Pelan Tapi Pasti, Produsen Merangkul 'Servitisasi'
IoT adalah kunci untuk memajukan jalur servis, tetapi inisiatif yang berhasil mengharuskan jaringan ini diikat ke dalam sistem perusahaan.
Berkat penyebaran dan kekuatan internet of things, dikombinasikan dengan analisis data, produsen telah melebarkan sayapnya. Dengan menyematkan sensor di dalam produk, mereka tidak lagi sekadar membangun, menjual, dan mengirim, mereka juga menyediakan layanan pemantauan dan pemeliharaan 24x7. Revolusi “servitisasi” sedang berlangsung dengan baik. Tetapi apakah produsen membuat kemajuan yang cukup dalam evolusi ini?
Analisis terbaru dari tren servisisasi, yang dilakukan oleh IDC dan dirilis oleh IFS, menunjukkan kemajuan yang tidak merata dalam membuat perpindahan ke servisisasi yang penulis definisikan “sebagai proses di mana organisasi dengan rantai nilai fisik meningkatkan produk mereka dengan — dan akhirnya mengemasnya dalam — layanan lanjutan seperti aplikasi digital dan model pembayaran berdasarkan konsumsi atau hasil.”
Lihat juga: Manufaktur Sudah Mati, 'Servitisasi' Panjang Umur
Mereka yang telah bergerak – pada dasarnya mengemas dan menjual kemampuan digital – biasanya menghasilkan pertumbuhan rata-rata lima persen selama setahun terakhir, sementara produsen non-digital mengalami penurunan rata-rata lima persen. Pengadopsi servitization menunjukkan pendapatan layanan 30% lebih besar dari rekan-rekan dan lima kali lebih banyak kesempatan untuk mempercepat pertumbuhan top line di atas 5% setiap tahun. Responden memperkirakan proporsi rata-rata pendapatan tahunan yang dihasilkan dari layanan versus produk meningkat dua kali lipat dari 8% pada 2019 menjadi 16% pada 2022.
Delapan puluh dua persen produsen dalam survei IDC melaporkan bahwa mereka secara aktif mengeksplorasi atau bergerak untuk melayani bisnis mereka. Pada titik ini, kurang dari lima persen memiliki penawaran servis, dan 34% telah bergabung dengan rantai nilai mereka. 60% lainnya berada pada tahap awal pelayanan.
Tujuan akhir dari servitization “adalah penciptaan rantai nilai ujung ke ujung,” penulis laporan menjelaskan. “Ini hanya dapat diaktifkan dengan mendorong interoperabilitas di tingkat aplikasi, di mana sistem ERP yang menopang rantai pasokan terhubung dengan mulus ke aplikasi yang memungkinkan layanan lapangan dan agen pusat kontak, serta sensor yang mengumpulkan data dari produk yang digunakan. Hasilnya adalah aliran informasi relevan yang berkelanjutan di seluruh front-office dan back-office untuk meningkatkan kinerja operasional dan aliran pendapatan baru berdasarkan layanan berbasis data.”
Setidaknya ada empat tahap servitization, analis IDC menjelaskan:
Terpecah. “Organisasi berjuang di bawah segudang silo yang mengarah pada proses manual yang terputus-putus. Legacy, lingkungan ERP yang terfragmentasi memberikan sedikit atau tidak ada visibilitas pada kinerja operasional. Model bisnisnya menggunakan produk murni, dengan tantangan terhadap profitabilitas.”
Mobil samping. “Organisasi telah menstandarisasi dua bagian rantai nilai (back-office dan front-desk) tetapi memisahkannya. Kata kunci di perusahaan adalah efisiensi dan beberapa layanan tambahan yang diberikan. Layanan lapangan didasarkan pada kemampuan seluler dasar dan tumpukan IoT berada pada tahap pembuktian konsep. Mengembangkan bisnis itu sulit.”
Bergabung. “Alur front-office dan back-office telah terintegrasi di kedua arah dan memanfaatkan kekuatan teknologi canggih seperti IoT untuk memberi makan sistem inti dengan data real-time. Dalam beberapa kasus, kemampuan Edge membawa otonomi terkoordinasi ke situs lokal. Serangkaian layanan digital sepenuhnya tersedia, dan penyempurnaan model bisnis seperti kontrak bayar sesuai penggunaan dan kontrak berbasis hasil sedang dijajaki.”
Tanpa batas. “Proses dimulai dan diakhiri di luar organisasi dan operasi serta teknologi memungkinkan berbagai elemen rantai nilai untuk terhubung. Penciptaan bersama, berbagi data, dan kolaborasi dengan pelanggan, pemasok, mitra dari sektor lain, dan dalam beberapa kasus bahkan pesaing adalah bagian tak terpisahkan dari model bisnis.”
IoT adalah kunci untuk maju ke jalur servis, tetapi inisiatif yang sukses mengharuskan jaringan ini diikat ke dalam sistem perusahaan. Hasil survei juga menunjukkan bahwa porsi portofolio yang signifikan atau lengkap “sudah terhubung dengan IoT di 60% organisasi,” tambah laporan itu. “Namun, data menunjukkan bahwa kemampuan yang lebih langka untuk menghubungkan rantai pasokan dan fasilitas produksi merupakan indikator yang jauh lebih penting dari kematangan layanan.”
