Produsen Mengadopsi Servitisasi: Perjalanan Terus-Menerus Menuju Model Berpusat Layanan
IoT adalah kunci untuk maju di jalur servitisasi, tetapi inisiatif yang berhasil memerlukan jaringan ini terikat ke sistem perusahaan.
Dengan keberadaan dan kekuatan internet of things, digabungkan dengan analitik data, produsen telah menyebarkan sayap mereka. Dengan menyematkan sensor dalam produk, mereka tidak lagi hanya membangun, menjual dan mengirim, mereka juga menyediakan layanan pemantauan dan pemeliharaan 24×7. Revolusi “servitisasi” sedang berlangsung. Namun apakah produsen membuat cukup kemajuan dalam evolusi ini?
Analisis terbaru tentang tren servitisasi, yang dilakukan oleh IDC dan dirilis oleh IFS, menunjukkan kemajuan tidak merata dalam beralih ke servitisasi yang didefinisikan penulis “sebagai proses di mana organisasi dengan rantai nilai fisik meningkatkan produk mereka dengan — dan pada akhirnya membungkusnya dalam — layanan canggih seperti aplikasi digital dan model pembayaran berdasarkan konsumsi atau hasil.”
Lihat juga: Manufacturing is Dead, Long Live ‘Servitization’
Mereka yang telah beralih —esensial membungkus dan menjual kemampuan digital— biasanya memberikan pertumbuhan rata-rata lima persen selama tahun lalu, sementara produsen non-digital mengalami penurunan rata-rata lima persen. Pengadopsi servitisasi menunjukkan pendapatan layanan 30% lebih besar dari teman sekelas dan lima kali lebih banyak peluang untuk mempercepat pertumbuhan garis atas di atas 5% per tahun. Responden mengharapkan proporsi rata-rata pendapatan tahunan yang dihasilkan dari layanan versus produk akan melipat ganda dari 8% pada tahun 2019 menjadi 16% pada tahun 2022.
Delapan puluh dua persen produsen dalam survei IDC melaporkan mereka sedang aktif mengeksplorasi atau bergerak menuju servitisasi bisnis mereka. Pada titik ini, kurang dari lima persen telah menawarkan servitisasi, dan 34% telah bergabung rantai nilai mereka. Lain 60% berada di tahap awal servitisasi.
Tujuan akhir servitisasi “adalah penciptaan rantai nilai ujung ke ujung,” penulis laporan menjelaskan. “Ini hanya dapat diaktifkan dengan mendorong interoperabilitas di tingkat aplikasi, di mana sistem ERP yang mendasari rantai pasokan terhubung dengan mulus ke aplikasi yang memungkinkan agen layanan lapangan dan contact center, serta sensor yang mengumpulkan data dari produk yang diterapkan. Hasilnya adalah aliran berkelanjutan informasi yang relevan di antara front-office dan back-office untuk meningkatkan kinerja operasional dan aliran pendapatan baru berdasarkan layanan berbasis data.”
Ada setidaknya empat tahap servitisasi, analis IDC menggambarkan:
Terpecah. “Organisasi kesulitan di bawah serangkaian silo yang mengarah pada proses yang terputus dan manual. Lingkungan ERP lama yang terpecah memberikan visibilitas yang sedikit atau tidak ada terhadap kinerja operasional. Model bisnis murni produk, dengan tantangan untuk keuntungan.”
Side-car. “Organisasi telah menyelaras dua bagian rantai nilai (back-office dan front-desk) tetapi tetap memisahkan mereka. Kata kunci di perusahaan adalah efisiensi dan sedikit layanan tambahan yang diberikan. Layanan lapangan berdasarkan kemampuan mobile dasar dan tumpukan IoT berada di tahap bukti konsep. Mengembangkan bisnis sulit.”
Bergabung. “Aliran front-office dan back-office telah terintegrasi ke dua arah dan memanfaatkan kekuatan teknologi canggih seperti IoT untuk menyediakan data real-time ke sistem inti. Dalam beberapa kasus, kemampuan Edge membawa otonomi terkoordinasi ke situs lokal. Suite layanan digital sepenuhnya tersedia, dan perbaikan model bisnis seperti bayar-seperti-Anda-menggunakan dan kontrak berbasis hasil sedang dieksplorasi.”
Tanpa perbatasan. “Proses dimulai dan berakhir di luar organisasi dan operasi dan teknologi memungkinkan elemen berbeda dari rantai nilai untuk terhubung. Co-creation, pembagian data, dan kolaborasi dengan pelanggan, pemasok, mitra dari sektor lain, dan dalam beberapa kasus bahkan pesaing adalah bagian dari model bisnis.”
IoT adalah kunci untuk maju di jalur servitisasi, tetapi inisiatif yang berhasil memerlukan jaringan ini terikat ke sistem perusahaan. Hasil survei juga menunjukkan bahwa bagian signifikan atau lengkap dari portofolio “sudah terhubung IoT di 60% organisasi,” laporan menambahkan. “Namun, data menunjukkan bahwa kemampuan yang lebih langka untuk menghubungkan rantai pasokan dan fasilitas produksi adalah indikator yang jauh lebih penting dari maturitas servitisasi.”
