Pengguna layanan manufaktur telah berevolusi. Terbiasa dengan keuntungan digital, mereka mengharapkan lebih dari pengiriman tepat waktu dan suku cadang berkualitas – mereka menginginkan ketersediaan 24/7, pembelian yang disederhanakan, informasi terkini, dan harga yang transparan.
Harapan konsumen yang berubah telah menempatkan pengalaman pelanggan di garis depan. Dan jika penyedia layanan pencetakan 3D ingin tetap menjadi yang teratas di arena yang sangat kompetitif, mereka perlu memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan berwawasan ke depan.
Di bawah ini kami melihat bagaimana harapan pengguna layanan manufaktur telah berubah dan bagaimana otomatisasi dapat membantu penyedia layanan pencetakan 3D membawa pengalaman pelanggan mereka ke tingkat berikutnya.
Fajar pelanggan baru
Dengan munculnya era digital, perilaku dan harapan pelanggan telah berubah secara dramatis.
Pembeli layanan manufaktur saat ini diberdayakan untuk membuat keputusan yang lebih tepat dan keputusan tersebut semakin tidak bergantung hanya pada harga dan kualitas produk. Pelanggan mengharapkan lebih dari sekedar produksi dan pengiriman tepat waktu; mereka menginginkan ketersediaan, daya tanggap, dan personalisasi yang diperluas.
Dihadapkan dengan standar yang terus meningkat untuk pengalaman pelanggan, biro layanan pencetakan 3D sering berjuang untuk memenuhi harapan ini. Hal ini terutama berlaku untuk bisnis pencetakan 3D di mana proses yang dihadapi pelanggan, seperti kutipan dan komunikasi pelanggan, bergantung pada pekerjaan manual.
Namun, ada jalan ke depan yang memungkinkan bisnis pencetakan 3D memberikan pengalaman pelanggan yang jauh lebih baik. Mereka dapat memanfaatkan otomatisasi alur kerja yang berkembang pesat – solusi perangkat lunak yang dirancang untuk merampingkan proses pencetakan 3D dari permintaan hingga pengiriman – untuk mengubah pengalaman pelanggan.
Berikut adalah lima cara utama otomatisasi alur kerja dapat memajukan pengalaman pelanggan layanan pencetakan 3D.
Selengkapnya tentang otomatisasi alur kerja:Mengapa Biro Layanan Pencetakan 3D Membutuhkan Perangkat Lunak Manajemen Alur Kerja untuk Mengembangkan Bisnisnya
5 Cara Meningkatkan Pengalaman Pelanggan dengan perangkat lunak otomatisasi pencetakan 3D
1. Biarkan pelanggan memesan dari Anda secara online
Pelanggan menjadi sangat menuntut. Mereka ingin Anda memenuhi persyaratan mereka sekarang – dan semakin lama Anda membuat mereka menunggu, semakin besar kemungkinan mereka pergi.
Salah satu cara perangkat lunak alur kerja dapat mempercepat layanan pelanggan adalah dengan menyediakan kutipan online dan portal pemesanan untuk memungkinkan pelanggan menyelesaikan proses pemesanan sendiri.
Platform menggunakan rumus harga Anda dan dapat menyertakan informasi tentang jenis file yang didukung, mesin, bahan, dan opsi penyelesaian.
💡 Kiat: Saat meneliti opsi Anda, tanyakan juga kepada vendor apakah platform tersebut dapat disesuaikan dengan merek Anda (seperti logo, warna, dll.). Ini akan membantu Anda memastikan konsistensi di seluruh situs web Anda.
Platform kutipan web memungkinkan pelanggan menerima kutipan dalam hitungan menit melalui proses tiga langkah sederhana.
Ini juga membantu pelanggan untuk melakukan pemesanan kapan saja (bahkan di luar jam kerja Anda) dan menyelesaikan proses pembelian secara intuitif.
2. Berikan pembaruan status pesanan waktu nyata
97% pelanggan mengharapkan kemampuan untuk memantau pesanan mereka di setiap langkah proses. Jadi mengirim pembaruan saat pesanan diterima, dikirim untuk produksi, dikirim, dibatalkan, dll., adalah norma yang diharapkan akhir-akhir ini.
Pembaruan waktu nyata dan pelacakan pesanan dapat dicapai dengan perangkat lunak otomatisasi alur kerja. Ini memungkinkan Anda membuat sejumlah alur kerja untuk memicu pembaruan pesanan yang mungkin perlu diketahui pelanggan Anda. Plus, perangkat lunak alur kerja pencetakan 3D memungkinkan Anda untuk menyesuaikan email Anda dan menambahkan sentuhan pribadi ke setiap pesan yang diterima pelanggan Anda.
Terakhir, perangkat lunak otomatisasi memberdayakan pelanggan pencetakan 3D untuk mengakses riwayat pesanan mereka melalui dasbor yang dipersonalisasi, yang juga menyederhanakan pemesanan ulang.
Dengan menyediakan pelacakan pesanan yang memberikan informasi terkini yang diinginkan pelanggan Anda, harapan mereka terpenuhi dan kemungkinan besar mereka akan memberi Anda ulasan yang baik, membeli dari Anda lagi, atau merekomendasikan bisnis Anda.
3. Berkomunikasi secara efektif
Dialog yang jelas, kuat, dan andal antara anggota tim sangat penting untuk memastikan pemenuhan pesanan tepat waktu dan kepuasan pelanggan.
Tanpa komunikasi yang efektif, Anda berisiko membentuk silo yang mengganggu aliran informasi dari satu bagian perusahaan ke bagian lain, yang dapat menyebabkan pesanan yang terlewat atau salah pengiriman atau keterlambatan pengiriman.
Cara sederhana untuk menghilangkan silo adalah dengan menggunakan perangkat lunak otomatisasi alur kerja dengan alat perpesanan terintegrasi.
Perangkat lunak semacam itu sering berfungsi sebagai platform yang memusatkan dan menyinkronkan informasi penting tentang pesanan dan persyaratan produksi. Dengan alat perpesanan terintegrasi, platform memudahkan semua orang untuk tetap berada di halaman yang sama, sehingga ketika detail pesanan atau prioritas berubah, semua orang dapat diberi tahu.
Plus, perangkat lunak pencetakan 3D untuk otomatisasi alur kerja dapat digunakan untuk membuat perintah kerja secara otomatis, memberikan semua informasi tentang permintaan pencetakan 3D. Perintah kerja menstandardisasi komunikasi di semua titik proses pemenuhan, mengurangi kemungkinan pencetakan 3D dan pengiriman item yang salah.
4. Minimalkan kesalahan pengiriman dengan jaminan kualitas
Sementara Anda berusaha untuk memenuhi harapan pelanggan, Anda mungkin pernah mengalami keluhan pelanggan tentang ketidaksesuaian antara pesanan mereka dan barang yang mereka terima.
Tentu saja, kesalahan terjadi, tetapi tujuan Anda sebagai bisnis adalah meminimalkannya sebanyak mungkin.
Salah satu cara perangkat lunak dapat membantu adalah dengan merampingkan proses jaminan kualitas. Solusi otomatisasi alur kerja tingkat lanjut untuk pencetakan 3D memungkinkan Anda memeriksa bagian yang dicetak 3D terhadap detail pekerjaan seperti dimensi, bahan, warna, dll. dan menyimpan informasi ini dalam sistem untuk referensi.
Dengan membandingkan informasi pesanan di platform dengan item yang disediakan, Anda dapat mengotomatiskan proses QA untuk pekerjaan pencetakan 3D, memastikan bahwa pelanggan selalu menerima item cetak 3D yang tepat.
5. Merampingkan proses bisnis backend
Baik Anda menjalankan bisnis pencetakan 3D skala kecil atau pabrik AM skala besar, bagian penting dari peningkatan pengalaman pelanggan adalah kemampuan untuk memiliki visibilitas di seluruh rantai pasokan Anda.
Dengan rantai pasokan dan visibilitas produksi, Anda dapat memastikan waktu tunggu yang lebih cepat dan waktu respons yang lebih cepat.
Perangkat lunak otomatisasi alur kerja memungkinkan Anda untuk menghubungkan hampir setiap aspek bisnis Anda. Misalnya, ini dapat meningkatkan penjadwalan produksi, mengotomatiskan perhitungan harga manual dan analisis file, merampingkan persiapan pembuatan dan manajemen pasca produksi.
Selengkapnya tentang ini:Bagaimana Perangkat Lunak MES Dapat Mengubah Perencanaan Produksi Untuk Bisnis Layanan Pencetakan 3D Anda?
Dengan mengubah proses backend, bisnis pencetakan 3D dapat menghasilkan produk yang lebih baik lebih cepat, memberdayakan karyawan dengan menghapus tugas manual yang memakan waktu, dan mendapatkan akses ke data penting.
Yang terakhir dapat sangat berguna untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Misalnya, Anda dapat menjelajahi seberapa sering pelanggan tertentu memesan dari platform pemesanan online Anda. Berbekal data ini, Anda dapat memberikan diskon kepada pengguna layanan pencetakan 3D Anda yang paling sering, meningkatkan loyalitas mereka.
Untuk memenuhi harapan pelanggan akan layanan pencetakan 3D, transformasi digital adalah kuncinya
Mendigitalkan bisnis pencetakan 3D Anda melalui otomatisasi alur kerja memiliki banyak implikasi positif bagi bisnis dan pelanggan Anda. Ini membantu menyederhanakan perjalanan pelanggan, mempercepat waktu tunggu, dan meningkatkan komunikasi, baik dengan pelanggan maupun di dalam tim.
Pada akhirnya, digitalisasi dapat membantu Anda memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui peningkatan responsivitas dan proses internal yang dioptimalkan.
Jika Anda ingin lebih memahami bagaimana perangkat lunak pencetakan 3D untuk otomatisasi alur kerja dapat membantu bisnis Anda, jangan ragu untuk menghubungi tim kami di sini di AMFG.
