9 Cara Otomatisasi Dapat Meningkatkan Komunikasi Pasien

Sektor perawatan kesehatan telah berhasil mengadopsi teknologi medis baru dan mengelola berbagai penyakit.

Namun, ada perjuangan terus-menerus atas kecepatan dan efisiensi operasi sehari-hari, terutama komunikasi pasien.

Apa itu Komunikasi Pasien?

Komunikasi pasien sangat penting bagi profesional perawatan kesehatan karena telah terbukti menghasilkan peningkatan perawatan pasien dan penghematan biaya.

Memastikan kualitas komunikasi pasien yang baik dapat membantu mengurangi penerimaan kembali dan pengujian yang tidak perlu, mempercepat pembayaran pasien, mendorong rencana kepatuhan yang lebih besar, dan membantu diagnosis penyakit dini, di antara manfaat lainnya.

Pentingnya Otomatisasi

Komunikasi manual pasien tidak efisien dan tidak konsisten dalam sistem perawatan kesehatan. Hal ini juga bergantung pada ketersediaan tenaga pelayanan kesehatan. Selain itu, melacak komunikasi pasien memerlukan pencatatan rutin, yang bisa sangat mudah dilakukan dengan otomatisasi.

Untungnya, penyedia solusi, seperti Relatient, menawarkan layanan untuk meningkatkan komunikasi perawatan kesehatan menggunakan otomatisasi. Hal ini dapat membantu meningkatkan efisiensi operasional sistem perawatan kesehatan, sehingga menghasilkan layanan yang lebih akurat dan efektif.

Solusi perawatan kesehatan otomatis meningkatkan produktivitas dan efektivitas biaya fasilitas kesehatan dengan mengotomatisasi operasi utama. Dengan semakin banyaknya individu yang membutuhkan layanan kesehatan berkualitas, para profesional mungkin tidak dapat memenuhi permintaan tersebut.

Otomatisasi memperluas jangkauan penyedia layanan kesehatan, melampaui pengingat konsultasi sederhana, penarikan kembali, dan penyesuaian jadwal. Praktisi perawatan kesehatan sekarang dapat terhubung dengan pasien bahkan tanpa hadir secara fisik di fasilitas perawatan kesehatan.

Otomatisasi sangat penting bagi penyedia layanan kesehatan yang ingin tetap kompetitif dalam industri kesehatan yang terus berubah saat ini. Karena pasien mengambil bagian yang lebih besar dari pengeluaran untuk intervensi medis yang mereka terima, mereka menjadi lebih terbiasa dengan kualitas layanan yang diberikan oleh rumah sakit dan dokter mereka.

Akibatnya, konsumen menuntut profesional medis untuk memberikan akses yang lebih besar ke efisiensi dan kenyamanan yang tak tertandingi, yang ditawarkan oleh penggunaan teknologi. Otomatisasi memungkinkan praktisi medis memberi klien mereka kemudahan akses yang mereka inginkan, yang dapat meningkatkan kepuasan pasien dan mungkin memiliki efek menguntungkan pada kompensasi penyedia.

Cara Mengotomatiskan Komunikasi Pasien

Sebelumnya, fasilitas kesehatan memiliki beberapa alternatif untuk mempertahankan kontak dengan pasien di luar janji temu langsung. Namun, dengan meningkatnya penggunaan teknologi digital, dokter dapat dengan mudah menerapkan metode komunikasi yang berpusat pada pasien.

Berikut adalah beberapa alat komunikasi pasien yang dapat digunakan oleh fasilitas kesehatan mana pun:

Telemedicine

Sementara banyak praktisi kesehatan mempertimbangkan alternatif telemedicine sebelum COVID-19, pandemi mempercepat implementasi. Selama awal pandemi, dokter terpaksa membatasi jumlah pasien yang dapat mereka temui secara langsung untuk meminimalkan penularan virus.

Praktisi medis dapat menggunakan telemedicine bahkan setelah pandemi. Dokter dapat mengurangi jumlah interaksi medis di klinik dengan menggunakan telemedicine untuk kunjungan rutin atau yang tidak terlalu mendesak.

Misalnya, dokter dapat melakukan konsultasi medis secara virtual untuk meminimalkan kunjungan ke kantor. Meskipun ini adalah perubahan besar, dokter dapat menerapkan keterampilan dan pemahaman komunikasi mereka yang sangat baik untuk memberikan kepuasan tinggi dan memperkuat hubungan dokter-pasien bahkan ketika mereka tidak berada di sana secara fisik.

Pasien juga menyadari manfaat otomatisasi saat mereka terbiasa dengan metode baru dalam berinteraksi dengan profesional medis. Pasien dapat menghemat waktu perjalanan ke dan mengantri di klinik, sambil tetap mendapatkan bimbingan dan perawatan medis yang tepat.

Kampanye Email

Email telah menjadi pokok komunikasi perusahaan dan terus menjadi metode ekonomis untuk terlibat dengan klien. Kampanye email memungkinkan profesional kesehatan untuk berkomunikasi secara efektif dengan pasien di antara janji temu. Mereka juga dapat mengedukasi pasien dengan mengirimkan email reguler yang memberi tahu mereka tentang penyakit baru dan perkembangan perawatan kesehatan.

Selain itu, sistem email canggih memungkinkan penyedia layanan kesehatan untuk mengkategorikan pasien mereka untuk memberikan pesan yang lebih disesuaikan. Dengan cara ini, pasien akan mendapatkan informasi yang berarti bagi mereka daripada pesan yang tampaknya tidak relevan.

Selain itu, penyedia dapat mengirim email ke pasien untuk memberi tahu mereka tentang janji temu di masa mendatang. Mereka juga dapat membuat kampanye yang sesuai dengan kondisi kesehatan setiap pasien saat ini. Mereka juga dapat memilih pasien yang masih menerima perawatan untuk mendapatkan lebih banyak email daripada mereka yang sudah dipulangkan.

Portal Pasien

Portal pasien adalah situs yang memungkinkan pasien untuk mengakses informasi tentang kesehatan mereka. Pasien juga dapat menggunakan portal pasien untuk menjadwalkan atau membatalkan janji temu dan membaca sumber daya pendidikan terkait kesehatan. Selain itu, portal pasien memungkinkan individu untuk berinteraksi dengan mudah dengan dokter dan mendapatkan tanggapan cepat terhadap masalah terkait kesehatan.

Pasien juga dapat mengakses portal pasien kapan saja mereka butuhkan karena mereka tersedia online 24/7. Mereka juga bisa belajar tentang status kesehatan mereka tanpa perlu bertemu langsung dengan dokter. Dengan demikian, pasien akan termotivasi untuk mengendalikan kesejahteraan mereka dan membuat keputusan yang tepat yang akan menghasilkan peningkatan status kesehatan.

Aplikasi Medis Seluler

Aplikasi seluler dapat membantu penyedia layanan kesehatan mana pun menangani komunikasi pasien secara real-time dan dari lokasi mana pun. Sebagian besar aplikasi seluler memiliki opsi untuk pengiriman pesan dua arah yang aman. Pasien dapat menghubungi penyedia layanan kesehatan mereka kapan saja untuk pertanyaan atau memberi tahu mereka bahwa mereka akan terlambat untuk berkonsultasi.

Selain itu, aplikasi seluler memungkinkan akses cepat ke data pasien. Penyedia layanan kesehatan dapat memperoleh akses mudah ke data, seperti catatan konsultasi, untuk mengelola kebutuhan pasien secara efektif. Mereka dapat mengatur jadwal janji temu di mana pun dan mendapatkan peringatan kapan pun permintaan konsultasi baru diterima.

Pesan SMS

Kebanyakan orang memiliki ponsel dengan mereka setiap saat. Mayoritas pemilik perangkat seluler membaca setiap pesan teks yang mereka terima, bahkan pesan promosi. Jika petugas kesehatan berkomunikasi dengan pasien melalui pesan SMS, pesan tersebut lebih mungkin dilihat, dan pasien dapat membalas.

Banyak fasilitas kesehatan sekarang menggunakan pesan teks untuk memberi tahu pasien tentang janji temu yang akan datang, sehingga mengurangi ketidakhadiran yang mahal. Pesan teks juga merupakan cara yang efektif untuk mengumpulkan umpan balik pasien. Setelah setiap janji temu, penyedia layanan kesehatan dapat secara otomatis mengirim permintaan peninjauan melalui pesan teks.

Bagaimana Otomatisasi Dapat Meningkatkan Komunikasi Pasien

Keunggulan otomatisasi telah terbukti secara luas di beberapa lingkungan perawatan kesehatan. Klinik kecil menghargai otomatisasi karena memungkinkan mereka untuk tetap kompetitif dan memberikan dukungan berkelanjutan bagi personel mereka.

Penyedia layanan kesehatan besar, seperti pusat medis, melihat otomatisasi sebagai peluang pemotongan biaya dan pendapatan yang besar. Mereka juga mengetahui bahwa mereka tidak akan mencapai kenyamanan komunikasi pasien yang disediakan oleh teknologi tanpa otomatisasi.

Selain itu, berikut adalah cara otomatisasi dapat membantu meningkatkan komunikasi pasien.

Memberikan Pembaruan dan Informasi Satu Arah kepada Pasien

Di masa lalu, komunikasi pasien termasuk memberi tahu pasien secara manual ketika jadwal mereka dipindahkan atau ketika klinik menawarkan layanan baru. Hal ini juga mengharuskan petugas kesehatan untuk menunda tugas lain sehingga pasien dapat diberitahu sedini mungkin, jika konsultasi mereka tertunda.

Dengan otomatisasi, jenis komunikasi luas ini dapat dicapai dengan cepat dan efisien dalam hitungan menit. Selama wabah COVID-19, fitur ini menjadi lebih signifikan. Rincian tentang langkah-langkah keamanan, ketersediaan klinik, telemedicine, serta informasi vaksin berubah dengan cepat dan terus-menerus. Akibatnya, praktisi kesehatan mencari cara yang sederhana dan cepat untuk mengirimkan detail kepada pasien dan personel.

Memberikan Pengingat Otomatis untuk Janji Temu

Biasanya dibutuhkan setidaknya satu karyawan penuh waktu di fasilitas kesehatan untuk menelepon pasien secara manual untuk mengingatkan mereka tentang janji temu mereka. Namun, dengan otomatisasi, pengingat untuk janji temu dapat dijadwalkan secara otomatis. Teknologi ini memanfaatkan data pasien untuk terhubung dengan pasien melalui berbagai sistem, meningkatkan peluang untuk mendapatkan perhatian mereka dan menimbulkan reaksi.

Pendaftaran Janji Temu Mudah

Proses konvensional mengharuskan pasien untuk mengisi dokumen dan memberikan rincian pembayaran ketika mereka tiba untuk konsultasi dengan dokter mereka. Proses ini membatasi kemampuan staf fasilitas layanan kesehatan untuk menilai cakupan layanan kesehatan, potongan, dan premi asuransi sebelum kunjungan pasien, yang semakin memperumit pengumpulan pembayaran.

Pendaftaran pasien dan proses pembayaran dapat dipermudah melalui otomatisasi. Ini membantu merampingkan proses, serta menghemat lebih banyak waktu dan sumber daya.

Memfasilitasi Pembuatan Ruang Tunggu Virtual

COVID-19 dan pertumbuhan telehealth yang cepat mengharuskan fasilitas kesehatan mengubah prosedur mereka untuk check-in pasien dan menunggu konsultasi. Ruang tunggu virtual segera menjadi standar industri untuk melindungi pasien dan karyawan, dan menyederhanakan prosedur check-in.

Alih-alih mengisi formulir di meja resepsionis fasilitas, pasien diberi pilihan untuk mengirim SMS ke klinik atau menggunakan alternatif check-in seluler untuk memberi tahu petugas kesehatan tentang kehadiran mereka.

Pasien kemudian dapat tinggal di mobil mereka sambil menunggu ketersediaan dokter dan ruang pemeriksaan. Saat giliran mereka, penyedia layanan kesehatan akan mengirim SMS dan mengarahkan mereka ke ruang perawatan.

Merampingkan Daftar Tunggu

Meskipun banyak fasilitas kesehatan memiliki daftar tunggu untuk pasien yang ingin menemui dokter sebelum tanggal yang direncanakan, hanya sedikit yang memiliki waktu untuk menghubungi secara pribadi individu yang menunggu untuk menggantikan janji yang dibatalkan.

Daftar tunggu otomatis yang didukung oleh teknologi dapat mengirim pesan kepada pasien berdasarkan posisi daftar tunggu mereka untuk mengisi semua konsultasi yang dibatalkan. Daripada memanggil semua pasien dalam daftar, petugas fasilitas kesehatan dapat lebih fokus pada pasien di klinik yang membutuhkan bantuan.

Mengurangi Ketidakhadiran Pasien

Ketidakhadiran pasien telah lama menjadi sumber frustrasi bagi para profesional kesehatan karena mereka meningkatkan biaya perawatan kesehatan, menyebabkan slot yang tidak terisi dalam jadwal dokter, dan menyebabkan keterlambatan dalam perawatan. Pasien yang melewatkan konsultasi terjadwal berisiko lebih besar mengalami masalah, meningkatkan keparahan, dan membutuhkan perawatan medis yang lebih kompleks di masa mendatang.

Dengan menggunakan praktik terbaik penjadwalan yang telah terbukti, otomatisasi menjamin bahwa pasien diberi tahu tentang konsultasi terjadwal mereka. Selain itu, ini memungkinkan pasien untuk mengonfirmasi, menunda, atau mengakhiri janji temu mereka.

Menyediakan Kemampuan Komunikasi SMS/Teks

Biasanya fasilitas kesehatan menugaskan 'perawat telepon' secara bergilir. Posisi ini menerima panggilan pasien setiap hari. Mereka juga melakukan triase pasien melalui telepon. Selain itu, perawat telepon mendorong orang untuk mengunjungi fasilitas tersebut untuk membuat janji dengan dokter, membantu dengan perincian resep, dan mengklarifikasi masalah klinis.

Individu dalam posisi ini harus menghadapi tingkat ketidakefisienan yang tinggi karena pasien tidak sering menjawab panggilan. Otomatisasi menggunakan pesan aman, yang memungkinkan perawat berkomunikasi dengan pasien secara aman, termasuk melihat dan bertukar gambar dan data, sesuai kebutuhan. Hal ini memungkinkan pasien untuk membuat pilihan perawatan kesehatan yang tepat dan mendapatkan perawatan yang diperlukan.

Perawat dapat menggunakan pendekatan serupa ketika berkomunikasi dengan pasien setelah rawat inap atau perawatan rawat jalan. Pesan teks dilihat dan dibalas dengan kecepatan yang lebih tinggi dan dalam periode waktu yang lebih singkat daripada metode interaksi lainnya. Jadi, masuk akal untuk menghubungi pasien menggunakan pendekatan komunikasi ini, meningkatkan kemungkinan tanggapan.

Demikian juga, pesan teks mengurangi kemungkinan perawat menghubungi pasien saat mereka tidur saat pasien memulihkan diri dari sakit atau cedera. Hal ini memungkinkan pasien untuk membaca dan membalas teks dengan nyaman.

Memudahkan Proses Penagihan Pasien

Peningkatan dramatis dalam kewajiban keuangan pasien selama beberapa tahun terakhir telah menjadi salah satu perubahan paling signifikan dalam perawatan kesehatan. Ini menciptakan hambatan tambahan bagi penyedia layanan kesehatan karena menerima pembayaran langsung dari pasien lebih memakan biaya dan melelahkan, dan mengarah ke siklus pendapatan yang diperpanjang.

Otomatisasi dapat merampingkan proses penagihan pasien, menghasilkan pengalaman komunikasi yang lebih baik bagi pasien dan profesional perawatan kesehatan. Otomatisasi memungkinkan penagihan yang mengutamakan seluler, yang memungkinkan pasien mengakses detail penagihan mereka melalui pesan SMS.

Pasien mungkin mendapatkan pesan SMS dengan laporan keuangan mereka, tautan ke digital, dan opsi untuk membayar saldo. Sistem penagihan digital juga dapat membantu penyedia layanan kesehatan mempercepat pembayaran pasien, serta mengurangi biaya faktur kertas dan tenaga kerja manual.

Memungkinkan Penanganan Komunikasi Masuk dengan Lebih Mudah

Otomatisasi memungkinkan profesional kesehatan untuk menghubungi pasien dengan cepat. Dibutuhkan waktu yang jauh lebih lama bagi petugas klinik untuk menerima panggilan, menilai kekhawatiran pasien, dan mengarahkannya ke orang yang tepat daripada saat memprosesnya secara digital.

Janji temu juga dapat dengan cepat dijadwalkan dan diubah secara online, yang sangat berguna bagi individu dengan ketersediaan terbatas. Dasbor otomatis menyediakan jam janji temu yang tersedia dan memungkinkan pasien memilih waktu yang diinginkan. Selain itu, pasien dapat memasukkan jam kerja yang tersedia sehingga anggota staf dapat menjadwalkannya dengan lebih efisien.

Intinya

Mengoperasikan praktik perawatan kesehatan tidak sederhana, tetapi prosesnya dapat disederhanakan dengan teknologi yang tepat. Sementara kinerja operasional sangat penting, profesional perawatan kesehatan harus sama-sama berkonsentrasi untuk memberikan hasil pasien sebaik mungkin. Untungnya, sistem otomatisasi modern dapat menggabungkan manfaat teknologi dengan komunikasi yang berpusat pada pasien.

Ketika pasien puas, rekomendasi dan umpan balik yang baik mendatangkan klien baru. Selain itu, pasien yang puas lebih mungkin untuk kembali ke fasilitas untuk janji temu di masa mendatang.

Dengan memberikan nilai pada komunikasi pasien, penyedia layanan kesehatan dapat mendorong pertumbuhan yang berkelanjutan, yang akan memungkinkan praktik mereka berkembang dan berkembang. Penekanan yang kuat pada komunikasi pasien membantu penyedia dan pasien mereka.