Memahami Pengembang Warga:Senjata Rahasia Anda dalam Otomatisasi Penskalaan

Kami semua memiliki satu orang di tim kami yang selalu mengikuti perkembangan teknologi baru, memeriksa alat baru, dan mempelajari keterampilan baru.

Untuk memberi nama pada wajah imajiner, sebut saja superstar kehormatan ini Elisabeth.

Setiap beberapa minggu, Elisabeth akan datang ke tim dengan produktivitas terbaru atau alat manajemen proyek dan memberi tahu semua orang tentang bagaimana hal itu akan mengubah kehidupan kerja mereka (atau mungkin juga kehidupan di luar pekerjaan mereka). Saat Anda memberikan presentasi, atau jika ada tantangan untuk dipecahkan, Elisabeth adalah orang pertama yang mengajukan pertanyaan dan mengerjakan solusi baru yang kreatif.

Elisabeth adalah apa yang kita sebut berkinerja tinggi. Dan dia adalah tipe orang yang sempurna untuk menjadi pengembang warga (masukkan musik superhero epik di sini).

Pengembang warga telah menjadi kata kunci yang populer untuk teknologi perusahaan sejak, seperti yang ditulis John K. Waters pada tahun 2012, analis Gartner menyatakan bahwa "Kita semua adalah pengembang sekarang." Karena transformasi digital semakin mendapat fokus dalam tiga tahun terakhir, istilah baru ini muncul untuk menggambarkan pengembang non-teknis yang mendorong transformasi ke depan.

Tetapi jika Anda bertanya pada diri sendiri, "Apa itu pengembang warga?" kamu tidak sendiri. Dan kami di sini untuk merinci posisi baru dalam perusahaan modern dan otomatis ini.

Seperti yang akan segera Anda ketahui, orang-orang seperti Elisabeth adalah kunci otomatisasi penskalaan Anda, dan mereka memainkan peran unik dalam perjalanan otomatisasi Anda.

Mari kita perjelas:definisi pengembang warga

Pada intinya, pengembang warga adalah orang-orang seperti Elisabeth yang tidak memiliki pengalaman pengkodean formal tetapi dapat berpikir kritis dan menikmati tantangan.

Secara formal, kami mendefinisikan pengembang warga sebagai:

Pengembang warga memainkan peran penting dalam membantu Anda menskalakan teknologi yang mendukung transformasi digital Anda.

Secara organisasi, mereka berada di antara pengguna otomasi Anda—orang-orang yang menggunakan robot perangkat lunak tetapi tidak memiliki keterampilan untuk membuatnya—dan pengembang otomasi Anda—mereka yang memiliki pelatihan teknis dan bekerja dengan pusat keunggulan robot (CoE) Anda pada otomasi lanjutan.

Tidak seperti pengembang otomatisasi dan tim TI Anda, pengembang warga seperti Elisabeth hanya membuat otomatisasi baru menggunakan teknologi yang telah disetujui sebelumnya. Kreasi mereka paling sering digunakan pada tingkat individu dan tim, meskipun CoE Anda mungkin menemukan bahwa otomatisasi yang dikembangkan warga memiliki penggunaan yang lebih luas di seluruh organisasi.

Pengembang warga adalah mata dan telinga Anda di tingkat akar rumput untuk menemukan peluang otomatisasi hebat yang tidak akan diperhatikan. Dengan crowdsourcing inspirasi otomatisasi Anda, Anda dapat menskalakan lebih cepat dengan menyebarkan jaringan pengembangan otomatisasi yang lebih luas daripada yang mungkin dilakukan dengan peluncuran otomatisasi top-down saja.

Keterampilan yang dibutuhkan pengembang warga Anda untuk berhasil

Jadi, keterampilan dan pengalaman apa yang harus dimiliki oleh pengembang warga Anda? Dalam pengalaman kami, ini bukan tentang keahlian mereka yang sebenarnya dan lebih banyak tentang orang seperti apa mereka.

Di atas segalanya, pengembang warga Anda harus tertarik untuk mempelajari aktivitas baru.

Karyawan ini seharusnya tidak sulit ditemukan:86% karyawan mengatakan mereka menginginkan lebih banyak kesempatan untuk mempelajari keterampilan baru, dan 83% berharap perusahaan mereka memberi mereka cara untuk meningkatkan keterampilan saat ini.

Jika perusahaan Anda bersedia untuk berinvestasi dalam keterampilan karyawan, dan karyawan Anda ingin belajar, itu adalah pertandingan yang dibuat di surga.

Namun, selain kemauan untuk belajar, kami melihat ada beberapa kualifikasi lain yang akan membuat kurva pembelajaran lebih mudah ditangani:

• Mereka dapat bekerja dengan alat seperti Microsoft Excel untuk melakukan hal-hal seperti membuat tabel, mengurutkan dan memfilter data, dan mengatur ulang informasi dari database

• Mereka memahami proses yang mendukung departemen mereka (dan kemampuan untuk menggambarkan alur kerja mereka)

• Mereka merasakan keinginan untuk membawa teknologi baru ke dalam ruang kerja tim mereka

• (Bonus) Mereka memiliki beberapa pengalaman teknis informal untuk membantu mereka mencapai kecepatan lebih cepat

Saat Anda menemukan dan memberdayakan karyawan superstar ini dengan alat otomatisasi seperti yang ada dalam UiPath Discovery Suite (bagian dari Platform UiPath), Anda dapat memanfaatkan keingintahuan dan dorongan mereka untuk membangun otomatisasi baru dan menarik untuk membuat pekerjaan (dan kehidupan) lebih mudah.

Mengapa Anda membutuhkan pengembang warga untuk membuka kunci otomatisasi dalam skala besar

Jawaban singkatnya:tim TI dan CoE Anda hanya dapat melakukan banyak hal.

Jawaban panjangnya:Anda membutuhkan pengembang warga untuk menghilangkan tekanan dari pengembang otomasi Anda dan membantu Anda mendukung pekerjaan sehari-hari karyawan dengan robot perangkat lunak.

Anda memerlukan pengembang warga untuk membantu Anda menskalakan otomatisasi karena tiga alasan utama :

1. Ada seluruh dunia otomatisasi di luar robot di seluruh perusahaan.

2. Saluran tim TI Anda tidak akan memiliki ruang untuk setiap permintaan otomatisasi.

3. Orang-orang yang paling mengetahui pekerjaan tingkat tim Anda adalah orang-orang yang ada di tim tersebut.

Mari kita uraikan mengapa pengembang warga adalah kunci untuk membuka kunci otomatisasi dalam skala besar.

1. Ada seluruh dunia otomatisasi di luar robot tingkat atas

Yang benar adalah bahwa ada lebih banyak transformasi digital daripada mengotomatisasi proses yang menjangkau tingkat atas perusahaan Anda. Untuk benar-benar menjadi perusahaan 'utamakan otomatisasi', Anda perlu menangani otomatisasi pribadi dan departemen, serta otomatisasi individu. Dan pengembang warga adalah kunci untuk melakukannya.

Peningkatan teknologi perusahaan tradisional telah dipimpin dari atas ke bawah, dipelopori oleh CoE. Jika Anda pernah menjadi bagian dari peluncuran "tradisional", kami tidak perlu mengingatkan Anda betapa lambatnya prosesnya.

Ketika diterapkan pada transformasi digital, pendekatan tradisional ini berarti bahwa proses yang dilihat oleh CoE hanyalah sebagian kecil dari kue robot.

Pengembang warga membantu CoE dengan mempercepat seberapa cepat otomatisasi tingkat pribadi dan departemen dapat dikembangkan dan dibawa online. Sementara pengembang otomatisasi Anda mengerjakan otomatisasi besar di seluruh organisasi, pengembang warga dapat menemukan penggunaan sehari-hari untuk alat otomatisasi dalam pekerjaan mereka sendiri.

Pada dasarnya, agar transformasi digital berfungsi, otomatisasi perlu menyentuh semua lapisan di dalam perusahaan, dan pengembang warga adalah penginjil akar rumput.

2. Saluran tim TI Anda tidak akan memiliki ruang untuk setiap permintaan otomatisasi

Ini adalah kisah setua bisnis perusahaan itu sendiri:Anda memerlukan aplikasi yang dibuat, alat baru yang terintegrasi, atau data untuk proyek terbaru Anda, tetapi tim TI Anda memiliki antrean simpanan selama sebulan untuk diselesaikan terlebih dahulu.

Ini adalah kisah yang sangat lama dan terkenal, pada kenyataannya, 71% dari TI dan 77% pemimpin bisnis tahu bahwa saluran pipa tim TI mereka dibekukan dengan proyek yang belum dibangun. Jika departemen TI Anda terganggu dengan permintaan otomatisasi sederhana—jenis yang dapat ditangani oleh pengembang warga—masalah ini hanya akan berkembang seiring skala Anda.

Pengembang warga membantu mengurangi beban pada departemen TI Anda, memberikan ruang untuk pekerjaan dengan prioritas lebih tinggi yang membutuhkan perhatian ahli.

Anda dapat memberikan waktu kembali kepada orang-orang TI Anda dengan memberdayakan pengembang warga untuk membangun otomatisasi pribadi sendiri. Ini akan memungkinkan developer dan pakar IT Anda untuk fokus pada target strategis yang lebih besar, seperti mengurangi biaya dan mempertajam keunggulan kompetitif Anda melalui transformasi digital.

Pengembang warga menyediakan lapisan lain dari pembuatan dan dukungan otomatisasi untuk organisasi Anda, membebaskan tidak hanya diri mereka sendiri dan rekan satu tim mereka, tetapi juga orang-orang TI Anda.

3. Orang-orang yang paling mengetahui proses tingkat dasar Anda adalah mereka yang menggunakannya

Tidak ada satu orang pun dalam organisasi Anda yang dapat mengetahui setiap proses yang mendukung bisnis secara keseluruhan, bahkan anggota CoE yang paling berorientasi pada detail. Sebaliknya, para pemimpin dan CoE perlu memanfaatkan pengalaman di lapangan dari karyawan sehari-hari untuk memastikan otomatisasi diadopsi hingga ke tingkat akar organisasi.

Pengembang warga dapat menyelamatkan diri mereka sendiri dan rekan satu tim mereka dari pekerjaan yang membosankan dengan mengotomatiskan tugas-tugas mereka yang paling biasa. Bagian terbaik? Anda memungkinkan orang untuk memecahkan masalah mereka sendiri dengan otomatisasi sebelum mereka mencapai tingkat kesadaran Anda dan CoE Anda.

Ini membantu organisasi Anda menyadari apa yang kami sebut otomatisasi ekor panjang atau 40%+ tugas yang hanya dapat diotomatisasi saat Anda memberdayakan permintaan yang didorong oleh karyawan.

Moral dari cerita ini adalah Anda harus memberdayakan banyak orang untuk merancang perubahan di setiap tingkat perusahaan Anda. Salah satunya adalah memberdayakan karyawan dengan otomatisasi untuk memecahkan masalah di tingkat akar rumput. Karena merekalah yang paling mengetahui prosesnya, dan mereka dapat melakukan banyak hal baik jika memiliki alatnya.

Mulai memberdayakan developer warga dengan otomatisasi—hari ini

Anda tidak perlu menyiapkan ratusan orang untuk membangun otomatisasi untuk mulai memanfaatkan kekuatan developer warga. Alih-alih, fokuslah untuk menjalankan dan menjalankan program percontohan dengan sekelompok kecil orang yang paling tertarik menggunakan otomatisasi. Beri mereka waktu dan dukungan untuk bereksperimen dan mempersenjatai mereka dengan alat yang mereka butuhkan untuk berinovasi.

Salah satu contoh favorit kami berasal dari PwC, yang melatih ulang dan meningkatkan keterampilan seluruh 55.000 orang tenaga kerja Amerika Serikat (AS) mereka sebagai bagian dari inisiatif "Your Tomorrow" mereka. Perusahaan dimulai dengan sekelompok 1.000 pengembang warga yang dipilih sendiri dan mengajari mereka cara memprogram robot perangkat lunak dan menggunakan alat canggih seperti UiPath. Karyawan yang baru naik level ini kemudian bertindak sebagai duta perubahan untuk meningkatkan adopsi otomatisasi.

Berkat program ini, PwC mengalahkan tingkat atrisi pesaing mereka sebesar 15 hingga 20 poin dan meningkatkan skor keterlibatan karyawan sebesar 20% hingga 30%. Dengan berinvestasi pada karyawan mereka—dan memberi mereka ruang serta izin untuk bereksperimen dan berkembang—mereka telah mendorong demokratisasi otomatisasi dalam skala besar.

Seperti yang dapat dibuktikan oleh PwC, pengembang warga adalah kunci Anda untuk mewujudkan potensi otomatisasi yang lebih besar dari sebelumnya—cari tahu lebih lanjut tentang peran penting yang mereka mainkan dalam transformasi digital Anda.

UiPath tidak hanya memiliki produk yang dirancang khusus untuk pengembang warga, tetapi kami berdedikasi untuk membuat pendidikan otomatisasi untuk berbagai posisi pekerjaan. Bagian terbaiknya adalah calon pengembang warga Anda dapat memulai sendiri hari ini.