Manfaat Citizen Developers untuk Mempercepat Sukses Otomatisasi
Kita semua memiliki satu orang di tim kita yang selalu update dengan teknologi baru, mencoba alat baru, dan mempelajari keterampilan baru.
Untuk memberi nama pada wajah imajiner, mari kita sebut bintang setia ini Elisabeth.
Setiap beberapa minggu, Elisabeth akan datang ke tim dengan alat produktivitas atau manajemen proyek terbaru dan memberitahu semua orang bagaimana itu akan mengubah kehidupan kerja mereka (atau mungkin juga kehidupan di luar kerja). Saat Anda memberikan presentasi, atau jika ada tantangan yang harus diatasi, Elisabeth adalah yang pertama bertanya dan bekerja pada solusi kreatif baru.
Elisabeth adalah apa yang kita sebut high performer. Dan dia adalah orang yang sempurna untuk menjadi citizen developer (masukkan musik superhero epik di sini).
Citizen developer telah menjadi kata kunci populer untuk teknologi perusahaan sejak, seperti yang ditulis John K. Waters pada 2012, analis Gartner menyatakan bahwa “Kita semua adalah developer sekarang.” Seiring dengan transformasi digital menerima lebih dan lebih fokus dalam tiga tahun terakhir, istilah baru ini telah muncul untuk menggambarkan developer non-teknis yang mendorong transformasi ke depan.
Namun jika Anda bertanya, “Nah, citizen developer itu apa?” Anda tidak sendirian. Dan kami di sini untuk membahas apa posisi baru ini dalam perusahaan modern yang diotomatisasi.
Seperti yang Anda akan segera ketahui, orang seperti Elisabeth adalah kunci Anda untuk menskalakan otomatisasi, dan mereka memainkan peran unik dalam perjalanan otomatisasi Anda.
Mari kita jelaskan: definisi citizen developer
Di intinya, citizen developers adalah orang seperti Elisabeth yang tidak memiliki pengalaman coding formal tetapi dapat berpikir kritis dan menikmati tantangan.
Secara formal, kita mendefinisikan citizen developer sebagai:
Citizen developers memainkan peran penting dalam membantu Anda menskalakan teknologi yang mendasari transformasi digital Anda.
Secara organisasi, mereka duduk di antara pengguna otomatisasi Anda—orang yang menggunakan robot perangkat lunak tetapi tidak memiliki keterampilan untuk membangun mereka—dan pengembang otomatisasi Anda—yang memiliki pelatihan teknis dan bekerja dengan center of excellence (CoE) robotic Anda pada otomatisasi canggih.
Berbeda dengan pengembang otomatisasi dan tim IT Anda, citizen developers seperti Elisabeth hanya membangun otomatisasi baru menggunakan teknologi yang telah disetujui. Kreasi mereka paling sering digunakan pada tingkat individu dan tim, meskipun CoE Anda mungkin menemukan bahwa otomatisasi yang dikembangkan citizen memiliki penggunaan yang lebih luas di seluruh organisasi.
Citizen developers adalah mata dan telinga Anda di tingkat dasar untuk menemukan peluang otomatisasi hebat yang sebaliknya akan terlewatkan. Dengan crowdsourcing inspirasi otomatisasi Anda, Anda dapat menskalakan lebih cepat dengan mencakup jaringan pengembangan otomatisasi yang lebih luas daripada yang mungkin dilakukan dengan implementasi otomatisasi top-down saja.
Keterampilan yang diperlukan citizen developers untuk sukses
Jadi, keterampilan dan pengalaman apa yang harus dimiliki citizen developers Anda? Dalam pengalaman kami, ini lebih sedikit tentang himpunan keterampilan yang tepat dan lebih tentang jenis orang yang mereka adalah.
Di atas segalanya, citizen developers Anda harus tertarik untuk mempelajari aktivitas baru.
Karyawan ini tidak sulit ditemukan: 86% karyawan mengatakan mereka ingin lebih banyak peluang untuk mempelajari keterampilan baru, dan 83% berharap perusahaan mereka memberikan cara untuk meningkatkan keterampilan saat ini.
Jika perusahaan Anda bersedia berinvestasi dalam keterampilan karyawan, dan karyawan Anda antusias untuk belajar, itu adalah cocoknya di langit.
Di luar kemauan untuk belajar, namun, kami telah memperhatikan bahwa ada beberapa kualifikasi lain yang akan membuat kurva pembelajaran lebih mudah diatasi:
- Mereka dapat bekerja dengan alat seperti Microsoft Excel untuk melakukan hal-hal seperti membuat tabel, mengurutkan dan menyaring data, dan mengubahsusun informasi dari database
- Mereka memahami proses yang mendukung departemen mereka (dan kemampuan untuk menggambar alur kerja mereka)
- Mereka merasa keinginan untuk membawa teknologi baru ke ruang kerja tim mereka
- (Bonus) Mereka telah memiliki pengalaman teknis informal untuk membantu mereka menguasai lebih cepat
Saat Anda menemukan dan memberdayakan karyawan bintang ini dengan alat otomatisasi seperti yang ada dalam UiPath Discovery Suite (bagian dari UiPath Platform), Anda dapat memanfaatkan rasa ingin tahu dan dorongan mereka untuk membangun otomatisasi baru yang menarik untuk membuat pekerja (dan kehidupan) lebih mudah.
Mengapa Anda membutuhkan citizen developers untuk membuka otomatisasi dalam skala besar
Jawaban singkat: tim IT dan CoE Anda hanya bisa melakukan sebanyak itu.
Jawaban panjang: Anda membutuhkan citizen developers untuk mengurangi tekanan pada pengembang otomatisasi Anda dan membantu Anda mendukung pekerjaan sehari-hari karyawan dengan robot perangkat lunak.
Anda membutuhkan citizen developers untuk membantu Anda menskalakan otomatisasi untuk tiga alasan utama:
- Ada seluruh dunia otomatisasi di luar robot seluruh perusahaan.
- Pipeline tim IT Anda tidak akan memiliki ruang untuk setiap permintaan otomatisasi.
- Orang yang paling mengenal pekerjaan tingkat tim Anda adalah orang-orang pada tim tersebut.
Mari kita uraikan mengapa citizen developers adalah kunci untuk membuka otomatisasi dalam skala besar.
1. Ada seluruh dunia otomatisasi di luar robot tingkat atas
Kebenarannya adalah ada lebih banyak dalam transformasi digital daripada mengotomatisasi proses yang melintasi tingkat atas perusahaan Anda. Untuk benar-benar menjadi perusahaan ‘otomatisasi pertama’, Anda harus mengejar otomatisasi pribadi dan departemen, serta otomatisasi individual. Dan citizen developers adalah kunci untuk melakukannya.
Peningkatan teknologi perusahaan tradisional telah dipimpin dari atas ke bawah, dipimpin oleh CoE. Jika Anda pernah menjadi bagian dari peluncuran “tradisional”, kita tidak perlu mengingatkan Anda betapa lambat prosesnya.
Saat diterapkan pada transformasi digital, pendekatan tradisional ini berarti proses yang dilihat CoE hanyalah irisan kecil dari kue robotik.
Citizen developers membantu CoE dengan mempercepat seberapa cepat otomatisasi pribadi dan tingkat departemen dapat dikembangkan dan diluncurkan. Sementara pengembang otomatisasi Anda bekerja pada otomatisasi besar yang mencakup organisasi, citizen developers dapat menemukan penggunaan harian untuk alat otomatisasi dalam pekerjaan mereka sendiri.
Dasarnya, agar transformasi digital bekerja, otomatisasi harus menyentuh semua lapisan di dalam perusahaan, dan citizen developers adalah evangelis tingkat dasar.
2. Pipeline tim IT Anda tidak akan memiliki ruang untuk setiap permintaan otomatisasi
Ini adalah cerita lama seperti bisnis itu sendiri: Anda perlu aplikasi dibangun, alat baru terintegrasi, atau data untuk proyek terbaru Anda, tetapi tim IT Anda memiliki antrian backlog satu bulan yang harus dilewati terlebih dahulu.
Ini adalah cerita yang begitu lama dan dikenal, sehingga 71% IT dan 77% pemimpin bisnis tahu pipeline tim IT mereka membeku dengan proyek yang belum dibangun. Jika departemen IT Anda terganggu dengan permintaan otomatisasi sederhana—jenis yang dapat ditangani citizen developers—masalah ini hanya akan bertambah saat Anda menskalakan.
Citizen developers membantu mengurangi beban pada departemen IT Anda, memberikan ruang untuk pekerjaan prioritas lebih tinggi yang memerlukan mata ahli.
Anda dapat mengembalikan waktu kepada staf IT Anda dengan memberdayakan citizen developers untuk membangun otomatisasi pribadi mereka sendiri. Ini akan memungkinkan pengembang dan ahli IT yang sudah melek untuk fokus pada target strategis yang lebih besar, seperti mengurangi biaya dan memacu keunggulan kompetitif Anda melalui transformasi digital.
Citizen developers menyediakan lapisan lain dari pembuatan dan dukungan otomatisasi untuk organisasi Anda, membebaskan tidak hanya diri mereka sendiri dan rekan mereka tetapi juga staf IT Anda.
3. Orang yang paling mengenal proses tingkat dasar Anda adalah orang yang menggunakannya
Tidak ada satu orang di organisasi Anda yang dapat mengetahui setiap proses tunggal yang mendukung bisnis secara keseluruhan, bahkan anggota CoE yang paling detail-orientation. Sebaliknya, pemimpin dan CoE perlu memanfaatkan pengalaman lapangan karyawan sehari-hari untuk memastikan otomatisasi diadopsi hingga akar organisasi.
Citizen developers dapat menyelamatkan diri mereka dan rekan mereka dari pekerjaan melelahkan dengan mengotomatisasi tugas-tugas rutin mereka. Bagian terbaik? Anda memungkinkan orang untuk memecahkan masalah mereka sendiri dengan otomatisasi sebelum itu membubuk ke tingkat kesadaran Anda dan CoE Anda.
Ini membantu organisasi Anda menyadari apa yang kita sebut long-tail of automation atau 40%+ tugas yang hanya dapat diotomatisasi ketika Anda memberdayakan permintaan yang didorong oleh karyawan.
Moral cerita adalah Anda harus memberdaya banyak orang untuk merancang perubahan di setiap tingkat perusahaan Anda. Sebagian dari itu adalah memberdayakan karyawan dengan otomatisasi untuk memecahkan masalah di tingkat dasar. Karena mereka adalah mereka yang paling mengenal proses, dan mereka dapat melakukan banyak hal baik jika mereka memiliki alat.
Mulai memberdayakan citizen developers dengan otomatisasi—hari ini
Anda tidak perlu memiliki ratusan orang siap untuk membangun otomatisasi untuk mulai memanfaatkan kekuatan citizen developers. Alih-alih, fokus pada menjalankan program pilot dengan kelompok kecil orang yang paling tertarik menggunakan otomatisasi. Berikan mereka waktu dan dukungan untuk bereksperensi dan lengkapi mereka dengan alat yang mereka butuhkan untuk berinovasi.
Salah satu contoh favorit kami berasal dari PwC, yang telah merekrut dan meningkatkan keterampilan seluruh tenaga kerja 55.000 orang Amerika Serikat (AS) mereka sebagai bagian dari inisiatif “Your Tomorrow”. Perusahaan memulai dengan kelompok 1.000 citizen developers yang dipilih sendiri dan mengajari mereka cara memprogram robot perangkat lunak dan menggunakan alat canggih seperti UiPath. Karyawan yang baru ditingkatkan ini kemudian bertindak sebagai duban perubahan untuk meningkatkan adopsi otomatisasi.
Dank program ini, PwC mengalahkan tingkat attrition pesaing mereka sebesar 15 hingga 20 poin dan meningkatkan skor keterlibatan karyawan sebesar 20% hingga 30%. Dengan berinvestasi pada karyawan mereka—dan memberi mereka ruang dan izin untuk bereksperensi dan berkembang—mereka telah membangkitkan demokratisasi otomatisasi dalam skala besar.
Seperti yang dapat disaksikan oleh PwC, citizen developers adalah kunci Anda untuk merealisasikan potensi otomatisasi yang lebih besar dari yang pernah mungkin—tahukan lebih banyak tentang peran penting yang mereka mainkan dalam transformasi digital Anda.
UiPath tidak hanya memiliki produk yang dirancang khusus untuk citizen developers, tetapi kami juga berdedikasi untuk menjadikan pendidikan otomatisasi untuk berbagai posisi pekerja. Bagian terbaik adalah calon citizen developers Anda dapat mulai sendiri hari ini.
