Lima tantangan otomatisasi teratas pada tahun 2020, menurut analis Forrester
Di bawah ini, lima tantangan otomatisasi yang dihadapi CTO pada tahun 2020.
Setiap perusahaan mengotomatisasi. Bukan itu ceritanya.
Tantangan yang dihadapi sebagian besar CTO adalah bahwa otomatisasi — hingga saat ini — sebagian besar merupakan urusan organik. Kelompok organisasi yang berbeda menanganinya dengan cara yang terpisah, seringkali duplikat. Hal itu telah menyebabkan “pulau otomatisasi” di banyak organisasi:proses dan alat yang berlebihan diduplikasi dengan sedikit memperhatikan standar, tata kelola, atau metrik yang relevan dengan bisnis seperti pendapatan produk atau waktu ke pasar.
Pada tahun 2020, CTO akan melihat tantangan otomatisasi muncul dari ini. Diantaranya:
• Pengakuan bahwa pekerjaan kerah putih harus diganti dengan robotic process automation (RPA);
• Meningkatnya kebutuhan layanan untuk mendukung inisiatif RPA;
• Paradoks otomatisasi yang akan memperlambat kemajuan;
• Tabrakan alat otomatisasi di berbagai sektor;
• Kebutuhan akan tim penyerang yang gesit yang hanya berfokus pada akselerasi otomatisasi.
Tantangan 1:ada sedikit nilai jika pekerjaan administratif dilakukan oleh manusia
Pada tahun 2020, 3,9% dari pekerjaan bilik akan dihapus dari ekonomi. Pekerjaan mulai dari menempatkan buku besar akun, hingga pengajuan klaim, hingga menghitung manfaat SDM akan digantikan oleh RPA. Namun, tidak semua berita buruk. Pekerjaan yang membutuhkan empati dan ketangkasan mental, seperti pekerja pengetahuan lintas domain, akan menambah 300.000 pekerjaan ke dalam perekonomian. CTO harus mengenali proses yang tepat untuk diganti dengan RPA dan memprioritaskan proyek yang sangat mengganggu.
Tantangan 2:Proyek RPA terlalu sulit untuk diukur
Sementara banyak organisasi merasa sangat nyaman melakukan bukti konsep RPA, penskalaan hingga ratusan, jika tidak ribuan bot otomatis biasanya di luar keahlian sebagian besar perusahaan. Karena itu, pasar layanan untuk mempercepat proyek RPA menjadi produksi akan tumbuh menjadi $7,7 miliar pada tahun 2020. Berharap untuk melihat pemain terbesar di Amerika Utara dan Eropa, tetapi jangan lupa pasar RPA yang berkembang seperti Jepang, India, dan Australia.
Tantangan 3:sebuah paradoks membalikkan resolusi insiden
Selama bertahun-tahun, waktu rata-rata untuk menyelesaikan (MTTR) telah turun karena manajemen insiden telah diotomatisasi. Namun, sebuah paradoks aneh bermunculan dalam beberapa tahun terakhir:setelah jumlah insiden rutin yang cukup ditangani oleh otomatisasi, MTTR naik. Jawabannya sederhana:setelah Anda mengotomatiskan semua hal yang mudah, Anda akan mendapatkan hal-hal yang sulit. Untuk mengatasi hal ini, CTO perlu mengadopsi prinsip-prinsip site reliability engineering (SRE) serta mengatasi observabilitas.
Tantangan 4:pasar untuk alat otomatisasi menjadi kabur
Saat produk otomasi pertama kali dirilis, mereka fokus pada alur kerja sederhana. Misalnya, di DevOps ada alat continuous integration (CI) dan continuous delivery (CD). Saat alur kerja kabur, alat-alat ini bersatu di bawah satu spanduk. Pada tahun 2020, harapkan untuk melihat (dan membayar) solusi yang menangani CI dan CD. Solusi gabungan ini tidak hanya akan mempermudah integrasi, tetapi juga menawarkan manfaat perusahaan tambahan seperti kepemilikan kunci yang disederhanakan dan enkripsi kode saat tidak digunakan.
Tantangan 5:unit organisasi baru diperlukan untuk mempercepat proyek otomatisasi
Hingga saat ini, peran otomatisasi telah jatuh ke TI. Sementara TI masih memainkan peran penting, tim terpisah sedang dibentuk untuk menciptakan standar, membangun otomatisasi yang dapat digunakan kembali, dan memandu tata kelola. Mereka tidak memiliki proses untuk diotomatisasi – itulah peran pakar domain. Mereka juga bukan pusat keunggulan monolitik. Tim-tim ini, yang terdiri dari arsitek robot, jumpstarter otomatisasi, dan botmaster, menyerang proyek dan menyelaraskan kiriman ke KPI baru. Merekalah yang akan bertanggung jawab atas, dan membuat keputusan akhir tentang, proyek otomatisasi yang akan datang.
Ditulis oleh Chris Gardner, analis utama, Forrester
