Karyawan siap untuk diberdayakan oleh RPA, menurut survei
Saat melihat secara khusus pada responden yang melakukan pekerjaan back-office, keinginan untuk otomatisasi seputar tugas-tugas terkait data adalah signifikan :40% karyawan back-office AS dan 42% karyawan back-office Inggris mengatakan RPA akan sangat bermanfaat untuk memproses data, tugas, formulir, dan laporan secara akurat.
75% karyawan percaya RPA akan meningkatkan kinerja mereka, mengurangi kesalahan, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan, menurut survei oleh NICE.
Lebih dari 2000 karyawan di AS dan Inggris disurvei untuk survei State of Automation in Customer Service dari NICE. Secara signifikan, manajer dan karyawan sama-sama percaya pada manfaat otomatisasi, tetapi untuk alasan yang berbeda.
Di AS, 34% manajer yang mengelola karyawan dalam peran menghadapi pelanggan percaya bahwa RPA membantu perusahaan mereka memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Di Inggris, 31% percaya bahwa RPA meningkatkan penjualan secara keseluruhan atau menghemat uang perusahaan. Dalam hal karyawan yang melakukan tugas back-office, baik responden di AS maupun Inggris percaya bahwa RPA akan sangat bermanfaat untuk mengurangi kesalahan dan memastikan kepatuhan (lebih dari 40%).
Ketika melihat secara khusus responden yang melakukan pekerjaan back-office, keinginan untuk otomatisasi di sekitar tugas terkait data adalah signifikan:40% karyawan back-office AS dan 42% karyawan back-office Inggris mengatakan RPA akan paling bermanfaat untuk pemrosesan yang akurat data, tugas, formulir, dan laporan.
Karyawan juga menyuarakan frustrasi karena terjebak dengan tugas yang berulang. Sebagian besar karyawan mengatakan bahwa mereka menghabiskan lebih dari 50% hari kerja mereka untuk tugas yang berulang, seringkali menjadi sumber frustrasi dan pergantian karyawan yang pada akhirnya dapat mengakibatkan layanan pelanggan yang buruk. Seperempat responden mengatakan bahwa lebih dari 75% hari kerja mereka digunakan untuk tugas yang berulang.
“Survei ini merupakan indikator yang berbeda dari perubahan pola pikir dalam industri layanan pelanggan, menandai waktu yang menarik bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam solusi cerdas yang berpusat pada karyawan seperti NICE RPA,” Barry Cooper, Presiden, Grup Produk Perusahaan NICE, mengatakan . “Karyawan dan manajer sama-sama sekarang lebih jelas memahami manfaat RPA dan siap untuk menerimanya. Memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa sangat penting. Merek hanya akan berhasil jika mereka memberi karyawan solusi yang membantu mereka fokus pada layanan pelanggan dan meringankan tugas yang berulang.”
Lihat juga:Bagaimana organisasi menikmati manfaat RPA – Dengan teknologi yang transformasional, berkembang cepat, dan relatif baru seperti RPA, muncul sensasi dan kebingungan. Oleh karena itu, penting untuk memahami faktor apa yang saat ini mendorong adopsi RPA di dunia nyata
