Karyawan Siap Memanfaatkan RPA untuk Efisiensi yang Lebih Besar
Saat melihat khususnya pada responden yang melakukan pekerjaan back-office, keinginan untuk otomatisasi di sekitar tugas terkait data sangat signifikan: 40% karyawan back-office AS dan 42% karyawan back-office Inggris mengatakan RPA akan paling bermanfaat untuk memproses data, tugas, formulir dan laporan dengan akurat.
75% karyawan percaya RPA akan meningkatkan kinerja mereka, mengurangi kesalahan, meningkatkan penjualan dan meningkatkan pengalaman pelanggan, menurut survei oleh NICE.
Lebih dari 2000 karyawan di AS dan Inggris disurvei untuk survei State of Automation in Customer Service NICE. Signifikan, manajer dan karyawan sama-sama percaya pada manfaat otomatisasi, tetapi dengan alasan yang berbeda.
Di AS, 34% manajer yang mengelola karyawan dalam peran yang berhadapan langsung dengan pelanggan percaya bahwa RPA membantu perusahaan mereka memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Di Inggris, 31% percaya bahwa RPA meningkatkan penjualan keseluruhan atau menghemat uang perusahaan. Ketika datang kepada karyawan yang menjalankan tugas back-office, baik responden di AS maupun Inggris percaya bahwa RPA akan paling bermanfaat untuk mengurangi kesalahan dan memastikan kepatuhan (lebih dari 40%).
Saat melihat khususnya pada responden yang melakukan pekerjaan back-office, keinginan untuk otomatisasi di sekitar tugas terkait data sangat signifikan: 40% karyawan back-office AS dan 42% karyawan back-office Inggris mengatakan RPA akan paling bermanfaat untuk memproses data, tugas, formulir dan laporan dengan akurat.
Karyawan juga menyatakan kecewa tentang terperangkap dengan tugas berulang. Sebagian besar karyawan mengatakan mereka menghabiskan lebih dari 50% hari kerja mereka pada tugas berulang, seringkali sumber dari kecewa karyawan dan turnover yang pada akhirnya dapat mengakibatkan pelayanan pelanggan yang buruk. Sepertiga responden mengatakan bahwa lebih dari 75% hari kerja mereka diambil oleh tugas berulang.
“Survei ini adalah indikator yang jelas dari pergantian pola pikir di dalam industri pelanggan, menandai waktu yang menarik bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam solusi cerdas yang berpusat pada karyawan seperti NICE RPA,” Barry Cooper, President, NICE Enterprise Product Group, katanya. “Karyawan dan manajer sekarang lebih jelas memahami manfaat RPA dan siap untuk mengadopsinya. Memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa sangat penting. Merek hanya akan berhasil jika mereka menyediakan karyawan dengan solusi yang membantu mereka fokus pada pelayanan pelanggan dan melepaskan mereka dari tugas berulang.”
Lihat juga: Bagaimana organisasi menikmati manfaat RPA – Dengan teknologi transformatif, yang berkembang cepat, relatif baru seperti RPA datang ekses dan kebingungan. Oleh karena itu, penting untuk memahami apa faktor yang saat ini mendorong adopsi RPA di dunia nyata
