Otomatiskan… di bawah setengah? Kurang dari 50% perusahaan telah menerapkan teknologi otomatisasi cerdas
Otomatisasi cerdas dapat menjadi transformatif... jika organisasi mengadopsi teknologi.
Di bagian ketiga dari survei Future of Work penelitian Appian, fokusnya adalah pada “otomasi cerdas”. Ini didefinisikan sebagai integrasi teknologi komputasi kognitif dan robotik yang muncul ke dalam proses bisnis yang digerakkan oleh manusia dan interaksi pelanggan.
Teknologi ini mencakup kecerdasan buatan (AI), pembelajaran mesin (ML), dan otomatisasi proses robot (RPA).
Data menunjukkan keterputusan yang sangat besar antara manfaat bisnis yang diharapkan dari otomatisasi cerdas dan kemampuan organisasi pada umumnya untuk mewujudkan manfaat tersebut.
Urusan bisnis
Kurang dari setengah (46%) organisasi telah menerapkan otomatisasi cerdas. Ini terlepas dari kenyataan bahwa sebagian besar pemimpin TI setuju bahwa otomatisasi cerdas yang efektif memiliki potensi besar untuk bisnis mereka:
• 86% eksekutif yang disurvei mengatakan integrasi proses cerdas akan meningkatkan pengalaman pelanggan;
• 68% mengatakan akan meningkatkan kepuasan pelanggan;
• 92% mengatakan akan membuat pengalaman karyawan lebih bermanfaat;
• 69% mengatakan itu akan menghasilkan monetisasi pendapatan baru.
Para pemimpin TI di organisasi perusahaan di seluruh Amerika Utara dan Eropa merasakan urgensi yang luar biasa untuk memanfaatkan otomatisasi cerdas. Namun, sebagian besar mengakui bahwa perusahaan mereka saat ini tidak dapat melakukannya:86% eksekutif yang diwawancarai menunjukkan bahwa pekerjaan manusia, sistem AI, dan otomatisasi robot “harus terintegrasi dengan baik pada tahun 2020”, namun hanya 12% eksekutif yang mengatakan perusahaan mereka “lakukan ini dengan sangat baik hari ini”.
Tantangan:kompleksitas dan kurangnya strategi
Meskipun ada penerapan teknologi otomasi individu yang muncul, kurangnya strategi dan penyelarasan yang jelas dengan tujuan bisnis mengakibatkan penerapan yang tidak jelas dan tim pengembangan aplikasi internal yang kewalahan. Kurang dari setengah perusahaan yang disurvei telah menerapkan segala bentuk otomatisasi cerdas. Separuh dari perusahaan tersebut memiliki staf TI lebih dari 20.000 karyawan. Titik nyeri spesifik meliputi:
• 89% responden mengatakan organisasi mereka berjuang untuk beradaptasi dengan teknologi;
• 80% mengatakan organisasi mereka “gagal memahami bagaimana kecerdasan buatan akan mengubah segalanya”;
• 66% mengalami kesulitan mengintegrasikan investasi TI yang ada dan keterampilan dengan teknologi AI dan RPA yang menuntut;
• Kebutuhan untuk mengubah budaya TI (44%) dan praktik pengembangan aplikasi (31%) adalah respons dengan peringkat tertinggi berikutnya.
