Mengapa Kurang dari 50% Perusahaan Menerapkan Otomasi Cerdas – Apa yang Menghalangi Mereka

Otomasi cerdas dapat memberikan dampak transformatif... jika organisasi benar-benar menerapkan teknologinya.

Dalam bagian ketiga dari riset Future of Work milik Appian, fokusnya adalah pada “otomasi cerdas”. Istilah ini didefinisikan sebagai integrasi teknologi komputasi kognitif dan robotik yang berkembang ke dalam proses bisnis yang dipicu manusia dan interaksi pelanggan.

Teknologi-teknologi ini meliputi kecerdasan buatan (AI), pembelajaran mesin (ML), dan otomasi proses robotik (RPA).

Data menunjukkan kesenjangan yang besar antara manfaat bisnis yang diharapkan dari otomasi cerdas dan kemampuan organisasi tipis untuk merealisasikan manfaat tersebut.

Kes urgency bisnis

Kurang dari separuh (46%) organisasi telah menerapkan otomasi cerdas. Hal ini terjadi meski mayoritas besar pemimpin IT setuju bahwa otomasi cerdas yang efektif memiliki potensi besar bagi bisnis mereka:

• 86% eksekutif yang diwawancara mengatakan integrasi proses cerdas akan meningkatkan pengalaman pelanggan;
• 68% mengatakan hal ini akan menghasilkan peningkatan kepuasan pelanggan;
• 92% mengatakan hal ini akan membuat pengalaman karyawan lebih memuaskan;
• 69% mengatakan hal ini akan menghasilkan monetisasi pendapatan baru.

Pemimpin IT di organisasi enterprise di Amerika Utara dan Eropa merasakan urgensi luar biasa untuk memanfaatkan otomasi cerdas. Namun, mayoritas besar mengakui bahwa perusahaan mereka saat ini belum dapat melakukannya: 86% eksekutif yang diwawancara menyatakan bahwa pekerjaan manusia, sistem AI, dan otomasi robotik “harus terintegrasi dengan baik pada tahun 2020”, namun hanya 12% eksekutif yang mengatakan perusahaan mereka “melakukannya dengan sangat baik saat ini”.

Tantangan: kompleksitas dan kurangnya strategi

Meskipun terdapat penerapan teknologi otomasi muncul secara individual, kurangnya strategi dan keterlajaran yang jelas dengan tujuan bisnis menghasilkan penerapan yang terisolasi dan tim pengembangan aplikasi internal yang kelebihan beban. Kurang dari separuh perusahaan yang diwawancara telah menerapkan bentuk otomasi cerdas apa pun. Sepenuhnya separuh dari perusahaan tersebut memiliki staf IT lebih dari 20.000 karyawan. Poin-poin kesulitan spesifik meliputi:

• 89% responden mengatakan organisasi mereka kesulitan beradaptasi dengan teknologi;
• 80% mengatakan organisasi mereka “gagal memahami bagaimana kecerdasan buatan akan mengubah segalanya”;
• 66% mengalami kesulitan mengintegrasikan investasi dan keterampilan IT yang ada dengan teknologi AI dan RPA yang menuntut;
• Kebutuhan untuk mengubah budaya IT (44%) dan praktik pengembangan aplikasi (31%) adalah respons yang menempati peringkat berikutnya.