SDM, chatbots, dan otomatisasi proses robot:kunci transformasi digital
Modernisasi SDM dan transformasi bisnis digital selanjutnya akan bergantung, sebagian, pada chatbots dan proses robotik otomatisasi.
Chatbots memiliki peran penting di masa depan SDM — robot perangkat lunak bukanlah solusi segalanya.
Modernisasi SDM — yang diperlukan dalam upaya transformasi digital di seluruh organisasi — memerlukan kombinasi chatbot, otomatisasi proses robot (RPA), dan keterlibatan manusia yang berkelanjutan.
Chatbots:bagian dari solusi SDM
Saat ini, profesional SDM di organisasi besar dapat menghabiskan “banyak waktu di telepon, mengobrol dengan karyawan, dan sebagainya,” kata Julie Provino, MD, direktur SDM Internasional di VeryHR. Tugas-tugas ini dapat bersifat biasa dan siap untuk gangguan otonom.
Chatbots, dikombinasikan dengan teknologi seperti kecerdasan buatan, semakin maju. Perangkat lunak menjadi lebih lunak, lebih peka terhadap emosi manusia, dan lebih mampu merespons karyawan secara langsung.
“Sekarang jauh lebih mudah untuk membuka situs web, secara internal atau eksternal, klik obrolan dan dapatkan respons langsung,” lanjut Provino. “Itu membuat profesional SDM benar-benar fokus pada hal-hal lain, yang lebih penting bagi bisnis. Saya sangat percaya pada semua jenis perangkat lunak yang dapat memberi kita lebih banyak kecerdasan tentang perilaku karyawan, bakat potensial, dan standar kepatuhan” — semua dalam upaya membuat hidup karyawan lebih mudah, sambil memberikan lebih banyak pandangan analitis tentang apa yang terjadi di bisnis.
Kami selalu mendengar bahwa memperkenalkan teknologi baru, dalam hal ini chatbots, akan membantu membebaskan manusia dari tugas-tugas biasa — seperti yang disebutkan di atas. Tapi, apa sebenarnya tugas-tugas ini? Dari perspektif SDM, pengenalan chatbots berarti bahwa profesional SDM dapat lebih fokus pada pelatihan manajemen. “Seringkali manajer atau pemimpin memiliki jabatan tetapi tidak selalu memahami peran mereka sebagai manajer orang,” tegas Provino. “Ada sangat kurangnya pengetahuan di lingkungan itu.”
Seringkali, SDM harus turun tangan dan mengelola karyawan atas nama manajer lain dalam bisnis, yang perlu menyadari bahwa mereka adalah bagian dari keseluruhan dan bukan individu. Otomatisasi perangkat lunak menghadirkan peluang besar untuk menghasilkan pendekatan yang lebih sehat terhadap dinamika tim, bersama dengan kemitraan dengan kepemimpinan dan manajer untuk meningkatkan kesejahteraan, kinerja, keterlibatan, dan motivasi karyawan.
Menjadi semakin sulit untuk mengelola orang, terutama generasi baru dan tuntutan karyawan yang terus berubah.
Ada banyak agenda SDM dan memiliki chatbot untuk mendukung fungsi ini pada tingkat dasar dapat membebaskan waktu yang dihabiskan untuk sisi manusia dalam manajemen sumber daya.
Chatbot tidak akan pernah menggantikan manusia, mereka tidak akan pernah sebaik — mereka tidak ada untuk membangun hubungan, mereka tidak ada untuk menindaklanjuti atau mengajukan pertanyaan yang lebih pribadi.
Jadi, apa tujuan chatbot? Untuk menjawab pertanyaan umum karyawan dan membebaskan profesional SDM — tanpa pamrih.
RPA dalam SDM
RPA adalah alat besar lain yang membantu menghemat waktu dan menghindari kesalahan manusia. Saat ini, Anda dapat mengajari robot untuk menyaring CV, mengoordinasikan wawancara, mengawasi sistem pelacakan pelamar, dan bahkan mengurus penggajian — semuanya dengan mengklik tombol, terlepas dari ukuran perusahaan Anda. Menerapkan RPA merupakan keuntungan yang signifikan, yang dapat membantu memacu transformasi digital.
“Ini salah satu bagian yang sangat menarik yang masuk ke dunia SDM,” kata Provino. “Namun, ini berarti bahwa profesional SDM perlu menjadi lebih paham teknologi tentang apa yang ada di luar sana dan semua potensi yang mereka miliki di ujung jari mereka.”
Kemudahan penggunaan juga penting. Secara umum, profesional SDM pada dasarnya tidak paham teknologi. Jadi, bagi vendor yang menawarkan perangkat lunak untuk SDM, mereka perlu memahami cara berbicara dalam bahasa SDM dan membuat solusi RPA semudah mungkin digunakan.
Peran SDM dalam transformasi digital
SDM memiliki peran penting dalam transformasi di seluruh organisasi.
Transformasi digital yang sukses bergantung pada pengalaman karyawan. Dan semakin efisien fungsi SDM, semakin baik pengalaman itu. Efisiensi dalam hal ini dapat diperoleh dari pengenalan teknologi otomatisasi perangkat lunak di SDM, seperti chatbots dan RPA.
“Saya pikir kami dapat mempelopori seluruh proses,” lanjut Provino. “Sangat mudah untuk bersembunyi di balik sistem perangkat lunak, tetapi saya pikir HR perlu keluar dari zona nyamannya dan memimpin gerakan ini. Ini tentang merangkul teknologi dan merangkul perubahan.”
