Conexiom:Mengukur dampak akurasi 100% dalam entri data
Berapa tingkat kesalahan yang Anda anggap sebagai risiko yang dapat diterima terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan...
Dalam dunia logistik rantai pasokan yang kompleks, mengirimkan produk yang tepat dalam jumlah yang tepat dengan cepat merupakan keunggulan kompetitif. Untuk setiap produsen atau distributor grosir, proses ini harus secepat dan sebebas mungkin dari kesalahan. Tapi ini bukan prestasi yang mudah. Saat Anda , ada banyak titik di mana entri data dan proses pemrosesan pesanan bisa salah.
Tantangan Entri Data Manual
Setiap kesalahan adalah berita buruk. Inefisiensi dan kesalahan dapat menyebabkan siklus pesanan yang tertunda, pembayaran yang lebih lambat, margin keuntungan yang lebih kecil, dan erosi loyalitas pelanggan. Sayangnya, sebagian besar organisasi masih mengandalkan pemrosesan pesanan penjualan manual. Sebagian besar pesanan masuk melalui email, beberapa pesanan ini dapat berjalan hingga ratusan baris, membuat entri data manual dan pemrosesan pesanan menjadi tantangan nyata. Sebagian besar pesanan memerlukan setidaknya satu atau lebih sentuhan manual sebelum beralih ke pesanan penjualan. Tetapi setiap kejadian campur tangan manusia membuka peluang untuk kesalahan manusiawi yang alami. Terlepas dari niat terbaik, kesalahan tidak dapat dihindari.
Peningkatan Proses Entri Pesanan
Solusi terbaik? Menerapkan peningkatan proses entri pesanan yang paling mutakhir dan sepenuhnya menghapus elemen manusia dari pemrosesan pesanan, sambil tetap memasukkan data ke dalam sistem ERP. Mengandalkan EDI dan portal web adalah solusi yang baik untuk sejumlah kecil pelanggan. Namun untuk pesanan yang dikirim melalui email (yang mewakili sebagian besar pesanan), otomatisasi pesanan penjualan tanpa sentuhan adalah cara untuk mengubah pesanan pembelian menjadi .
Namun, menemukan solusi yang tepat lebih dari sekadar komponen otomatisasi. Ini tentang menemukan solusi yang menawarkan akurasi 100% dalam . Mengapa? Pertimbangkan dampak kurang dari akurasi. Bayangkan pelanggan lama Anda, Bill, memesan 300 item baris tunggal. Pada akurasi 98%, itu akan menghasilkan beberapa kesalahan. Sangat mudah untuk memahami mengapa Bill tidak terkesan. Dia bahkan mungkin cukup kesal untuk mempertimbangkan membawa bisnisnya ke tempat lain.
Akurasi Pemrosesan Pesanan adalah Kunci
Sebelum itu terjadi, mari kita telusuri dampak dari upaya resolusi. Pertama, ada biaya tenaga kerja ekstra untuk mengatasi kesalahan. Ada waktu yang terlibat dalam menerima panggilan yang tidak terlalu menyenangkan dari Bill, serta meninjau pesanan penjualan, membandingkannya dengan pesanan pelanggan asli, dan mengidentifikasi kesalahannya. Dan karena ini darurat, situasinya juga mengharuskan Anda menekan jeda saat memasukkan pesanan pelanggan lain hingga masalah teratasi.
Setelah item yang benar telah disatukan dalam urutan terburu-buru dan diverifikasi dua kali (karena Anda tidak dapat membuat kesalahan lain), pesanan akan dikirim ke gudang untuk diambil dan dikemas. Lalu ada biaya pengiriman terburu-buru. Lagi pula, Anda harus mendapatkan produk yang tepat di sana tanpa penundaan lebih lanjut. Membuat Bill menunggu lebih lama dari yang diperlukan hanya akan memperburuknya, jadi harga bukanlah masalah.
Lalu ada keputusan tentang apa yang harus dilakukan dengan produk yang salah. Itu mungkin melibatkan biaya pengiriman kembali atau materi penghapusan. Kemudian terkadang ada penyesuaian harga pada faktur, baik untuk barang yang benar atau terkadang karena niat baik untuk mendapatkan kesempatan kedua. Maka saatnya untuk kembali memproses kemacetan pesanan yang menumpuk saat Anda keluar dari kekacauan ini.
Singkatnya, biaya penalti bertambah. Cepat. entri data otomatis dan pemrosesan pesanan yang 100% akurat, sebaliknya yang benar. Tanpa kesalahan, tidak ada biaya tambahan yang melonjak. Dan Bill tetap bahagia. Tetapi lebih dari itu, Anda secara aktif membuka tabungan. Saat Anda memodernisasi proses mengubah dokumen elektronik yang masuk menjadi transaksi yang 100% akurat dan dapat dikonsumsi oleh mesin, Anda memanfaatkan sejumlah besar nilai bisnis yang belum dimanfaatkan.
Peningkatan Entri Data:Conexiom &Beragam:
Misalnya:Dengan Diversey, platform Conexiom telah menghilangkan entri manual dari 87% dari baris pesanan (total 1,9 juta). Sebelumnya, 57 FTE diharuskan memasukkan pesanan secara manual. Sekarang, 50 dari 57 itu dapat fokus pada kegiatan yang meningkatkan tingkat layanan pelanggan, dan meningkatkan pangsa pasar. Sementara itu, entri data dan pemrosesan pesanan terjadi lebih cepat dari sebelumnya, dengan lebih sedikit kesalahan.
Peningkatan Entri Data:Conexiom &Grainger:
Di , platform Conexiom telah mempersingkat waktu antara pesanan yang dikirim melalui email dan pengiriman yang dikirim menjadi 15 menit. 95% pesanan diproses dalam waktu kurang dari dua menit, tanpa kesalahan. 83% pesanan tidak memerlukan intervensi dari staf manusia, dan biaya per pesanan telah turun dari $4,50 menjadi $0,96. .
Ketika datang ke entri data dan pemrosesan pesanan, resolusi kesalahan mahal. Mereka membubarkan harapan keuntungan pada transaksi, dan biaya uang Anda. Lebih buruk lagi, Anda bisa kehilangan pelanggan. Biaya akuisisi pelanggan baru jauh lebih tinggi daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada, jadi ini adalah proposisi yang kalah. Dan inilah tepatnya mengapa memilih solusi dengan akurasi kurang dari 100% tidak dapat diterima untuk bisnis modern.
