Fase Terakhir Pemasaran Masuk:Menjaga Pelanggan Anda Tetap Bahagia
Pembeli sering menghadapi tantangan yang berbeda setiap hari, dan setiap fase proses pembelian memiliki peluang (menggunakan pemasaran masuk!) bagi pemasok seperti Anda untuk memposisikan diri Anda sebagai mitra terbaik.
Pemasaran masuk didefinisikan sebagai pendekatan berbasis data untuk pemasaran yang menarik orang ke merek Anda, melibatkan mereka, dan mengubah mereka menjadi pelanggan yang bertahan lama. Pendekatannya adalah multi-saluran dan memperhitungkan di mana orang berada, dan bagaimana mereka ingin berinteraksi dengan Anda menggunakan pendorong utama konten berkualitas. Ini memungkinkan Anda membawa pengunjung ke situs Anda melalui berbagai bentuk saluran seperti blog, pemasaran email, dan media sosial.
Sayangnya, banyak pemasar bahkan tidak mempertimbangkan elemen terakhir dari pemasaran masuk ini setelah penjualan dilakukan. Fase itu — kepuasan pelanggan — mungkin salah satu yang paling penting dari semuanya.
Apa Kesenangan Pelanggan?
Hubspot mendefinisikan kepuasan pelanggan sebagai "Melebihi harapan pelanggan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dengan produk atau merek." Membuat pelanggan Anda senang terdengar cukup sederhana, bukan? Tetapi terlalu sering, terutama dalam industri yang berhubungan dengan penjualan, para profesional beralih ke prospek berikutnya setelah menutup atau hanya berbicara dengan pelanggan baru mereka beberapa kali setelah penjualan.
Kepuasan pelanggan jauh lebih dari sekadar memberikan produk yang tidak rusak atau menyediakan layanan yang tidak cacat. Bagaimana Anda menangani skenario yang tak terhindarkan di mana terjadi kesalahan? Atau, jika semuanya baik-baik saja, apakah klien Anda masih mendengar kabar dari Anda? Anda mungkin memberikan layanan yang sangat baik, tetapi komunikasi tetap menjadi kuncinya.
Berikut adalah beberapa cara untuk menyenangkan pelanggan dengan benar:
1. Buat Pelanggan Anda Senang Dan Lakukan Hal yang Tidak Terduga
Anda tahu apa yang lebih baik dari kartu ucapan terima kasih umum atau baris standar "Senang bekerja dengan Anda" dalam email? Beri tahu mereka bahwa Anda sedang berada di kota ini dan Anda ingin mampir untuk berkunjung — pertimbangkan untuk membawa bagel hangat dan kopi panas! Pertemuan langsung hanya untuk check-in menunjukkan bahwa Anda peduli. Tanyakan tentang keluarga mereka, rencana liburan, semua kegiatan yang juga Anda lakukan di waktu luang Anda. Terapkan kemanusiaan Anda pada kepribadian bisnis Anda. Ini sangat membantu dalam membangun hubungan nyata dengan klien Anda dan membuat mereka memberi makan aliran pendapatan. Dan sebagai bonus tambahan, jika terjadi kesalahan, mereka tidak akan cepat kehilangan ketenangan jika Anda mengetahui nama anak-anak mereka. Apa yang tidak terduga sangat dihargai.
Selama pertemuan Anda, tanyakan kepada mereka tentang tujuan bisnis mereka. Mempelajari tujuan mereka membantu menempatkan Anda dalam perspektif baru. Meskipun pertemuan ini tentang pelanggan Anda, ini mungkin waktu yang tepat untuk memberikan kesaksian pelanggan yang cepat.
2. Pelanggan Mengharapkan Anda Menjadi Pendengar yang Baik
Menyentuh basis dengan pelanggan Anda memastikan mereka puas dengan upaya Anda, dan bahwa mereka umumnya baik-baik saja — tetapi apakah Anda benar-benar mendengarkan mereka?
Jangan pernah biarkan salah satu dari peluang ini pergi tanpa memberikan beberapa pembaruan perusahaan. Mungkin ada strategi atau layanan baru yang Anda tawarkan. Selalu perbarui pelanggan Anda selama proses pengembangan. Lagi pula, Anda mengomunikasikan sesuatu yang baru untuk membantu memecahkan mereka kebutuhan.
Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana pemasaran masuk berkontribusi di mana taktik pertumbuhan tradisional gagal dalam panduan, Bagaimana Pemasaran Masuk Mendorong Pertumbuhan Untuk Produsen.
Anda tidak pernah tahu kapan Anda mungkin dapat membantu pelanggan Anda dengan satu atau lain cara, dan mengingatkan mereka tentang kehadiran Anda dapat membantu mereka tetap berada di kolom piutang Anda. Mintalah umpan balik untuk mencari tahu apa yang bisa Anda lakukan dengan lebih baik. Jangan mengambil apa pun secara pribadi. Cukup sampaikan saran dan kekhawatiran mereka.
3. Personalisasikan Semua Upaya Anda
Komunikasi dan korespondensi Anda harus ditaburi dengan anekdot dan informasi yang akan membuat pelanggan Anda merasa dilihat sebagai individu mereka. Sampaikan sapa dan niat baik kepada pelanggan Anda bahkan ketika tidak ada alasan langsung atau jelas untuk melakukannya. Selangkah lebih maju dalam upaya pemasaran konten Anda dan mendidik pelanggan Anda dengan penawaran konten berharga yang membantu mereka menyelesaikan tantangan lebih jauh.
Terjebak pada konten apa yang ingin dibagikan? Itulah mengapa memahami persona pembeli Anda adalah kunci untuk membuat pesan yang bertarget dan bermakna. Berikut adalah beberapa pertanyaan untuk memulai:
- Apa yang pembeli Anda lakukan?
- Apa yang Anda pembeli inginkan?
- Bagaimana demografi pembeli Anda?
- Ke mana pembeli saya mencari informasi?
Semakin banyak yang Anda ketahui tentang pembeli target Anda, semakin mudah Anda membuat konten yang dipersonalisasi yang menarik mereka, membuat mereka tetap tertarik, dan bahagia setelah penjualan.
Pelajari Lebih Lanjut Contoh:Pemasaran Konten Untuk Perusahaan Industri
Pelanggan Saat Ini Adalah Kunci Untuk Mendapatkan Pelanggan Baru
Pelanggan Anda saat ini adalah kunci untuk mendapatkan pelanggan baru, jadi penting untuk memahami bagaimana dan mengapa mereka bermitra dengan Anda. Ada begitu banyak saluran pemasaran untuk mengatur dan melacak upaya Anda, dan alat yang berbeda untuk setiap saluran. Selain itu, mencoba mengelola kampanye di semua platform yang berbeda ini dapat menghabiskan banyak waktu dan sumber daya — dan itu menurunkan efektivitas. Di situlah pentingnya bermitra dengan pakar pemasaran.
Jika Anda ingin mengembangkan bisnis Anda atau Anda sedang berjuang untuk berhubungan dengan dan mempertahankan klien — atau Anda hanya ingin beberapa contoh kepuasan pelanggan terbaik — beri kami buzz dan biarkan kami membantu dengan strategi pembuatan prospek yang disesuaikan.
