Menguasai Tahap Akhir Inbound Marketing: Kebahagiaan dan Pertahanan Pelanggan

Pembeli seringkali menghadapi tantangan yang berbeda setiap hari, dan setiap fase proses pembelian memiliki peluang (menggunakan inbound marketing!) bagi pemasok seperti Anda untuk memposisikan diri sebagai mitra terbaik.

Inbound marketing didefinisikan sebagai pendekatan pemasaran yang didorong data yang menarik orang ke merek Anda, melibatkan mereka, dan mengonversi mereka menjadi pelanggan yang abadi. Pendekatan ini multi-channel dan memperhitungkan di mana orang berada, dan bagaimana mereka ingin berinteraksi dengan Anda menggunakan pengait utama konten berkualitas. Ini memungkinkan Anda untuk membawa pengunjung ke situs Anda melalui berbagai bentuk saluran seperti blog, email marketing, dan media sosial.

Sayangnya, banyak pemasar bahkan tidak mempertimbangkan elemen terakhir ini dari inbound marketing setelah penjualan dilakukan. Fase itu—kebahagiaan pelanggan—adalah salah satu yang paling penting.

Apa Itu Kebabahagiaan Pelanggan?

Hubspot mendefinisikan kebahagiaan pelanggan sebagai "Melebihi ekspektasi pelanggan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dengan produk atau merek." Menjaga pelanggan Anda bahagia terdengar cukup sederhana, kan? Namun terlalu sering, terutama di industri terkait penjualan, profesional beralih ke prospek berikutnya setelah menutup penjualan atau hanya berbicara dengan pelanggan baru mereka beberapa kali setelah penjualan.

Kepuasan pelanggan jauh melampaui sekadar menyampaikan produk yang tidak rusak atau memberikan layanan yang tidak cacat. Bagaimana Anda menangani skenario yang tak terhindarkan di mana sesuatu berjalan salah? Atau, jika semuanya baik, apakah klien Anda masih mendengar dari Anda? Anda mungkin memberikan layanan yang luar biasa, tetapi komunikasi masih menjadi kunci.

Berikut beberapa cara untuk melakukan kebahagiaan pelanggan dengan benar:

1. Jaga Pelanggan Anda Bahagia dan Lakukan yang Tidak Terduga

Anda tahu apa yang lebih baik dari kartu ucapan generik atau baris standar "Senang bekerja dengan Anda" dalam email? Beri tahu mereka bahwa Anda di kota tersebut dan ingin menoleh untuk berkunjung—pertimbangkan untuk membawa bagel hangat dan kopi panas! Pertemuan tatap muka hanya untuk mengecek menunjukkan bahwa Anda peduli. Tanya tentang keluarga mereka, rencana libur, semua kegiatan yang Anda juga lakukan pada waktu luang Anda. Terapkan kemanusiaan Anda ke kepribadian bisnis Anda. Ini jauh dalam membangun hubungan nyata dengan klien Anda dan menjaga mereka terus memberikan aliran pendapatan. Dan sebagai bonus tambahan, jika sesuatu berjalan salah, mereka tidak akan begitu cepat kehilangan tenang jika Anda tahu nama anak-anak mereka. Yang tidak terduga sangat dihargai.

Selama pertemuan Anda, tanya mereka tentang tujuan bisnis mereka. Belajar tentang tujuan mereka membantu meletakkan tujuan Anda dalam perspektif baru. Meskipun pertemuan ini tentang pelanggan Anda, ini mungkin waktu yang sempurna untuk testimonial pelanggan singkat.

2. Pelanggan Mengharapkan Anda Menjadi Pendengar yang Baik

Menghubungi pelanggan Anda memastikan mereka puas dengan upaya Anda, dan bahwa mereka secara umum baik-baik saja—tapi apakah Anda benar-benar mendengarkan mereka?

Jangan biarkan kesempatan apa pun lewat tanpa memberikan beberapa pembaruan perusahaan. Mungkin ada strategi atau layanan baru yang Anda tawarkan. Tetap perbarui pelanggan Anda sepanjang proses pengembangan. Akhirnya, Anda menyampaikan sesuatu yang baru untuk membantu menyelesaikan kebutuhan mereka.

Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana inbound marketing berkontribusi pada tempat taktik pertumbuhan tradisional gagal dalam panduan, How Inbound Marketing Drives Growth For Manufacturers.

Anda tidak pernah tahu kapan Anda mungkin dapat membantu pelanggan Anda dengan cara apa pun, dan mengingatkan mereka akan kehadiran Anda dapat jauh dalam menjaga mereka di kolom piutang Anda. Minta umpan balik untuk mengetahui apa yang dapat Anda lakukan lebih baik. Jangan mengambil hal-hal secara pribadi. Cukup tangani saran dan kekhawatiran mereka.

3. Personalkan Semua Upaya Anda

Komunikasi dan korespondensi Anda harus dicampur dengan anekdot dan informasi yang akan membuat pelanggan Anda terlihat sebagai individu yang mereka adalah. Perluas kesopanan dan niat baik kepada pelanggan Anda bahkan ketika tidak ada alasan segera atau nyata untuk melakukannya. Pergi lebih jauh dalam upaya pemasaran konten Anda dan edukasikan pelanggan Anda dengan tawaran konten berharga yang membantu mereka menyelesaikan tantangan lebih lanjut di jalan.

Kesulitan tentang konten apa yang akan dibagikan? Itulah sebabnya memahami persona pembeli Anda adalah kunci untuk menciptakan pesan yang ditargetkan dan bermakna. Berikut beberapa pertanyaan untuk memulai:

• Apa yang dilakukan pembeli Anda?
• Apa yang diinginkan pembeli Anda?
• Apa demografi pembeli Anda?
• Di mana pembeli Anda beralih untuk informasi?

Semakin banyak Anda tahu tentang pembeli sasaran Anda, semakin mudah Anda dapat membuat konten yang dipersonalisasi yang menarik mereka, menjaga mereka tertarik, dan bahagia setelah penjualan.

Pelajari Contoh Lebih Banyak: Pemasaran Konten untuk Perusahaan Industri

Pelanggan Saat Ini adalah Kunci untuk Mendapatkan Pelanggan Baru

Pelanggan saat ini Anda adalah kunci untuk mendapatkan pelanggan baru jadi penting untuk memahami bagaimana dan mengapa mereka bekerja sama dengan Anda. Ada begitu banyak saluran pemasaran untuk mengatur dan melacak upaya Anda, dan alat yang berbeda untuk setiap saluran. Selain itu, mencoba mengelola kampanye di seluruh platform yang berbeda ini dapat mengambil banyak waktu dan sumber daya—dan itu menurunkan efektivitas. Itulah tempat mitra dengan ahli pemasaran hadir.

Jika Anda ingin mengembangkan bisnis Anda atau Anda kesulitan berhubungan dan mempertahankan klien—atau Anda hanya ingin beberapa contoh kebahagiaan pelanggan yang luar biasa—hubungi kami dan biarkan kami membantu dengan strategi generasi lead yang disesuaikan.