Ketertelusuran Rantai Pasokan Membangun Kerajaan Konsumen Jenis Baru
Perdagangan ritel berubah sepanjang waktu. Sudah lama berlalu ketika rantai pasokan berada di luar kesadaran konsumen dan produk ada dalam ruang hampa virtual, muncul secara ajaib di toko-toko tanpa asal atau cerita dan pengalaman kontekstual lainnya yang dapat dimanfaatkan orang.
Faktanya, konsumen tidak hanya berpikir secara mendalam tentang dari mana barang yang mereka beli berasal dan apa yang digunakan untuk membuatnya, mereka sebenarnya menjadi bagian penting dari rantai pasokan itu sendiri. Terlebih lagi, mereka berpartisipasi dengan sukarela dan penuh semangat, menuntut informasi rinci tentang barang yang mereka beli dan bahkan berharap untuk berinteraksi dengan produk yang jauh melampaui titik penjualan. Seberapa jauh mereka akan pergi untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan? Lebih dari 70% pelanggan mengatakan bahwa mereka bersedia membagikan data mereka untuk mendapatkan pengalaman yang lebih dipersonalisasi, menurut satu survei terbaru.
Dan apa yang membuat ini mungkin? Teknologi keterlacakan seluler dan manfaat rantai pasokan yang dimungkinkannya, yang mencakup visibilitas ujung ke ujung, transparansi, dan kemampuan unik untuk melibatkan konsumen hampir ke mana pun mereka pergi, sebelum dan sesudah penjualan. Merek yang tidak menyadari bahwa kesuksesan di pasar modern memerlukan strategi digital yang didorong oleh ketertelusuran seluler ditakdirkan untuk ketinggalan zaman.
Mari kita uraikan bagaimana dan mengapa keterlacakan seluler membawa konsumen ke dalam perjalanan rantai pasokan, mulai dari langkah pertama hingga langkah terakhir — dan seterusnya.
Apa yang Membuat Ketertelusuran Seluler Begitu Berharga?
Mari kita fokuskan dulu pada manfaat bisnis ketertelusuran seluler. Mampu berinteraksi dengan konsumen dan memenuhi tuntutan mereka akan transparansi, keberlanjutan, dll. tentu berharga, tetapi untuk saat ini kita hanya berbicara tentang operasi rantai pasokan perusahaan Anda. Topik ini bisa sangat banyak, jadi kami akan meringkas semuanya ke takeaways utama.
Ini menghadirkan kemampuan melacak dan melacak ke hampir semua lokasi. Dengan smartphone atau tablet di tangan dan aplikasi penelusuran seluler yang aktif dan berjalan, rantai pasokan Anda dimulai di mana pun dan kapan pun Anda mau, termasuk tempat/waktu yang biasanya tidak terlihat, seperti kebun apel, perahu, pusat distribusi terpencil atau gudang, atau bahkan apotek atau rumah sakit. Setelah sesuatu — apel, bahan, produk jadi — ada di sistem Anda, Anda dapat melacak dan melacaknya ke mana pun ia pergi, langsung ke tempat pembelian dan ke rumah dan kehidupan konsumen.
Ini menciptakan rantai pasokan digital. Rantai pasokan digital menghilangkan catatan kertas, merampingkan pekerjaan Anda, meningkatkan efisiensi, melindungi produk dan reputasi Anda, dan membantu operasi Anda di masa depan. Dengan keterlacakan seluler, Anda dapat membuat sumber produk lengkap dengan menambahkan peristiwa pelacakan penting dan elemen data utama di titik mana pun dalam rantai pasokan Anda. Misalnya, tambahkan foto produk saat meninggalkan pabrik atau integrasikan pemeriksaan kualitas untuk memperkaya data yang terkait dengan produk apa pun. Jika Anda tidak memiliki rantai pasokan digital, Anda tidak memaksimalkan potensi Anda; itu akan mengubah cara Anda mengelola operasi Anda.
Ini memfasilitasi kolaborasi dan koordinasi. Ketertelusuran seluler berarti Anda dapat dengan mudah berkomunikasi dengan badan pengatur, mitra dagang, dan pemangku kepentingan lainnya. Ini mempercepat proses kepatuhan dan sangat mengurangi kemungkinan kesalahan. Demikian pula, ini akan meningkatkan manajemen inventaris, termasuk jika risiko muncul atau ada penarikan kembali, dan mengoptimalkan aliran dan proses distribusi.
Ini memberikan visibilitas dan fleksibilitas yang terperinci. Di sinilah manfaat keterlacakan seluler menjadi lingkaran penuh. Dengan kemampuan melacak dan melacak di mana-mana dalam rantai pasokan digital yang mengoptimalkan kolaborasi dan koordinasi, Anda akan memimpin operasi Anda dengan otoritas penuh. Anda akan melihat semuanya. Anda akan dapat melakukan penyesuaian, perubahan, dan peningkatan di mana saja di sepanjang rantai pasokan Anda. Dan Anda akan memiliki produk dengan sumber yang lengkap dan tak terbantahkan yang melindungi investasi Anda sambil meningkatkan merek Anda dalam kesadaran konsumen.
Anda akan melihat bahwa konsumen muncul lagi di poin terakhir tentang visibilitas dan fleksibilitas granular. Ini karena konsumen adalah bagian penting dari "lingkaran penuh" dari apa yang dibawa keterlacakan seluler ke rantai pasokan Anda:Mereka adalah tempat produk Anda diserahkan untuk memulai masa manfaatnya. Dan seperti seorang quarterback yang memberikan bola kepada pelari, keterlacakan seluler memungkinkan konsumen untuk “berlari dengan produk Anda”, tidak hanya ke rumah mereka, tetapi juga ke ranah interaksi dan keterlibatan yang sama sekali baru.
Mari kita lihat “kerajaan konsumen” ini dan bagaimana keterlacakan seluler terus memperluas batasnya.
Kerajaan Konsumen Baru
Sama seperti banyak konsumen yang mungkin tidak membayangkan bahwa mereka akan memikirkan rantai pasokan atau mengharapkan "pengalaman" dengan produk yang mereka beli, perusahaan mungkin tidak membayangkan bahwa pepatah kuno "pelanggan selalu benar" akan diterima. makna yang jauh lebih luas dan penting.
Pelanggan masih selalu benar — tetapi hari ini itu berarti lebih dari sekadar memastikan mereka senang dengan barang dan jasa Anda. Sekarang ini berarti Anda memelihara hubungan yang berkomitmen dengan konsumen. Anda harus membuat semua orang yang membeli produk Anda merasa bahwa mereka adalah orang yang paling penting di dunia dan anggota komunitas yang lebih luas dan setia. Di kerajaan konsumen, individu sekaligus raja dan negara.
Ketertelusuran seluler adalah teknologi yang memungkinkan lautan perubahan ini. Begini caranya.
Pergeseran dari produk ke pengalaman. Bahkan survei sepintas iklan selama lima tahun terakhir atau lebih mengungkapkan bahwa perusahaan memposisikan produk mereka dalam konteks pengalaman konsumen. Anda tidak membeli sepasang headphone atau clamshell blueberry; Anda mengundang produk ke dalam hidup dan gaya hidup Anda sehingga dapat membawa Anda ke tempat-tempat baru yang menarik. Dengan keterlacakan seluler, konsumen berbagi pengalaman sebelum dan sesudah penjualan dengan produk dan memulai apa yang diharapkan perusahaan akan menjadi hubungan seumur hidup dengan merek mereka. Bagaimana cara kerjanya? Salah satu contoh:Menggunakan perangkat seluler mereka, konsumen memindai kode batang 2-D pada produk dan dibawa ke situs web yang penuh dengan konten yang relevan, penawaran khusus, dan sejenisnya. Untuk headphone, ini mungkin unduhan musik gratis. Untuk blueberry, bisa berupa resep atau informasi tentang dari mana buah itu berasal.
Tuntutan akan transparansi dan keberlanjutan. Pengalaman produk sering kali tentang orang yang ingin mengetahui asal mula dari apa yang mereka beli. Saat ini, 81% pembeli mengatakan transparansi itu penting atau sangat penting bagi mereka.
Dengan keterlacakan seluler dan rantai pasokan digital yang diciptakannya, konsumen dapat melihat secara mendalam perjalanan produk. Secara alami, mereka hanya dapat melihat apa yang perusahaan ingin mereka lihat, tetapi para pemimpin bisnis yang berpikiran maju menyadari bahwa konsumen menginginkan "pengungkapan penuh" — dan lebih dari senang untuk membeli merek lain jika mereka tidak mendapatkannya. Dengan sekali pemindaian, pembeli dapat memverifikasi bahwa makanan laut mereka ditangkap atau dibesarkan menggunakan praktik berkelanjutan. Mereka dapat melihat kapan dan di mana blueberry organik mereka dipanen dan diperiksa. Mereka bisa mendapatkan informasi yang menunjukkan bagaimana sepatu atau pakaian mereka diproduksi. Dan semuanya terjadi secara instan, baik saat mereka memindai di toko atau di dapur mereka.
Meningkatnya pemalsuan dan pengalihan. Pemalsuan dan pencurian merugikan perusahaan dan konsumen. Dengan teknologi keterlacakan seluler yang diterapkan di seluruh rantai pasokan Anda, Anda dapat yakin bahwa Anda telah melakukan lompatan besar dalam upaya Anda untuk membatasinya. Sekali lagi, semuanya bermuara pada keterlacakan seluler yang membangun rantai pasokan digital dengan kemampuan pelacakan ujung ke ujung, kolaborasi dan koordinasi dengan mitra dagang Anda, dan visibilitas terperinci saat produk Anda berjalan menuju konsumen. Untuk bisnis, perangkat seluler dapat menambahkan data utama dan mencatat/mengkonfirmasi lokasi produk di sepanjang rantai pasokan. (Gabungkan ini dengan solusi pemantauan lingkungan, dan Anda hampir dapat menjamin pengalihan tidak akan terjadi.) Untuk konsumen, pemindaian tunggal akan menunjukkan asal dan membuktikan produk tersebut sah.
Sebuah kesadaran di antara pelanggan bahwa mereka memang No. 1. Sederhana, sungguh:Teknologi seluler telah mengalihkan hampir semua kekuatan ke konsumen. Di dunia di mana 92% pembeli lebih memilih toko yang menawarkan pengalaman seluler, jika mereka tidak mendapatkan apa yang mereka inginkan — jaminan keaslian dan keberlanjutan, pengalaman setelah pembelian, manfaat hubungan merek — mereka tahu satu atau dua gesekan atau ketukan akan memberi mereka opsi lain. Semuanya ada di tangan mereka dan semuanya tersedia 24/7. Mereka adalah penguasa dari semua yang mereka survei di kerajaan konsumen.
Ketika berbicara tentang manfaat keterlacakan seluler dan kebangkitan kerajaan konsumen, akankah ternyata kaisar tidak memiliki pakaian? Diragukan. Keterlacakan seluler tetap ada dan ceritanya akan terus ditulis dengan konsumen sebagai karakter utama. Akan selalu ada jarak tempuh pertama dan terakhir, tentu saja, tetapi sekarang konsumen bersama sepanjang perjalanan, dipenuhi dengan harapan akan pengalaman yang benar-benar muncul setelah penyerahan produk.
Jika Anda tidak memiliki strategi penelusuran seluler, tidak apa-apa. Belum terlambat untuk memulai. Tapi Anda harus mulai sekarang. Mulailah dengan melihat apa yang dapat dilakukan teknologi untuk operasi Anda, kemudian fokus pada cara untuk menciptakan hubungan yang langgeng dengan konsumen Anda.
John McPherson adalah direktur solusi global di rfxcel.
