Menyiapkan Toko Online Anda untuk Liburan Selama COVID-19
Musim liburan adalah waktu untuk memberi hadiah dan menghabiskan waktu bersama keluarga dan orang-orang terkasih. Tetapi jika Anda bekerja di ritel, itu bisa berarti sesuatu yang sangat berbeda.
Banyak pemilik butik mendapati diri mereka lebih sibuk dari sebelumnya selama liburan. Hampir setiap tahun, musim ini berarti antrean panjang di mal, banyak orang, dan banyak penjualan langsung. Tapi tahun ini akan benar-benar berbeda.
Toko online terus meningkat popularitasnya selama bertahun-tahun, tetapi COVID-19 membuat pergeseran ke e-commerce semakin cepat pada tingkat tercepatnya. Musim liburan 2020 akan didominasi dan dipimpin oleh toko e-commerce. Banyak yang percaya ini akan menjadi satu-satunya acara e-niaga terbesar dalam sejarah.
Itu berita bagus jika Anda memiliki butik online. Ini berarti Anda akan memiliki kesempatan untuk menangkap semua jenis pelanggan baru dan yang sudah ada. Tapi itu juga berarti Anda harus menguatkan diri. Segalanya akan menjadi lebih sibuk.
Baik Anda telah melewati banyak musim liburan sebagai pemilik butik sebelumnya, atau ini akan menjadi yang pertama bagi Anda, Anda perlu mempersiapkan toko online Anda untuk musim liburan selama COVID-19.
Pastikan Anda benar-benar siap untuk menerima pesanan online, dan situs web Anda membuat pengalaman membeli semulus mungkin. Jelajahi toko online Anda seolah-olah Anda adalah pelanggan, dan konfirmasikan bahwa seluruh proses pembelian sudah sangat jelas. Luangkan waktu sejenak untuk menyelesaikan masalah apa pun yang Anda temukan sehingga Anda dapat memberikan perjalanan pembeli yang mulus. Jika ini pertama kalinya Anda berjualan online, lakukan beberapa pengujian pembelian untuk memastikan bahwa solusi pembayaran sudah benar-benar siap.
Setelah Anda selesai melakukannya, perbarui situs web Anda untuk musim liburan. Segarkan inventaris Anda sehingga item yang ada dalam stok ditandai dengan jelas. Promosikan penawaran musiman dan penawaran liburan di seluruh situs web Anda. Tampilkan dengan jelas kebijakan pengiriman dan pengembalian butik Anda, terutama jika Anda telah memodifikasinya untuk liburan. Semakin mudah bagi pelanggan Anda untuk melakukan pembelian (dan memanfaatkan penawaran liburan), semakin besar kemungkinan mereka untuk melakukannya.
Rencanakan dan simpan inventaris Anda sebelumnya. Itu selalu merupakan ide yang baik untuk mulai menimbun persediaan liburan lebih awal, tetapi tahun ini lebih penting dari sebelumnya. Banyak pengiriman tertunda karena pandemi, jadi semakin cepat Anda dapat memesan inventaris Anda, semakin baik.
Bekerja dengan pemasok yang dapat diandalkan. Peningkatan permintaan yang tinggi tidak hanya mempengaruhi pengecer, tetapi juga produsen, distributor, dan grosir. Pesan lebih awal dan pilih pemasok dengan layanan pelanggan yang luar biasa.
Jadwalkan promosi Anda. Banyak pelanggan mengharapkan promosi liburan yang luar biasa dari merek dan butik yang mereka sukai. Mulailah merencanakan jenis apa yang akan Anda jalankan dan kapan Anda akan menjalankannya. Usahakan promosi dan pemasaran terhuyung-huyung dengan hati-hati sehingga Anda memiliki aliran penjualan yang berkelanjutan alih-alih beberapa puncak besar. Ini akan memudahkan untuk memenuhi pesanan dan memberikan layanan terbaik.
Dengan COVID-19, sulit untuk memprediksi dengan tepat berapa lama waktu pengiriman yang dibutuhkan. Untuk mempermudah pengiriman barang tepat waktu selama liburan, berikan insentif untuk pembelian awal dengan penjualan. Para ahli memperkirakan bahwa Minggu Perdana Oktober Amazon akan menyebabkan banyak pembeli membeli hadiah liburan lebih awal dari sebelumnya. Pertimbangkan untuk menawarkan obral selama periode tersebut, dalam upaya untuk mendapatkan sebagian dari lalu lintas tersebut.
Anda juga ingin memanfaatkan Black Friday. Banyak pengecer terbesar telah mengumumkan bahwa toko mereka akan ditutup untuk akhir pekan Thanksgiving, yang berarti akan ada lebih sedikit penawaran doorbuster Black Friday secara langsung. Cobalah dan tangkap sebagian dari kegembiraan itu secara online dengan menawarkan penawaran menarik untuk akhir pekan Thanksgiving.
Harapkan penundaan. Selama musim liburan 2020, mendapatkan paket untuk tiba tepat waktu di depan pintu pelanggan akan sulit. Mendorong orang untuk membeli lebih awal. Bersikaplah transparan tentang keterlambatan pengiriman yang Anda sadari, dan lakukan yang terbaik untuk mengelola ekspektasi pelanggan Anda. Meski menggiurkan, jangan janjikan tanggal pengiriman yang tidak bisa Anda jamin.
Setelah tenggat waktu pengiriman liburan yang dijamin berlalu, tawarkan kartu hadiah virtual yang dapat langsung dikirim dan digunakan untuk barang apa pun di toko Anda. Ini memberikan cara bagi pembeli di saat-saat terakhir untuk tetap mendukung toko Anda.
Mempersiapkan pemenuhan dan pengiriman. Banyak pemilik butik online di luar sana menjalankan pertunjukan satu wanita, tetapi selama musim liburan, Anda mungkin memerlukan bantuan. Jika Anda biasanya melakukan operasi pengiriman dan pemenuhan sendirian, pertimbangkan untuk meminta teman atau karyawan untuk membantu musim sibuk.
Jika Anda memiliki lokasi fisik atau banyak pelanggan lokal, tawarkan penjemputan langsung untuk memungkinkan pelanggan menghemat biaya pengiriman — dan memungkinkan Anda untuk mengemas dan mengirimkan lebih sedikit pesanan.
Untuk mempersiapkan toko online Anda untuk musim liburan selama COVID-19, penting untuk memulainya sekarang. Mulailah memesan item butik grosir, sehingga Anda memiliki banyak waktu untuk bersiap menghadapi penundaan, memperbarui inventaris, menjadwalkan promosi, dan memungkinkan pelanggan Anda memesan hadiah mereka sedini mungkin.
Joseph Heller adalah CEO SuppliedShop.com .
