Maksimalkan Penjualan Liburan: Tips Ahli untuk Menyiapkan Toko Online Anda Selama COVID-19
Musim liburan adalah waktu untuk memberi hadiah dan menghabiskan waktu dengan keluarga dan orang terkasih. Namun jika Anda bekerja di ritail, itu dapat berarti sesuatu yang sangat berbeda.
Banyak pemilik toko boutique merasa lebih sibuk dari biasanya selama liburan. Kebanyakan tahun, musim berarti antrean panjang di pusat perbelanjaan, ribuan kerumunan, dan ribuan penjualan langsung. Namun tahun ini akan sangat berbeda.
Toko online telah terus tumbuh dalam popularitas selama bertahun-tahun, namun COVID-19 membuat pergeseran ke e-commerce mempercepat pada tingkat tercepatnya. Musim liburan 2020 akan didominasi dan dipimpin oleh toko e-commerce. Banyak orang percaya ini akan menjadi satu acara e-commerce terbesar dalam sejarah.
Itu adalah berita bagus jika Anda memiliki toko online boutique. Itu berarti Anda akan memiliki kesempatan untuk menangkap semua jenis pelanggan baru dan yang sudah ada. Namun itu juga berarti Anda harus bersiap diri. Hal-hal akan menjadi jauh lebih sibuk.
Apakah Anda sudah melewati banyak musim liburan sebagai pemilik boutique sebelumnya, atau ini akan menjadi pertama kalinya, Anda perlu menyiapkan toko online Anda untuk musim liburan selama COVID-19.
Pastikan Anda sepenuhnya siap untuk menerima pesanan online, dan bahwa situs web Anda membuat pengalaman pembelian sehalus mungkin. Jelajahi toko online Anda seolah-olah Anda adalah pelanggan, dan konfirmasikan bahwa seluruh proses pembelian sangat jelas. Luangkan waktu untuk memperbaiki kekeliruan yang Anda temukan sehingga Anda dapat memberikan perjalanan pembeli yang lancar. Jika ini adalah pertama kalinya Anda menjual secara online, lakukan beberapa pembelian uji coba untuk memastikan solusi pembayaran siap sepenuhnya.
Setelah Anda melakukannya, perbarui situs web Anda untuk musim liburan. Segarkan inventori Anda sehingga barang yang ada stoknya ditandai dengan jelas. Promosikan tawaran musim dan hadiah liburan di seluruh situs web Anda. Tampilkan kebijakan pengiriman dan pengembalian boutique Anda dengan jelas, terutama jika Anda telah memodifikasinya untuk liburan. Semakin mudah bagi pelanggan Anda untuk melakukan pembelian (dan memanfaatkan tawaran liburan), semakin mungkin mereka akan melakukannya.
Rencanakan dan stok inventori Anda dengan anticipasi. Selalu ide bagus untuk mulai menyimpan inventori liburan sejak awal, namun tahun ini ini lebih penting dari sebelumnya. Banyak pengiriman telah tertunda karena pandemi, jadi semakin cepat Anda dapat memesan inventori Anda, semakin baik.
Bekerja sama dengan pemasok yang andal. Peningkatan permintaan yang tinggi tidak hanya mempengaruhi pengedar, tetapi juga produsen, distributor, dan grosir. Pesan sejak awal dan pilih pemasok dengan layanan pelanggan yang bagus.
Jadwalkan promosi Anda. Banyak pelanggan mengharapkan promosi liburan yang bagus dari merek dan boutique yang mereka cintai. Mulailah merencanakan jenis promosi apa yang akan Anda jalankan dan kapan Anda akan menjalankannya. Stagger promosi dan upaya pemasaran dengan cermat sehingga Anda memiliki aliran penjualan yang berkelanjutan daripada beberapa puncak besar. Ini akan memudahkan untuk memenuhi pesanan dan memberikan layanan yang bagus.
Dengan COVID-19, sulit untuk memprediksi tepat berapa lama waktu pengiriman akan berlangsung. Untuk memudahkan pengiriman barang tepat waktu untuk liburan, berikan insentif pembelian awal dengan penjualan. Para ahli memprediksi bahwa Amazon Prime Week Oktober akan menyebabkan banyak pembeli membeli hadiah liburan lebih awal dari sebelumnya. Pertimbangkan untuk menawarkan penjualan selama periode itu, dalam upaya untuk menangkap beberapa lalu lintas itu.
Anda juga akan ingin memanfaatkan Black Friday. Banyak pengedar terbesar telah mengumumkan bahwa toko mereka akan ditutup untuk akhir pekan Thanksgiving, yang berarti akan jauh lebih sedikit penawaran Black Friday langsung. Coba tangkap beberapa kegembiraan itu secara online dengan menawarkan tawaran bagus untuk akhir pekan Thanksgiving.
Harapkan keterlambatan. Selama musim liburan 2020, mengirimkan paket agar tiba tepat waktu di pintu rumah pelanggan akan sulit. Dorong orang untuk membeli awal. Jadilah transparan tentang keterlambatan pengiriman yang Anda ketahui, dan lakukan yang terbaik untuk mengelola ekspektasi pelanggan Anda. Seberman mungkin, jangan janjikan tanggal pengiriman yang tidak dapat Anda jamin.
Setelah batas waktu pengiriman liburan yang dijamin berlalu, tawarkan kartu hadiah virtual yang dapat dikirimkan secara instan dan digunakan untuk setiap barang di toko Anda. Ini memberikan cara bagi pembeli last-minute untuk tetap mendukung toko Anda.
Siapkan untuk pemenuhan dan pengiriman. Banyak pemilik toko online di luar sana yang menjalankan show satu orang, namun selama musim liburan, Anda mungkin ingin beberapa bantuan. Jika Anda biasanya melakukan operasi pengiriman dan pemenuhan semua sendiri, pertimbangkan untuk meminta teman atau karyawan untuk membantu dengan musim sibuk.
Jika Anda memiliki lokasi toko fisik atau banyak pelanggan lokal, tawarkan pengambilan langsung untuk memungkinkan pelanggan menghemat biaya pengiriman — dan memungkinkan Anda untuk mengemas dan mengirimkan lebih sedikit pesanan.
Untuk menyiapkan toko online Anda untuk musim liburan selama COVID-19, penting untuk mulai sekarang. Mulai memesan item grosir boutique, sehingga Anda memiliki banyak waktu untuk bersiap untuk keterlambatan apa pun, memperbarui inventori, menjadwalkan promosi, dan memungkinkan pelanggan Anda untuk memesan hadiah mereka secepat mungkin.
Joseph Heller adalah CEO di SuppliedShop.com.
