Mencapai Kolaborasi Rantai Pasok yang Mulus: Mengatasi Hambatan Utama
Selama bertahun-tahun, keyakinan bahwa alur komunikasi yang mulus, transparan, dan real-time dapat meningkatkan hasil kolaborasi rantai pasok telah menjadi kiai bisnis: sering dicita-cita, namun jarang tercapai. Namun manfaatnya memang mungkin, dan dalam beberapa kasus bahkan telah terwujud. Jika kolaborasi yang sukses menjadi lebih umum, mereka dapat memiliki dampak yang merayap di seluruh ekonomi dunia.
Model yang dikembangkan oleh Council of Supply Chain Management Professionals untuk barang kemasan ritel menentukan bahwa kolaborasi antara peritel dan dua atau tiga merek teratas dalam setiap 25 kategori dapat menghasilkan peningkatan EBIT ritel sebesar 4%. Namun terlalu sering, upaya seperti itu gagal.
Masalahnya dalam banyak kasus adalah hubungan antara pembeli dan penjual bersifat antagonistik, atau setidaknya dilakukan dari jarak jauh, daripada merupakan kolaborasi. Setiap pihak memiliki biaya transaksi, proses, dan ketidakpastian sendiri, yang sering menyebabkan tingkat inventaris yang lebih tinggi dari yang diperlukan, kode produk yang berbeda, dan tata administrasi yang bentrok. Sering kali kurang kepercayaan, ditandai oleh keraguan untuk bekerja sebagai mitra atau berbagi informasi sensitif. Rahasia bisnis dan informasi rahasia masih sangat menjadi bagian dari perdagangan saat ini. Selain itu, kemitraan bisnis berubah seiring waktu, dan dalam ekonomi yang tidak stabil dengan tingkat ketidakpastian dan risiko tinggi, perubahan tersebut dapat terjadi tiba-tiba.
Pola peritel atau produsen besar yang menindas supplier mereka tentang harga adalah hal yang familiar. Daripada berpikir dalam hal peluang saling menguntungkan, pembeli melihatnya sebagai permainan nol, di mana hanya satu pihak yang dapat unggulan dengan biaya pihak lain. Namun mencapai pengurangan biaya atau peningkatan keuntungan dengan biaya mitra rantai pasok seringkali ilusional, karena memindahkan biaya ke aliran atas atau bawah biasanya tidak mengubah biaya bagi pengguna akhir.
Tujuan dan prioritas bisnis pembeli dan penjual dalam rantai pasok seringkali tidak searas, dan kadang-kadang bahkan dalam konflik langsung. Desain organisasi dan budaya perusahaan masing-masing, serta dinamika kekuasaan dalam hubungan mereka, berbeda. Jika manajer puncak di kedua sisi tidak secara jelas berkomitmen untuk mendorong upaya kolaboratif, pesan yang dikirim ke personil garis depan adalah satu rasa acuh. Dan kecuali kedua sisi menyediakan tingkat sumber daya yang sesuai untuk membantu kolaborasi berhasil, itu akan gagal.
Meskipun tantangan tersebut, kebutuhan untuk meningkatkan fungsi hubungan rantai pasok belum pernah lebih besar. Memperluas pasar global dan jaringan fasilitas yang semakin tumbuh di seluruh dunia yang mendukungnya membuat kolaborasi menjadi imperatif. Dalam dunia yang sangat kompetitif, peserta rantai pasok perlu melihat satu sama lain sebagai mitra dalam upaya bersama untuk membawa produk yang tepat ke pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat. Jika tidak, keduanya kalah.
Kolaborasi yang sukses berfokus pada peluang bersama dan kekuatan mitra yang berasal dari pengiriman nilai spesifik yang konsisten yang siap ekosistem. Mereka mungkin meliputi tingkat layanan pelanggan yang tinggi, kualitas produk, pengiriman tepat waktu, dan manajemen pengembalian. Dalam semua kasus, kolaborasi harus berpelegan pada fondasi kekuatan — bukan harapan untuk mengatasi kelemahan — serta infrastruktur yang sesuai untuk mendukungnya.
Agar upaya kolaboratif berhasil, harus dibuat jelas sejak awal bahwa manfaat akan dibagi, meskipun secara tidak langsung. (Misalnya, kompensasi yang mempengaruhi bagian lain dari hubungan.) Bagaimanapun hadiah dibagi, kepentingan strategis yang dilayani oleh kolaborasi harus sama untuk semua peserta, yang harus bersedia menyediakan sumber daya untuk upaya tersebut, bersama dengan kesediaan untuk mengatasi perbedaan budaya, organisasi, dan terminologi.
Niat baik esensial, tetapi diperlukan lebih dari itu untuk membuat upaya berhasil. Ini memerlukan infrastruktur teknis yang siap ekosistem, untuk memungkinkan berbagi informasi yang berharga secara friktif dalam waktu real. Ini melibatkan menghubungkan data antara pembeli dan penjual untuk memungkinkan visibilitas akhir ke akhir. Ini berarti menghancurkan silo, menggunakan metrik dan sistem manajemen kinerja yang sama, dan melibatkan personil yang relevan dari kedua mitra. Ini memerlukan standarisasi proses bisnis rutin. Dan ini melibatkan menetapkan tujuan yang realistis, berbagi peta jalan yang viable, dan memiliki kesabaran untuk mewujudkan tujuannya.
Mengatasi hambatan untuk kolaborasi yang sukses, dan berkomitmen pada sumber daya untuk membuatnya berhasil, dapat sulit. Faktanya, sebagian besar kolaborasi rantai pasok telah gagal karena kurang komitmen, sumber daya, kepercayaan, atau kesediaan untuk berubah. Namun kesuksesan komersial dalam ekonomi global juga sulit. Untuk mencapainya, mitra harus mengubah cara hubungan rantai pasok bekerja, serta budaya antagonistik yang telah mendefinisikannya selama bertahun-tahun. Ini bukan lagi opsi; sekarang adalah keharusan.
Naveen Poonian adalah presiden iBASEt, penyedia sistem perangkat lunak MRO dan kualitas untuk produsen.
