Mengapa Produsen 'Reborn in Digital' Akan Mengungguli Persaingan
Ketika Industri 4.0 telah mengubah manufaktur, jenis peserta baru telah muncul:perusahaan “dilahirkan kembali dalam digital”. Ini adalah produsen yang ditempa selama era digital (dalam 10 hingga 15 tahun terakhir), dan membangun perusahaan mereka dengan alat dan teknologi Industri 4.0 yang tertanam di seluruh operasi mereka. Atau mereka adalah produsen lama yang dengan cepat menerapkan teknik Industri 4.0. Produsen digital tidak hanya memiliki teknologi untuk meningkatkan efisiensi, tetapi mereka juga telah menata ulang model bisnis mereka, termasuk mengejar penjualan langsung ke konsumen, iklan media sosial, e-niaga, model langganan, portal pelanggan, dan aplikasi seluler.
Produsen digital dapat merespon perubahan permintaan pelanggan dengan lebih cepat, lebih baik dalam mendeteksi dan beradaptasi dengan gangguan, dan lebih gesit dalam mengidentifikasi dan memanfaatkan peluang bisnis yang muncul. Sebaliknya, banyak pabrikan lama yang belum sepenuhnya merangkul proses Industri 4.0. Dan jika organisasi ini tidak segera melakukan transformasi yang diperlukan, mereka mungkin akan dikalahkan oleh produsen digital.
Menurut Survei Industri 4.0 BDO tahun 2021, 33% produsen digital mengatakan perusahaan mereka berkembang pesat, dibandingkan dengan hanya 18% produsen lama. Hanya 13% dari produsen digital yang mengatakan bahwa mereka sedang berjuang, dibandingkan dengan 28% dari produsen lama.
Pabrikan lama memang memiliki beberapa keunggulan. Mereka memiliki pengalaman bisnis puluhan tahun dan daftar hubungan klien yang dekat. Sementara beberapa mantan produsen warisan yang mengikuti kecepatan inovasi memiliki keunggulan yang sama, banyak entitas digital yang relatif muda, baik dalam masa hidup perusahaan maupun kepemimpinan. Pabrikan lama perlu beradaptasi dengan cepat dengan revolusi Industri 4.0 yang telah dianut oleh pabrikan digital.
Siapa Produsen Digital?
Selama pandemi COVID-19, produsen digital membuktikan bahwa mereka memiliki posisi yang lebih baik untuk ketahanan. Rantai pasokan digital menggunakan alat seperti internet of things (IoT), blockchain dan robotic process automation (RPA) untuk melihat gangguan rantai pasokan secara real time. Mereka juga mampu merespons secara lebih efektif masalah terkini seperti kekurangan microchip dan penyumbatan Terusan Suez. Dengan memanfaatkan kecerdasan dan analitik pelanggan, personalisasi berbasis data, dan platform kolaborasi berbasis cloud, mereka mampu memenuhi dan melampaui ekspektasi pelanggan tentang status pesanan.
Dalam beberapa bulan ke depan, perusahaan digital kemungkinan akan melampaui pesaing lama dalam pertumbuhan. Tujuh puluh satu persen perusahaan digital mengharapkan investasi mereka untuk meningkatkan pendapatan selama 12 bulan ke depan, dibandingkan dengan hanya 43% dari produsen lama, menurut survei BDO baru-baru ini.
Namun demikian, produsen digital tidak dapat berpuas diri, karena persaingan untuk pangsa pasar dijamin akan semakin ketat. Untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan memperoleh pelanggan baru, mereka harus fokus untuk memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik — prioritas digital nomor dua bagi produsen, menurut survei BDO. Prioritas untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mencakup produk dan layanan baru (23%), peningkatan kualitas (23%) dan penyempurnaan produk (18%).
Berubah Dari Legacy ke Digital
Pabrikan lama perlu meningkatkan kemampuan Industri 4.0 mereka agar tetap kompetitif dan memanfaatkan sepenuhnya pemulihan ekonomi. Tapi mereka bisa menghadapi hambatan untuk transformasi ini. Perusahaan lama mungkin tidak menyadari semua inovasi digital yang dapat menguntungkan mereka, dan dapat menyimpan persepsi yang salah bahwa transformasi Industri 4.0 memerlukan investasi modal awal yang signifikan. Mereka mungkin berjuang untuk menciptakan budaya yang merangkul perubahan dan risiko yang datang dengan teknologi dan proses baru. Selain itu, mungkin ada risiko pribadi yang terlibat bagi para pemimpin yang mengadvokasi transformasi digital jika proyek tersebut tidak berhasil. Lima puluh tiga persen produsen lama mengatakan inisiatif digital mereka gagal diluncurkan atau tidak sepenuhnya diadopsi.
Tapi semua harapan tidak hilang. Perusahaan lama memiliki pengalaman industri selama puluhan tahun dan hubungan klien jangka panjang yang dapat diandalkan untuk memulai transformasi Industri 4.0 mereka. Menerapkan pembelajaran mesin dan analitik, misalnya, mengoptimalkan rute pengiriman dan mempercepat pesanan pelanggan. Sensor dan IoT dapat mendeteksi jika peralatan berisiko gagal, membantu menghindari penundaan produksi.
Transisi ke digital tidak terjadi dalam semalam. Seringkali, ini membutuhkan pendekatan bertahap dan peta jalan Industri 4.0. Langkah pertama memerlukan penilaian kematangan teknologi saat ini. Penting pada titik ini untuk melibatkan bisnis dan I.T. eksekutif, untuk memastikan bahwa keputusan untuk meningkatkan teknologi sejalan dengan prioritas bisnis yang lebih luas. Tahap ini penting untuk membangun kepercayaan dalam investasi teknologi dan strategi dengan kepemimpinan, sambil mengungkapkan peluang untuk meningkatkan efisiensi internal. Alih-alih beberapa sistem, tumpukan teknologi dapat disederhanakan menjadi satu sistem terintegrasi. Hal ini memungkinkan proses utama diotomatisasi, dan membebaskan waktu karyawan untuk fokus pada inisiatif yang lebih bernilai tambah.
Setelah teknologi yang ditingkatkan diterapkan, perusahaan dapat fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan dengan menerapkan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM). Inisiatif ini mungkin juga memerlukan pembenahan sistem perencanaan sumber daya perusahaan (ERP), bersama dengan peningkatan lain dalam intelijen bisnis. Pada akhirnya, mengatasi peningkatan proses ini akan membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong nilai.
Tidak peduli tingkat kematangan Industri 4.0 mereka, belum terlambat bagi produsen lama untuk bertransformasi menjadi perusahaan digital. Dengan berkomitmen pada investasi di Industri 4.0, termasuk membenahi tumpukan teknologi dan berupaya meningkatkan pengalaman pelanggan dan proses bisnis, mereka akan mampu bersaing dengan rekan digital mereka untuk jangka panjang.
Eskander Yavar adalah pemimpin nasional praktik manufaktur BDO.
