3 Tren Teratas yang Mendorong Servitisasi Manufaktur pada 2024

Seperti banyak mitra industri, tantangan tahun 2020 memaksa pertumbuhan pada organisasi layanan. Kami melihat keberanian baru, fleksibilitas yang meningkat dan langkah inovatif dalam solusi digital dan manajemen tenaga kerja.

Ini adalah tiga prediksi untuk tahun mendatang.

Lonjakan Servitisasi

Konsep servitisasi — bahwa produsen produk bersaing pada tawaran layanan alih-alih produk komoditas — terlihat sederhana di kertas. Dalam kenyataan namun, ini memerlukan pergeseran fundamental dalam cara bisnis berpikir, menjual, melaksanakan dan menyampaikan. Pergeseran semacam itu memerlukan waktu, seperti yang ditunjukkan oleh pelanggan IFS Munters yang dalam perjalanan menuju servitisasi, dan telah melaporkan baik kompleksitasnya tetapi juga potensi bisnisnya.

Pada 2020, pandemi COVID-19 telah membawa beberapa kekuatan lain bersama yang secara kolektif akan membantu organisasi membuat langkah menuju servitisasi. Ini telah mendorong penciptakan intimitas pelanggan yang lebih besar — perusahaan telah dapat mempelajari lebih banyak tentang tidak hanya keinginan dan kebutuhan pelanggan mereka, tetapi juga bagaimana mereka beroperasi. Pemahaman yang lebih besar seperti ini secara tidak terhindarkan akan mengarah bisnis untuk menemukan peluang tambahan untuk memberikan nilai yang lebih besar. Banyak perusahaan manufaktur yang saya bicara telah melihat minat yang meningkat dari pelanggan dalam hal tawaran layanan, saat mereka mencoba memaksimalkan umur pakai peralatan yang saat ini tersedia untuk menghindari biaya penggantian yang potensial besar. Akibatnya, sekarang ada keterbukaan yang meningkat terhadap tawaran layanan premier dan model berlangganan, membuka pintu bagi progres servitisasi.

Sebuah artikel Forbes yang menarik menjelaskan alasan tambahan di balik langkah menuju model bisnis anything-as-a-service (XaaS), seperti keselamatan karyawan dan ketahanan pendapatan, untuk manufaktur di dunia pasca COVID-19. Jadi, sementara saya tidak berharap untuk melihat potensi penuh servitisasi terwujud pada 2021, saya yakin kita akan melihat pace yang jauh lebih panas daripada yang telah ada selama beberapa tahun terakhir, karena faktor-faktor ini terus mempengaruhi perubahan.

Jalur Cepat ke Digital

Saat virus corona menyebar, dunia layanan harus dengan cepat beralih ke virtual, dan dari pemimpin yang saya bicara, dua kamp muncul. Mereka yang telah membuat kemajuan signifikan dalam transformasi digital dan lega bahwa mereka telah melakukannya, dan mereka yang telah tertinggal dan kemudian mengalami masalah kurangnya alat yang akan membantu dalam pengambilan keputusan dan kelangsungan bisnis.

Kapasitas untuk ekspansi dan evolusi tawaran layanan dan kemampuan untuk bereaksi cepat terhadap kriteria bisnis yang berubah dengan cepat sangat bergantung pada infrastruktur digital yang kuat dan kohesif. Pada 2021, kita akan melihat investasi digital dan inovasi melonjak di antara organisasi layanan. Organisasi yang telah mengambil langkah untuk melancarkan perjalanan transformasi digital mereka akan ingin membangun pada fondasi yang kuat yang ada, sementara yang belum akan harus bekerja keras untuk mengejar. Studi IFS — yang melibatkan lebih dari 3.000 eksekutif di enam wilayah global, yang memberikan masukan tentang rencana teknologi transformasi digital organisasi mereka untuk berinvestasi dalam otomatisasi, IoT dan kecerdasan buatan (AI) di antaranya — menemukan 50% berniat untuk meningkatkan pengeluaran pada inisiatif transformasi digital.

"Perusahaan berkinerja terbaik mempercepat inovasi digital mereka dan memanfaatkan teknologi muncul untuk keluar lebih kuat di sisi lain pandemi, yang secara argumen telah menjadi 'belokan' paling signifikan pada 2020," menurut survei CIO oleh Gartner Inc. "2021 akan menjadi balapan ke digital, dengan kemenangan bagi organisasi yang dapat mempertahankan momentum yang dibangun selama respons mereka terhadap pandemi."

Dari temuan survei yang dilakukan online dari Juni hingga Juli 2020, yang mencoret 402 responden di seluruh AS, Inggris, Jerman, Singapura, Australia dan India, Gartner menunjukkan peningkatan investasi IoT, menyatakan: "Meskipun dampak gangguan COVID-19, 47% organisasi berencana untuk meningkatkan investasi mereka dalam Internet of Things (IoT)." Poll Gartner lain dari sekitar 200 profesional IT dan bisnis pada September menunjukkan 24% responden telah meningkatkan investasi AI mereka sementara 42% mempertahankannya tidak berubah sejak COVID-19 dimulai.

Sebuah penyedia penelitian dan saran IT global terkemuka, IDC, menjelaskan bagaimana para tertinggal, atau 'resisten digital' seperti yang disebut IDC, mulai mengejar, mengatakan, "Pandemi adalah panggilan bangun bagi resisten digital." Studi perusahaan "menunjukkan 64% organisasi akan menjadi adopter awal teknologi baru atau secara agresif mencari teknologi muncul, perampilan dari perilaku resesi masa lalu. Adalah para digital laggards yang diharapkan akan membuat gerakan paling berani saat mereka bercoba mengejar. Secara keseluruhan, 53% digital resisters, organisasi paling tidak matang secara digital, berencana untuk mencari teknologi muncul dibandingkan dengan rata-rata 29%."

'Layanan di Mana Saja'

Salah satu efek pandemi adalah kemampuan layanan jarak jauh telah sangat dicari untuk memberikan kelangsungan bisnis, sebagai akibat dari larangan perjalanan, pembatasan karantina dan kebutuhan untuk jarak sosial. Namun, nilai kemampuan layanan jarak jauh melampaui pertahanan COVID-19. Pada 2021, konsep layanan lapangan kita akan digantikan dengan satu yang kita dengar lebih dan lebih: "layanan di mana saja." Seiring proses layanan jarak jauh mengambil eratan pada sektor dan menjadi garis pertahanan pertama standar bagi organisasi, kita semua akan mulai menyadari bahwa layanan awal dapat dilakukan di mana saja.

Organisasi akan mengakui manfaat memimpin dengan pendekatan remote-first yang meningkatkan tingkat perbaikan pada kali pertama, meningkatkan peluang resolusi jarak jauh dan memberikan waktu respons yang jauh lebih cepat saat kebutuhan layanan lapangan terjadi sebagai akibat dari wawasan yang ditingkatkan yang dipelajari sebelumnya. Layanan jarak jauh memberi pelanggan kekuatan dengan melibatkan mereka dalam proses layanan — hasilnya adalah resolusi yang jauh lebih cepat dan pemberdayaan teknisi melalui eliminasi perjalanan yang tidak perlu dan pemanfaatan keahlian yang lebih baik.

Daripada percaya bahwa layanan lapangan akan menghilang, saya percaya penggunaan yang meningkat dari layanan jarak jauh "di mana saja" sebagai cara untuk mendiagnosis dan menyelesaikan masalah yang tidak memerlukan penempatan teknisi di lokasi, akan menambahkan progres menuju layanan yang lebih strategis dan mengarah pada penempatan sumber daya yang tersedia yang lebih dioptimalkan. Dengan menghilangi kunjungan di lokasi yang tidak perlu dengan model jarak jauh, teknisi akan memiliki kesempatan untuk menghabiskan waktu pada menambahkan nilai pada pekerjaan mereka dan memasarkan keterampilan mereka sebagai penasihat terpercaya — hasil akhir adalah mendorong perusahaan ke maju dalam hal tujuan layanan dan pengalaman pelanggan.

Sarah Nicastro adalah blogger dan evangelis layanan lapangan di IFS.