Bagaimana Produsen Digital-Terbaru Mengungguli Persaingan di Industry 4.0
Sejak Industry 4.0 telah mengubah manufaktur, sebuah jenis peserta baru telah muncul: perusahaan "terlahir dalam digital". Ini adalah produsen yang dibentuk selama era digital (dalam 10 hingga 15 tahun terakhir), dan membangun perusahaan mereka dengan alat dan teknologi Industry 4.0 yang tertanam di seluruh operasi mereka. Atau mereka adalah produsen lama yang dengan cepat mengadopsi teknik Industry 4.0. Produsen digital tidak hanya memiliki teknologi untuk meningkatkan efisiensi, tetapi mereka juga telah merekayasa ulang model bisnis mereka, termasuk menjual langsung kepada konsumen, iklan media sosial, e-commerce, model langganan, portal pelanggan, dan aplikasi seluler.
Produsen digital dapat merespons permintaan pelanggan yang berubah dengan lebih cepat, lebih baik dalam mendeteksi dan beradaptasi dengan gangguan, dan lebih cepat tanggap dalam mengidentifikasi dan merebut peluang bisnis yang muncul. Sebaliknya, banyak produsen lama belum sepenuhnya mengadopsi proses Industry 4.0. Dan jika organisasi-organisasi ini tidak segera melacak transformasi yang diperlukan, mereka mungkin menemukan diri mereka diungguli oleh produsen digital.
Menurut Survei Industry 4.0 BDO 2021, 33% produsen digital mengatakan perusahaan mereka berkembang pesat, dibandingkan hanya 18% produsen lama. Hanya 13% produsen digital mengatakan mereka sedang kesulitan, dibandingkan 28% produsen lama.
Produsen lama memang memiliki beberapa keuntungan. Mereka memiliki puluhan tahun pengalaman bisnis dan daftar hubungan klien yang erat. Meskipun beberapa produsen lama yang sebelumnya menjaga kecepatan inovasi memiliki keuntungan yang sama, banyak entitas digital relatif muda, baik dalam usia perusahaan maupun kepemimpinan. Produsen lama akan perlu beradaptasi dengan cepat dengan revolusi Industry 4.0 yang telah diadopsi oleh produsen digital.
Siapa Itu Produsen Digital?
Selama pandemi COVID-19, produsen digital telah membuktikan bahwa mereka lebih terposisi untuk ketahanan. Rantai pasokan digital menggunakan alat seperti internet of things (IoT), blockchain, dan otomatisasi proses robotik (RPA) untuk mendeteksi gangguan rantai pasokan secara real-time. Mereka juga telah dapat merespons lebih efektif terhadap masalah terbaru seperti kekurangan mikrochip dan pemblokiran Kanal Suez. Dengan mengandalkan intelijen pelanggan dan analitik, personalisasi yang didorong data, dan platform kolaborasi berbasis cloud, mereka telah dapat memenuhi dan melebihi harapan pelanggan terhadap status pesanan.
Dalam beberapa bulan mendatang, kemungkinan perusahaan digital akan melampaui pesaing lama dalam pertumbuhan. Tujuh puluh satu persen perusahaan digital berharap investasi mereka akan meningkatkan pendapatan dalam 12 bulan ke depan, dibandingkan hanya 43% produsen lama, menurut survei terbaru BDO.
Namun, produsen digital tidak dapat beristirahat pada prestasi, karena persaingan untuk pangsa pasar dijamin akan semakin sengit. Untuk mempertahankan pelanggan yang ada dan mendapatkan pelanggan baru, mereka harus berfokus pada memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, prioritas digital nomor dua bagi produsen, menurut survei BDO. Prioritas untuk meningkatkan pengalaman pelanggan meliputi produk dan layanan baru (23%), kualitas yang ditingkatkan (23%) dan peningkatan produk (18%).
Mentransformasikan Dari Produsen Lama ke Digital
Produsen lama akan perlu meningkatkan kemampuan Industry 4.0 mereka untuk tetap kompetitif dan memanfaatkan pulihnya ekonomi secara maksimal. Namun, mereka mungkin menghadapi hambatan dalam transformasi ini. Perusahaan lama mungkin tidak menyadari semua inovasi digital yang dapat menguntungkan mereka, dan mungkin memiliki persepsi salah bahwa transformasi Industry 4.0 memerlukan investasi modal awal yang signifikan. Mereka mungkin kesulitan menciptakan budaya yang menerima perubahan dan risiko yang datang dengan teknologi dan proses baru. Selain itu, mungkin ada risiko pribadi bagi pemimpin yang mendukung transformasi digital jika proyek-proyek tersebut tidak berhasil. Lima puluh tiga persen produsen lama mengatakan inisiatif digital mereka gagal meluncur atau tidak sepenuhnya diadopsi.
Namun, semua harapan tidak hilang. Perusahaan lama memiliki puluhan tahun pengalaman industri dan hubungan klien jangka panjang yang dapat diandalkan untuk memulai transformasi Industry 4.0 mereka. Menerapkan pembelajaran mesin dan analitik, misalnya, mengoptimalkan rute pengiriman dan mempercepat pesanan pelanggan. Sensor dan IoT dapat mendeteksi apakah peralatan berisiko kegagalan, membantu menghindari keterlambatan produksi.
Transisi ke digital tidak terjadi semalam. Seringkali, ini memerlukan pendekatan bertahap dan peta jalan Industry 4.0. Langkah pertama melibatkan penilaian maturitas teknologi saat ini. Penting pada titik ini untuk melibatkan tanto eksekutif bisnis dan TI, untuk memastikan keputusan untuk meningkatkan teknologi selaras dengan prioritas bisnis yang lebih luas. Tahap ini penting untuk membangun kepercayaan dalam investasi dan strategi teknologi dengan kepemimpinan, sambil mengungkap peluang untuk meningkatkan efisiensi internal. Alih-alih banyak sistem, tumpukan teknologi dapat disederhanakan menjadi satu sistem terintegrasi. Ini memungkinkan proses utama untuk diotomatisasi, dan membebaskan waktu karyawan untuk fokus pada inisiasi yang lebih bernilai tambah.
Setelah teknologi yang ditingkatkan tersedia, perusahaan dapat fokus pada meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menerapkan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM). Inisiatif ini mungkin juga memerlukan pembaharuan sistem perencanaan sumber daya perusahaan (ERP), bersama dengan perbaikan lain dalam intelijen bisnis. Pada akhirnya, mengatasi perbaikan proses ini akan membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong nilai.
Bergantung pada tingkat maturitas Industry 4.0 mereka, belum terlambat bagi produsen lama untuk bertransformasi menjadi perusahaan digital. Dengan berkomitmen pada investasi dalam Industry 4.0, termasuk merombak tumpukan teknologi dan bekerja untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan proses bisnis, mereka akan dapat bersaing dengan teman seprofesi digital mereka dalam jangka panjang.
Eskander Yavar adalah pemimpin nasional praktik manufaktur di BDO.
