Orang Vs. Teknologi:Dimana Rantai Pasokan Paling Mengandalkan Masing-masing
Teknologi terus merevolusi cara bisnis mengelola rantai pasokan mereka, memungkinkan lebih banyak efisiensi dan akurasi operasional. Mengumpulkan data dalam jumlah besar, mengoptimalkan jaringan, dan mengelola inventaris hanyalah beberapa tugas yang disederhanakan oleh rantai pasokan dan profesional logistik melalui otomatisasi.
Namun seiring peran teknologi yang terus berkembang, di mana keahlian manusia cocok? Dan bagaimana para profesional rantai pasokan menyeimbangkan solusi digital dan keahlian manusia dalam operasi mereka saat ini?
Untuk menjawab pertanyaan ini, kami melakukan studi penelitian Tech + Humanity pada tahun 2019 untuk mendapatkan konsensus tentang keseimbangan optimal yang dirasakan di antara para profesional industri ini.
Menurut pengirim dan operator yang disurvei, keseimbangan optimal pada tahun 2019 adalah 60% teknologi dan 40% keahlian manusia, yang menunjukkan bahwa ketergantungan kami pada teknologi telah melampaui sumber daya manusia tradisional di beberapa tugas rantai pasokan.
Namun, temuan ini tidak menceritakan kisah lengkapnya. Hasilnya malah menunjukkan bahwa profesional rantai pasokan masih sangat mementingkan dan menghargai dukungan manusia. Jenis tugas hanya berubah, karena teknologi terus merampingkan proses manual di seluruh operasi rantai pasokan.
Dukungan manusia tetap menjadi solusi terbaik untuk tugas yang memerlukan pemikiran strategis dan pengambilan keputusan, seperti penyelesaian masalah, negosiasi, perencanaan bisnis, dan komunikasi dengan pelanggan.
Temuan dari studi 2019 kami memberikan wawasan menarik tentang modal manusia dan teknologi, tetapi yang paling menonjol menegaskan bahwa manajemen rantai pasokan yang optimal memerlukan keseimbangan strategis antara teknologi dan keahlian manusia.
Pandemi COVID-19 secara drastis berdampak pada cara bisnis beroperasi. Rantai pasokan diperlukan untuk mendukung pola dan perilaku pembelian baru, karena organisasi menyesuaikan strategi mereka dengan cepat untuk mengikuti perubahan permintaan.
Menurut 850 pengirim dan operator global yang disurvei untuk studi penelitian Tech + Humanity tahun 2021, perubahan dramatis ini memengaruhi cara para profesional ini menyeimbangkan dukungan manusia dan teknologi dalam operasi mereka dalam beberapa cara yang menarik.
Temuan ini mengungkapkan pergeseran berlawanan arah dengan dukungan manusia, pembaruan yang mengejutkan mengingat lingkungan baru yang terpencil dan sebagian besar virtual seperti sekarang ini. Profesional rantai pasokan menunjukkan bahwa keseimbangan ideal baru mereka adalah 57% teknologi dan 43% keahlian manusia.
Pergeseran 3% yang tampaknya kecil menuju modal manusia ini mungkin tampak tidak signifikan, tetapi patut dicatat mengingat penekanan lama yang diberikan pada inovasi digital dalam industri, dan kemajuan teknologi luar biasa yang telah kita lihat selama beberapa tahun terakhir.
Rantai pasokan global yang sudah kompleks dan terfragmentasi mengalami tingkat volatilitas baru akibat COVID-19. Operasi ini menjadi topik utama dalam percakapan ruang rapat, bergeser dari item anggaran ke komponen kunci strategi bisnis.
Selama masa volatilitas ekstrem, keahlian dan kecerdikan manusia berada pada posisi terbaik untuk mengatasi dan menyesuaikan strategi berdasarkan perubahan di pasar. Itu terbukti sangat penting selama pandemi. Profesional industri harus mengambil langkah untuk membuat keputusan berdampak tinggi atas nama organisasi mereka, dan menemukan sumber daya manusia dalam posisi terbaik untuk membantu memberikan dukungan ini.
Tugas utama yang beralih ke keahlian manusia dibandingkan dengan 2019 termasuk:
- Mengelola inventaris, + 12,5%
- Mendapatkan penawaran/harga, + 9,5%
- Penjadwalan pinjaman, + 7,5%
- Operator pemesanan, +6,5
- Memantau pengiriman, + 6%
Meningkatnya keinginan akan dukungan manusia dalam menanggapi pandemi ini dibuktikan dengan perubahan dalam tugas-tugas mendasar ini sejak 2019. Namun, teknologi semakin menjadi pilihan optimal untuk tugas-tugas yang berfokus pada pengumpulan data, pelaporan, dan akurasi operasional.
Tugas yang bergerak menuju teknologi dibandingkan dengan 2019 termasuk:
- Analisis dan penyulingan data menjadi takeaways yang dapat digunakan, + 10%
- Mengoptimalkan jaringan operator, + 8%
- Identifikasi inefisiensi operasional, + 7,5%
Pandemi COVID-19 meningkatkan laju adopsi digital di seluruh industri logistik pada tingkat yang tidak pernah terpikirkan sebelumnya. Namun, terlepas dari kemajuan digital yang signifikan, kami menemukan bahwa pengirim dan operator mendambakan lebih banyak keahlian manusia dalam operasi rantai pasokan mereka daripada dua tahun lalu.
Sementara studi Tech + Humanity tahun 2021 kami mengungkapkan keinginan yang jelas untuk lebih banyak dukungan manusia di seluruh tugas rantai pasokan utama karena COVID-19, operasi yang efektif masih memerlukan keseimbangan strategis antara keahlian manusia dan solusi digital.
Peran persamaan sisi manusia akan terus berkembang, tetapi tidak akan pernah tergantikan sepenuhnya oleh teknologi.
Inovasi digital secara bersamaan akan terus merampingkan tugas manual dan mendorong tingkat efisiensi, visibilitas, dan akurasi baru, tetapi tidak dapat memberikan wawasan konsultatif yang dilengkapi secara unik oleh pakar industri.
Mengelola rantai pasokan adalah tentang keseimbangan, dan kebutuhan setiap organisasi adalah unik. Itulah sebabnya strategi yang sukses perlu tetap berakar dalam membantu bisnis membuka pendekatan yang memungkinkan pertumbuhan.
Carmen Smith adalah chief people officer di Coyote Logistics.
