Menyeimbangkan Keahlian Manusia dan Teknologi di Rantai Pasok: Di Mana Setiap Satu Memainkan Peran Kritis
Teknologi terus merevolusi cara bisnis mengelola rantai pasok mereka, memungkinkan lebih banyak efisiensi dan akurasi operasional. Mengumpulkan kuantitas data yang besar, mengoptimalkan jaringan dan mengelola inventaris hanyalah beberapa tugas yang disederhanakan oleh profesional rantai pasok dan logistik melalui otomatisasi.
Tetapi seiring perkembangan peran teknologi, di mana keahlian manusia masuk ke dalam persamaan? Dan bagaimana profesional rantai pasok menyeimbangkan solusi digital dan keahlian manusia dalam operasi mereka saat ini?
Untuk menjawab pertanyaan ini, kami melakukan studi penelitian Tech + Humanity pada 2019 untuk mendapatkan konsensus tentang keseimbangan optimal yang dianggap di kalangan profesional industri.
Menurut pengiriman dan carrier yang disurvei, keseimbangan optimal pada 2019 adalah 60% teknologi dan 40% keahlian manusia, menunjukkan bahwa ketergantungan kami pada teknologi telah melebihi modal manusia tradisional di beberapa tugas rantai pasok.
Namun temuan ini tidak menceritakan cerita lengkap. Hasilnya justru menunjukkan bahwa profesional rantai pasok masih meletakkan penting dan nilai yang tinggi pada dukungan manusia. Jenis tugas hanya berubah, seiring teknologi terus menyederhanakan proses manual di seluruh operasi rantai pasok.
Dukungan manusia tetap menjadi solusi terbaik untuk tugas yang memerlukan pemikiran strategis dan pengambilan keputusan, seperti penyelesaian masalah, negosiasi, perencanaan bisnis dan berkomunikasi dengan pelanggan.
Temuan dari studi 2019 kami memberikan wawasan yang menarik tentang modal manusia dan teknologi, namun yang paling menonjol mengonfirmasi bahwa manajemen rantai pasok yang optimal membutuhkan keseimbangan strategis antara teknologi dan keahlian manusia.
Pandemi COVID-19 secara drastis mempengaruhi cara bisnis beroperasi. Rantai pasok perlu mendukung pola dan perilaku pembelian baru, saat organisasi menyesuaikan strategi mereka dengan cepat untuk mengikuti permintaan yang berubah.
Menurut 850 pengiriman dan carrier global yang disurvei untuk studi penelitian Tech + Humanity 2021, pergeseran dramatis ini mempengaruhi bagaimana profesional ini menyeimbangkan dukungan manusia dan teknologi dalam operasi mereka dengan beberapa cara yang menarik.
Temuan mengungkapkan pergeseran yang kontrintuitif menuju dukungan manusia, sebuah pembaruan yang mengejutkan mengingat lingkungan jarak jauh dan besarnya virtual yang kita miliki saat ini. Profesional rantai pasok menunjukkan bahwa keseimbangan ideal baru mereka adalah 57% teknologi dan 43% keahlian manusia.
Pergeseran sekecil 3% ini menuju modal manusia mungkin terlihat tidak signifikan, tetapi layak diperhatikan mengingat penekanan yang lama diinjakkan pada inovasi digital dalam industri, dan kemajuan teknologi yang luar biasa yang telah kita lihat selama beberapa tahun terakhir.
Rantai pasok global yang sudah kompleks dan terpecah mengalami tingkat volatilitas baru karena COVID-19. Operasi ini menjadi topik kunci dalam rapat dewan direksi, beralih dari pos anggaran menjadi komponen kunci strategi bisnis.
Selama waktu volatilitas ekstrim, keahlian dan keahlikan manusia paling berposisi untuk menyelesaikan dan menyesuaikan strategi berdasarkan perubahan di pasar. Itu terbukti sangat kritis selama pandemi. Profesional industri harus berani untuk membuat keputusan berdampak tinggi atas nama organisasi mereka, dan menemukan modal manusia paling berposisi untuk membantu menyediakan dukungan ini.
Tugas kunci yang beralih menuju keahlian manusia dibandingkan dengan 2019 meliputi:
- Mengelola inventaris, + 12,5%
- Mendapatkan penawaran/harga, + 9,5%
- Jadwal pinjaman, + 7,5%
- Booking carrier, +6,5
- Memantau pengiriman, + 6%
Keinginan yang meningkat untuk dukungan manusia sebagai respons terhadap pandemi terlihat jelas oleh perubahan dalam tugas-tugas dasar ini sejak 2019. Namun, teknologi semakin menjadi pilihan optimal untuk tugas yang difokuskan pada pengumpulan data, pelaporan dan akurasi operasional.
Tugas yang beralih menuju teknologi dibandingkan dengan 2019 meliputi:
- Analisis dan destilasi data menjadi kesimpulan yang dapat digunakan, + 10%
- Mengoptimalkan jaringan carrier, + 8%
- Mengidentifikasi ketidakefisienan operasional, + 7,5%
Pandemi COVID-19 meningkatkan kecepatan adopsi digital di seluruh industri logistik dengan tingkat yang sebelumnya tidak terpikirkan. Namun, meskipun kemajuan digital yang signifikan, kami menemukan bahwa pengiriman dan carrier mengharapkan lebih banyak keahlian manusia dalam operasi rantai pasok mereka dari pada dua tahun yang lalu.
Sementara studi Tech + Humanity 2021 kami mengungkapkan keinginan yang jelas untuk lebih banyak dukungan manusia di seluruh tugas kunci rantai pasok karena COVID-19, operasi yang efektif masih memerlukan keseimbangan strategis antara keahlian manusia dan solusi digital.
Peran sisi manusia dalam persamaan akan terus berkembang, tetapi tidak akan sepenuhnya digantikan oleh teknologi.
Inovasi digital akan terus menyederhanakan tugas manual dan mendorong tingkat efisiensi, visibilitas dan akurasi baru, tetapi tidak dapat memberikan wawasan konsultatif yang ditawarkan oleh ahli industri.
Mengelola rantai pasok adalah tentang keseimbangan, dan kebutuhan setiap organisasi adalah unik. Itulah mengapa strategi yang berhasil perlu tetap berakar dalam membantu bisnis membuka pendekatan yang memungkinkan pertumbuhan.
Carmen Smith adalah chief people officer di Coyote Logistics.
