Produsen B2B:Inilah Cara Membuat Hubungan Pelanggan yang Lebih Kuat
Biaya untuk mendapatkan pelanggan baru jauh lebih tinggi daripada mempertahankan yang sudah ada – enam atau tujuh kali lebih banyak, untuk menambahkan angka di atasnya.
Namun, dalam lanskap manufaktur B2B yang terus berubah, berkembang, dan membawa lebih banyak merek setiap hari, semakin sulit untuk mempertahankan pelanggan setia.
Sektor manufaktur berubah dengan kecepatan sangat tinggi, dengan permintaan pelanggan meningkat dari hari ke hari. Artinya, sangat penting bagi produsen B2B untuk memikirkan kembali strategi mereka sehingga kepuasan pelanggan menjadi yang terdepan.
Menciptakan dan memelihara hubungan pelanggan yang kuat sangat penting bagi merek yang ingin bertahan di masa yang inovatif namun penuh gejolak ini.
Inilah cara Anda bisa maju.
1. Fokus Pada Kebutuhan Pelanggan Perorangan
Tidak ada dua pelanggan yang sama dan mereka semua memiliki kebutuhan yang berbeda.
Ini berarti pendekatan menyeluruh untuk membangun komunikasi dengan pelanggan dan menciptakan dialog yang berkelanjutan tidak lagi memotongnya.
Sebaliknya, merek harus menggali data tentang setiap pelanggan tertentu (atau, jika tidak mungkin, ke setiap segmen pelanggan) dan menggunakannya untuk mendorong konten yang dipersonalisasi yang menangani masalah spesifik yang dihadapi pelanggan tertentu.
Vertiv, merek yang menyediakan perangkat keras, perangkat lunak, dan analitik untuk produsen di seluruh dunia menyadari bahwa pelanggan mereka di berbagai negara memiliki kebutuhan yang berbeda.
Akibatnya, mereka membuat jaringan situs yang berbeda dalam bahasa yang berbeda dan konten yang dipersonalisasi di berbagai wilayah. Artinya, tim pemasaran lokal dapat membuat alur kerja unik yang menghasilkan pengalaman lokal bagi setiap pelanggan.
2. Libatkan Pelanggan Sepanjang Proses Penjualan
Setelah pelanggan tahu bahwa mereka dapat memenuhi kebutuhan spesifik mereka, penting untuk memelihara hubungan itu agar tetap berjalan. Cara termudah untuk melakukannya adalah memastikan Anda terlibat dengan pelanggan di setiap langkah siklus penjualan dan penggunaan.
Ini mungkin berarti memberikan demo sejak awal, posting blog yang dibuat untuk kasus penggunaan yang berbeda, dan pesan media sosial untuk menjaga percakapan dengan pelanggan tetap hidup. Anda juga dapat membuat konten yang menyertai siklus penjualan, seperti halaman web untuk melacak status pengiriman atau penyelesaian proyek.
Misalnya, Tharsus, perusahaan yang memberikan teknologi robot kepada pelanggan seperti Ocado, bekerja sama erat dengan pelanggannya mulai dari percakapan penemuan pertama dan eksplorasi teknis hingga desain, rekayasa, dan tindak lanjut perawatan.
3. Terus Tingkatkan Layanan Pelanggan
Jika Anda tidak memiliki sistem layanan pelanggan yang kuat, Anda akan kesulitan membangun hubungan yang benar-benar langgeng dengan pelanggan Anda.
Di zaman sekarang ini, pembeli B2B mencari merek yang dapat menjawab pertanyaan mereka saat itu juga, memecahkan masalah dengan kecepatan kilat, dan memberi mereka informasi dengan mengklik tombol.
Ini berarti layanan pelanggan dan dukungan Anda harus cepat dan efisien. Tidak cukup lagi memiliki email dan sistem “tiket” yang membutuhkan waktu berhari-hari untuk menghasilkan tanggapan. Sebaliknya, ini semua tentang menerapkan teknologi yang memberikan apa yang diinginkan pelanggan, kapan pun mereka menginginkannya.
Chatbot layanan pelanggan adalah salah satu cara termudah untuk melakukannya.
Sumber
Anda dapat memprogram chatbot untuk menjawab pertanyaan umum yang dimiliki pelanggan dan menggunakannya untuk memandu mereka menuju jawaban yang mereka cari. Solusi apa pun yang Anda putuskan untuk diterapkan, pastikan solusi tersebut melakukan tiga hal berikut:
- Memberikan jawaban cepat, baik melalui email, telepon, atau melalui teknologi digital.
- Menanggapi langsung kebutuhan pelanggan – ini berarti memberikan informasi yang benar kepada pelanggan daripada hanya berfokus pada produk Anda.
- Tepati janji – jangan menjanjikan hal-hal yang tidak bisa Anda penuhi. Saat ini Anda mungkin tergoda untuk berjanji kepada dunia, tetapi jika Anda tidak dapat menindaklanjutinya, Anda akan mengecewakan pelanggan Anda.
Hubungan Pelanggan yang Lebih Kuat Menguntungkan Semua Bagian Bisnis Anda
Hubungan pelanggan yang kuat adalah inti dari setiap bisnis manufaktur B2B yang sukses.
Tanpa pelanggan setia yang terus datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak, Anda akan menghabiskan lebih banyak untuk akuisisi pelanggan dan menghabiskan sumber daya Anda untuk mencoba menarik pembeli baru.
Hubungan pelanggan tidak hanya mengurangi biaya akuisisi – mereka dapat menguntungkan hampir setiap bagian dari bisnis Anda.
Mereka dapat memandu strategi Anda dan membantu Anda meningkatkan saluran penjualan Anda, mereka dapat meningkatkan visibilitas Anda melalui rekomendasi dari mulut ke mulut, dan pada akhirnya membantu Anda menghasilkan produk yang lebih baik yang lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Jika Anda belum mulai memikirkan cara meningkatkan hubungan dengan pelanggan, sekaranglah saatnya untuk memulai.
Mulailah dengan memberikan informasi yang tepat pada waktu yang tepat, dan memastikan Anda memenuhi kebutuhan setiap pelanggan daripada menggunakan pendekatan menyeluruh. Kemudian buat alur kerja yang lancar yang membuat percakapan tetap terbuka dengan pelanggan Anda selama proses penjualan dan penggunaan.
Terakhir, Anda harus terus berupaya meningkatkan layanan pelanggan dengan memastikan bahwa Anda dapat menjawab pertanyaan saat itu juga dan memberikan informasi yang relevan secepat kilat.
Lakukan ini, dan Anda akan mulai memperkuat hubungan pelanggan dan menciptakan basis pelanggan pembeli setia yang tidak hanya merekomendasikan Anda kepada rekan mereka, tetapi juga terus datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak.
Artikel Terkait:
Produsen – Inilah Cara Mengoptimalkan Situs Web Anda untuk Mendapatkan Lebih Banyak Penjualan
Bagaimana Produsen Harus menggunakan Pemasaran Rekrutmen untuk Menarik Bakat Teratas
3 Hal yang Dapat Dipelajari Produsen dari Pemasar B2C
