Mencapai Keandalan Berbasis Operasi

Kesalahpahaman yang sudah lama dipegang adalah bahwa karyawan operasi tidak bertanggung jawab atas keandalan di lokasi pabrik. Sebaliknya, mereka menganggap keandalan ditangani oleh departemen yang benar-benar terpisah. Jenis mentalitas "silo" ini, meskipun lazim di pabrik di seluruh dunia, tidak menghasilkan operasi kelas dunia yang andal. Faktanya, operasi harus mengambil peran aktif — bukan pasif — dalam keandalan pabrik. Perusahaan progresif menyadari hal ini dan memperlakukan pemeliharaan dan keandalan sebagai proses, bukan departemen. Sayangnya, sebagian besar perusahaan belum mengadopsi pandangan progresif ini.

Untuk memiliki operasi yang andal dan efisien, berbagai departemen dalam operasi harus berfungsi seperti bagian dari suatu proses. Produksi harus berkolaborasi dengan dan merasa memiliki departemen pemeliharaan, keandalan, dan teknis. Peran pelanggan internal tetap penting, tetapi hanya satu peran. Di perusahaan yang memiliki proses keandalan terbaik, produksi tidak hanya berperan sebagai klien internal tetapi juga pemilik, direktur, dan mitra, seperti yang terlihat pada diagram di bawah ini.

Kepemilikan Peralatan

Ketika ada kesadaran yang tinggi tentang peran kepemilikan peralatan, praktik terbaik dalam keandalan lebih mungkin terlihat. Seperti yang pernah dikatakan oleh Charles Bailey, pensiunan wakil presiden operasi di Eastman Chemicals, "Keandalan tidak dapat didorong oleh organisasi pemeliharaan. Keandalan harus didorong dari unit operasi dan dipimpin dari atas."

Keandalan dan pemeliharaan harus dilihat sebagai proses, bukan departemen. Operasi memiliki peran penting untuk dimainkan baik sebagai pemilik peralatan maupun sebagai penggerak keandalan. Ini tidak berarti bahwa semua organisasi lini keandalan harus melapor langsung ke operasi, tetapi mereka harus memberikan akun tentang status dan keandalan peralatan kepada pemilik peralatan (operasi) untuk mendorong hasil yang lebih baik.

Untuk mencapai keandalan yang digerakkan oleh operasi, operasi/produksi harus berada di kursi pengemudi, karena merekalah yang memiliki peralatan tersebut. Mereka memiliki sudut pandang kekritisan dan risiko. Mereka memiliki kerugian dan harus merasa diberdayakan untuk campur tangan secara langsung. Mereka juga dilatih untuk memperbaiki dengan cepat. Mereka merasa memiliki biaya atau investasi yang diperlukan untuk memberikan pengembalian yang lebih baik. Mereka menjelaskan apa yang mereka butuhkan kepada pasangan mereka. Mereka menyediakan peralatan untuk pemeliharaan, dan mereka bekerja dengan perencana dan penjadwal untuk menentukan ruang lingkup yang benar. Mereka juga memberikan persetujuan dan umpan balik yang konstruktif secara teratur kepada mereka yang memberi mereka pembaruan, sehingga meningkatkan hubungan kemitraan layanan.

Dua peran kunci dalam model ini adalah penjaga gerbang pemeliharaan operasi dan juara keandalan operasi.

Penjaga Gerbang

Dalam organisasi yang mempraktikkan keandalan yang digerakkan oleh operasi, ada cara yang teratur untuk menentukan alur kerja yang didorong oleh empat aturan dasar:

1. Karyawan pemeliharaan tidak akan menghasilkan pekerjaan mereka sendiri.

2. Pemilik peralatan harus membuat keputusan tentang pekerjaan pemeliharaan yang dilakukan.

3. Penentuan alur kerja biasanya dilakukan oleh orang operasi kunci yang disebut "penjaga gerbang".

4. Hanya manajer unit yang dapat menolak penjaga gerbang (mirip dengan sersan mayor di angkatan darat yang hanya melapor kepada perwira tinggi).

Kunci keberhasilan adalah memiliki proses untuk menyaring proyek dan "tumpukan pekerjaan yang dapat dieksekusi" dengan peran operasi khusus yang ditunjuk untuk penjaga gerbang. Seringkali, sebagai hasil dari proses penjagaan gerbang, operasi akan mengambil kendali atas proses nilai dan pekerjaan yang dilakukan oleh pemeliharaan. Hal ini, pada gilirannya, memungkinkan pemeliharaan untuk fokus pada pelaksanaan pekerjaan berkualitas tinggi dan peningkatan keandalan.

Setiap hari, penjaga gerbang berinteraksi dengan perencana, penjadwal, tim operasi, dan manajer lini pertama. Dia memutuskan apakah suatu pekerjaan memerlukan perencanaan atau apakah itu dapat "direncanakan sendiri". Dia memberikan umpan balik tentang kualitas pemberitahuan dan dapat mengatakan "tidak" kepada rekan-rekannya dalam operasi jika permintaan mereka untuk bekerja tidak sesuai dengan tujuan bersama – menghasilkan keuntungan dalam tingkat risiko yang dapat diterima.

Seringkali, pilihan terbaik untuk penjaga gerbang adalah orang dalam operasi yang memahami "kepribadian" peralatan dan merupakan mantan manajer lini pertama, karena karyawan ini memiliki ketertarikan pada operasi dan pemahaman tentang proses pemeliharaan. Penjaga gerbang tidak bisa takut untuk mengatakan "tidak." Peran penjaga gerbang sangat penting untuk ketertiban, struktur, prioritas, dan pengendalian biaya dari pekerjaan yang dilaksanakan.

Untuk memvisualisasikan posisi gatekeeper di antara tiga kelompok atau departemen utama organisasi, lihat diagram di bawah.

Pemeliharaan dan keandalan lebih merupakan proses daripada departemen. Dengan demikian, proses pemeliharaan dan keandalan didorong oleh orang-orang yang memiliki pengetahuan, keterampilan, dan atribut untuk mendorong peningkatan. Keandalan yang digerakkan oleh operasi memecah silo dan memfokuskan semua orang pada tujuan bersama bersama-sama.

Juara Keandalan Operasi

Operations reliability champion (ORC) mengelola keandalan peralatan serta kerugian waktu operasional lainnya, seperti masalah kualitas atau proses. ORC mengajukan tiga pertanyaan berikut sehubungan dengan keandalan peralatan:

1. Apakah proses keandalan difokuskan pada hal yang benar?

2. Siapa yang memberikan arahan?

3. Bagaimana kami memantau kemajuan?

Dalam organisasi progresif, profesional keandalan tidak menghasilkan pekerjaan mereka sendiri, dan setiap orang fokus pada tujuan bersama untuk memecahkan dan mencegah masalah.

Peran ORC termasuk memastikan bahwa proses pemecahan masalah berjalan dengan baik. Ini termasuk memimpin pertemuan dengan insinyur keandalan dan manajemen lokasi untuk meninjau hasil dan pelacakan analisis kegagalan akar penyebab (RCFA), serta mendapatkan bantuan manajemen untuk menghilangkan hambatan atau menyetujui pendanaan.

ORC juga harus memastikan bahwa proses pencegahan masalah efektif. Misalnya, ORC perlu memastikan bahwa ada pendekatan berbasis risiko yang tepat. Bukan perannya untuk menjalankan proses ini tetapi untuk memastikan mereka sehat dan melakukan aktivitas yang benar. Sekali lagi, ORC dapat memimpin rapat yang mendorong proses pencegahan masalah dan mengorganisir tim untuk mendukung tujuan tersebut.

Selain itu, ORC harus memiliki kerugian. ORC mengetahui di mana semua waktu aktif atau kehilangan ketersediaan dan bahwa masing-masing memiliki rencana – memainkan salah satu dari dua proses di atas.

Keandalan yang digerakkan oleh operasi sangat penting untuk operasi pabrik yang progresif. Ini berlaku untuk kilang, bahan kimia, logam, semen atau manufaktur atau proses yang berfokus pada pelanggan di mana ada tujuan bersama untuk meningkatkan keuntungan dalam tingkat risiko yang dapat ditoleransi dan dapat diterima. Ini memecah silo dan memastikan bahwa pemeliharaan dan keandalan bukan hanya departemen tetapi proses integral. Ketika keandalan yang digerakkan oleh operasi berhasil, ia memberikan hasil dan berkelanjutan. Komitmen dan kerja keras yang diperlukan untuk mencapainya sepadan dengan usaha.