Membangun Dunia Pasca-COVID Hari Ini melalui Otomasi
Kate McDaniel adalah editor blog di UiPath.
Sulit untuk melihat ke masa depan saat berada di tengah krisis virus corona 2019 (COVID-19). Kita berutang pada diri kita sendiri, karyawan, dan komunitas kita untuk mempertimbangkan bagaimana kita dapat bertransisi dengan sukses ke normal baru pasca-pandemi.
Krisis global ini telah mendorong perusahaan untuk berinovasi seperti belum pernah sebelumnya. Para pemimpin yang mungkin lambat dalam mengadopsi teknologi otomatisasi—seperti Robotic Process Automation (RPA), kecerdasan buatan (AI), dan machine learning (ML)—telah mulai memanfaatkannya sebagai cara untuk mengurangi biaya selama kekacauan ekonomi, memberikan layanan yang lebih cepat kepada pelanggan, dan mengubah operasi mereka untuk kerja terdistribusi.
Pekerjaan otomatisasi yang dilakukan hari ini akan menempelkan jalan untuk masa depan yang lebih baik besok. Kami melihat rumah sakit dengan cepat menerapkan teknologi baru untuk mendukung personil mereka dengan lebih baik, pemerintah menyederhanakan sistem pengangguran mereka untuk merawat warga mereka, dan bank memproses pinjaman usaha kecil dalam waktu rekor.
Dalam webinar terbaru kami, How Automation Enables Fast Change in the Healthcare Industry, Mark O'Connor, direktor sektor publik di Irlandia di UiPath, berbagi beberapa contoh bagaimana perusahaan menggunakan otomatisasi untuk menavigasi permintaan dan tantangan COVID-19. Kasus penggunaan baru ini memiliki implikasi yang menjanjikan untuk bisnis bukan hanya sebagai solusi darurat, tetapi sebagai perubahan strategis jangka panjang untuk memungkinkan bisnis berkembang dalam dunia pasca-pandemi.
Rumah sakit memanfaatkan sistem otomatis untuk membantu perawat fokus energi dan waktu
Krisis ini telah membuka mata kita pada ketidakefisian dalam sistem kesehatan di seluruh dunia. Masa depan yang akan datang akan memberikan banyak penekanan pada penerapan perubahan yang mengoptimalkan kesehatan untuk lebih baik melayani pasien dan merespons permintaan. Salah satu optimisasi terpenting dan tercepat yang dapat kita lakukan sekarang adalah memberikan waktu kembali kepada ahli kesehatan kami. Secara rata-rata, perawat menghabiskan 7,3 jam per minggu pada kertas kerja, dan angka ini hanya akan bertambah seiring bertambahnya pasien yang ditambahkan ke perawatan mereka.
Selain itu, banyak sistem kesehatan menghadapi kekurangan perawat untuk menghadapi lonjakan pasien baru ini. Jadi, sementara pemerintah bergegas merekrut tenaga medis baru, banyak rumah sakit memanfaatkan otomatisasi untuk memastikan perawat menghabiskan lebih banyak waktu merawat, dan kurang dari shift mereka melakukan tugas administratif berulang, seperti memperbarui catatan.
"Salah perawat IPC menghabiskan hampir 30% hari mereka dengan tugas administratif, selama beberapa bulan terakhir saya telah mencari cara untuk membuat robot perangkat lunak menjadi bagian dari pekerjaan harian kami," kata Jincy Jerry, asisten direktor perawat di Departemen Pencegahan dan Pengendalian Infeksi di Mater Misericordiae University Hospital, kepada UiPath.
Respons Mater Hospital terhadap COVID-19 menawarkan hanya satu contoh dari pekerjaan mereka untuk menginovasi kesehatan melalui otomatisasi. Bahkan sebelum pandemi, perawat di Departemen Pencegahan dan Pengendalian Infeksi berbasis Dublin melakukan tes setiap hari untuk penyakit menular seperti Methicillin-resistant Staphylococcus aureus (MRSA), influenza, dan norovirus. Tim kesulitan mengejar jumlah pekerjaan administratif yang dihasilkan dan tahu bahwa, meskipun dengan upaya terbaik mereka, proses tersebut memiliki risiko kesalahan yang tinggi.
Jadi rumah sakit beralih ke UiPath untuk membangun robot kontrol infeksi yang dapat melengkapi tim mereka. Robot—yang menyatukan sistem lama yang sudah ada mereka—dapat melakukan pekerjaan pengujian manual dan berulang yang dulunya memakan jam dalam hitungan menit.
"Pada saat stres dan kecemasan yang meningkat, sangat penting untuk melepaskan waktu dokter dan perawat untuk pasien di mana pun dapat dilakukan," kata O'Connor.
Dia memprediksi bahwa meskipun otomatisasi esensial dalam pertempuran melawan COVID-19, itu akan terus memberikan manfaat jangka panjang. Saat kurva meredam, perbaikan proses ini akan memungkinkan perawat untuk mengubah fokus mereka dari pekerjaan administratif berulang ke melakukan apa yang mereka lakukan dengan baik: merawat pasien.
Pelajari lebih lanjut bagaimana organisasi kesehatan menggunakan robot perangkat lunak selama COVID-19.
Pemerintah mengotomatisasi aplikasi pengangguran dan pemrosesan manfaat
Organisasi Buruh Internasional Perserikatan Bangsa-Bangsa (ILO) memperkirakan bahwa langkah karantina mempengaruhi hampir 2,7 miliar pekerja di seluruh dunia, dan melaporkan bahwa diperkirakan 195 juta pekerjaan akan hilang karena COVID-19. Di Amerika Serikat saja, aplikasi pengangguran telah mencapai hampir 17 juta dan terus bertambah.
Kecepatan dan akurasi dengan pemerintah memproses aplikasi pengangguran akan memiliki dampak besar pada bagaimana tampilan ekonomi setelah pandemi.
Laporan terbaru dari ILO menyatakan bahwa: "Tanpa kebijakan yang tepat, pekerja berisiko tinggi jatuh ke kemiskinan dan akan mengalami tantangan yang lebih besar dalam memulihkan mata pencaharian mereka selama periode pemulihan." Otomatisasi membantu pemerintah di semua tingkat menangani lonjakan aplikasi dan memberikan bantuan yang akan menjaga ekonomi dan komunitas tetap berlayar hingga banyak bisnis kembali terbuka.
Waktu penanganan klaim menjadi tantangan besar, terutama di tempat di mana banyak orang mengajukan formulir tulisan tangan. Ini telah menciptakan antrean besar dalam memproses aplikasi, mengirimkan pembayaran, dan mengomunikasikan status pengangguran kepada warga yang terdampak. Dengan mengotomatisasi alur kerja kunci ini, pemerintah dapat memproses aplikasi 24 jam sehari untuk mengurangi antrean di ketiga titik tersebut.
Melalui teknologi optical character recognition (OCR), robot perangkat lunak dapat membaca hampir semua tulisan tangan yang sulit. Mereka kemudian dapat menerjemahkan formulir tulisan tangan menjadi data terstruktur yang dapat diteruskan ke sistem lain dan mempercepat pemrosesan klaim pengangguran. O'Connor menceritakan bagaimana, dalam kasus sistem pengangguran Irlandia, otomatisasi mengurangi waktu penanganan rata-rata dari 45 menit menjadi lima menit.
Screenshot formulir pengangguran pandemi dari Irlandia; di sisi kiri adalah UiPath mengekstrak semua informasi tulisan tangan dari formulir.
Kasus penggunaan otomatisasi tidak berakhir saat formulir berhasil diunggah. Robot juga dapat membantu dalam penyaringan dan pengiriman pembayaran kepada warga dengan bekerja di dalam platform keuangan yang berbeda dan mesin transaksi untuk memproses kertas kerja. Karena sifat low-code RPA, pemerintah dapat dengan cepat membangun, mengimplementasikan, dan mengintegrasikan robot ke dalam kerangka kerja lama yang ada.
Dampak akhir dari antrean pengangguran adalah stres yang disebabkan oleh kurangnya komunikasi dengan warga. Pembaruan yang tepat waktu dan transparan mempertahankan kepercayaan antara pemerintah dan warga mereka dalam waktu krisis, tetapi tidak selalu mudah untuk mendukung tingkat komunikasi itu. Otomatisasi memungkinkan pemerintah untuk mengirim pembaruan teratur dan dipersonalisasi melalui email atau teks kepada warga yang menunggu manfaat pengangguran mereka.
Secara menyeluruh, proses otomatisasi melepaskan staf untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan menangani kasus yang rumit jauh lebih cepat. Dengan mengadopsi teknologi ini, pemerintah memastikan setiap warga mendapatkan dukungan yang mereka butuhkan untuk memberi makan keluarga mereka, membayar tagihan mereka, dan berpartisipasi dalam ekonomi hingga krisis berakhir.
Manfaat ini akan terus memberikan dividen ke masa depan. Dalam dunia pasca-COVID-19, manajemen pemerintah yang efisien akan menjadi kunci bagi bangsa dan ekonomi untuk kembali berdiri. Efisiensi itu dimulai dengan mengubah alur kerja tradisional yang lambat dan birokratis dengan solusi otomatis.
Penyedia layanan kesehatan menggunakan sistem otomatis untuk menjadwalkan ulang janji temu non-darurat
Di tengah kecemasan atas COVID-19 dan dampaknya pada ekonomi, banyak pasien dengan kebutuhan medis kronis non-darurat menghadapi ketidakpastian tambahan. Di seluruh dunia, fasilitas medis telah menunda semua kunjungan dan prosedur kecuali yang paling mendesak. Di Irlandia saja, 25.000 janji rumah sakit dibatalkan setiap hari.
Keputusan itu masuk akal saat penyedia layanan kesehatan mencoba membatasi paparan COVID-19 di rumah sakit dan klinik dokter. Namun, kebutuhan untuk mengomunikasikan pembatalan dan menjadwalkan ulang janji temu dengan pasien menciptakan antrean bagi penyedia layanan kesehatan yang sudah kelebihan beban kerja—dan memicu kecemasan lebih besar bagi pasien.
Di Irlandia, UiPath dan platform kesehatan Swiftqueue bekerja sama untuk menahan kecemasan ini. Melalui pembuatan portal online, pasien dapat menjadwalkan ulang janji perawatan primer dan rumah sakit sesuai kenyamanan mereka. Robot perangkat lunak menangani backend dari sistem permintaan ini, menyelamatkan rumah sakit dan penyedia perawatan primer dari ratusan jam yang akan mereka habiskan untuk menjadwalkan ulang dan mengelola kertas kerja.
Dengan mengotomatisasi proses menjadwalkan ulang janji temu, penyedia layanan kesehatan dapat menenangkan pasien sambil mengurangi antrean mereka dan mengurangi waktu yang dihabiskan pada pekerjaan berulang.
Otomatisasi memastikan pasien tidak jatuh melalui retak administratif saat sistem kesehatan dan penyedia bekerja untuk merawat orang sakit. Sebagai bonus, otomatisasi yang membantu membersihkan antrean penjadwalan ulang selama krisis COVID-19 juga akan memastikan transisi yang lancar kembali ke operasi reguler pasca-COVID-19.
Mengapa perusahaan di seluruh dunia beralih ke otomatisasi
Ada banyak rasa takut dan ketidakpastian di dunia saat ini. Di saat yang sama, kita juga telah melihat keahlian dan kasih sayang manusia bekerja ketika orang-orang bergabung dan memanfaatkan teknologi untuk melawan COVID-19 sebagai komunitas global. Kami melihat langsung bagaimana transformasi digital dapat digunakan untuk tidak hanya meningkatkan performa bisnis tetapi juga untuk meningkatkan kehidupan.
Otomatisasi memberikan kita alat yang luar biasa baik untuk melawan pandemi COVID-19 maupun untuk mendefinisikan ulang normal baru dalam dunia pasca-COVID. Kami mulai melihat inovasi dasar yang akan memasok masa depan kerja: pemerintah bertukar proses manual yang lambat dengan alur kerja yang cepat dan scalable, dan rumah sakit meninggalkan prosedur yang tidak efisien untuk mendukung perawat garis depan mereka.
Di UiPath, kami percaya bahwa otomatisasi ada untuk memberdayakan manusia untuk melakukan pekerjaan kreatif, strategis, dan penuh belas kasihan yang mereka lakukan dengan baik, sambil membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik. Itu sebabnya kami bekerjasama dengan dan mendukung organisasi di garis depan yang ingin menggunakan otomatisasi.
Pelajari bagaimana Anda dapat dengan cepat menerapkan otomatisasi di bisnis Anda sendiri untuk menangani permintaan yang meningkat karena COVID-19.
