IBM: Otomatisasi AI Mendorong Efisiensi dan Fokus Strategis bagi Bisnis Eropa

Adopsi otomatisasi yang didorong AI membantu bisnis melepaskan karyawan dari tugas rutin sehingga mereka dapat fokus pada pekerjaan yang lebih strategis. Namun, penelitian baru dari IBM menunjukkan bahwa penggunaannya di Eropa tidak seragam. Perusahaan yang ragu-ragu berisiko kalah dari pesaing yang lebih cepat tanggap mereka, menjelaskan Jean-Philippe Desbiolles. 

Kejadian dalam 12 bulan terakhir telah memicu pergeseran radikal dalam cara perusahaan berinteraksi dengan karyawan, mitra dan pelanggan mereka karena lockdown dan jarak sosial telah mengungkapkan kelemahan dalam model bisnis yang sudah ada. Ini telah merusak kepercayaan pada kepastian lama dan akibatnya, ada kesadaran yang meningkat bahwa ada cara yang lebih baik untuk beroperasi. 

Penerimaan yang meningkat terhadap pendekatan digital-first, di mana penekanan adalah memungkinkan karyawan untuk membuat keputusan yang lebih tepat dan bekerja lebih efisien dengan mengurangi kompleksitas pekerjaan mereka, adalah yang mendorong realizasi ini. Mesin perubahan – kekuatan yang membuat ini menjadi kenyataan – adalah penggabungan alat otomatisasi dan kecerdasan buatan (AI). 

Menyuntikkan AI ke dalam otomatisasi dapat mendorong inovasi dan efisiensi penghematan biaya dengan, misalnya, mengintegrasikan machine learning dan natural language processing ke dalam pengambilan keputusan. Ini membantu mengubah proses bisnis dan operasi IT menjadi alur kerja cerdas yang menghubungkan data dari sistem yang berbeda, menyederhanakan proses dan menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Secara bersama-sama, mereka dapat mempercepat pengiriman layanan untuk pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan, karyawan dan pengguna, serta membantu meningkatkan hasil bottom-line.

Namun, di seluruh Eropa adopsi AI untuk otomatisasi tidak merata. Ada beberapa pemenang yang jelas dan beberapa yang kurang baik, mengungkapkan penelitian baru oleh IBM. 

Gambaran Umum Eropa

Menurut studi, yang dilakukan oleh Morning Consult di Prancis, Jerman, Italia, Spanyol dan UK, lebih dari separuh (56%) profesional IT Eropa melaporkan bahwa perusahaan mereka sudah menggunakan alat otomatisasi (Prancis 55%, Jerman 59%, Italia 59%, Spanyol 60%, UK 49%). Sebanyak 19 persen melaporkan bahwa pemberi kerja mereka berencana untuk mengadopsi penggunaannya dalam 12 bulan ke depan.

Ini mengesankan, karena otomatisasi yang didorong AI memungkinkan organisasi untuk menerapkan kecerdasan di seluruh operasinya, menghubungkan kesenjangan dalam alur kerja. Namun, alasan untuk mengadopsi alat ini tidak seragam dan ada pemenang dan kalah yang jelas dalam hal tingkat adopsi. 

Driver utama untuk menggunakan perangkat lunak otomatisasi adalah untuk membantu membuat karyawan lebih produktif, menurut responden dari sebagian besar negara. Spanyol memimpin jalan – 39 persen responden menyebutkan ini sebagai alasan utama untuk mengadopsi otomatisasi yang didorong AI. Diikuti oleh Jerman (36%), Prancis (33%) dan Italia (31%). UK adalah pengecualian tunggal – meskipun 29 persen menyebutkan produktivitas sebagai faktor – 31 persen perusahaan lebih dipengaruhi oleh penghematan biaya.

Beraksi dengan Otomatisasi

Studi IBM juga mengungkapkan bahwa lebih dari satu pertiga profesional IT Eropa menggunakan, atau mempertimbangkan untuk menggunakan, kemampuan otomatisasi untuk pemantauan aktivitas (34%); lebih 33 persen mengatakan mengotomatisasi operasi IT adalah aplikasi yang diminati. Selain itu, separuh responden mengatakan perusahaan mereka sudah menggunakan, atau mempertimbangkan, solusi otomatisasi untuk mendorong efisiensi yang besar dalam proses dan tugas; 48 persen menerapkan, atau mempertimbangkan untuk menerapkan, mereka untuk menurunkan biaya. 

Pandemi COVID-19 terus mengubah cara kita hidup dan bekerja – dampaknya telah membuat perusahaan bekerja lembur untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, sambil memastikan karyawan produktif dan aman. Ini telah meredam margin dan menghambat daya saing jadi tidak heran bahwa lebih dari satu pertiga (34%) profesional IT Eropa mengatakan membuat karyawan lebih produktif mempengaruhi keputusan mereka untuk menggunakan alat otomatisasi. 

Data IBM juga mengungkapkan bahwa profesional IT Eropa di perusahaan besar lebih cenderung melaporkan bahwa organisasi mereka menggunakan AI untuk keamanan data dan otomatisasi proses (29% vs 22%), sementara perusahaan kecil lebih cenderung melaporkan bahwa mereka menggunakan AI dan otomatisasi untuk pelayanan pelanggan (26% vs 23%).

Kinerja Bisnis yang Meningkat

Manfaat yang diuraikan oleh responden terbukti dalam aplikasi dunia nyata dan tidak ada contoh yang lebih baik dari nilai otomatisasi yang didorong AI telah memberikan kepada perusahaan logistik – bisnis yang merasakan pukulan penuh dari ledakan ritel online yang dipicu oleh pandemi.

MNG Kargo, sebuah perusahaan pengiriman dan pengiriman barang Turki, dihadapkan pada kesempatan pertumbuhan yang tidak ada tandingannya – selama setengah pertama 2020 pasar e-commerce negara tersebut berkembang sebesar 60%. Untuk membantu memastikan mereka meraih bagian yang bermakna dari kesempatan tersebut, MNG menerapkan solusi otomatisasi yang didorong AI, berbasis di sekitar IBM Cloud Pak for Integration, untuk menghubungkan penjual dengan titik distribusi dan untuk menyatukan kemampuan baru untuk layanan yang ditingkatkan, termasuk pengiriman yang lebih cepat.

Hasilnya – MNG sekarang menawarkan pengiriman hari yang sama ke 700.000 alamat untuk 3.000 mitra e-commerce mereka. Dan meskipun volume pengiriman telah tumbuh secara eksponensial, perusahaan telah mempertahankan tingkat keberhasilan pengiriman tepat waktu. 

Banyak dari pesanan-pesanan itu akan dilakukan menggunakan perangkat seluler jadi tidak heran bahwa sektor telekomunikasi juga telah melihat manfaat dari mengadopsi AI. Telecom Egypt, salah satu operator telekomunikasi terpadu terbesar di negara tersebut, menggunakan IBM Cloud Pak for Business Automation untuk menyuntikkan AI ke dalam alur kerja mereka untuk mempercepat penerapan proyek otomatisasi, di seluruh lingkungan cloud atau on-premises. Akibatnya, perusahaan dapat dengan lebih mudah memodernisasi sistem inti yang ada untuk operasi yang lebih cepat tanggap dan mengurangi waktu pemeliharaan dengan mengotomatisasi proses operasional untuk memberikan pengalaman pelanggan dan kualitas layanan yang lebih baik.

Memilih Penyedia AI yang Cerdas untuk Bisnis Anda

Otomatisasi yang didorong AI jelas memiliki kemampuan untuk secara besar-besaran meningkatkan kinerja bisnis dengan membuat semua jenis pekerjaan yang berpusat pada informasi lebih produktif, operasi lebih efisien, dan pengalaman klien dan karyawan lebih efektif. Ini membantu AI untuk otomatisasi mendapat traksi. Namun, lebih dari 60 persen profesional IT di Europa menyebutkan kurangnya keterampilan/ pelatihan untuk mengembangkan dan mengelola AI yang terpercaya sebagai masalah.

Dengan kebutuhan bisnis yang semakin tumbuh untuk mengadopsi alat AI, dan kekurangan keterampilan yang tersedia, sangat penting bagi perusahaan untuk bekerja sama dengan penyedia IT terpercaya dengan rekam jejak yang terbukti dalam implementasi AI. Ketika dieksekusi dengan benar, otomatisasi yang didorong AI dapat membantu bisnis mengubah fokus dari reaksi menjadi tindakan; itu memungkinkan orang untuk menggunakan waktu mereka secara berbeda dan menciptakan lebih banyak nilai. 

Untuk memastikan return on investment yang terbaik, aplikasi AI perlu dapat diskalakan, fleksibel dan dibangun pada teknologi yang tahan lama. Ini akan membantu memastikan hasil terbaik dalam lingkungan bisnis yang semakin terbangun pada kekuatan otomatisasi yang didorong AI