IBM:Manfaat Otomatisasi yang Didukung AI

Jean-Philippe Desbiolles, Wakil Presiden Global, Data, Kognitif &AI (Layanan Keuangan), IBM di bisnis Eropa merasakan manfaat otomatisasi bertenaga AI

Adopsi otomatisasi bertenaga AI membantu bisnis membebaskan karyawan dari tugas rutin sehingga mereka fokus pada pekerjaan yang lebih strategis. Namun, penelitian baru dari IBM menunjukkan bahwa penggunaannya di seluruh Eropa tidak seragam. Perusahaan-perusahaan yang ragu-ragu mengambil risiko kalah dari pesaing mereka yang lebih gesit, jelas Jean-Philippe Desbiolles.

Peristiwa dalam 12 bulan terakhir telah memicu perubahan radikal dalam cara perusahaan berinteraksi dengan karyawan, mitra, dan pelanggan mereka karena penguncian dan jarak sosial telah mengungkapkan kelemahan dalam model bisnis yang sudah mapan. Ini telah merusak kepercayaan pada kepastian lama dan sebagai hasilnya, ada peningkatan kesadaran bahwa ada cara yang lebih baik untuk beroperasi.

Penerimaan yang berkembang dari pendekatan digital-first, di mana penekanannya adalah pada memungkinkan karyawan untuk membuat keputusan yang lebih tepat dan bekerja lebih efisien dengan mengurangi kompleksitas pekerjaan mereka, mendorong realisasi itu. Mesin perubahan – kekuatan yang membuat ini menjadi kenyataan – adalah pasangan alat otomatisasi dan kecerdasan buatan (AI).

Memasukkan AI ke dalam otomatisasi dapat mendorong inovasi dan efisiensi penghematan biaya, misalnya, dengan mengintegrasikan pembelajaran mesin dan pemrosesan bahasa alami ke dalam pengambilan keputusan. Ini membantu mengubah proses bisnis dan operasi TI menjadi alur kerja cerdas yang menghubungkan data dari sistem yang berbeda, merampingkan proses, dan menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Secara bersama-sama, mereka dapat mempercepat penyampaian layanan untuk pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan, karyawan, dan pengguna, serta membantu meningkatkan hasil akhir.

Namun, di seluruh Eropa adopsi AI untuk otomatisasi tidak merata. Ada beberapa pemenang yang jelas dan beberapa yang berkinerja buruk, ungkap penelitian baru oleh IBM.

Ikhtisar Eropa

Menurut penelitian yang dilakukan oleh Morning Consult di Prancis, Jerman, Italia, Spanyol, dan Inggris, lebih dari setengah (56%) profesional TI Eropa melaporkan bahwa perusahaan mereka telah menggunakan alat otomatisasi (Prancis 55%, Jerman 59%, Italia 59%, Spanyol 60%, Inggris 49%). 19% lebih lanjut melaporkan bahwa majikan mereka berencana untuk mengadopsi penggunaannya dalam 12 bulan ke depan.

Ini menggembirakan, karena otomatisasi yang didukung AI memungkinkan organisasi untuk menerapkan kecerdasan di seluruh operasi mereka, menjembatani kesenjangan dalam alur kerja. Namun, alasan untuk menggunakan alat ini tidak seragam dan ada pemenang dan pecundang yang jelas dalam hal tingkat adopsi.

Penggerak utama untuk menggunakan perangkat lunak otomatisasi adalah untuk membantu membuat karyawan lebih produktif, menurut responden dari sebagian besar negara. Spanyol memimpin – 39% responden menyebutkan ini sebagai alasan utama untuk mengadopsi otomatisasi bertenaga AI. Diikuti oleh Jerman (36%), Prancis (33%) dan Italia (31%). Inggris adalah satu-satunya pengecualian – meskipun 29% menyebutkan produktivitas sebagai faktor – 31% perusahaan lebih dipengaruhi oleh penghematan biaya.

Aktif dengan otomatisasi

Studi IBM juga mengungkapkan bahwa lebih dari sepertiga profesional TI Eropa menggunakan, atau mempertimbangkan untuk menggunakan, kemampuan otomatisasi untuk pemantauan aktivitas (34%); lebih lanjut 33% mengatakan mengotomatisasi operasi TI adalah aplikasi yang disukai. Selain itu, setengah dari responden mengatakan bahwa perusahaan mereka telah menggunakan, atau mempertimbangkan, solusi otomatisasi untuk mendorong efisiensi besar dalam proses dan tugas; 48% menerapkannya, atau mempertimbangkan untuk menerapkannya, untuk menurunkan biaya.

Pandemi COVID-19 terus membentuk kembali cara kita hidup dan bekerja – dampaknya membuat bisnis bekerja lembur untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, sambil memastikan karyawan tetap produktif dan aman. Hal ini telah menekan margin dan menghambat daya saing sehingga tidak mengherankan jika lebih dari sepertiga (34%) profesional TI Eropa mengatakan bahwa membuat karyawan lebih produktif memengaruhi keputusan mereka untuk menggunakan alat otomatisasi.

Data IBM juga mengungkapkan bahwa profesional TI Eropa di perusahaan besar lebih cenderung melaporkan bahwa organisasi mereka menggunakan AI untuk keamanan data dan otomatisasi proses (29% vs 22%), sementara perusahaan kecil lebih cenderung melaporkan bahwa mereka menggunakan AI dan otomatisasi untuk layanan pelanggan (26% vs 23%).

Peningkatan kinerja bisnis

Garis besar manfaat oleh responden terbukti dalam aplikasi dunia nyata dan tidak ada contoh yang lebih baik daripada nilai yang diberikan otomatisasi bertenaga AI kepada perusahaan logistik – bisnis merasakan beban penuh ledakan ritel online yang dipicu oleh pandemi.

MNG Kargo, sebuah perusahaan jasa pengiriman dan kargo Turki, dihadapkan pada peluang pertumbuhan yang tak tertandingi – selama paruh pertama tahun 2020, pasar e-commerce negara itu berkembang sebesar 60%. Untuk membantu memastikannya mendapatkan bagian yang berarti dari peluang itu, MNG menerapkan solusi otomatisasi yang diaktifkan AI, yang berbasis di sekitar IBM Cloud Pak for Integration, untuk menghubungkan penjual dengan titik distribusi dan untuk menggabungkan kemampuan baru untuk layanan yang ditingkatkan, termasuk pengiriman yang lebih cepat.

Hasilnya – MNG sekarang menawarkan pengiriman hari yang sama ke 700.000 alamat untuk 3.000 mitra e-commerce. Dan meskipun volume pengiriman telah tumbuh secara eksponensial, perusahaan telah mempertahankan tingkat keberhasilan pengiriman tepat waktu.

Banyak dari pesanan tersebut akan dibuat menggunakan perangkat seluler sehingga tidak mengherankan jika sektor telekomunikasi juga melihat manfaat dari mengadopsi AI. Telecom Egypt, salah satu operator telekomunikasi terintegrasi terbesar di negara itu, menggunakan IBM Cloud Pak for Business Automation untuk memasukkan AI ke dalam alur kerjanya guna mempercepat penerapan proyek otomatisasi, di seluruh lingkungan cloud atau lokal. Hasilnya, perusahaan dapat lebih mudah memodernisasi sistem inti yang ada untuk operasi yang lebih gesit dan mengurangi waktu pemeliharaan dengan mengotomatiskan proses operasional untuk memberikan pengalaman pelanggan dan kualitas layanan yang lebih baik.

Membuat pilihan cerdas untuk penyedia AI Anda

Otomatisasi bertenaga AI jelas memiliki kemampuan untuk sangat meningkatkan kinerja bisnis dengan membuat semua jenis pekerjaan yang berpusat pada informasi lebih produktif, operasi lebih efisien, dan pengalaman klien dan karyawan lebih efektif. Ini membantu AI untuk mendapatkan traksi otomatisasi. Namun, lebih dari 60% profesional TI di Eropa menyebutkan kurangnya keterampilan/pelatihan untuk mengembangkan dan mengelola AI yang dapat dipercaya sebagai masalah.

Mengingat kebutuhan bisnis yang berkembang untuk mengadopsi alat AI, dan kekurangan keterampilan yang tersedia, penting bagi perusahaan untuk bekerja dengan penyedia TI tepercaya dengan rekam jejak implementasi AI yang terbukti. Dilaksanakan dengan benar, otomatisasi bertenaga AI dapat membantu bisnis mengalihkan fokus mereka dari reaksi ke tindakan; itu memungkinkan orang untuk menggunakan waktu mereka secara berbeda dan menciptakan nilai lebih.

Untuk memastikan pengembalian investasi terbaik, aplikasi AI harus dapat diskalakan, fleksibel, dan dibangun di atas teknologi yang tahan masa depan. Ini akan membantu memastikan hasil terbaik di lingkungan bisnis yang semakin sadar akan kekuatan otomatisasi yang didukung AI