Empat Tantangan Manajemen Kualitas Krusial yang Harus Diatasi Setiap Produsen
Manajemen kualitas dalam manufaktur memberikan kontribusi signifikan terhadap merek dan garis bawah produsen. Namun, tantangan berkelanjutan terhadap manajemen kualitas terus mengganggu perusahaan manufaktur kecil dan menengah. Tentu saja, masalahnya bervariasi tergantung pada budaya manajemen yang ada di perusahaan.
Berikut adalah beberapa masalah manajemen kualitas dalam manufaktur yang menghambat peningkatan efektivitas:
#1: Budaya Mengelola per Departemen
Budaya perusahaan yang sudah ada selama bertahun-tahun seringkali sulit diubah. Bahkan dalam manufaktur modern, manajemen kualitas masih luas dianggap sebagai tanggung jawab departemen yang ditugaskan untuk melaksanakannya, seperti departemen kontrol kualitas atau departemen jaminan kualitas.
Misalnya, seorang CFO mungkin mengklaim bahwa tugas departemennya terutama menjaga kesehatan keuangan perusahaan dan bahwa implementasi manajemen kualitas sebaiknya dibatasi di lantai produksi, pabrik, atau pabrik.
Profesional manajemen kualitas perlu menyadari bahwa manajemen kualitas tidak dapat bekerja dalam silo. Upaya manajemen kualitas apa pun harus menjadi inisiatif menyeluruh perusahaan yang mencakup semua aspek organisasi – dari CEO hingga tim pemeliharaan.
#2: Resistensi terhadap Inovasi Teknologi
Inovasi bukan sekadar pergeseran dalam praktik sehari-hari tetapi penciptaan dan adopsi teknologi baru untuk meningkatkan kualitas. Dalam manufaktur, implikasi inovasi teknologi tak terbatas, seringkali mengakibatkan perubahan radikal dalam sistem, proses, persyaratan mesin, dan keterampilan. Resistensi terhadap perubahan ini menciptakan hambatan bagi manajemen kualitas yang efektif.
Sebuah studi kasus tentang manajemen kualitas dilakukan oleh David Sandstrom dan Marcus Svanberg pada EDB Card Services AS, perusahaan Norwegia yang terlibat dalam produksi, distribusi, dan implementasi layanan kartu. Mereka mewawancarai manajer semua departemen perusahaan kartu.
Anda akan terkejut mengetahui bahwa karyawan dan manajer pertengahan cenderung menerima perubahan, tetapi manajemen atas melihat perubahan sebagai beban tambahan pada sumber daya dan waktu, yang membawa kita ke hambatan perubahan berikut – sistem warisan.
Sistem warisan tidak dapat sembarangan hilang karena bisnis ingin memanfaatkan kegunaan yang tersisa dari sumber daya warisan mereka karena investasi besar yang telah dilakukan. Resistensi ini mengakibatkan stagnasi pembuat baja yang dipenuhi sistem warisan di Amerika Serikat, karena mereka perlahan-lahan ketinggalan perusahaan baja di Jerman, Jepang, dan perusahaan lain yang cepat mengadopsi teknologi baru.
Produsen mobil AS juga menunggu selama bertahun-tahun untuk menerima metode produksi lean meskipun manfaatnya telah terbukti dalam meningkatkan efisiensi dan produktivitas. General Motors, meskipun dengan joint venture-nya dengan Toyota di New United Motors Manufacturing Inc. (NUMMI) di California, tidak dapat menemukan dorongan untuk menerapkan teknik manufaktur lean.
#3: Ketidakmauan Manajemen Atas untuk Menyediakan Sumber Daya dan Waktu Tambahan
Dalam studi kasus EDB, manajer secara umum setuju bahwa mereka lebih khawatir dengan operasi sehari-hari daripada manajemen kualitas, meskipun mereka mengakui pentingnya. Mereka berpendapat bahwa memperbaiki kesalahan dan kekurangan membutuhkan waktu dan mereka lebih memilih mendelegasikan tanggung jawab kualitas kepada orang lain sehingga mereka dapat lebih fokus pada tugas yang ditugaskan. Akibatnya, manajemen atas tidak melihat urgensi untuk mengalokasikan sumber daya yang diperlukan untuk kualitas optimum.
Survei Manajemen Kualitas LNS Research 2012-2013 menguatkan pandangan yang sama. Lebih dari separuh eksekutif yang disurvei mengatakan bahwa organisasi mereka menganggap manajemen kualitas sebagai milik satu departemen, dan bukan tanggung jawab menyeluruh perusahaan.
Dalam lanskap manufaktur yang berkembang, dukungan kualitas dari karyawan di lantai produksi sama pentingnya dengan dukungan dari eksekutif senior di ruang rapat dewan direksi.
#4: Kompleksitas yang Meningkat dari Rantai Pasok
Tren berkembang dalam manufaktur telah memaksa perusahaan untuk mengembangkan ke wilayah baru tempat mereka dapat memanfaatkan biaya produksi yang lebih rendah dan ketersediaan bahan baku serta tenaga kerja yang lebih tinggi. Globalisasi juga telah menciptakan rantai pasok yang lebih kompleks yang memerlukan manajemen rantai pasok di seluruh dunia, sehingga memperkomplekskan manajemen kualitas dalam manufaktur.
Sebagai aspek utama dari rantai pasok, logistika potensial dapat menjadi mimpi buruk jika aliran dan penyimpanan bahan baku, produk jadi, bahan setengah jadi, dan informasi terkait antara titik asal dan titik konsumsi tidak dikelola dengan baik.
Bawa Alih Manajemen Kualitas Anda
Masalah manajemen kualitas dalam manufaktur akan terus menggejakan pikiran produsen jika pola pikir tidak berubah dari atas ke bawah. Hambatan dalam menciptakan strategi manajemen kualitas akan ada selama organisasi terus memelihara sikap berorientasi silo dan ada resistensi terhadap manajemen perubahan.
Saatnya meninggalkan sistem warisan, dan alih-alihnya, menerima manufaktur lean dan metode bisnis efektif lainnya.
