Industri 4.0:Memberikan Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Industri 4.0, terkadang disebut Revolusi Industri Keempat atau Manufaktur Cerdas telah mengaburkan batas antara dunia fisik dan dunia digital. Ini terdiri dari teknologi transformatif yang akan memengaruhi semua produsen, menggunakan mesin cerdas atau cerdas untuk mengotomatisasi dan mengoptimalkan lantai pabrik, yang pada gilirannya menghasilkan lebih banyak dan lebih sedikit pemborosan—dengan biaya lebih rendah.

Ini adalah berita bagus bagi produsen, tetapi juga bagi pelanggan. Produsen paling sukses saat ini tahu bahwa memberikan pengalaman produk yang lebih baik adalah hal yang akan membuat pelanggan kembali lagi. Berikut adalah beberapa cara agar pabrik pintar yang didukung oleh Industri 4.0 dapat memanfaatkan manfaat dari sistem yang terhubung dan cerdas untuk mengubah pengalaman pelanggan selamanya.

Enam Cara Industri 4.0 Menguntungkan Pelanggan

1. Platform Online &Analisis Data

Platform e-niaga telah menjadi jauh lebih kuat selama bertahun-tahun, dan dengan senang hati, jauh lebih mudah untuk disiapkan. Dengan satu di tempat, produsen menikmati banyak manfaat, seperti menawarkan produk mereka ke khalayak yang lebih luas secara online. Banyak dari platform ini juga mengumpulkan informasi siklus hidup pelanggan untuk mendeteksi pola perilaku pelanggan dari waktu ke waktu. Mereka dapat mengidentifikasi preferensi pelanggan, produk paling populer, lonjakan permintaan, dan indikator tambahan yang memungkinkan produsen membuat produk yang berfokus pada pelanggan dan meningkatkan pengalaman layanan mereka.

2. Teknologi Pelacakan

Identifikasi frekuensi radio (RFID) dan sistem penentuan posisi global (GPS) sangat penting bagi rantai pasokan, terutama dalam hal pergudangan, manajemen inventaris, dan pengiriman. Teknologi ini memberikan informasi real-time yang akurat antara silo manufaktur internal dan mitra eksternal tentang ketersediaan dan keberadaan suku cadang produk, membantu semua pemangku kepentingan mengoordinasikan aktivitas dengan lebih baik untuk meningkatkan efisiensi. Hal ini pada akhirnya menguntungkan pelanggan dengan memberikan peningkatan visibilitas ke produk yang tersedia dan status pengiriman.

3. Kecerdasan Buatan (AI)

Komputer yang bisa “berpikir” seperti manusia mampu dengan cepat memproses informasi, menarik kesimpulan, dan membuat rekomendasi. Produsen yang menerapkan analitik bertenaga AI ke data mereka dapat mengubah pengalaman pelanggan di tahap awal perjalanan pembeli dengan meningkatkan interaksi. Produsen dapat menggunakan chatbot cerdas untuk membantu pelanggan dengan cepat dengan pertanyaan atau masalah umum, atau dapat menggunakan analitik data cerdas untuk menyesuaikan strategi atau aplikasi email sesuai dengan kebutuhan pelanggan tanpa keterlibatan manusia.

4. Realitas Virtual (VR)

VR mengubah proses produksi dan konfigurasi jalur perakitan di pabrik, tetapi juga memberi produsen kesempatan untuk memamerkan produk atau proses mereka kepada pelanggan di lingkungan virtual. Dengan mendekatkan produk kepada pelanggan dan memungkinkan mereka untuk "mencobanya" secara virtual, pengalaman pembelian menjadi jauh lebih realistis dan mendalam, serta membangun kepercayaan pada produsen dan produk mereka sejak awal perjalanan pembeli. Augmented Reality (AR), sebuah cabang dari VR, juga memungkinkan tim pemeliharaan manufaktur untuk menempatkan pembacaan data dan gambar digital dari sistem internal di atas tampilan fisik sebenarnya dari peralatan yang sedang bekerja. Hal ini memungkinkan pemecahan masalah yang mudah, memberikan produk yang lebih baik kepada pelanggan.

5. Analisis Prediktif

Data ini, yang sering terakumulasi melalui perangkat Internet of Things (IoT), mendeteksi pola yang menandakan peristiwa yang akan datang yang dapat mengurangi kinerja produk atau menyebabkan kegagalan. Ini menangkap kondisi, lingkungan, dan operasi produk, dan kemudian mengidentifikasi langkah-langkah untuk meningkatkan hasil atau memperbaiki masalah. Dengan mengetahui cacat sebelum mencapai pelanggan Anda dan berpotensi merugikan bisnis Anda, Anda dapat memastikan pelanggan akhir selalu puas.

6. Manufaktur Berkelanjutan

Manufaktur berkelanjutan melibatkan pengurangan emisi berbahaya dengan memanen energi alternatif dan memasang penerangan, peralatan, dan mesin yang hemat energi. Tidak hanya produsen yang mempraktikkan keberlanjutan sering menerima insentif pajak, mereka juga meningkatkan pengalaman pembelian bagi banyak pelanggan. Studi juga menunjukkan bahwa milenium, generasi hidup terbesar di Amerika Serikat, sangat sadar lingkungan, dan produsen yang menerapkan praktik berkelanjutan lebih cenderung menarik perhatian dan uang mereka.

Merangkul Industri 4.0

Seiring dengan tujuh contoh di atas, ada banyak cara lain Industri 4.0 meningkatkan pengalaman pelanggan dan kehidupan mereka; misalnya, robotika canggih di bidang manufaktur membantu efisiensi produksi dan , menciptakan produk yang lebih aman bagi pengguna akhir. Manufaktur aditif (juga dikenal sebagai pencetakan 3D) memungkinkan produk dengan mudah disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan, menciptakan struktur dan bentuk baru dengan lebih sedikit peralatan dan limbah.

Jika Anda ragu tentang dampak Industri 4.0 pada pengalaman pelanggan, lihat laporan terbaru, “Revolusi Industri Keempat:Suar Teknologi dan Inovasi dalam Manufaktur,” dari World Economic Forum (WEF). Seiring dengan pengurangan cacat dan peningkatan produktivitas dan efisiensi, komponen sistem manufaktur cerdas terbukti mengurangi keluhan pelanggan hingga hampir 60%. Memang benar bahwa jalan menuju manufaktur digital akan berbeda dari setiap revolusi industri sebelumnya, tetapi hasilnya bisa sepadan dengan usaha.