Industri 4.0: Mengubah Pengalaman Pelanggan dengan Manufaktur Cerdas

Industri 4.0, kadang-kadang disebut Revolusi Industri Keempat atau Manufaktur Cerdas telah memburamkan garis antara dunia fisik dan digital. Ini terdiri dari teknologi transformatif yang akan mempengaruhi semua produsen, menggunakan mesin cerdas atau pintar untuk mengotomatiskan dan mengoptimalkan lantai produksi, yang pada gilirannya menghasilkan lebih banyak dan membuang lebih sedikit—dengan biaya yang lebih rendah.

Ini adalah berita yang bagus untuk produsen, tetapi juga untuk pelanggan. Produsen paling sukses saat ini tahu bahwa memberikan pengalaman produk yang lebih baik adalah hal yang akan membuat pelanggan kembali. Berikut adalah beberapa cara pabrik pintar yang didorong oleh Industri 4.0 dapat memanfaatkan manfaat dari sistem cerdas yang terhubung untuk mengubah pengalaman pelanggan untuk selamanya.

Enam Cara Industri 4.0 Memberi Manfaat kepada Pelanggan

1. Platform Online & Analisis Data

Platform e-commerce telah menjadi lebih canggih selama bertahun-tahun, dan dengan senang hati, jauh lebih mudah untuk diatur. Dengan satu platform yang tersedia, produsen menikmati banyak manfaat, seperti menawarkan produk mereka kepada audiens yang jauh lebih luas online. Banyak platform ini juga mengumpulkan informasi siklus hidup pelanggan untuk mendeteksi pola perilaku pelanggan seiring waktu. Mereka dapat mengidentifikasi preferensi pelanggan, produk paling populer, lonjakan permintaan, dan indikator tambahan yang memungkinkan produsen untuk menciptakan produk yang berpusat pada pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelayanan mereka.

2. Teknologi Pelacakan

Radio-frequency identification (RFID) dan global positioning systems (GPS) sangat penting bagi rantai pasok, terutama ketika berkaitan dengan gudang, manajemen inventaris, dan pengiriman. Teknologi ini menyediakan informasi yang akurat dan real-time antara silo manufaktur internal dan mitra eksternal tentang ketersediaan dan lokasi bagian produk, membantu semua pemegang kepentingan untuk lebih baik mengkoordinasikan kegiatan untuk meningkatkan efisiensi. Ini pada akhirnya memberi manfaat bagi pelanggan dengan menyediakan visibilitas yang lebih besar terhadap produk yang tersedia dan status pengiriman.

3. Kecerdasan Buatan (AI)

Komputer yang dapat "berpikir" seperti manusia mampu memproses informasi dengan cepat, menarik kesimpulan, dan memberikan rekomendasi. Produsen yang menerapkan analitik berbasis AI pada data mereka dapat mengubah pengalaman pelanggan di tahap awal perjalanan pembeli dengan meningkatkan interaksi. Produsen dapat menggunakan chatbot cerdas untuk membantu pelanggan dengan cepat atas pertanyaan atau kekhawatiran umum, atau dapat menggunakan analitik data cerdas untuk menyesuaikan strategi email atau aplikasi sesuai kebutuhan pelanggan tanpa campur tangan manusia.

4. Realitas Virtual (VR)

VR sedang mengubah proses produksi dan konfigurasi garis montase di pabrik, tetapi juga memberikan produsen kesempatan untuk menunjukkan produk atau proses mereka kepada pelanggan dalam lingkungan virtual. Dengan mendekatkan produk kepada pelanggan dan memungkinkan mereka untuk "mencobanya" secara virtual, pengalaman pembelian menjadi jauh lebih realistis dan imersif, dan membangun kepercayaan pada produsen dan produk mereka sejak awal dalam perjalanan pembeli. Augmented Reality (AR), cabang dari VR, juga memungkinkan tim pemeliharaan manufaktur untuk menimpa bacaan data dan gambar digital dari sistem internal di atas tampilan fisik sebenarnya dari peralatan yang sedang dikerjakan. Ini memungkinkan troubleshooting yang mudah, memberikan produk yang lebih baik bagi pelanggan.

5. Analitik Prediktif

Data ini, yang seringkali terkumpul melalui perangkat Internet of Things (IoT), mendeteksi pola yang menunjukkan peristiwa yang akan datang yang dapat mengurangi kinerja produk atau menyebabkan kegagalan. Ini menangkap kondisi, lingkungan, dan operasi produk, dan kemudian mengidentifikasi langkah-langkah untuk meningkatkan hasil atau memperbaiki masalah. Dengan menangkap cacat sebelum sampai ke pelanggan Anda dan potensialnya menyakiti bisnis Anda, Anda dapat memastikan pelanggan akhir selalu puas.

6. Manufaktur Berkelanjutan

Manufaktur berkelanjutan melibatkan pengurangan emisi berbahaya dengan memanen energi alternatif dan memasang pencahayaan, peralatan, dan mesin hemat energi. Tidak hanya produsen yang mempraktikkan keberlanjutan sering menerima insentif pajak, mereka juga meningkatkan pengalaman pembelian bagi banyak pelanggan. Studi juga menunjukkan bahwa generasi milenial, generasi hidup terbesar di Amerika Serikat, sangat peduli terhadap lingkungan, dan produsen yang menerapkan praktik berkelanjutan lebih mungkin untuk menarik perhatian dan uang mereka.

Menerima Industri 4.0

Selain tujuh contoh di atas, masih banyak cara lain Industri 4.0 meningkatkan pengalaman pelanggan dan kehidupan mereka; misalnya, robotika canggih dalam manufaktur membantu dengan efisiensi produksi dan , menciptakan produk yang lebih aman untuk pengguna akhir. Manufaktur aditif (juga dikenal sebagai pencetakan 3D) memungkinkan produk untuk dengan mudah disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan, menciptakan struktur dan bentuk baru dengan alat dan limbah yang lebih sedikit.

Jika Anda masih ragu tentang dampak Industri 4.0 pada pengalaman pelanggan, cari tidak lebih jauh dari laporan terbaru, "Fourth Industrial Revolution: Beacons of Technology and Innovation in Manufacturing," dari World Economic Forum (WEF). Serta mengurangi cacat dan meningkatkan produktivitas dan efisiensi, komponen sistem manufaktur cerdas ditunjukkan mengurangi keluhan pelanggan dengan hampir 60%. Benar bahwa jalan menuju manufaktur digital akan berbeda dari setiap revolusi industri sebelumnya, tetapi hadiahnya dapat sangat berharga.