Cara Mengoptimalkan Rantai Pasokan Langsung ke Konsumen
Dengan etalase ritel yang dikepung, memperkuat saluran langsung ke konsumen tidak pernah lebih penting bagi produsen. Tidak ada keraguan bahwa lalu lintas pejalan kaki ritel akan turun di masa mendatang, sehingga produsen ingin mengadopsi strategi baru untuk melindungi bisnis, mencocokkan penawaran dan permintaan dengan lebih baik, meningkatkan respons waktu nyata, dan memungkinkan kemampuan eksekusi logistik kelas dunia dengan benar. sampai ke mil terakhir.
Dalam upaya untuk meningkatkan tingkat layanan, menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa, dan meningkatkan loyalitas dan pangsa pasar, banyak organisasi mengubah cara mereka memproduksi dan memindahkan produk dengan cara yang tidak pernah mereka antisipasi.
Kebutuhan dan perubahan perilaku yang didorong oleh konsumen telah menghasilkan kejutan yang cepat dan berkelanjutan pada sebagian besar jaringan pasokan sejak awal gangguan COVID-19. Pergeseran ini telah menciptakan perubahan struktural dalam jaringan rantai pasokan yang juga mempengaruhi proses bisnis. Dalam banyak kasus, proses baru ini akan menjadi permanen di seluruh sektor industri selama dua tahun ke depan.
Misalnya, perilaku pembelian yang mungkin membutuhkan waktu satu dekade untuk berkembang dalam keadaan normal, telah menjadi yang terdepan karena pembatasan terkait virus. Karantina yang diamanatkan pemerintah telah mendorong peningkatan global dalam pemesanan makanan, bahan makanan, obat-obatan, dan kebutuhan penting lainnya secara online. Bahkan untuk barang-barang yang tidak penting, bisnis telah melihat lonjakan besar dalam e-commerce. Di mana konsumen biasanya pergi ke pengecer lokal, banyak transaksi telah bergeser secara online atau dilakukan langsung dari produsen.
Forbes mencatat bahwa telah terjadi peningkatan 146% dalam semua pesanan ritel online di Amerika Utara dan bahwa “rantai pasokan e-commerce dan pengecer online, manajemen pesanan, dan sistem pemenuhan semuanya sedang diuji oleh pesanan tiga digit dan pertumbuhan pendapatan berjalan. hari ini." Sementara beberapa konsumen akan kembali ke kebiasaan lama saat situasi menjadi normal, semakin lama perilaku pandemi bertahan, semakin besar fraksi pengeluaran konsumen akan tetap terkunci secara permanen di saluran langsung ke konsumen yang baru diperluas.
Accenture melaporkan bahwa “sebagian besar aktivitas e-niaga baru ini berasal dari pengguna baru. COVID-19 akan mengubah perilaku konsumen secara permanen. Sikap, perilaku, dan kebiasaan pembelian konsumen berubah — dan banyak dari cara baru ini akan tetap ada pascapandemi. Tren menuju perdagangan digital diperkirakan akan terus berlanjut pasca-wabah dengan konsumen melaporkan bahwa proporsi mereka berbelanja online akan meningkat dari 32% menjadi 37% setelah wabah, menggambarkan kebutuhan yang jelas untuk peningkatan investasi yang substansial di saluran ini.”
Naik Cepat, Turun
Untuk membantu mengatasi normal baru saat ini, banyak organisasi menggunakan jaringan bisnis cerdas untuk menerapkan manajemen rantai pasokan otonom. Menggunakan pembelajaran mesin dan teknologi agen cerdas, jaringan digital multi-pihak ini memungkinkan organisasi untuk mencapai manfaat dan efisiensi rantai pasokan yang dramatis di seluruh ekosistem mitra bisnis mereka. Jaringan ini membantu semua mitra bekerja sama untuk memenuhi lonjakan volume di seluruh ritel makanan, jaringan perawatan kesehatan, 3PL, dan aktivitas pengiriman konsumen langsung secara keseluruhan. Di beberapa jaringan, unit, pesanan, dan volume transaksi telah meningkat lebih dari 100% hanya dalam beberapa bulan terakhir. Peningkatan volumetrik yang terlihat beberapa bulan terakhir ini belum pernah terjadi sebelumnya dan organisasi menyadari bahwa sistem ERP tradisional tidak dapat meningkatkan ketahanan, keamanan, dan kinerja seperti yang diharapkan.
Tentu saja, industri tertentu telah terpukul keras dengan permintaan yang melambat akibat virus, seperti sektor jasa makanan restoran. Tetapi bahkan di sana, dengan memanfaatkan ekosistem jaringan, seluruh jaringan pasokan — mulai dari operator dan distributor hingga produsen dan pemasok — dapat menyesuaikan dengan profil permintaan baru secara real time. Di saat-saat seperti ini, di mana modal kerja menjadi titik fokus utama untuk sektor-sektor tertentu, kemampuan untuk menyesuaikan rencana dan jadwal setiap saat sangat penting.
Ada perlambatan untuk sektor otomotif, teknologi tinggi, dan industri, dan banyak yang sekarang memahami bahwa solusi hub-and-spoke lama dari vendor ERP tidak dapat mendukung ekosistem perdagangan berbasis jaringan yang gesit. Faktanya, ada selera yang kuat di antara bisnis yang telah melambat untuk berinvestasi dalam infrastruktur jaringan pasokan karena kemampuan tersebut akan menjadi keuntungan pasar yang signifikan setelah ekonomi pulih sepenuhnya.
Permintaan Item Tunggal
Apakah benar-benar mungkin untuk pindah ke jumlah pesanan yang lebih kecil dan, pada saat yang sama, mengurangi biaya? Dengan teknologi modern, jawabannya adalah ya, asalkan visibilitas dan kolaborasi jaringan real-time diterapkan untuk mengurangi variabilitas untuk semua mitra dagang dan untuk menghilangkan waktu tunggu informasi di semua tingkatan dalam rantai pasokan.
Meskipun ada banyak variabel penting yang perlu dipertimbangkan di seluruh tingkatan dalam jaringan pasokan, bagian depan dan tengah selama beberapa bulan terakhir adalah kemampuan untuk menanggapi permintaan barang tunggal yang dihasilkan oleh konsumen "di rumah" bersama dengan pengiriman jarak tempuh terakhir yang terkait. Misalnya, perusahaan ditantang untuk menanggapi peningkatan permintaan pengiriman makanan, bahan makanan, dan pesanan farmasi ke rumah. Jaringan permintaan dan pasokan real-time yang mencakup semua orang mulai dari operator hingga pengecer hingga 3PL hingga produsen hingga pemasok memiliki kemampuan untuk melenturkan kapasitas untuk mengeksekusi lonjakan permintaan pengiriman. Peningkatan kapasitas armada sebesar 20% hingga 30% dapat dengan mudah dicapai melalui perencanaan multi-pihak dan jaringan transaksional jenis ini.
Apakah obat perlu dikirimkan pada hari yang sama/hari berikutnya atau untuk mendukung restoran lokal melalui pengiriman ke rumah, kemampuan tersebut tersedia dengan cara yang sangat hemat dan efektif. Pada dasarnya, semua kemampuan yang memungkinkan seluruh jaringan untuk memberikan tingkat layanan pelanggan tertinggi dengan biaya serendah mungkin sepenuhnya diperluas ke konsumen melalui kemampuan logistik modern yang digerakkan oleh permintaan ini
Otomatisasi proses, tentu saja, telah tersedia selama bertahun-tahun di kantong di seluruh jaringan pasokan. Saat ini, otomatisasi tersebut telah diperluas ke seluruh jaringan dan ke dalam rumah dengan kemampuan untuk memicu respons dari jaringan, berdasarkan pesanan individu di rumah. Tidak hanya jaringan yang memungkinkan pengiriman rumah satu langkah yang didukung oleh ekosistem jaringan pasokan yang memenuhi permintaan individu secara real time di seluruh jarak terakhir, tetapi juga menggabungkan permintaan ini secara real time di semua pelanggan untuk meningkatkan skala ekonomi. Hal ini memungkinkan jaringan untuk mencapai tingkat layanan pelanggan tertinggi dengan biaya serendah mungkin, bahkan ketika pesanan berbasis rumah untuk masing-masing item.
Jaringan memandang pesanan masuk dan keluar sebagai dua sisi mata uang yang sama. Apa yang dianggap oleh satu mitra dagang sebagai inbound dianggap sebagai outbound. Dengan demikian, satu-satunya cara solusi last mile dapat bermanfaat baik bagi konsumen maupun perusahaan yang menyediakan barang dan jasa, adalah dengan mengoptimalkan semua aktivitas inbound dan outbound di seluruh jaringan. Memberikan visibilitas, kontrol, dan pengambilan keputusan berbasis matematika di titik kontak rantai pasokan yang berbeda, mitra dagang diberdayakan untuk membuat keputusan yang tepat tentang penentuan posisi dan pemindahan inventaris.
Pengetahuan real-time di seluruh jaringan, bersama dengan kemampuan untuk berkolaborasi antara mitra dagang, mendorong kinerja yang unggul untuk semua peserta dan membantu mereka untuk memperluas basis pelanggan mereka. Kemampuan seperti telematika dan visibilitas pesanan penuh memberdayakan pelanggan dan mendorong tingkat kepuasan, yang pada gilirannya mendorong dari mulut ke mulut. Bagi perusahaan yang mengukur NPS (skor promotor bersih), kemampuan ini tentu menjadi akselerator yang kuat dalam mendorong loyalitas pelanggan untuk saluran direct-to-consumer.
Kolaborasi Produsen
Dari perspektif pengirim ada banyak variabel di mana mereka merasa memiliki sedikit atau tidak ada kendali termasuk memahami pola pembelian konsumen, biaya bahan bakar, gangguan pasokan, dan alokasi kapasitas. Banyak yang mencoba menerapkan teknik peramalan statistik atau bahkan pembelajaran mesin tetapi variabel ini akan selalu sulit diprediksi. Terlepas dari seberapa rendah pengirim dapat mendorong kesalahan perkiraan, mereka akan selalu perlu bereaksi terhadap masalah dan peringatan selama eksekusi, dan pada dasarnya berada dalam "mode reaktif".
Menyebarkan kemampuan logistik berbasis permintaan memberdayakan produsen untuk mendorong kolaborasi di seluruh ekosistem mitra dagang mereka termasuk pelanggan, operator, dan pemasok, yang mengarah pada peningkatan biaya dan tingkat layanan pelanggan. Sistem manajemen transportasi (TMS) dan kemampuan jaringan pasokan real-time seputar visibilitas, pengambilan keputusan, pesanan, inventaris, dan pemenuhan semua tersedia pada satu platform berbasis cloud memberi pengirim kemampuan untuk berbagi informasi dan mengelola proses transportasi dan logistik di seluruh jaringan. Memiliki data dalam satu repositori master data management (MDM) federasi yang mendukung perencanaan dan analisis hulu membantu memfasilitasi logistik berbasis permintaan.
Jaringan Pasokan Waktu Nyata
Bagi mereka yang mencari sumber secara global, kegagalan untuk berkomunikasi secara real time dengan mitra hulu menciptakan inefisiensi dan biaya yang signifikan. Mencoba melakukannya di lusinan instans ERP yang diterapkan seperti ditambatkan ke jangkar. Saat ini perusahaan harus berusaha untuk menjangkau semua tingkatan dan tingkatan dalam jaringan pasokan mereka dan bekerja lebih erat dengan pemasok dan produsen untuk menyempurnakan sistem produksi dan memastikan mereka sejalan dengan proses hilir.
Jadi, apa yang benar-benar dibutuhkan untuk logistik berbasis permintaan yang efisien untuk mendukung rantai pasokan langsung konsumen, jauh melampaui platform e-niaga dasar. Ini mencakup solusi rantai pasokan lengkap dengan pengoptimalan inventaris multi-tingkat terintegrasi, perantara pesanan, penggabungan dan dok silang, termasuk pengiriman jarak jauh, dan kemampuan untuk membuat Tersedia-untuk-Janji (ATP) yang dialokasikan untuk pesanan yang menjanjikan pengiriman jendela di rumah dalam beberapa jam. Dan semua ini perlu dioptimalkan pada biaya.
Platform jaringan saat ini memungkinkan, dan dengan cara ini, seluruh ekosistem dapat memanfaatkan pergeseran menuju langsung ke konsumen dan mencapai peningkatan cepat dalam pengiriman jarak jauh yang digerakkan konsumen. Belum lagi, organisasi dan mitranya akan sepenuhnya siap untuk memanfaatkan pertumbuhan permintaan dan peluang baru seiring pemulihan ekonomi.
Joe Bellini adalah chief operating officer di One Network Enterprises, platform bisnis AI untuk manajemen rantai pasokan.
