Investasi Teknologi: Bagaimana Penyedia Logistik Dapat Memodernisasi Operasi
Kegembiraan nyata bekerja di teknologi adalah mengembangkan solusi untuk membuat hidup pengguna akhir lebih mudah dan lebih intuitif, dan melepaskan komponen pekerjaan mereka yang terasa membosankan. Industri logistik, dengan sejarahnya yang panjang dalam proses manual, biasanya tertinggal saat menerapkan teknologi. Untungnya, ini perlahan berubah selama satu dekade terakhir.
Untuk menjadi modern dan bersaing, industri yang tidak berorientasi teknologi perlu berinvestasi dalam teknologi untuk tetap relevan. Namun, mengeluarkan uang pada departemen IT dan mengembangkan perangkat lunak di cloud tidak memberikan perusahaan hasil yang mereka inginkan. Ini adalah area di mana banyak orang telah mencoba sebelumnya dan gagal. Faktanya, semakin banyak mereka membangun, semakin banyak semua orang cenderung mengeluh tentang teknologi. Jadi bagaimana caranya? Bagaimana Anda berinvestasi dalam teknologi dan benar-benar memindahkan jarum? Berikut adalah empat pertimbangan penting dalam membuat teknologi bekerja untuk Anda.
1. Jangan salah gunakan departemen IT. Untuk berinvestasi dalam teknologi dan berpikir seperti perusahaan teknologi, sebuah perusahaan harus fokus pada memuaskan pengguna akhir dan memanfaatkan teknologi untuk memecahkan masalah bisnis, bukan hanya menyampaikan fitur.
Tim IT yang berfungsi dengan baik sangat krusial untuk operasi perusahaan yang berhasil. Namun, kerjanya berbeda dari kelompok penelitian dan pengembangan teknologi yang dipimpin oleh produk. IT terutama adalah grup operasional, memastikan sistem berfungsi dan aman. IT krusial, dan grup IT yang berfungsi dengan baik adalah aset, bukan biaya.
Tetapi IT bukan pengembangan produk. Anda tidak dapat hanya merekrut beberapa pengembang, terutama tidak kontraktor offshore termurah yang dapat Anda temukan, dan menyatakan bahwa “kita sedang melakukan pengembangan agile.” Tim produk yang berfungsi dengan baik dan diberdayakan bukan penerima pesanan. Mereka adalah mitra dalam menemukan dan menyampaikan solusi. Pengembangan produk dan inovasi teknologi adalah pola pikir. Dan itu adalah pola pikir tidak hanya untuk grup teknologi, tetapi untuk seluruh perusahaan.
Ada tren di mana perusahaan “berinvestasi” dalam teknologi dengan mengembangkan tim technologist yang hanyalah penerima pesanan untuk mengembangkan fitur teknologi, tetapi tidak memecahkan masalah. Tim-tim ini tampaknya melakukan hal yang benar: membuat roadmap yang dipicu oleh pemangku kepentingan dan bertemu dengan pengambil keputusan bisnis. Namun pada akhirnya, bisnis memberitahu mereka fitur apa yang harus dibangun dan, dalam banyak kasus, di mana meletakkan tombol. Tim fitur ini mencoba menyenangkan semua, dan seiring waktu, meskipun mereka bekerja keras, mereka jauh di bawah harapan.
2. Beroperasi seperti perusahaan teknologi. Satu tantangan untuk perusahaan non-teknologi adalah berinvestasi dalam perangkat lunak seolah-olah Anda akan menjualnya. Saat Anda membangun perangkat lunak sebagai produk perusahaan Anda, Anda tahu bahwa pelanggan Anda memiliki opsi lain. Untuk tetap bersaing dan meraih pangsa pasar, Anda harus memberikan nilai dan meraih bisnis mereka setiap hari.
Sementara mungkin tampak tidak logis, ini benar-benar benar untuk perangkat lunak yang Anda sampaikan secara internal yang tidak akan dijual sebagai produk. Sementara karyawan Anda harus menggunakan sistem yang disediakan, Anda harus membangun teknologi seolah-olah mereka memiliki pilihan — karena pada akhirnya mereka memang memilih.
Terlepas dari peran mereka di perusahaan Anda, karyawan Anda dapat melakukan hal yang sama untuk kompetitor. Jika karyawan menggunakan sistem perangkat lunak yang standarnya rendah untuk sebagian besar hari mereka, itu berkontribusi pada kualitas pekerjaan mereka. Namun, jika pengalaman karyawan dengan perangkat lunak yang disediakan perusahaan Anda luar biasa, dan sistem menjadi penyumbang keberhasilan mereka alih-alih beban, maka teknologi Anda melewati sekadar mempertahankan karyawan; ia mempercepat karyawan tersebut.
3. Mulai dengan strategi tim. Jadi bagaimana Anda merubah kembali strategi teknologi Anda dan menyampaikan produk seperti perusahaan perangkat lunak terkemuka? Anda membangun tim yang tepat, memberdayakan mereka untuk membangun nilai untuk perusahaan, dan memiliki dukungan kepemimpinan dari awal. Salah satu hal paling menakjubkan tentang membangun produk perangkat lunak dalam perusahaan non-teknologi adalah bahwa tujuan tim teknologi sejalan 100% dengan pengguna. Grup pengembangan yang dipimpin oleh produk bekerjasama dengan bisnis, mempelajari tujuan dan tantangannya, dan berinovasi untuk memecahkan masalah tersebut. Tim seperti itu terdiri dari manajemen produk, desain pengalaman pengguna, ilmuwan data, jaminan kualitas, dan tentu saja, engineer yang diberdayakan.
Namun, Anda dapat membangun tim yang sempurna, tetapi jika kepemimpinan perusahaan tidak sejalan tentang apa yang dapat dilakukan oleh tim yang dipimpin oleh produk, investasi teknologi Anda tidak akan pernah memberi Anda ROI yang Anda inginkan. Pemimpin bisnis dan pemangku kepentingan mengetahui bisnis dan cara menghasilkan pendapatan, tetapi mereka juga buta oleh faktor-faktor ini karena sulit untuk berubah dari yang selalu berhasil. Grup produk harus terbenam dalam tujuan perusahaan secara keseluruhan, lalu membawa pelajaran dan pengalaman dari industri lain untuk mengembangkan solusi inovatif yang tidak hanya memberikan perbaikan bertahap, tetapi dalam beberapa kasus sepenuhnya mendefinisikan ulang apa arti keberhasilan. Ingat pada akhirnya, tujuannya bukan menyampaikan fitur; itu adalah mendorong metrik yang penting bagi bisnis.
4. Ingat pengguna Anda — dan buat mudah. Teknologi harus mudah dan intuitif. Ia harus berfungsi. Seiring teknologi mengonsumsi lebih banyak kehidupan kita, pelanggan dan karyawan mengharapkan kemudahan penggunaan dan kemampuan yang sama di tempat kerja seperti yang mereka alami dalam kehidupan sehari-hari mereka. Baik pengguna tersebut adalah karyawan internal Anda atau pelanggan perusahaan Anda, pengalaman yang mereka dapatkan saat berinteraksi dengan perusahaan Anda berkontribusi besar pada pembuatan nilai dan loyalitas jangka panjang.
Teknologi bukan alat atau biaya berbisnis. Mengeluarkan lebih banyak pada teknologi tidak memperbaikinya. Teknologi harus menjadi kompetensi inti dari sebuah bisnis. Itu adalah cara Anda beroperasi. Ia memungkinkan Anda untuk menyenangkan pelanggan Anda. Ia memberdayakan Anda untuk melampaui dan mengalahkan persaingan Anda. Teknologi adalah pengubah permainan yang besar, atau bisa menjadi pemborosan waktu yang total.
Industri logistik memiliki peluang besar di depannya: kemampuan untuk mengubah produk legacy menjadi teknologi terbaru yang membantu pengguna akhir dari dalam ke luar. Meskipun tugas tersebut mungkin terlihat menakutkan bagi beberapa orang, rumus ini — memikirkan teknologi tidak hanya dalam hal IT, merekrut orang yang tepat, dan membangun produk yang menyenangkan pengguna akhir — adalah langkah pertama dalam perjalanan untuk menghasilkan nilai bisnis nyata dari teknologi.
Michael Senftleber adalah chief technology officer di Arrive Logistics.
