Bagaimana Penyedia Logistik Harus Berinvestasi dalam Teknologi
Sensasi nyata bekerja di bidang teknologi adalah mengembangkan solusi untuk membuat hidup pengguna akhir lebih mudah dan lebih intuitif, dan membebaskan komponen pekerjaan mereka yang terasa membosankan. Industri logistik, dengan sejarah panjang proses manualnya, biasanya ketinggalan zaman ketika menerapkan teknologi. Untungnya, ini perlahan berubah selama dekade terakhir.
Untuk menjadi modern dan kompetitif, industri maju non-teknologi perlu berinvestasi dalam teknologi agar tetap relevan. Namun, menghabiskan uang untuk departemen TI dan mengembangkan perangkat lunak di cloud tidak memberikan hasil yang diinginkan perusahaan. Ini adalah area di mana banyak orang telah mencoba untuk pergi sebelumnya dan gagal. Faktanya, semakin banyak mereka membangun, semakin banyak orang cenderung mengeluh tentang teknologinya. Jadi bagaimana Anda melakukannya? Bagaimana Anda berinvestasi dalam teknologi dan benar-benar menggerakkan jarum? Berikut adalah empat pertimbangan penting dalam membuat teknologi bekerja untuk Anda.
1. Jangan menyalahgunakan departemen TI. Untuk berinvestasi dalam teknologi dan berpikir seperti perusahaan teknologi, perusahaan harus fokus untuk menyenangkan pengguna akhir dan memanfaatkan teknologi untuk memecahkan masalah bisnis, bukan hanya menghadirkan fitur.
Tim TI yang berfungsi dengan baik sangat penting untuk pengoperasian perusahaan yang sukses. Namun, pekerjaannya berbeda dari kelompok penelitian dan pengembangan teknologi yang dipimpin produk. TI terutama merupakan kelompok operasional, memastikan bahwa sistem berfungsi dan aman. TI sangat penting, dan grup TI yang berfungsi dengan baik adalah aset, bukan biaya.
Tetapi TI bukanlah pengembangan produk. Anda tidak bisa hanya menyewa beberapa pengembang, terutama kontraktor lepas pantai termurah yang dapat Anda temukan, dan menyatakan bahwa “kami sedang melakukan pengembangan yang gesit.” Tim produk yang berfungsi dengan baik dan diberdayakan bukanlah penerima pesanan. Mereka adalah mitra dalam menemukan dan memberikan solusi. Pengembangan produk dan inovasi teknologi adalah pola pikir. Dan ini adalah pola pikir tidak hanya untuk grup teknologi, tetapi untuk seluruh perusahaan.
Ada tren di mana perusahaan "berinvestasi" dalam teknologi dengan mengembangkan tim teknolog yang hanya pengambil pesanan untuk mengembangkan fitur teknologi, tetapi tidak menyelesaikan masalah. Tim-tim ini tampaknya melakukan hal yang benar:membuat peta jalan yang digerakkan oleh pemangku kepentingan dan bertemu dengan para pengambil keputusan bisnis. Tetapi pada akhirnya, bisnis memberi tahu mereka fitur mana yang harus dibuat dan, dalam banyak kasus, di mana harus meletakkan tombol. Tim fitur ini mencoba untuk menyenangkan semua orang, dan seiring waktu, meskipun mereka berusaha keras, mereka gagal secara signifikan.
2. Beroperasi seperti perusahaan teknologi. Salah satu tantangan bagi perusahaan non-teknologi adalah berinvestasi dalam perangkat lunak seperti Anda akan menjualnya. Ketika Anda sedang membangun perangkat lunak sebagai produk perusahaan Anda, Anda tahu bahwa pelanggan Anda memiliki pilihan lain. Untuk tetap kompetitif dan mendapatkan pangsa pasar, Anda harus memberikan nilai dan mendapatkan bisnis mereka setiap hari.
Meskipun mungkin tampak berlawanan dengan intuisi, ini benar-benar berlaku untuk perangkat lunak yang Anda berikan secara internal yang tidak akan dijual sebagai produk. Meskipun karyawan Anda harus menggunakan sistem yang disediakan, Anda harus membangun teknologi seolah-olah mereka punya pilihan — karena pada akhirnya mereka bisa.
Tidak peduli peran mereka di perusahaan Anda, karyawan Anda dapat melakukan hal yang sama untuk pesaing. Jika seorang karyawan menggunakan sistem perangkat lunak di bawah standar untuk sebagian besar hari mereka, itu berkontribusi pada kualitas pekerjaan mereka. Namun, jika pengalaman karyawan tersebut dengan perangkat lunak yang disediakan perusahaan Anda luar biasa, dan sistem menjadi kontributor bagi kesuksesan mereka alih-alih pekerjaan yang membosankan, maka teknologi Anda lebih dari sekadar mempertahankan karyawan; itu mempercepat karyawan itu.
3. Mulailah dengan strategi tim. Jadi, bagaimana Anda menemukan kembali strategi teknologi Anda dan memberikan produk seperti perusahaan perangkat lunak terkemuka? Anda membangun tim yang tepat, memberdayakan mereka untuk membangun nilai bagi perusahaan, dan memiliki dukungan kepemimpinan sejak awal. Salah satu hal paling menakjubkan tentang membangun produk perangkat lunak dalam perusahaan non-teknologi adalah bahwa tujuan tim teknologi 100% selaras dengan pengguna. Grup pengembangan berbasis produk bermitra dengan bisnis, mempelajari tujuan dan tantangannya, dan berinovasi untuk memecahkan masalah tersebut. Seperti tim yang terdiri dari manajemen produk, desain pengalaman pengguna, ilmuwan data, jaminan kualitas, dan, tentu saja, insinyur yang diberdayakan.
Namun, Anda dapat membangun tim yang sempurna, tetapi jika kepemimpinan perusahaan tidak selaras dengan apa yang dapat dilakukan oleh tim berbasis produk, investasi teknologi Anda tidak akan pernah memberikan ROI yang Anda inginkan. Para pemimpin bisnis dan pemangku kepentingan mengetahui bisnis dan bagaimana menghasilkan pendapatan, tetapi mereka juga dibutakan oleh faktor-faktor ini karena sulit untuk berubah dari apa yang selalu berhasil. Grup produk harus mengakar dalam tujuan perusahaan yang menyeluruh, kemudian membawa pelajaran dan pengalaman dari industri lain untuk mengembangkan solusi inovatif yang tidak hanya memberikan peningkatan bertahap, tetapi dalam beberapa kasus benar-benar mendefinisikan ulang seperti apa kesuksesan itu. Ingat pada akhirnya, tujuannya bukanlah memberikan fitur; ini mendorong metrik yang penting bagi bisnis.
4. Ingat pengguna Anda — dan buat itu mudah. Teknologi harus mudah dan intuitif. Ini hanya harus bekerja. Karena teknologi telah menghabiskan lebih banyak kehidupan kita, pelanggan dan karyawan mengharapkan kemudahan penggunaan dan kemampuan yang sama di tempat kerja seperti yang mereka alami dalam kehidupan sehari-hari. Baik pengguna tersebut adalah karyawan internal Anda atau pelanggan perusahaan Anda, pengalaman yang mereka miliki saat berinteraksi dengan perusahaan Anda sangat membantu dalam membangun nilai dan loyalitas jangka panjang.
Teknologi bukanlah alat atau biaya untuk melakukan bisnis. Menghabiskan lebih banyak untuk teknologi tidak memperbaikinya. Teknologi harus menjadi kompetensi inti bisnis. Begitulah cara Anda beroperasi. Ini memungkinkan Anda untuk menyenangkan pelanggan Anda. Ini memberdayakan Anda untuk melampaui dan mengapit pesaing Anda. Teknologi adalah pengubah permainan yang besar, atau bisa jadi hanya membuang-buang waktu.
Industri logistik memiliki peluang besar sebelumnya:kemampuan untuk mengubah produk lama menjadi teknologi mutakhir yang membantu pengguna akhir dari dalam ke luar. Meskipun tugas ini mungkin tampak menakutkan bagi sebagian orang, formula ini — memikirkan teknologi tidak hanya dalam hal TI, mempekerjakan orang yang tepat, dan membangun produk yang menyenangkan pengguna akhir — adalah langkah pertama dalam perjalanan untuk mendorong nilai bisnis yang sebenarnya. dari teknologi.
Michael Senftleber adalah chief technology officer di Arrive Logistics.
