Mengapa Otomasi Termasuk dalam Strategi Pasca-Pandemi Anda
Efek COVID-19 telah memaksa banyak perusahaan untuk menata kembali operasi mereka. Di antara peningkatan pesanan, permintaan pelanggan, penundaan pengiriman, peraturan pemerintah, dan tenaga kerja jarak jauh, gangguan rantai pasokan menjadi hal biasa dalam kenormalan baru.
Bagaimana para pemimpin bisnis dapat memulihkan stabilitas? Salah satu metode yang ampuh adalah otomatisasi rantai pasokan.
Pendekatan yang Lebih Ringan
Dalam krisis seperti COVID-19, ada banyak hasil yang jauh di luar kendali para pemimpin bisnis. Namun, ketika menyangkut rantai pasokan, para pemimpin dapat memengaruhi satu area penting:pengalaman pesanan ujung ke ujung. Dengan menerapkan otomatisasi rantai pasokan, distributor dan produsen grosir dapat memastikan bagian proses rantai pasokan ini berjalan semulus mungkin.
Normal baru kami berkembang pada kemampuan organisasi untuk berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit — terlepas dari industrinya. Untuk distributor dan produsen, ini berarti menciptakan operasi yang lebih efisien dan efektif. Dengan memodernisasi proses rantai pasokan dengan kekuatan AI, pembelajaran mesin, dan analitik terapan, perusahaan dapat memangkas biaya dan memaksimalkan produktivitas tenaga kerja. Transformasi digital yang lengkap adalah proses yang panjang — dan yang tidak boleh ditangani sekaligus — tetapi meningkatkan operasi tradisional dengan proses yang digerakkan oleh teknologi akan membantu organisasi dengan cepat menuai manfaat dari pendekatan yang lebih sederhana. Meningkatkan proses rantai pasokan dengan otomatisasi adalah langkah awal yang bagus.
Layanan Pelanggan yang Lebih Baik
Sejauh ini, salah satu tantangan rantai pasokan yang paling berat selama pandemi adalah layanan pelanggan. Sejak wabah, banyak distributor dan produsen telah berjuang untuk beroperasi dengan tenaga kerja jarak jauh dan gempuran pembatasan pemerintah, yang tidak hanya menciptakan penundaan pengiriman yang meluas, tetapi juga menghasilkan banyak pertanyaan pelanggan.
Akibatnya, perwakilan layanan pelanggan (CSR) berada di bawah banyak tekanan. Mereka mengandalkan alat mereka yang biasa untuk menangani masuknya pertanyaan ini sementara, sayangnya, masih berusaha untuk menangani tugas-tugas manual yang berulang di piring mereka. Ketika CSR di sektor manufaktur dan distribusi biasanya menghabiskan tiga atau empat jam secara manual memasukkan pesanan pembelian, itu menyisakan sedikit waktu di hari kerja mereka untuk kegiatan yang berhubungan dengan pelanggan. Selama krisis, hampir tidak mungkin bagi CSR untuk berfungsi secara efektif dengan alur kerja ini. Proses yang melelahkan dan memakan waktu ini secara drastis menghambat produktivitas CSR dan memperlambat efisiensi rantai pasokan.
Dengan proses pesanan penjualan yang sepenuhnya otomatis, bagian operasi rantai pasokan ini dapat ditingkatkan secara signifikan. Alih-alih membuat CSR Anda membuang waktu untuk mencoba memasukkan pesanan secara manual, perangkat lunak yang tepat dapat secara otomatis mengubah pesanan pembelian yang dikirim melalui email menjadi pesanan penjualan tanpa perlu campur tangan manusia. Memiliki otomatisasi pesanan penjualan di tangan membebaskan waktu CSR Anda berjam-jam dan memungkinkan mereka untuk lebih fokus berinteraksi dengan pelanggan Anda. Mengganti proses manual dengan otomatisasi mempercepat operasi rantai pasokan. Dengan dibebaskannya ribuan jam kerja staf, organisasi dapat mengalokasikan mereka ke aktivitas bernilai tinggi yang berfokus pada menghasilkan pendapatan.
Stabilitas Terjamin
Menurut Visual Capitalist, otomatisasi gudang adalah investasi teratas untuk profesional ritel, manajemen, dan logistik tahun lalu — diikuti oleh analitik prediktif. Sementara otomatisasi rantai pasokan secara tradisional dikaitkan dengan lantai gudang, itu sama pentingnya dalam menangani dokumen penting seperti pesanan penjualan dan meningkatkan layanan pelanggan. Ketika operasi bisnis sehari-hari berjalan secara efisien, berkat proses yang ditingkatkan, stabilitas rantai pasokan adalah hasil yang terjamin.
Jika pandemi membuktikan satu hal, para pemimpin bisnis di setiap industri harus meningkatkan proses mereka yang sudah ketinggalan zaman dan tidak efisien. Untuk memastikan Anda sesiap mungkin saat krisis berikutnya melanda, sekaranglah saatnya untuk menjadi organisasi yang gesit dan efisien. Dengan memungkinkan distributor dan produsen grosir untuk menjaga standar layanan pelanggan tetap tinggi dan mengoptimalkan proses bisnis, otomatisasi rantai pasokan membantu mereka meningkatkan stabilitas rantai pasokan.
Menerapkan otomatisasi rantai pasokan berdampak tinggi dan ROI tinggi memungkinkan distributor dan produsen grosir memaksimalkan penghematan biaya dan peluang pendapatan mereka, sekaligus memangkas kebutuhan akan biaya dan sumber daya tambahan. Dengan kekuatan otomatisasi, aliran proses rantai pasokan stabil dan sepenuhnya siap untuk menangani gangguan di masa mendatang.
Ray Grady adalah presiden dan CEO Conexiom.
