Tingkatkan Bisnis Pasca-Pandemi Anda: Bagaimana Otomasi Mendorong Ketahanan dan Pertumbuhan
Dampak COVID-19 telah memaksa banyak perusahaan untuk merenung kembali operasi mereka. Antara peningkatan pesanan, pertanyaan pelanggan, keterlambatan pengiriman, regulasi pemerintah, dan tenaga kerja jarak jauh, gangguan rantai pasokan semakin menjadi hal biasa di era new normal.
Bagaimana para pemimpin bisnis dapat memulihkan stabilitas? Salah satu metode yang ampuh adalah otomasi rantai pasokan.
Pendekatan Less-Is-More
Dalam krisis seperti COVID-19, ada banyak hasil yang berada di luar kendali pemimpin bisnis. Namun, ketika berkaitan dengan rantai pasokan, pemimpin dapat mempengaruhi satu area krusial: pengalaman pemesanan dari ujung ke ujung. Dengan menerapkan otomasi rantai pasokan, distributor dan produsen grosir dapat memastikan bagian proses rantai pasokan berjalan sehalus mungkin.
New normal kita tumbuh berdasarkan kemampuan organisasi untuk melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit — terlepas dari industri. Bagi distributor dan produsen, ini berarti menciptakan operasi yang lebih efisien dan lebih efektif. Dengan memodernisasi proses rantai pasokan dengan kekuatan AI, machine learning, dan analitik terapan, perusahaan dapat mengurangi biaya dan memaksimalkan produktivitas tenaga kerja. Transformasi digital yang lengkap adalah proses yang panjang — dan tidak boleh dilakukan sekaligus — namun meningkatkan operasi tradisional dengan proses berbasis teknologi akan membantu organisasi dengan cepat merasakan manfaat pendekatan less-is-more. Meningkatkan proses rantai pasokan dengan otomasi adalah langkah awal yang bagus.
Layanan Pelanggan yang Lebih Baik
Salah satu tantangan rantai pasokan yang paling mencoba selama pandemi adalah layanan pelanggan. Sejak wabah, banyak distributor dan produsen kesulitan beroperasi dengan tenaga kerja jarak jauh dan rintasan pembatasan pemerintah, yang tidak hanya menciptakan keterlambatan pengiriman yang luas, tetapi juga menghasilkan jumlah pertanyaan pelanggan yang luar biasa.
Akibatnya, perwakilan layanan pelanggan (CSR) berada di bawah tekanan besar. Mereka bergantung pada alat biasa untuk menangani aliran pertanyaan ini, sambil sayangnya masih mencoba menyelesaikan tugas manual berulang yang ada di meja mereka. Ketika CSR di sektor manufaktur dan distribusi biasanya menghabiskan tiga atau empat jam secara manual memasukkan pesanan pembelian, itu hampir tidak menyisakan waktu dalam hari kerja mereka untuk aktivitas yang menghadapi pelanggan. Saat krisis, hampir mustahil bagi CSR untuk berfungsi secara efektif dengan alur kerja ini. Proses yang melelahkan dan memakan waktu ini secara drastis menghambat produktivitas CSR dan memperlambat efisiensi rantai pasokan.
Dengan proses pesanan penjualan yang sepenuhnya otomatis, bagian operasi rantai pasokan ini dapat ditingkatkan secara signifikan. Alih-alih membiarkan CSR buang waktu mencoba memasukkan pesanan secara manual, perangkat lunak yang tepat dapat secara otomatis mengubah pesanan pembelian yang dikirim melalui email menjadi pesanan penjualan tanpa perlu campur tangan manusia. Memiliki otomasi pesanan penjualan dapat membebaskan jam banyak waktu CSR dan memungkinkan mereka untuk lebih fokus berinteraksi dengan pelanggan Anda. Mengganti proses manual dengan otomasi mempercepat operasi rantai pasokan. Dengan ribuan jam tenaga kerja yang dibebaskan, organisasi dapat mengalokasikannya ke aktivitas bernilai tinggi yang berfokus pada menghasilkan pendapatan.
Stabilitas Terjamin
Menurut Visual Capitalist, otomasi gudang adalah investasi terbaik untuk profesional ritail, manajemen, dan logistik tahun lalu — diikuti oleh prediktif analitik. Meskipun otomasi rantai pasokan tradisionalnya dikaitkan dengan lantai gudang, itu sama pentingnya dalam menangani dokumen kritis seperti pesanan penjualan dan meningkatkan layanan pelanggan. Ketika operasi bisnis sehari-hari berjalan dengan efisien, berkat proses yang ditingkatkan, stabilitas rantai pasokan adalah hasil yang terjamin.
Jika pandemi membuktikan satu hal, itulah bahwa pemimpin bisnis di setiap industri harus mengupgrade proses mereka yang usang dan tidak efisien. Untuk memastikan Anda semakin siap mungkin ketika krisis berikutnya datang, saatnya untuk menjadi organisasi yang lipat gaya dan efisien adalah sekarang. Dengan memungkinkan distributor dan produsen grosir untuk menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dan mengoptimalkan proses bisnis, otomasi rantai pasokan membantu mereka meningkatkan stabilitas rantai pasokan.
Menerapkan otomasi rantai pasokan dengan dampak tinggi dan ROI tinggi memungkinkan distributor dan produsen grosir untuk memaksimalkan penghematan biaya dan peluang pendapatan, sambil menghilangkan kebutuhan akan biaya dan sumber daya tambahan. Dengan kekuatan otomasi, alur proses rantai pasokan stabil dan sepenuhnya siap menghadapi gangguan di masa depan.
Ray Grady adalah presiden dan CEO Conexiom.
