Cara Sukses di Era Baru untuk E-Commerce Lintas Batas

Pada hari-hari awal yang mengerikan dari pandemi COVID-19, ketika penutupan perbatasan dan tantangan rantai pasokan mengganggu ekonomi global, para analis mulai mengajukan pertanyaan yang menurut banyak orang telah diselesaikan sejak lama:Akankah globalisasi bertahan?

Hampir setahun memasuki pandemi, keputusan sudah masuk. Globalisasi mungkin memasuki babak baru, tetapi pertukaran barang dan jasa internasional, didorong oleh inovasi teknologi, dampak yang berkembang dari jejaring sosial, dan meningkatnya jumlah pembeli online, adalah tidak hanya di sini untuk tinggal, tetapi mempercepat. Digitalisasi global tanggal 21 ekonomi abad sangat penting bagi kelangsungan hidup banyak bisnis yang menavigasi dunia normal baru — terutama bagi pengecer dan merek non-esensial yang ingin mengimbangi dampak penutupan toko fisik.

Dengan pandemi yang membawa dunia ke realitas baru, konsumen di seluruh dunia mengalihkan anggaran dari perjalanan dan liburan ke belanja online. Selanjutnya, pasar e-commerce global melihat pertumbuhan besar-besaran. Menurut eMarketer, penjualan ritel global pada tahun 2020 tumbuh lebih dari 27% dari tahun ke tahun, dengan peningkatan yang konsisten dalam jumlah pembeli online di seluruh dunia, mencapai 2,28 miliar. Penjualan diskresioner e-commerce lintas batas melonjak lebih tinggi sejak musim semi, mempercepat lintasan naik yang berlanjut hingga musim belanja liburan baru-baru ini dan memuncak pada pertumbuhan global 36% secara keseluruhan pada tahun 2020.

Mirip dengan banyak tren era COVID lainnya, pertumbuhan penjualan e-commerce internasional mewakili percepatan fenomena pra-pandemi. Analisis Accenture 2019 menemukan bahwa penjualan lintas batas tumbuh dua kali lipat dari tingkat penjualan e-commerce domestik. Mengapa pandemi mendorong tren ini? Untuk pelanggan yang sekarang melakukan sebagian besar belanja online mereka, pertimbangan geografis menjadi kurang relevan dibandingkan faktor-faktor seperti daya saing harga dan kualitas produk. Banyak orang juga beralih dari toko kotak besar dan pasar seperti Target dan Amazon demi merek pribadi. Untuk pengecer, menjual ke pelanggan di negara lain menawarkan cara untuk melawan penurunan lalu lintas pejalan kaki ke toko fisik dan hambatan untuk pembelanjaan e-commerce domestik, karena pembeli menunjukkan lebih sedikit loyalitas merek dan mengurangi pengeluaran di tengah kemunduran keuangan. Dengan penurunan penjualan fisik dan pasar e-commerce domestik yang padat, ekspansi ke basis pelanggan internasional telah menjadi kunci bagi pengecer dan merek yang ingin meningkatkan pendapatan.

Perdagangan online lintas batas hanya akan menjadi lebih penting di tahun-tahun mendatang. Jadi bagaimana penjual dapat memanfaatkan peluang yang diberikannya? Untuk mencapai kesuksesan e-niaga lintas batas, pengecer perlu berinvestasi dalam memberikan pengalaman tanpa batas kepada pelanggan internasional, sambil beradaptasi dengan peraturan dan kondisi pasar yang terus berkembang.

Meningkatkan Perjalanan Pelanggan

Setelah bertahun-tahun terus meningkatkan penjualan e-niaga, ekspektasi konsumen akan pengalaman online yang efisien dan bebas gesekan telah meningkat — terlebih lagi setelah berbulan-bulan mengandalkan e-niaga selama pandemi. Waktu pengiriman dan tarif pengiriman, pengembalian yang mudah, kemampuan untuk berbelanja dalam mata uang pelanggan dengan metode pembayaran pilihan mereka, biaya pembelian yang terjamin, dan keseluruhan pengalaman digital yang mulus telah menjadi yang terdepan dalam benak pembeli.

Sementara banyak pengecer A.S. melihat lalu lintas internasional, sebenarnya mengubah pengunjung tersebut terbukti lebih sulit. Untuk memanfaatkan lalu lintas internasional, pengalaman online harus dilokalkan untuk pemirsa internasional, dengan mempertimbangkan mata uang negara mereka, peraturan impor, dan preferensi belanja lokal.

Jika pelanggan tidak dapat membayar dengan mata uang lokal atau metode pembayaran pilihan mereka, apakah itu pembayaran elektronik alternatif atau kartu debit lokal, atau jika mereka mengalami kejutan stiker yang berasal dari biaya pengiriman, mereka dapat meninggalkan keranjang belanjaan mereka. Sebuah studi dari Baymard Institute menemukan bahwa tidak dapat melihat total biaya pembelian di muka adalah salah satu penyebab utama di balik pengabaian keranjang, itulah mengapa selalu yang terbaik untuk memberitahu pembeli tentang biaya dan pajak yang harus mereka bayar, dan berikan mereka opsi pembayaran di muka untuk semua bea dan pajak saat pembayaran.

Untuk mengubah pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada di pasar lintas batas yang semakin ramai dan kompetitif, pengecer online harus memberikan pilihan, kenyamanan, dan perhatian yang sama seperti yang mereka tunjukkan kepada pelanggan domestik — dan itu termasuk dukungan untuk beragam mata uang dan opsi pembayaran, kemampuan pengiriman internasional, dan biaya pembelian akhir yang ditunjukkan saat checkout. Menurut data Global-e, melokalkan pengalaman berbelanja menghasilkan peningkatan rata-rata 58% dalam rasio konversi di seluruh pasar global.

Menavigasi Dunia yang Berubah

Meskipun beberapa hal — seperti pentingnya pengalaman pelanggan yang memuaskan — tidak pernah benar-benar berubah, hal yang sama tidak dapat dikatakan untuk dunia di mana penjual lintas batas beroperasi. Dari pandemi hingga kebijakan regulasi hingga teknologi, beberapa tahun terakhir telah membawa banyak pengingat bahwa dunia terus berubah, terkadang dengan kecepatan yang memusingkan.

Contoh kasus:kesimpulan bulan lalu dari periode transisi Brexit, yang membawa Inggris sepenuhnya ke era pasca-Uni Eropa. Pengecer yang menjual ke pelanggan Inggris Raya menghadapi serangkaian aturan baru:Mulai 1 Januari, konsumen Inggris Raya kini dikenai pajak lokal (PPN) 20% untuk semua pembelian lintas batas, mengakhiri ambang pembebasan PPN £15 (sekitar $18) sebelumnya , yang dikenal sebagai bantuan Stok Konsinyasi Bernilai Rendah.

Selain itu, PPN penjualan atas semua kiriman barang impor yang tidak melebihi £135 (sekitar $163) sekarang harus dipungut oleh penjual di kasir (tempat penjualan) dan bukan di perbatasan. Barang di atas nilai ini juga dikenakan bea masuk, di atas PPN impor. Hal ini membuat banyak pelanggan Inggris rentan terhadap biaya tak terduga saat pengiriman.

Dengan keluarnya Inggris dari UE, pedagang yang menjual ke pasar ini perlu memastikan bahwa mereka terdaftar untuk PPN Inggris, dan dapat memungut dan menyerahkan pajak kepada otoritas setempat. Sangat penting untuk memastikan bisnis Anda sepenuhnya selaras dengan peraturan baru.

Selain itu, penjual harus memberi pelanggan Inggris mereka pengalaman mulus yang sama seperti yang biasa mereka lakukan saat membeli secara online di dalam negeri. Oleh karena itu, pengecer dan merek AS yang menjual ke Inggris disarankan untuk memasukkan semua bea dan pajak ke dalam harga produk, sambil menyampaikan kepada pelanggan mereka bahwa tidak ada biaya tambahan yang akan ditambahkan saat checkout atau saat pengiriman. Menggabungkan semua perubahan ini ke dalam pengalaman online akan menjadi penting bagi pengecer untuk memberikan pelanggan Inggris pengalaman tanpa batas yang mereka harapkan, mempertahankan penjualan ke pasar utama ini, dan menjaga kepuasan pelanggan tetap tinggi.

Demikian pula, merek harus memastikan bahwa mereka mengikuti denyut regulasi di wilayah lain tempat mereka beroperasi, untuk memastikan transisi yang mulus ke rezim regulasi baru. Dengan perubahan peraturan global yang sering terjadi, serta preferensi pelanggan yang terus berkembang, menjaga agar bisnis e-niaga global tetap mutakhir bisa sangat menantang, dan membutuhkan sumber daya yang ekstensif. Untuk menyederhanakan kepatuhan dan beroperasi dengan lancar lintas batas, sambil meningkatkan ROI, merek dapat bermitra dengan penyedia e-niaga internasional, yang dapat mengelola semua proses yang relevan dan memastikan penawaran internasional penjual sepenuhnya sesuai dengan standar dan peraturan lokal, serta harapan pembeli.

Tidak diragukan lagi, perubahan besar bisa datang dengan sejumlah tantangan. Tetapi bisnis yang berhasil dan cepat beradaptasi dengan perubahan besar pada akhirnya menumbuhkan keunggulan kompetitif mereka, dan memiliki posisi terbaik untuk beroperasi pada skala global. Lanskap ekonomi global sedang bergeser, dan bertentangan dengan apa yang banyak orang berspekulasi pada awal pandemi, dalam banyak hal itu menjadi lanskap yang lebih mengglobal daripada sebelum COVID-19. Peritel dan merek yang memanfaatkan peluang mereka hari ini tidak hanya akan bertahan di bulan-bulan mendatang, tetapi juga akan berkembang di tahun-tahun mendatang.

Matthew Merrilees adalah CEO, Amerika Utara dengan Global-e .