Gelombang Baru Startup Langsung-ke-Konsumen Siap Mengubah Dunia Retail
Selama dua dekade terakhir, telah terjadi kenaikan stabil dalam volume lalu lintas online, disebabkan oleh konsumen yang beralih ke internet dan media sosial untuk berbelanja kebutuhan sehari-hari secara online tanpa keluar rumah. Akibatnya, perusahaan seperti sepatu Allbirds Inc., penjual kasur Casper Sleep Inc. dan merek kosmetik Glossier Inc. membuka era baru perusahaan langsung-ke-konsumen (DTC). Memahami lanskap retail yang berubah dan evolusi kebiasaan serta preferensi konsumen, merek ini naik ke puncak berkat distribusi langsung, retail hanya web, pemasaran media sosial dan berbagai faktor lainnya.
Kejar ke hari ini pandemi global, dengan konsumen yang terpaksa tinggal di rumah, dan volume lalu lintas online serta penjualan e-commerce telah tumbuh secara signifikan. Bahkan mereka yang lebih suka berbelanja di toko fisik terpaksa memikirkan ulang cara mereka membeli barang. Pada Mei, penjualan digital naik 77,8% tahun demi tahun menjadi $82,5 miliar, melampaui tingkat belanja liburan pada Black Friday dan Cyber Monday, menurut data dari laporan industri.
Gangguan pandemi COVID-19 telah mengakibatkan permintaan yang lebih besar untuk teknologi rantai pasok yang canggih yang dapat menaklukkan permintaan yang meningkat untuk penjualan DTC, melewati toko fisik. Pada saat yang sama, pemain terkemuka sedang memeriksa bagaimana mereka dapat menggunakan teknologi rantai pasok dan logistik untuk melewati pusat distribusi regional dan mendapatkan produk mereka ke tangan konsumen lebih cepat.
Terlepas dari fase pembukaan yang sedang dijalani setiap negara bagian, perusahaan harus menghindari ketergantungan penuh pada kembaliya toko fisik, dan mengalihkan sumber daya mereka untuk fokus pada strategi DTC. Dengan kemungkinan gelombang virus lainnya pada musim gugur, ada kemungkinan kuat akan terjadi perintah suapan tempat regional atau nasional lagi.
Berikut adalah tiga cara organisasi dapat membangun atau meningkatkan saluran DTC mereka sendiri.
Investasikan dalam teknologi canggih.
Kritis bagi organisasi untuk menggunakan teknologi yang mendukung seluruh ekosistem: optimasi inventaris, pemesanan yang lancar, pengiriman mil terakhir, dan waktu jendela pengiriman yang akurat. Para pemimpin bisnis harus mengevaluasi ulang sistem dan proses saat ini untuk mengidentifikasi kesenjangan dan area perbaikan untuk rantai pasok atau kinerja operasional.
Gunakan data dan analitik untuk pengambilan keputusan kunci.
Ini mendasari teknologi rantai pasok. Para pemimpin bisnis harus memanfaatkan wawasan yang tersedia bagi mereka untuk mengoptimalkan dan memprioritaskan pengambilan keputusan di jangka pendek dan panjang.
Menggunakan perencanaan skenario dan peramalan untuk pengambilan keputusan kunci tidak cukup dalam ekosistem yang tidak pernah terjadi sebelumnya saat ini. Dalam skenario saat ini, metode peramalan tradisional tidak akan dapat memberikan pengukuran peramalan yang akurat. Seiring berlanjunya tahun ketidakpastian, pemimpin dan manajer rantai pasok harus memantau dan merujuk pada data serta analitik waktu nyata untuk pengambilan keputusan.
Izinkan ekonomi skala.
Siapa tahu berapa lama situasi saat ini akan berlangsung? Apakah DTC adalah norma baru untuk retail? Kritis bagi pemimpin rantai pasok untuk fokus dan mengantisipasi visi jangka panjang saat menerapkan strategi ini.
Untuk beberapa merek DTC terkemuka dengan pusat manufaktur global, pengiriman produk ke seluruh dunia tidak hanya memakan waktu lebih lama, tetapi juga semakin mahal, karena komplikasi dan tantangan rantai pasok yang timbul dari pandemi.
Tidak rahasia bahwa e-commerce akan menjadi masa depan retail, tetapi berkat tantangan yang diciptakan oleh pandemi, COVID-19 bisa menjadi katalis gangguan di seluruh industri. Organisasi besar dan kecil dapat menyesuaikan diri dengan dampak jangka panjang, namun, dan fondasi yang mereka buat sangat penting untuk kesuksesan.
Srini Rajamani adalah vice president dan kepala sektor konsumen dan ilmu kehidupan di Wipro.
