Gelombang Selanjutnya dari Startup Langsung ke Konsumen Akan Datang
Selama dua dekade terakhir, ada peningkatan yang stabil dalam volume lalu lintas online, yang disebabkan oleh konsumen beralih ke internet dan media sosial untuk berbelanja online untuk kebutuhan sehari-hari tanpa meninggalkan rumah mereka. Akibatnya, perusahaan seperti pembuat sepatu Allbirds Inc., penjual kasur Casper Sleep Inc. dan merek makeup Glossier Inc. mengantarkan era baru perusahaan direct-to-consumer (DTC). Memahami lanskap ritel yang berubah dan evolusi kebiasaan serta preferensi konsumen, merek ini menjadi terkenal berkat distribusi langsung, ritel khusus web, pemasaran media sosial, dan berbagai faktor lainnya.
Maju cepat ke pandemi global saat ini, dengan konsumen terpaksa tinggal di rumah, dan volume lalu lintas online dan penjualan e-niaga telah tumbuh secara substansial. Bahkan mereka yang lebih suka berbelanja di dalam toko terpaksa memikirkan kembali cara mereka berbelanja barang. Pada bulan Mei, penjualan digital naik 77,8% dari tahun ke tahun menjadi $82,5 miliar, lebih tinggi dari tingkat belanja liburan pada Black Friday dan Cyber Monday, menurut data dari laporan industri.
Disrupsi pandemi COVID-19 telah menyebabkan permintaan yang lebih besar akan teknologi rantai pasokan canggih yang dapat mengakomodasi peningkatan permintaan penjualan DTC, melewati etalase fisik. Pada saat yang sama, pemain mapan mencari cara untuk menggunakan rantai pasokan dan teknologi logistik untuk melewati pusat distribusi regional dan membawa produk mereka ke tangan konsumen lebih cepat.
Terlepas dari fase pembukaan kembali yang sedang dialami setiap negara bagian, perusahaan harus menghindari ketergantungan hanya pada pengembalian etalase fisik, dan memutar sumber daya mereka untuk fokus pada strategi DTC. Dengan kemungkinan gelombang virus lain di musim gugur, ada kemungkinan besar pesanan tempat penampungan regional atau nasional lainnya.
Berikut adalah tiga cara organisasi dapat membangun atau meningkatkan saluran DTC mereka sendiri.
Berinvestasi dalam teknologi canggih. Sangat penting bagi organisasi untuk menggunakan teknologi yang mendukung seluruh ekosistem:pengoptimalan inventaris, pemesanan tanpa batas, pengiriman jarak jauh, dan waktu jendela pengiriman yang akurat. Pemimpin bisnis harus mengevaluasi kembali sistem dan proses mereka saat ini untuk mengidentifikasi kesenjangan dan area peningkatan pada rantai pasokan atau kinerja operasional.
Gunakan data dan analitik untuk pengambilan keputusan penting. Ini mendukung teknologi rantai pasokan. Pemimpin bisnis harus memanfaatkan wawasan yang tersedia bagi mereka untuk mengoptimalkan dan memprioritaskan pengambilan keputusan dalam waktu dekat dan jangka panjang.
Menggunakan perencanaan skenario dan perkiraan untuk pengambilan keputusan utama tidak cukup dalam ekosistem yang belum pernah terjadi sebelumnya saat ini. Dalam skenario saat ini, metode peramalan tradisional tidak akan dapat memberikan pengukuran perkiraan yang akurat. Seiring dengan berlanjutnya tahun ketidakpastian, para pemimpin dan manajer rantai pasokan harus memantau dengan cermat dan merujuk data dan analitik real-time untuk pengambilan keputusan.
Memungkinkan untuk skala ekonomi. Siapa yang tahu berapa lama situasi saat ini akan berlangsung? Apakah DTC adalah normal baru untuk ritel? Sangat penting bagi pemimpin rantai pasokan untuk fokus dan mengantisipasi visi jangka panjang saat menerapkan jenis strategi ini.
Untuk beberapa merek DTC terkemuka dengan pusat manufaktur global, pengiriman produk ke seluruh dunia tidak hanya memakan waktu lebih lama, tetapi juga menjadi lebih mahal, karena komplikasi rantai pasokan dan tantangan yang timbul dari pandemi.
Bukan rahasia lagi bahwa e-commerce akan menjadi masa depan ritel, tetapi berkat tantangan yang diciptakan oleh pandemi, COVID-19 dapat menjadi katalis untuk gangguan di seluruh industri. Namun, organisasi besar dan kecil dapat beradaptasi dengan efek jangka panjang, dan fondasi yang mereka tetapkan sangat penting untuk kesuksesan.
Srini Rajamani adalah wakil presiden dan kepala sektor konsumen dan ilmu kehidupan di Wipro.
