Perdagangan Real-Time: Harus Ada untuk Keberhasilan Liburan 2021
Jika Anda adalah manajer merek yang mencari jaminan tentang musim liburan 2021, laporan keuangan terbaru Amazon mungkin tidak menyenangkan. Meskipun raksasa e-commerce ini mengalami penurunan penghasilan hampir 50%, berita yang lebih mencolok adalah mereka mengakui bahwa masalah rantai pasok akan memberikan dampak besar pada kuartal keempat.
Di seluruh dunia, kita melihat deretan berita yang menakutkan secara teratur: kemacetan di pelabuhan, transportasi laut yang berlebihan, kekurangan sopir truk, dan fasilitas manufaktur yang tertekan. Bahkan jika kita bisa menyelesaikan semuanya dengan tongkat sihir, kita masih memiliki halaman belakang kita sendiri untuk khawatirkan: pekerja yang ragu, kekurangan sopir truk, dan batas injeksi inventori.
Musim liburan tidak pernah mudah untuk merek dan eceran, setidaknya ada logika di baliknya. Biasanya perusahaan memuat pesanan di awal untuk memastikan mereka memiliki cukup stok untuk memenuhi permintaan. Kemudian mereka akan membuat tebakan yang didasarkan pada pengetahuan tentang saluran distribusi yang tepat, dan berlari untuk mendapatkan inventori di tempat secepat mungkin. Selalu merupakan lompatan terburu-buru ke garis finish, tetapi yang cukup dapat diprediksi dan familiar.
Tidak lagi. Prediksi mudah satu-satunya yang dapat kita buat tahun ini adalah permintaan pasti akan melebihi pasokan. Perusahaan akan merasa berusaha keras untuk menjaga produk tetap di rak yang tepat pada waktu yang tepat. Alih-alih khawatir tentang metodologi agile atau just-in-time, mereka akan melihat hal baru: perdagangan real-time. Dalam sederhananya, ini berarti mereka harus terus-menerus membuat keputusan praktis di tempat untuk memprioritaskan saluran saat pasokan tersedia.
Berikut adalah beberapa pedoman untuk perdagangan real-time selama musim puncak dan seterusnya.
Temui orang-orang Anda di tempat mereka berada. Biasanya, rantai pasok yang menghadapi liburan memiliki banyak tuas yang dapat ditarik untuk memenuhi kebutuhan mereka: karyawan sementara, lembur wajib, dan bahkan bonus. Namun saat ini, kita melihat permintaan karyawan yang historis, dan tuas-tuas tersebut telah hilang. Anda tidak dapat membuat tuntutan besar pada karyawan tanpa mengirim mereka ke kota seberang ke pesaing Anda. Anda harus menyeimbangkan tuntutan industri dengan memenuhi dan mengatasi kekhawatiran karyawan. Selain itu, dengan pertumbuhan industri, kita akan perlu menemukan cara untuk membuat bekerja menjadi opsi yang lebih baik daripada pergi. Ini dapat dimulai liburan ini dan berlanjut ke masa depan.
Pikirkan marathon, bukan lari cepat. Karena kemungkinan Anda tidak akan dapat memuat inventori berlebihan dan mengirimkannya sesuai kebutuhan, Anda perlu siap untuk perjalanan panjang. Cobalah untuk meredam pengiriman produk untuk memiliki pasokan yang lebih kecil dan berkelanjutan. Kemudian, pantau saluran Anda dan geser pasokan di tempat untuk mendapatkan produk ke tempat yang paling dibutuhkan. Ini akan memerlukan perhatian taktis yang berkelanjutan lebih dari pada perencanaan strategis.
Dapatkan mitra yang fleksibel dan cepat tanggap. Kecuali Anda adalah merek besar, kemungkinan besar Anda akan bekerja sama dengan mitra logistik pihak ketiga untuk mendapatkan produk Anda dari pabrik ke toko. Untuk melakukannya, mereka akan perlu cepat tanggap dan fleksibel untuk memenuhi permintaan di tempat yang muncul, jadi penting untuk memastikan bahwa mereka dapat menangani setiap saluran di mana pelanggan Anda kemungkinan berbelanja. Sangat penting untuk memiliki hubungan yang baik dengan Amazon.com, yang menjadi pilihan untuk konsumen panik pada 2020 dan bisa menjadi kembali.
Ingat risikonya. Rantai pasok tidak pernah menjadi bagian paling menarik dari bisnis apa pun, tetapi selama pandemi, mereka telah menjadi tulang punggung loyalitas pelanggan. Sebanyak 75% orang mencoba merek baru selama tahun lalu. Jika pelanggan mencari merek Anda dan tidak dapat menemukannya, mereka akan beralih ke orang lain dan mungkin tinggal di sana. Akibatnya, rantai pasok yang dulu dianggap sebagai hal yang biasa-biasa saja telah menjadi komponen vital dari nilai merek seperti sebelumnya.
Patut disebutkan bahwa sebagian besar CEO dan eksekutif kunci lainnya di merek berfokus pada bagian bisnis yang lebih terlihat, seperti pengembangan produk dan komunikasi. Ini wajar, karena biasanya berada di luar area keahlian mereka. Sebagian besar orang yang meluncurkan merek tidak terutama menyadari rantai pasok, karena mereka adalah sesuatu yang, jika dilakukan dengan benar, tidak ada yang harus memperhatikannya. Namun jika dilakukan buruk, mereka dapat menimbulkan kerusakan pada bisnis, terutama dalam waktu seperti ini.
Merek tidak lagi mampu menyampaikan pertimbangan yang begitu penting ke silo yang jauh. Temukan ahli untuk memandu Anda, atau mitra terpercaya yang andal dan dapat mengirim produk Anda secara fleksibel ke tempat yang dibutuhkan. Pastikan Anda mendukung tim Anda dan membangun loyalitas mereka untuk perjalanan panjang, di mana pengambilan keputusan waktu nyata akan menjadi intinya. Dan sadari bahwa merek Anda bergantung pada Anda. Jika produk Anda tiba tepat waktu dan utuh, Anda mungkin sudah di jalan menuju kemenangan liburan.
Brian Birch adalah chief supply chain officer di Netrush.
