Mengapa RPA adalah pengubah permainan di era pasca-Covid
RPA akan terus berperan dalam memperkuat tenaga kerja hibrida.
Pandemi Covid-19 telah menyebabkan gelombang gangguan bagi sebagian besar perusahaan dalam satu atau lain cara, memaksa mereka untuk memprioritaskan digitalisasi. Mengambil keuntungan dari teknologi yang muncul sangat penting untuk respons bisnis, dengan otomatisasi proses robot (RPA) terbukti menjadi penyelamat tahan resesi untuk kelangsungan bisnis. Otomatisasi yang digabungkan dengan pembelajaran mesin dan kecerdasan buatan memungkinkan solusi yang lebih canggih di semua industri. Dengan masuknya klaim dan pertanyaan yang mengalir dari pelanggan, para pemimpin bisnis – bergulat dengan tantangan menjalankan tenaga kerja yang tersebar – telah membuka mata mereka akan pentingnya transformasi. Mereka telah beralih ke RPA untuk memungkinkan penanganan jenis klaim baru dengan otomatisasi, karena kode prosedur baru sedang dibuat sebagai akibat dari pandemi global. Hal ini telah meningkatkan kebutuhan akan kapasitas operasional yang lebih besar karena sumber daya sudah memenuhi kapasitas, dan sepertinya penggunaan RPA akan terus berlanjut pasca-Covid.
Diperkirakan bahwa dunia kini telah melihat lebih banyak transformasi digital dalam beberapa bulan terakhir daripada dalam lima tahun sebelumnya, dengan hampir setengah dari bisnis global berencana untuk meningkatkan pembelanjaan RPA dalam dua belas bulan ke depan. Saat resesi terus melanda, organisasi harus mengevaluasi kembali pendekatan mereka untuk mengintegrasikan RPA, dan memperkuat sistem dukungan otomatis mereka untuk memperkuat tenaga kerja manusia dan mesin yang tangguh.
Meningkatkan produktivitas karyawan di era otomatisasi
Selama pandemi, sumber daya langka dan margin ketat, dan otomatisasi tugas manual dapat berfungsi untuk merampingkan alur kerja untuk perusahaan dengan staf rendah, dan memberi perusahaan fleksibilitas untuk meningkatkan skalabilitas, baik ke atas maupun ke bawah. Berlawanan dengan pendapat umum, RPA bukan hanya sarana untuk mengurangi jumlah karyawan, tetapi teknologi yang efektif untuk melengkapi keterampilan tenaga kerja manusia, dan membuat pekerjaan mereka lebih bermakna dengan menangani pekerjaan kompleks yang lebih bernilai tambah.
Karyawan sering kali harus mengorbankan waktu berharga untuk tugas yang berulang dan bernilai rendah, termasuk pengisian formulir, analisis data, dan penulisan basis data – yang berdampak langsung pada produktivitas, dan meluangkan waktu untuk pekerjaan yang lebih bermakna dan menghadap pelanggan. Masih ada pekerjaan tertentu yang memuaskan secara emosional, seperti menangani panggilan sensitif dengan pelanggan yang tertekan, yang tidak dapat dicapai oleh teknologi sendiri.
Selain itu, RPA dapat dengan mudah dan cepat diintegrasikan ke dalam sistem yang ada dengan biaya minimal – membantu industri tetap beroperasi dalam keadaan apa pun. Perusahaan tradisional di sektor yang berhubungan dengan pelanggan, termasuk ritel dan perbankan, sering dibebani dengan sistem warisan mainframe yang tidak fleksibel, yang mengakibatkan proses manual dan padat karya, dan paling diuntungkan dengan memanfaatkan kekuatan RPA pasca-Covid.
Hambatan untuk mencegah perusahaan memanfaatkan otomatisasi dengan lebih baik
Secara global, 30-50% proyek RPA awal yang menakjubkan gagal melewati fase percontohan atau bukti konsep. Meskipun teknologi membawa kemampuan transformasional, banyak perusahaan berjuang dengan memanfaatkan pendekatan manajemen perubahan holistik yang diperlukan untuk mengintegrasikan teknologi ke dalam struktur organisasi.
Proyek otomasi sering gagal, setelah terlalu banyak waktu yang terbuang untuk menjelaskan dan memproyeksikan apa yang akan dilakukan. Untuk menghindari kesalahan teknis dalam penerjemahan antara teknisi TI dan pemimpin bisnis, membangun jalur komunikasi yang jelas sangat penting. Setiap bisnis berbeda, dan akan membutuhkan keselarasan yang erat dengan orang-orang dan proses saat ini, diawasi dengan kepemimpinan yang efektif untuk mengomunikasikan inisiatif baru. Ini akan terbukti sangat penting di era pasca-Covid, di mana kita akan melihat tenaga kerja virtual yang lebih permanen membutuhkan pembaruan yang konsisten terkait perubahan proses di mana RPA diluncurkan.
Penerapan RPA yang efektif
Untuk memaksimalkan potensi RPA yang harus mengubah proses bisnis, sangat penting bagi organisasi untuk menghindari melompat ke otomatisasi tanpa perencanaan strategis. Para pemimpin harus meluangkan waktu untuk meninjau tujuan bisnis mereka secara keseluruhan sebelum memulai perjalanan transformasi, untuk memastikan bahwa aktivitas yang mendukung program menghasilkan nilai paling besar dibandingkan dengan upaya. Pendekatan ini memastikan bahwa kegiatan peta jalan diprioritaskan mengingat nilai keseluruhan relatif terhadap manfaat.
Mengajukan pertanyaan yang tepat adalah kuncinya, serta memahami bahwa tugas-tugas tertentu yang membutuhkan sentuhan manusia seharusnya hanya ditingkatkan, bukan diganti. Organisasi harus berusaha untuk memilih aktivitas yang, jika diotomatisasi, akan menghasilkan alur kerja yang lebih efisien. Kuncinya adalah memulai dari bawah ke atas, dan menargetkan tugas yang paling sederhana dan berulang terlebih dahulu. Dengan mengotomatisasi dari back-office hingga front, sumber gesekan yang paling umum – seperti verifikasi email, persetujuan pinjaman, dan pengisian formulir – dapat dihilangkan. Pergeseran ke paperless menghasilkan penyampaian pengalaman pelanggan yang lebih baik, memungkinkan lebih banyak klaim untuk diproses, kesalahan dikurangi, dan biaya diminimalkan – mendorong loyalitas pelanggan.
Setelah diimplementasikan, RPA harus diperlakukan sebagai proyek yang berkelanjutan sehingga bisnis dapat mengikuti peraturan yang berkembang pesat, dinamika pasar, dan inovasi teknologi. Penilaian dan kontrol kualitas yang konsisten diperlukan untuk memahami di mana mereka dapat meningkatkan atau menurunkan otomatisasi, dan mengalokasikan sumber daya dengan hati-hati dengan cara yang cepat yang menghindari janji yang berlebihan pada pengiriman, atau sama-sama menempatkan tim di bawah tekanan yang tidak semestinya.
Kerja masa depan
Otomasi kini telah muncul sebagai aset yang tak ternilai untuk membuka kunci kelincahan kritis, ketahanan, dan efisiensi biaya ketika para pemimpin bisnis menemukan kaki mereka dalam kondisi pasar yang belum dipetakan. Setelah berbulan-bulan pengurangan dan restrukturisasi tenaga kerja, sekaranglah saatnya bagi perusahaan untuk merencanakan ke depan dan berinvestasi dalam solusi RPA untuk membantu karyawan jarak jauh dan di tempat beradaptasi. Di bawah dinamika pasar tenaga kerja yang tidak dapat diprediksi seperti itu, teknologi RPA akan membantu mengurangi risiko tak terduga yang terkait dengan pengaturan staf hibrida, dan memungkinkan agen manusia bekerja secara kolaboratif dengan data, di mana pun mereka berada.
