Pelajaran tentang otomatisasi terbuka dari pandemi
Organisasi perlu beradaptasi, atau jatuh di pinggir jalan.
Pandemi telah mengekspos kerentanan dalam perawatan kesehatan, transportasi, logistik, dan rantai pasokan di masyarakat kita. Kompleksitas infrastruktur yang saling berhubungan dan kurangnya fleksibilitas dalam hal perubahan yang cepat telah menegaskan kekhawatiran bahwa banyak organisasi tidak siap untuk menangani krisis secara proaktif dan tangkas. Bisnis telah belajar dengan cara yang sulit bahwa kelangsungan hidup suatu perusahaan bergantung pada kemampuannya untuk beradaptasi dengan cepat. Organisasi yang mengandalkan proses manual dengan sedikit dukungan teknologi digital mengalami kerugian terbesar dalam pandemi Covid-19 baru-baru ini.
Jika ada satu takeaway utama setelah lockdown penuh dalam hitungan hari, itu adalah digitalisasi yang semakin menentukan pemenang dan pecundang di masa depan dalam bisnis. Kami memesan bahan makanan dan pengiriman makanan dari aplikasi seluler. Kami terhubung dengan teman, anggota keluarga, dan kolega secara virtual. Kami mengandalkan pengecer online untuk mengisi kembali persediaan rumah tangga untuk meminimalkan perjalanan dan paparan ke dunia luar. Bisnis bata-dan-mortir tradisional diadaptasi atau dikeluarkan dari normal baru ini dalam operasi bisnis.
Kesiapsiagaan dan ketahanan
Selama bertahun-tahun, para ahli telah berbicara tentang betapa pentingnya mengadaptasi model bisnis Anda agar tetap terdepan. Sekarang, ini masalah bertahan hidup.
Dalam hitungan minggu, pandemi telah menciptakan masalah ketersediaan tenaga kerja yang dramatis, menciptakan lonjakan permintaan dari pelanggan, mitra atau pemasok, dan masalah seputar aksesibilitas tempat kerja fisik. Ini memaksa perusahaan untuk menemukan solusi untuk semua tantangan ini, dan lebih banyak lagi, dengan tekanan yang diberikan pada tim TI untuk segera menyelesaikan masalah ini dengan teknologi. Dunia menjadi serba digital hampir dalam semalam.
Hari ini, ketika bisnis secara global perlahan mulai kembali ke 'normal' kita berikutnya, banyak yang benar-benar cemas untuk membuka kembali pintu mereka. Ini adalah langkah menuju hal yang tidak diketahui yang menciptakan gelombang tantangan baru. Bisnis membutuhkan solusi yang akan membuat karyawan mereka kembali bekerja dengan aman. Selain itu, tim TI sekarang harus mengelola dan mempertahankan karyawan yang bekerja dari jarak jauh dan di tempat. Pertanyaannya adalah, bagaimana Anda mencapai hal ini ketika anggaran terbatas, pendapatan terancam, dan waktu sangat penting?
Beratnya investasi keuangan dan budaya dalam sistem warisan yang menopang banyak operasi bisnis sering kali berarti membuangnya dan memulai lagi tidak praktis. Organisasi membutuhkan teknologi digital baru untuk mendukung proses bisnis dan mengotomatisasi tugas manual. Kami telah melihat selama beberapa bulan terakhir prioritas CIO dan pengambil keputusan TI telah berubah secara dramatis. Banyak pemimpin mengalami bagaimana kesiapan digital dan ketahanan organisasi dapat membentuk nasib bisnis mereka. Di Appian, kami menggunakan platform otomatisasi kode rendah untuk menerapkan beberapa aplikasi penting dalam hitungan minggu sebagai tanggapan terhadap Covid-19. Ini termasuk solusi Keselamatan Tenaga Kerja dan CampusPass lokal kami untuk mengelola pengembalian yang aman ke bisnis dan sekolah, serta solusi Skema Pinjaman Interupsi Bisnis Coronavirus (CBILS) kami.
Mundur dengan kelincahan kode rendah
Pelajaran langsung yang dipetik adalah pentingnya memiliki sistem TI yang dibangun untuk kecepatan dan kelincahan agar dapat dengan cepat menyesuaikan proses bisnis dengan pola interaksi konsumen yang baru. Solusi baru yang modern, siap untuk seluler, intuitif, aman, dan skalabel perlu disampaikan dengan cepat. Namun, organisasi masih akan kehilangan sasaran dalam respons digital awal terhadap perubahan kondisi bisnis. Tidak ada yang tahu bagaimana dunia akan berkembang dalam krisis ini, sehingga solusi digital harus terus beradaptasi dengan lingkungan bisnis yang bergejolak saat ini. Platform otomatisasi dan kode rendah modern seperti Appian menawarkan kemampuan beradaptasi dan kecepatan yang dibutuhkan organisasi untuk merespons krisis dan pulih dengan cepat.
Sebagai gambaran, pandemi Covid-19 melanda pada awal Maret ketika Appian berada di titik kritis bisnis, menjadi tuan rumah konferensi pengguna Appian World global kami di Fort Lauderdale, Florida. Selain terganggunya rencana bisnis 2020 kami, Appian perlu beradaptasi dengan cepat untuk memastikan kesehatan dan keselamatan pelanggan, mitra, dan karyawan kami.
Dalam waktu kurang dari seminggu, Appian memberikan solusi digital pertama kami bagi karyawan untuk melaporkan dan melacak insiden kesehatan Covid-19 di platform otomatisasi kode rendah Appian. Ini sekarang telah dibawa ke pasar sebagai solusi Appian Workforce Safety dan CampusPass dan secara aktif digunakan untuk melacak kesehatan dan keselamatan ratusan ribu karyawan dan siswa di seluruh dunia. Namun sejak Maret, kebijakan dan rekomendasi pemerintah Covid-19 telah berubah, sehingga solusi digital perlu beradaptasi dengan cepat agar tetap patuh. Sebagai tanggapan, Appian selanjutnya membangun aplikasi pelacakan kontak menggunakan pelaporan mandiri dan manajemen kasus yang tepat waktu dan bermitra dengan penyedia pengujian cepat Covid-19 terkemuka EverlyWell untuk menyediakan akses langsung ke alat tes di rumah bagi karyawan dan siswa.
Sebuah fondasi untuk masa depan yang tidak diketahui
Di tengah resesi virus corona yang tak terhindarkan, bisnis terus memetakan arah menuju transformasi digital. Tetapi pandemi tidak akan menunggu organisasi untuk beradaptasi, dan ini harus menyalakan api di bawah upaya modernisasi operasi bisnis di mana-mana. Taruhannya lebih tinggi dari sebelumnya.
Bagi penyedia teknologi, ini berarti menjadi lebih efisien, membangun solusi yang gesit, dan tidak akan berkontribusi pada utang teknis yang terus bertambah. Pandemi telah mengungkap masalah dengan sistem penting yang diandalkan oleh banyak organisasi besar selama beberapa dekade. Dengan alat dan pendekatan otomatisasi bisnis modern, organisasi dapat bekerja dengan cepat untuk menemukan kembali operasi bisnis mereka dan menghapus asumsi model operasi lama yang menyebabkan begitu banyak masalah saat ini.
Potensi kelincahan dan otomatisasi yang diaktifkan melalui platform otomatisasi kode rendah telah menunjukkan kekuatan untuk mempercepat transformasi digital. Dengan bisnis yang menghadapi tantangan baru setiap hari, proses otomatisasi sangat penting untuk beradaptasi dengan normal baru kita sambil menurunkan biaya operasional.
Pandemi adalah krisis kesehatan pertama, tetapi juga krisis ekonomi. Dalam resesi ini, seperti di setiap penurunan, akan ada pemenang dan pecundang. Perusahaan yang semakin agresif dalam merangkul kode rendah, manajemen proses bisnis (BPM), otomatisasi proses robot (RPA) dan kecerdasan buatan (AI) yang hidup berdampingan dengan pekerja manusia akan diposisikan lebih baik untuk maju dan tetap di depan. Kami baru saja memulai dekade baru, tetapi otomatisasi kode rendah adalah cara aplikasi akan dibangun di masa mendatang.
