6 Tips Untuk Perusahaan Industri Untuk Meningkatkan Reputasi Secara Online
Prevalensi informasi dan konektivitas di internet telah sangat menguntungkan bagi konsumen dan pembeli industri. Mesin pencari dan media sosial memudahkan untuk menemukan ulasan tentang produk, layanan, dan perusahaan dalam beberapa klik.
Tetapi apa yang terjadi jika informasi itu negatif dan tidak benar? Lebih buruk lagi, bagaimana jika ini tentang perusahaan Anda?
Manajemen reputasi penting untuk semua bisnis, terlepas dari industrinya. Blog, forum, dan situs media sosial seperti Twitter, Facebook, dan LinkedIn adalah platform ideal bagi pelanggan yang kecewa untuk mempublikasikan keluhan mereka — sah atau tidak — dengan perusahaan Anda. Ketika umpan balik semacam ini naik ke bagian atas hasil pencarian, itu bisa menjadi tantangan untuk dihadapi. Berikut adalah beberapa cara bisnis industri dapat mengelola reputasi mereka secara online.
1. Kontrol Semua Profil dan URL Anda
Apakah perusahaan Anda memiliki profil LinkedIn? pegangan twitter? Halaman Facebook? Profil perusahaan Thomasnet.com? Jika tidak, dapatkan mereka. Dan gunakan mereka. Anda tidak dapat membahas apa yang dikatakan tentang Anda di media sosial dan platform lain jika Anda tidak ada di sana. Dengarkan apa yang orang lain katakan tentang perusahaan Anda (dan pesaing Anda untuk tujuan perbandingan). Hal terakhir yang Anda inginkan adalah agar postingan forum negatif menjadi sumber informasi utama tentang perusahaan Anda.
Posting kisah sukses pelanggan di situs web Anda dan dorong pelanggan untuk memberikan ulasan positif di platform online Anda yang relevan. Peningkatan ulasan dan testimonial positif akan membantu brand awareness Anda.
Kiat bermanfaat: 7 Cara Cepat Untuk Memeriksa Apakah Situs Web Anda Kedaluwarsa
Dapatkan Lebih Banyak RFQ Dengan Mencantumkan Bisnis Anda Di Jaringan Thomas, Gratis!
2. Optimalkan Untuk Mesin Pencari
Pastikan situs web Anda dioptimalkan untuk ditemukan oleh mesin pencari. Terapkan praktik terbaik SEO dan pastikan untuk menyertakan sebanyak mungkin informasi tentang perusahaan dan penawaran Anda, dan bukan hanya pujian dari pelanggan (walaupun Anda juga harus memilikinya).
Jika dilakukan dengan benar, strategi pengoptimalan mesin telusur yang baik dapat membantu memenangkan baru pelanggan. SEO adalah cara untuk memaksimalkan keberhasilan lalu lintas organik yang diterima situs web Anda.
3. Gunakan Konten Video
Video adalah salah satu bentuk konten yang paling dicari di dunia B2B saat ini. Video merek khususnya, adalah cara yang bagus untuk menjangkau pelanggan baru secara efektif, memposisikan perusahaan di pasar, dan membedakan dirinya dari pemasok lain. Menurut Aberdeen Group, upaya pemasaran video dapat meningkatkan kesadaran merek sebesar 54%.
Ada banyak gaya video berbeda yang dapat Anda masukkan ke dalam strategi pemasaran video, tetapi perlu diingat bahwa video yang berbeda memungkinkan Anda terhubung dengan pembeli di berbagai tahap proses pembelian mereka.
Jenis Video yang Dapat Melibatkan Prospek Anda
- Ikhtisar Perusahaan
- Layanan pelanggan
- Tur fasilitas
- Kemampuan
- Demo produk
4. Jangan Tambahkan Bahan Bakar ke Api
Cara terbaik untuk memvalidasi komentar atau ulasan negatif adalah dengan memulai argumen tentangnya. Itu akan membuat perusahaan Anda tampak defensif dan bahkan kekanak-kanakan. Faktanya, tindakan mengunjungi situs web yang menyinggung memberi tahu mesin telusur bahwa ini adalah konten yang berharga.
Jika Anda harus mengatasinya, posting sesuatu dengan efek, "Maaf, Anda memiliki pengalaman negatif seperti itu. Kirimkan saya pesan pribadi sehingga kami dapat menyelidiki masalah ini lebih lanjut dan mencapai penyelesaian." Anda juga dapat menyertakan tautan situs web untuk memudahkan Anda dihubungi secara online.
5. Terima Kasih Atas Umpan Balik Positifnya
Sebaliknya untuk saran di atas, selalu balas umpan balik positif dengan rasa terima kasih. Anda dapat melanjutkan ini dengan memposting tautan ke komentar positif dari blog dan forum di akun media sosial Anda. Jika Anda memiliki blog perusahaan (dan Anda harus melakukannya), Anda dapat mendedikasikan posting reguler untuk menghargai pelanggan yang secara sukarela memberikan umpan balik yang baik. Ini melayani dua tujuan:
1. Menunjukkan penghargaan dan keterlibatan
2. Ini meningkatkan SEO yang positif daripada yang negatif
Kiat Pro:Dapatkan Akun Google Bisnisku untuk terhubung dengan pelanggan dengan mudah dan memberi mereka tempat untuk memberi Anda ulasan! Ini juga akan memberikan pengaruh bisnis Anda dalam hal SEO.
6. Jadilah Orang Sejati
Saat mewakili perusahaan secara online, baik melalui blog perusahaan atau forum publik, penting untuk menunjukkan rasa kemanusiaan—lebih spesifik, nyatakan siapa Anda dan apa peran Anda. Ini memfasilitasi kepercayaan. Jika kehadiran internet Anda dipenuhi dengan logo tanpa wajah dan tanpa nama, orang akan menganggap perusahaan Anda dingin dan menyendiri, dijalankan oleh setelan perusahaan, alih-alih orang yang peduli.
Mencari lebih banyak cara untuk meningkatkan reputasi Anda secara online dan meningkatkan kehadiran merek Anda? Pakar pemasaran kami telah membantu produsen dan perusahaan industri selama lebih dari 120 tahun. Kirimi kami pesan!
