Tingkatkan Retensi: Strategi Apresiasi Pelanggan B2B Teruji untuk Produsen

Anda sudah tahu bahwa pelanggan Anda berarti segalanya untuk bisnis manufaktur Anda. Namun, penting untuk memberitahu pelanggan itu sesekali juga. Sebagian besar perusahaan mungkin menghabiskan banyak waktu, uang, dan energi untuk membawa klien baru, tetapi sangat sedikit perusahaan yang mengeluarkan hampir setengahnya untuk mempertahankan pelanggan yang sudah mereka miliki. Faktanya, hanya 43% perusahaan B2B yang menganggap kepuasan pelanggan sebagai tujuan utama. Studi menunjukkan bahwa organisasi yang berfokus pada mengoptimalkan keterlibatan pelanggan mereka mengalahkan kompetitor mereka sebesar 26%.

Cara Berterima Kasih kepada Pelanggan B2B Anda Tahun Ini

Pemfokusan pada retensi pelanggan dapat memberikan dampak besar pada garis bawah Anda. Berikut beberapa cara untuk meningkatkan upaya apresiasi pelanggan Anda.

Habiskan Waktu Berkualitas Bersama

Pelanggan Anda tahu Anda sibuk, jadi mengeluarkan waktu dari jadwal Anda adalah cara yang bagus untuk menunjukkan kepada mereka betapa banyak artinya bagi Anda. Beritahu mereka Anda berada di kota dan ingin berhenti untuk berkunjung (tergantung pada pembatasan perjalanan di area Anda, jika ada).

Pertemuan langsung hanya untuk mengecek menunjukkan Anda peduli. Terapkan kemanusiaan Anda pada kepribadian bisnis Anda. Ini sangat membantu dalam membangun hubungan nyata dengan klien Anda dan menjaga mereka memberi aliran pendapatan. Dan sebagai bonus tambahan, jika ada sesuatu yang salah, mereka tidak akan begitu cepat kehilangan ketenangan jika Anda tahu nama anak-anak mereka. Hal yang tidak terduga sangat dihargai.

Selama pertemuan, tanyakan kepada mereka tentang tujuan bisnis mereka. Mempelajari tujuan mereka membantu menempatkan tujuan Anda dalam perspektif baru. Meskipun pertemuan ini tentang pelanggan Anda, ini mungkin waktu yang sempurna untuk testimonial pelanggan yang cepat dan digunakan dalam konten pemasaran Anda.

Pelajari Lebih Lanjut: Cara Membuat Konten Berkualitas yang Melibatkan Prospek Anda

Kirimkan Hadiah

Siapa yang tidak menghargai menerima hadiah liburan yang tidak terduga melalui pos? Jika Anda mengirim makanan, tetaplah pada sesuatu yang tidak mudah rusak atau yang dapat menahan perjalanan dalam paket pos. Pertimbangkan untuk mempersonalisasi sekelompok barang untuk dikirim dengan logo perusahaan Anda. Pemberian hadiah korporat adalah cara yang bagus untuk memperluas jangkauan merek Anda — temukan supplier hadiah korporat di sini.

Atau, apakah ada buku yang telah menginspirasi Anda, memotivasi Anda, atau membentuk cara Anda memimpin bisnis Anda? Lalu bagikan dengan pelanggan Anda! Ini dapat menjadi cara yang bagus untuk memberikan klien wawasan tentang nilai dan budaya perusahaan Anda, sambil pada saat yang sama memberikan hadiah yang tak terlupakan. Plus, setiap kali mereka melihat buku di meja mereka atau membagikannya dengan teman, mereka akan diingatkan akan perusahaan Anda. Tidak buruk.

Tawarkan Donasi Amal Pilihan Mereka

Tanggung Jawab Sosial Korporat telah menjadi istilah yang sedikit naik daun, tetapi dengan alasan yang baik. Perusahaan ingin berbisnis dengan perusahaan lain yang tidak hanya baik untuk garis bawah mereka, tetapi juga baik bagi masyarakat. Lakukan beberapa penelitian untuk mempelajari hal-hal yang penting bagi klien Anda, lalu tawarkan untuk memberikan donasi kepada amal-amila tersebut atas nama mereka.

Bagikan Kasih Sayang dengan Catatan Sederhana

Jika semua di atas di luar anggaran Anda, kirimkan kartu terima kasih atau baris sederhana "Senang bekerja dengan Anda" dalam email dan bagikan sumber daya berharga untuk membantu mereka menyelesaikan pekerjaan mereka.

Jika pelanggan Anda aktif di media sosial, buatlah posting interaktif kreatif untuk dibagikan. Mengikuti akun mereka, membagikan pembaruan mereka, dan menyukai konten mereka hanya memakan beberapa menit, tetapi menunjukkan kepada mereka bahwa Anda berinvestasi dalam keberhasilan mereka — bukan hanya dalam menghasilkan uang dari mereka.

Bangun Pengalaman Pelanggan Digital yang Menarik

Insinyur, manajer pengadaan, dan MRO menghadapi banyak tantangan dalam pekerjaan mereka. Dukung kebutuhan mereka dengan menciptakan pengalaman pelanggan digital yang membuat hari-hari mereka lebih mudah. Menawarkan video, sumber daya pendidikan gratis, dan lainnya, menunjukkan Anda peduli terhadap pelanggan Anda — lihat tren teratas di sini.

"Kami ingin membantu mendidik pelanggan kami. Melalui eBook, blog, situs web yang diperbarui — mereka benar-benar mendorong pengetahuan kami sendiri dan pelanggan mengapresiasi wawasan tersebut," ujar Jeff Collins, Partner di Renown Electric.

Produsen yang dapat berfokus pada pengalaman pelanggan digital sebagai strategi kunci untuk situs web dan rencana pemasaran mereka memiliki kesempatan untuk memperoleh bisnis berulang, mengembangkan basis pelanggan, dan meningkatkan garis bawah mereka. Penelitian dari Aberdeen Group menunjukkan merek dengan strategi keterlibatan pelanggan digital terkuat mempertahankan rata-rata 89% pelanggan mereka dibandingkan 33% perusahaan dengan strategi lemah.

💡 Thomas Fact: 67% pembeli B2B lebih bergantung pada konten untuk meneliti dan membuat keputusan pembelian daripada satu tahun yang lalu, tetapi membuat konten online dapat menjadi tantangan. Hubungi tim ahli industri kami dan biarkan kami membantu dengan strategi generasi lead yang disesuaikan.

Perluas Basis Pelanggan B2B Anda

Pelanggan saat ini adalah kunci untuk mendapatkan pelanggan baru jadi penting untuk proaktif dalam hubungan Anda dengan mereka untuk mempertahankan mereka. Juga memahami bagaimana dan mengapa mereka berpartner dengan Anda membantu membawa pelanggan baru.

Setiap hari, Thomas bekerja sama dengan produsen dan bisnis industri untuk menyediakan layanan pemasaran dan iklan komprehensif yang terbukti membantu mereka terhubung dengan pembeli B2B dan mengembangkan bisnis mereka. Jika Anda ingin mengembangkan bisnis Anda atau kesulitan untuk berhubungan dan mempertahankan klien — minta laporan pembeli di pasar kustom gratis untuk melihat daftar perusahaan yang sedang mencari produk dan layanan industri Anda.

"Thomas secara sederhana menyediakan audiens industri paling murni di internet, dan bekerja dengan mereka telah membantu kami terhubung dengan pelanggan baru di industri baru," ujar Pete Elzer, Presiden, Apex Plastic.