Opsi Pengiriman Resep Semakin Meningkat. Apakah Apotek Anda Sudah Disiapkan?
Jika pandemi telah mengajari kita sesuatu, itu bukan untuk menyentuh wajah kita. Jika itu mengajari kami dua hal, hampir semua industri dapat dibuat lebih mudah diakses melalui pengalaman online atau pertukaran tanpa kontak.
Dalam hal pengalaman pasien, konter apotek dulunya adalah tujuan akhir. Sekarang, pengiriman resep telah menjadi mil terakhir dan penyerahan akhir. Dan meskipun mungkin tampak seperti komponen perawatan yang jauh lebih sederhana untuk dinavigasi daripada, katakanlah, diagnosis, mil terakhir itu lebih menanjak daripada menurun.
Inilah intinya:Membangun logistik untuk pengiriman resep datang dengan lebih banyak rintangan, termasuk resep yang sensitif terhadap waktu, persyaratan konsultasi pasien, pembatasan privasi, dan risiko apotek yang diperluas. Semuanya berarti bahwa keahlian farmasi atau keahlian pemenuhan saja tidak cukup. Solusi yang holistik dan sukses membutuhkan pengetahuan yang baik tentang keduanya.
Pengiriman farmasi adalah kompleks, dan kemungkinan hanya akan menjadi semakin kompleks, karena meningkatnya minat dalam pengiriman resep membawa pertimbangan dan persyaratan peraturan yang baru dan meningkat. Namun, fondasi model pengiriman apotek yang sukses berakar pada dua pertanyaan:
Bagaimana jarak tempuh terakhir saya memengaruhi perawatan pasien saya? Jika suatu proses dapat berhasil mendukung perawatan pasien dalam infrastruktur teknologi yang tersedia, komponen lain, meskipun penting untuk dipilah, umumnya tidak akan merusak keseluruhan perusahaan. Mari kita lihat lebih dalam dua pertanyaan yang tidak bisa Anda abaikan.
Logika memberitahu kita bahwa pengguna akhir adalah pertimbangan utama di sebagian besar model dan sistem pengiriman. Dalam pengiriman farmasi, pengguna akhir juga pasien, dan harus menjadi pertimbangan pertama dan terpenting, tidak hanya untuk keuntungan, tetapi juga untuk keberhasilan rencana perawatan yang didukung oleh obat resep.
Mengutamakan pasien berarti memahami bahwa jika prosesnya tidak difasilitasi dengan benar dan orang melewatkan satu dosis, itu telah mengecewakan organisasi dan pasien. Sukses tidak bisa hidup berdampingan dengan kenyataan itu. Anda harus hati-hati mempertimbangkan semua bahaya yang terlibat saat mengirim obat berisiko tinggi kepada pasien Anda. Apa yang bisa terjadi jika obat itu hilang atau kadaluarsa? Bagaimana hal itu akan mempengaruhi pasien di ujung persalinan yang lain? Kita hidup dalam masyarakat humanistik, jadi pengalaman pertama pasien Anda harus menunjukkan dan mengkomunikasikan hal ini kepada pasien Anda. Tanyakan pada diri Anda sendiri apakah proses yang Anda bayangkan memiliki titik kontak utama dengan pasien.
Apakah lingkungan teknologi saya mendukung proses ini? Dengan kata lain, apakah sistem yang diusulkan benar-benar menciptakan lebih banyak pekerjaan dan waktu untuk dikirimkan? Hal tentang logistik dan manajemen rantai pasokan adalah bahwa kami sedang membangun sesuatu yang harus sederhana, dapat diandalkan, dan dapat diulang. Nuansa farmasi meningkatkan taruhan pada mandat itu dan mendikte tantangan unik yang harus dipecahkan oleh teknologi dan proses.
Visibilitas, transparansi, dan akuntabilitas adalah semboyan — dan juga komponen yang paling mungkin menjebak para calon pemain di ruang yang sedang berkembang ini. Itulah mengapa penting untuk menahan keinginan untuk menemukan kembali kemudi. Apotek yang memasuki ruang ini harus mempertimbangkan akreditasi URAC untuk mendapatkan akses ke pedoman dan rekomendasi URAC, dan memastikan bahwa model tersebut memenuhi persyaratan paling ketat yang tersedia saat ini. Ini adalah langkah yang menjaga kekuatan otak dan melindungi pekerjaan.
Untuk memperkuat teknologi, proses dan pengiriman resep sebagai pro adalah tugas monumental yang membutuhkan kombinasi sempurna dari keahlian, kemitraan dan keuletan. Namun jika dilakukan dengan benar, ada potensi untuk membayangkan kembali pengalaman pasien menjadi lebih baik dan menghilangkan hambatan untuk perawatan.
Saya mendorong siapa pun yang mengarungi ruang ini untuk mengambil langkah mundur, mengevaluasi realitas mereka saat ini, keahlian yang tersedia, alat yang mereka miliki, dan tujuan akhir pekerjaan. Biarkan diri Anda terbuka terhadap kemungkinan yang tidak terduga, dan pertimbangkan bahwa jalan dengan hambatan paling kecil mungkin juga merupakan jalur kepatuhan dan efisiensi terbesar. Mungkin kemitraan mengisi kesenjangan lebih mudah daripada proses kustom.
Dengan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik rantai pasokan Anda, Anda dapat memastikan bahwa risiko diminimalkan. Paket yang hilang, obat kedaluwarsa, dan interaksi pelanggan yang buruk dapat memengaruhi pengalaman pasien Anda. Pakar pengiriman last-mile dapat membantu Anda memenuhi akreditasi dan standar Anda sambil mengutamakan pasien. Pada akhirnya, meluangkan waktu untuk membuat pilihan yang tepat di awal akan memastikan produk yang lebih layak pada akhirnya.
Mark Lutcavish adalah manajer umum PharmacyIQ di Triose.
