Layanan Pengiriman Resep Obat Berkembang: Apakah Apotek Anda Siap?
Jika pandemi telah mengajarkan kita sesuatu, itu adalah jangan menyentuh wajah kita. Jika telah mengajarkan kita dua hal, itu adalah hampir setiap industri dapat dibuat lebih mudah diakses melalui pengalaman online atau pertukaran tanpa kontak.
Ketika datang ke pengalaman pasien, balok apotek dulu merupakan tujuan akhir. Sekarang, pengiriman resep telah menjadi mil terakhir dan penyerahan akhir. Dan meskipun mungkin terlihat seperti komponen perawatan yang jauh lebih sederhana untuk dinavigasi daripada, katakanlah, diagnosis, mil terakhir ini lebih naik dari turun.
Ini intinya: Membangun logistik untuk pengiriman resep datang dengan lebih banyak rintangan, termasuk resep yang sensitif waktu, persyaratan konsultasi pasien, pembatasan privasi, dan risiko apotek yang diperluas. Semua itu untuk mengatakan bahwa keahlian apotek atau keahlian fulfillment sendirian tidak cukup. Solusi holistik dan sukses memerlukan pengetahuan yang mendalam tentang keduanya.
Pengiriman apotek kompleks, dan kemungkinan hanya akan semakin kompleks, seiring dengan kenaikan minat terhadap pengiriman resep yang membawa pertimbangan dan persyaratan regulasi yang baru dan meningkat. Namun, fondasi untuk model pengiriman apotek yang sukses berakar pada dua pertanyaan:
Bagaimana mil terakhir saya mempengaruhi perawatan pasien saya?
Jika proses dapat dengan sukses mendukung perawatan pasien dalam infrastruktur teknologi yang tersedia, komponen lain, meskipun penting untuk diurutkan, secara umum tidak akan menjadi kehancuran dari seluruh usaha. Mari kita lihat lebih dalam dua pertanyaan yang secara tidak dapat diabaikan.
Logika memberi tahu kita bahwa pengguna akhir adalah pertimbangan utama dalam sebagian besar model pengiriman dan sistem. Dalam pengiriman apotek, pengguna akhir juga adalah pasien, dan harus menjadi pertimbangan pertama dan paling penting, tidak hanya untuk garis bawah, tetapi untuk kesuksesan rencana perawatan yang didukung oleh obat resep.
Pasien-prioritas berarti memahami bahwa jika proses tidak fasilitasi dengan benar dan orang-orang melewatkan satu dosis, itu telah gagal organisasi dan pasien. Kesuksesan tidak dapat coexist dengan realitas itu. Anda harus mempertimbangkan dengan cermat semua bahaya yang terlibat saat mengirim obat risiko tinggi kepada pasien Anda. Apa yang bisa terjadi jika obat tersebut hilang atau kadaluarsa? Bagaimana hal itu akan mempengaruhi pasien di ujung lain pengiriman? Kita tinggal dalam masyarakat humanistik, jadi pengalaman pasien-prioritas Anda harus menunjukkan dan mengkomunikasikan ini kepada pasien Anda. Tanya diri sendiri apakah proses yang Anda bayangkan memiliki titik kontak kunci dengan pasien.
Apakah lingkungan teknologi saya mendukung proses ini?
Dikatakan dengan cara lain, apakah sistem yang diusulkan sebenarnya menciptakan lebih banyak pekerjaan dan waktu untuk pengiriman? Hal yang tentang logistik dan manajemen rantai pasokan adalah kita membangun sesuatu yang perlu sederhana, dapat diandalkan, dan dapat diulang. Nuansa apotek meningkatkan ketegasan pada mandat ini dan menentukan tantangan unik yang harus dipecahkan oleh teknologi dan proses.
Visibilitas, transparansi, dan akuntabilitas adalah kata kunci — dan juga komponen yang paling mungkin membuat para pemain potensial dalam ruang emergens ini tersandung. Itulah sebabnya penting untuk menolak dorongan untuk menciptakan roda yang sudah ada. Apotek yang memasuki ruang ini harus mempertimbangkan akreditasi URAC untuk mendapatkan akses ke pedoman dan rekomendasi URAC, dan memastikan model memenuhi persyaratan paling ketat yang tersedia saat ini. Ini adalah langkah yang melestarikan tenaga pikiran dan melindungi pekerjaan.
Untuk memadatkan teknologi, proses, dan pengiriman resep sebagai profesional adalah tugas monumental yang memerlukan kombinasi sempurna keahlian, kemitraan, dan ketekunan. Tapi dilakukan dengan benar, ada potensi untuk mengimajinasikan ulang pengalaman pasien untuk lebih baik dan menghilangkan rintang perawatan.
Saya mendorong siapa pun yang memasuki ruang ini untuk mundur satu langkah, mengevaluasi realitas saat ini mereka, keahlian yang tersedia, alat yang tersedia, dan tujuan akhir dari pekerjaan. Biarkan diri Anda terbuka pada kemungkinan yang tidak terduga, dan pertimbangkan bahwa jalur yang paling sedikit hambatan mungkin juga merupakan jalur kepatuhan dan efisiensi yang terbesar. Mungkin kemitraan mengisi celah lebih mudah daripada proses kustom.
Dengan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik rantai pasokan Anda, Anda dapat memastikan risiko diminimalkan. Paket hilang, obat kadaluarsa, dan interaksi pelanggan yang buruk dapat mempengaruhi pengalaman pasien Anda. Ahli pengiriman mil terakhir dapat membantu Anda memenuhi akreditasi dan standar Anda sambil menempatkan pasien di atas semuanya. Pada akhirnya, mengambil waktu untuk membuat pilihan yang benar di awal akan memastikan produk yang lebih viable pada akhirnya.
Mark Lutcavish adalah PharmacyIQ general manager di Triose.
