Ubah Tim Anda: Bagaimana Pemimpin Dapat Mendorong Optimisasi Tenaga Kerja melalui Pelatihan Terpadu
Salah satu aspek dari tantangan pengembangan tenaga kerja yang akan terus berlanjut dalam beberapa bulan dan tahun ke depan adalah kebutuhan bagi supervisor, manajer, dan pemimpin untuk memahami cara mereka dapat memfoster optimisasi tenaga kerja yang efektif dalam mengejar tujuan bisnis.
Dari sudut pandang pelatihan, keterampilan lunak—kepemimpinan tim yang efektif, optimisasi tenaga kerja, dan lainnya—membawa nilai yang signifikan. Pelatihan ini sering berlangsung pada tiga tingkat yang berbeda: di antara supervisor, manajer, dan pemimpin.
Untuk tujuan artikel ini, supervisor akan merujuk pada individu yang beroperasi dalam peran garis depan, supervisor shift, dan peran serupa; manajer adalah mereka yang mungkin memiliki pekerja per jam yang melaporkan kepada mereka, serta supervisor dan profesional lain. Manajer ini seringkali bertanggung jawab untuk mengubah visi strategis perusahaan menjadi rencana kerja bagi mereka yang akan melakukan pekerjaan. Pemimpin, di sisi lain, menciptakan visi strategis itu dan memandu mereka dalam peran manajemen.
Tidak mengherankan, meskipun pelajaran serupa di antara ketiga grup, saat individu maju melalui tingkatan, pelatihan menjadi lebih halus.
Pengembangan Tenaga Kerja untuk Berbagai Tingkat Senioritas
Donna Butchko, mitra strategis DVIRC dan Presiden Leadership Systems, Inc., membawa dekades keahlian pelatihan yang dimilikinya ke setiap program pelatihan ini. Katanya, dua fitur utama dari pelatihan adalah komunikasi dan umpan balik—elemen manajemen personil yang dapat memiliki efek dramatis pada efektivitas tenaga kerja.
“Kebutuhan untuk berkomunikasi secara efektif tidak berubah saat Anda bekerja naik, tetapi pesan dapat berubah, begitu juga audiensnya,” kata Donna. “Di tingkat supervisor, komunikasi sederhana. Supervisor menetapkan tugas dan tanggung jawab sepertinya siapa yang bekerja pada mesin atau garis produksi apa. Di ujung spektrum yang lain, pemimpin ditugaskan untuk mengkomunikasikan visi strategis. Itu adalah konsep yang jauh lebih abstrak.”
Pada setiap tingkat, kejelasan dapat menjadi tantangan, dan Butchko mengatakan banyak dari pelatihan ini berurusan dengan kebutuhan untuk berkomunikasi dengan cara yang memungkinkan pemahaman yang kuat. “Kita menghabiskan banyak waktu untuk membahas cara terbaik untuk mengubah ide—baik terkait proses atau strategi—menjadi pesan yang jelas yang dapat diteruskan.”
Pelatihan ini juga mencakup diskusi tentang alat untuk menentukan cara komunikasi terbaik (tertulis vs. verbal) untuk individu atau grup tertentu. “Kita membahas ini dalam Pelatihan Pengembangan Manajemen khususnya,” kata Donna. “Kami tahu bahwa orang perlu mendengar sesuatu tujuh kali sebelum mereka benar-benar memahaminya. Jadi bagaimana Anda mengekspresikan sesuatu sehingga pesan diterima dengan cara yang benar dan cukup sering sehingga audiens tahu bahwa Anda serius dengan itu?”
Dari sudut pandang kepemimpinan, Donna mengatakan isu komunikasi lebih berhubungan dengan dampak pada orang. “Pemimpin membahas topik seperti retensi dan perencanaan suksesi. Topik-topik ini harus dikomunikasikan dengan cara yang memungkinkan tenaga kerja memahami tingkat komitmen Anda.”
Memberikan Umpan Balik – Perjuangan di Semua Tingkat
Umpan balik adalah aspek kunci lainnya dari program pelatihan ini. Donna mengatakan meski memberikan umpan balik adalah keterampilan kritis, itu adalah sesuatu yang banyak manajer baru—dan lebih dari beberapa yang berpengalaman—kesulitan untuk dilakukan dengan baik.
“Orang sering memberikan umpan balik positif yang terlalu samar, dan mereka menghindari memberikan umpan balik negatif sama sekali, karena mereka tidak ingin menghadapi reaksi,” katanya. Mungkin dalam tingkat yang lebih besar daripada aspek komunikasi lainnya, cara umpan balik disajikan adalah bagian signifikan dari cara itu diterima. Umpan balik negatif yang menyampaikan kepercayaan bahwa penerima dapat melakukan lebih baik dapat sebenarnya menginspirasi perbaikan.”
Dalam kelas manajemen, siswa belajar strategi untuk memberikan umpan balik yang efektif dan membangun kemampuan mereka untuk memanfaatkan proses tersebut untuk melibatkan laporan dan membuat mereka lebih komited.
Membangun Keterlibatan
Donna membangun sebagian besar kursus pelatihan yang berkaitan dengan pembangunan keterlibatan dari buku Patrick Lencioni The Truth About Employee Engagement. Sebelumnya berjudul The Three Signs of a Miserable Job, katanya, salah satu tanda kesedihan adalah tidak tahu apakah seseorang berkinerja baik di posisi tertentu.
“Mengetahui bahwa Anda adalah bagian berharga dari tim membuat semangat,” kata Donna. “Tiga jebakan umpan balik yang tidak mencukupi adalah Irrelevance (Apakah saya membuat perbedaan?) Anonymity (Apakah bos saya tahu siapa saya dan apa yang saya inginkan?) dan Immeasurement (Apakah saya memiliki umpan balik untuk mengetahui apakah hal-hal membaik?).
“Semua hal ini memiliki dampak langsung pada keterlibatan. Manajer dapat menjelaskan kepada bawahannya bahwa mereka harus komited, dengan menunjukkan bahwa Anda komited pada mereka.” Aspek kepercayaan—yang memainkan peran dalam pelatihan manajemen dan kepemimpinan—adalah kritis. Jika karyawan tidak percaya bahwa atasan mereka memiliki kepentingan terbaik mereka di hati, mereka tidak akan memberikan 100%.
Seperti halnya pentingnya pelatihan sebagai metode untuk meningkatkan keterampilan tenaga kerja kontemporer, Donna mengatakan itu adalah cara terbaik untuk memastikan Anda memanfaatkan sumber daya manusia Anda.
“Itu adalah bagian yang terpenting,” katanya. “Modul pertama pelatihan supervisor mengatakan jika Anda tidak melatih dan memberdayakan pekerja, setiap hari Anda membiarkan keterampilan dan kontribusi mereka keluar dari pintu tanpa berkontribusi pada gerakan maju perusahaan. Benang itu terus melalui pelatihan manajemen dan kepemimpinan. Tidak masuk akal untuk merekrut pemain catur dan memperlakukan mereka seperti om catur.”
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang kursus pelatihan pengembangan tenaga kerja DVIRC, serta layanan lain untuk meningkatkan orang dan proses, klik di sini.
