Wawancara Pakar:Co-Founder dan CEO Makelab, Christina Perla, tentang Membangun Bisnis Percetakan 3D yang Skalabel
Wawancara ini pertama kali ditampilkan di Survei Keadaan Industri AMFG 2019:Penyedia Layanan AM. Untuk mendownload laporan 36 halaman, klik di sini.
Christina Perla adalah Co-Founder dan CEO Makelab, biro layanan berbasis di New York yang menyediakan pencetakan 3D layanan untuk berbagai industri, termasuk barang konsumsi, arsitektur, dan barang industri. Perusahaan ini menawarkan pemisahan yang merata antara teknologi FDM dan SLA, menggunakan armada mesin desktop internal.
Kami berbicara dengan Christina untuk mempelajari lebih lanjut tentang kenyataan menjalankan biro layanan yang berkembang, apa yang dibutuhkan untuk berhasil, dan pandangannya tentang arah pasar.
Industri yang terus berkembang
Dengan latar belakang desain industri, Christina telah berkecimpung dalam industri pencetakan 3D cukup lama untuk menyaksikan sejauh mana ia telah berkembang secara langsung. “Industri dimulai terutama dengan pembuatan prototipe dan aplikasi desain berulang,” katanya. “Sekarang jangkauan aplikasi telah meluas, dan industri terus berkembang. Misalnya, banyak pelanggan kami datang kepada kami ingin membuat prototipe inovasi IoT terbaru serta desain produk dan perangkat keras mereka.
“Setiap bulan, ada teknologi baru yang keluar. Saya juga melihat banyak kemajuan dalam industri medis, terutama kedokteran gigi. Apa yang saya temukan sangat mengesankan adalah perkembangan yang dibuat dalam pencetakan jaringan biokompatibel untuk operasi. Industri ini benar-benar telah berkembang jauh.”
Dalam industri yang terus berkembang, apa yang diperlukan agar biro jasa berhasil? Bagi Christina, inovasi adalah kuncinya. “Ada banyak biro jasa percetakan 3D yang mencoba berinovasi, baik itu mengutak-atik mesin mereka agar lebih seperti pekerja keras atau terus-menerus berusaha meningkatkan alur kerja dan sistem internal mereka.”
“Menarik karena pasar masih beroperasi dalam bentuk yang tidak diketahui. Ya, itu manufaktur — tetapi alur kerja dan perangkat lunak untuk manufaktur tradisional sangat berbeda dari manufaktur aditif, sebagian karena ada begitu banyak langkah.”
Menempatkan pelanggan di depan dan di tengah
Untuk Makelab, hari-hari awal perusahaan difokuskan untuk sepenuhnya memahami industri tempat pelanggan beroperasi. Pemahaman ini — menempatkan pelanggan sebagai inti dari strateginya — tetap menjadi poin kunci diferensiasi bagi perusahaan.
“Kami sangat menekankan pemahaman klien kami sejak awal,” jelas Christina. “Kami adalah tim desainer dan insinyur, jadi kami semua memahami motivasi di balik penciptaan dan dapat benar-benar memahami pelanggan kami. Kami sangat berfokus pada kualitas dan keandalan layanan kami, dan bagaimana kami dapat memberikan yang terbaik.
“Terkadang, pada awalnya, Anda berusaha sekuat tenaga untuk pelanggan, dan pendekatan itu tidak selalu sesuai dengan bisnis Anda. Ini menjadi situasi yang menegangkan karena seringkali Anda tidak benar-benar dapat menjual apa yang Anda janjikan.
“Tetapi banyak dari apa yang telah kami lakukan adalah mencoba untuk menstandardisasi semuanya sehingga ada keseimbangan yang baik antara memberikan layanan yang luar biasa sambil dapat bekerja secara efisien.”
Lanskap kompetitif dan kebutuhan akan kolaborasi
Christina mencatat lanskap yang semakin kompetitif untuk biro layanan, terutama karena biaya mesin desktop terus turun, menurunkan hambatan masuk bagi bisnis baru. “Ada banyak perusahaan yang memasuki industri sebagai pembuat, begitulah cara saya dan mitra bisnis saya masuk ke dalamnya,” katanya. “Tetapi saya pikir setelah beberapa waktu, Anda perlu berevolusi menjadi lebih banyak pola pikir bisnis, di mana Anda melihat bagaimana membuat bisnis Anda berkelanjutan dan terukur.”
Terlepas dari kompetisi, Christina mengatakan, kolaborasi sangat penting untuk kesuksesan.
“Memiliki hubungan kolaboratif tidak hanya memberdayakan dan memvalidasi sebagai pemilik bisnis, tetapi juga sangat efektif dan produktif.”
“Ketika Anda menjalankan sebuah biro, Anda benar-benar berada di tangan pelanggan Anda dan apa yang mereka inginkan dan butuhkan dari layanan Anda. Jika Anda menargetkan grup pelanggan baru, itu adalah sektor layanan yang sama sekali baru — setidaknya, itulah yang kami pikirkan. Ketika kami menargetkan kelompok pelanggan baru, kami mendefinisikan serangkaian kebutuhan yang sama sekali baru. Tetapi jika Anda dapat menemukan seseorang untuk berkolaborasi dan bekerja dengannya, itu sangat masuk akal. Jadi bagi kami, sangat menarik untuk berbicara dengan orang lain di ruang angkasa, berbagi ide, dan menjadi lebih kolaboratif daripada melihat orang lain sebagai pesaing.”
Baik mempertimbangkan persaingan atau mengelola operasi internal, menjalankan biro jasa, seperti bisnis apa pun, bukan tanpa risiko.
“Selalu ada faktor risiko,” kata Christina . “Misalnya, masalah besar bagi kami adalah memperhitungkan kegagalan pencetakan atau waktu henti mesin, dan menilai bagaimana hal itu memengaruhi seluruh alur kerja. Tantangan lain adalah mampu memprediksi berapa banyak yang dapat Anda lakukan sekaligus atau berapa banyak yang dapat Anda hasilkan dalam sehari, misalnya.”
Otomasi adalah kunci untuk layanan yang lebih baik
Satu solusi yang ditemukan Makelab terletak pada digitalisasi sebagian besar proses dan alur kerja perusahaan untuk merampingkan operasi dan mendapatkan efisiensi. Ini termasuk mengimplementasikan perangkat lunak alur kerja. “Kami sedang berupaya mendigitalkan lebih banyak dan membuat perangkat lunak kami lebih selaras sehingga kami dapat memiliki kontrol lebih besar atas operasi kami, dan menurunkan proses tertentu menjadi hanya beberapa langkah,” kata Christina.
“Dengan printer desktop, Anda harus sering menggunakan kartu SD dan berbagai alat pengiris yang berbeda hanya untuk mendapatkan file ke printer. Tetapi kami sedang berupaya menghilangkan beberapa langkah tersebut untuk membuatnya sedikit lebih mulus dan memastikan bahwa ada lebih sedikit ruang untuk kesalahan manusia.”
Merangkul digitalisasi juga telah membantu Makelab melayani kebutuhan kliennya dengan lebih baik. “Untuk pelanggan kami yang lebih berpengalaman dengan pencetakan 3D, kami menggunakan perangkat lunak alur kerja untuk menyediakan portal online di mana mereka dapat mengirimkan pesanan mereka. Kami juga memiliki klien tetap yang membutuhkan pesanan khusus atau pesanan massal. Beberapa klien perlu menyelesaikan sesuatu dalam sehari, yang lain mungkin memerlukan cetakan dalam beberapa bahan yang berbeda atau mereka membutuhkan sesuatu untuk dirakit. Menciptakan alur kerja digital menggunakan perangkat lunak membantu kami mengelola tuntutan yang berbeda ini dengan lebih mudah.”
Berinvestasi dalam teknologi baru adalah masalah umum lainnya bagi biro layanan. Makelab, bagaimanapun, telah mengambil pendekatan yang sedikit berbeda. “Di Makelab, kami melihat pertanyaan ini dari perspektif skalabilitas. Semakin banyak mesin dan teknologi yang Anda miliki, semakin banyak bahan yang harus Anda bawa dan semakin banyak program yang Anda butuhkan. Untuk terus berinvestasi dalam teknologi baru memerlukan sedikit perubahan, jadi kami mencoba mengalihkan fokus dan menjadi sedikit ceruk.”
Melihat masa depan
Ketika datang ke masa depan lanskap biro jasa, Christina mengakui tantangan untuk memprediksi apa yang masih, dalam banyak hal, pasar yang tidak dapat diprediksi. “Pasarnya masih seperti wild west,” katanya. “Orang-orang masih mencari tahu apa yang berhasil dan apa yang dibutuhkan untuk berhasil sebagai biro jasa.
“Di beberapa titik di masa depan, mungkin tidak dalam 12 bulan ke depan, saya melihat biro mengadaptasi mesin mereka untuk bekerja lebih untuk bisnis khusus mereka. Itu berarti banyak pengaturan yang sangat khusus untuk membuatnya bekerja lebih baik. ”
Untuk Makelab sendiri, ekspansi menjadi fokus utama untuk beberapa bulan ke depan. “Kami pasti ingin meningkatkan,” kata Christina. “Dalam beberapa tahun pertama bisnis kami, kami sangat membangun fondasi untuk layanan hebat, mencari tahu apa yang berhasil untuk kami, apa yang diinginkan klien kami, dan apa yang membuat mereka kembali.
“Sekarang setelah kami menyelesaikannya dan kami semua merasa yakin tentang hal itu, langkah selanjutnya bagi kami adalah melihat seberapa banyak yang bisa kami lakukan.”
Untuk pelajari lebih lanjut tentang Makelab, kunjungi:makelab.nyc
