Saat Otomasi Bekerja Bersama Manusia

Ketika kita berbicara tentang otomatisasi, kita sering membayangkan masa depan di mana semua yang kita lakukan akan hampir seluruhnya ditangani oleh mesin. Mobil akan mengemudi sendiri. Keputusan manajemen akan diserahkan kepada AI. Bahkan seni kreatif mungkin suatu hari akan diambil alih oleh robot.

Tetapi untuk saat ini, otomatisasi belum cukup. Jadi, beberapa kompromi antara mesin dan pekerja manusia diperlukan. Sinergi antara keduanya telah membuahkan hasil yang luar biasa – bayangkan saja autopilot yang memandu pesawat untuk sebagian besar penerbangan, dan pilot manusia yang melakukan intervensi hanya untuk lepas landas dan mendarat.

Contoh bantuan mesin yang lebih umum datang dalam bentuk pemeriksa ejaan pada program pengolah kata. Dan ini semakin canggih. Aplikasi seperti Grammarly dan ProWritingAid tidak hanya mengidentifikasi kesalahan tata bahasa atau ejaan; mereka sekarang juga mengidentifikasi lebih banyak masalah gaya, dan membantu kami membuat tulisan lebih jelas dan ringkas, meskipun secara teknis tidak salah.

Semua inovasi ini mengikuti tren yang sama. Mereka menghilangkan pekerjaan yang dapat diprediksi dan berulang seperti pemrosesan data dan pengumpulan informasi. Ini membebaskan sumber daya manusia untuk tugas-tugas lain yang lebih bermanfaat. Kita hidup di zaman mekanisasi yang belum pernah terjadi sebelumnya, namun lapangan kerja tidak pernah setinggi ini.

Dalam dunia otomotif, tujuan akhir jelas:pemindahan manusia dari kursi pengemudi. Ketika kemajuan ini tersebar luas, itu bisa berarti hampir eliminasi kecelakaan. Tapi itu tidak akan terjadi dalam semalam.

Perusahaan seperti Uber sedang menguji AI mereka di dunia nyata menggunakan pengemudi manusia, yang bertindak dalam kapasitas pengawasan – seperti pilot jet komersial. Mereka ada di sana untuk mengambil alih jika terjadi kesalahan dalam program.

Kemajuan lain kurang jelas, dan sangat bertahap sehingga kita hampir tidak menyadarinya. Bayangkan sebuah mesin yang melakukan pekerjaan penghitungan rute, dan memberikan petunjuk arah kepada pengemudi sepanjang perjalanan dalam bentuk isyarat verbal.

Ini tidak hanya memudahkan untuk pergi dari satu tempat ke tempat lain; itu memiliki implikasi yang sangat besar bagi sektor angkutan komersial. Bayangkan seluruh armada truk, yang setiap gerakannya dapat diarahkan dan diawasi oleh pengontrol manusia pusat.

Dengan bantuan massa teknologi pengumpulan data, orang-orang ini dapat diberikan informasi terkini tentang setiap kendaraan dalam armada tertentu, memungkinkan mereka untuk membuat keputusan terbaik dalam jangka pendek untuk menghilangkan kemacetan dan meningkatkan efisiensi. .

Pusat panggilan

Hal lain di mana AI sudah membantu adalah pemasaran yang ditargetkan. Pemasar sekarang memiliki gagasan yang lebih baik tentang apa yang diinginkan pelanggan daripada sebelumnya, karena data sekarang tersedia, dan AI siap untuk menganalisisnya.

Pelacakan panggilan cerdas menguntungkan bisnis yang ingin memaksimalkan tingkat konversi kampanye iklan mereka, tetapi ini juga berarti bahwa konsumen dapat menikmati panggilan dan email yang lebih relevan, dan karena itu cenderung tidak mengganggu.

Tentu saja, asisten suara, dari jenis yang sebelumnya terbatas pada sistem satnav, telah menemukan jalan mereka ke rumah dalam bentuk perangkat oleh Amazon dan Google, dan juga pada ponsel cerdas.

Hal ini membuat lebih mudah untuk melakukan tugas sehari-hari, terutama untuk orang tua dan kurang mampu. Tetapi mengucapkan perintah dengan lantang seringkali lebih cepat dan lebih intuitif daripada mengetiknya di perangkat seluler, bahkan bagi kita yang dapat mengetik dengan kompeten, dengan demikian, masa depan interaksi manusia-mesin kemungkinan akan melibatkan banyak otomatisasi suara.

Kemajuan ini membantu mendorong pekerjaan di sektor e-commerce dan logistik, karena memudahkan kami memesan persediaan secara online. Tapi itu juga menciptakan pekerjaan teknis yang sangat terampil.

Teknologi yang menggerakkan perangkat ini seringkali, karena kebutuhan, eksklusif dan buram. Akibatnya, manusia yang berpengetahuan diminta untuk menjelaskan bagaimana keputusan tertentu diambil.

GDPR UE memberi setiap konsumen hak untuk menuntut bagaimana keputusan AI dibuat – dan di dunia di mana setiap hipotek, pinjaman, dan pertaruhan pasar saham diinformasikan oleh kecerdasan mesin, kemungkinan akan ada permintaan besar untuk profesional semacam itu. di tahun-tahun mendatang.

Dipromosikan