14 Kutipan Mendalam untuk Mengubah Pemahaman Anda tentang Otomasi Cerdas
Ini adalah tulisan tamu oleh Siyong Liu, general manager di CFB Bots. CFB Bots adalah mitra resmi UiPath.
Menurut press release Gartner, robotic process automation (RPA) adalah segmen yang tumbuh paling cepat dari pasar perangkat lunak perusahaan global pada tahun 2018. Secara lebih baru, penelitian oleh Dave Vellante, co-CEO SiliconANGLE Media, menyoroti RPA sebagai teknologi yang paling sering diadopsi oleh perusahaan di seluruh periode survei April 2019 hingga 2020, bersama dengan machine learning (ML) dan kecerdasan buatan (AI).
Sebelumnya, kombinasi RPA, ML, dan AI secara kolektif dikenal sebagai intelligent process automation (IPA), meskipun lebih baru kombinasi teknologi otomatisasi disebut sebagai hyperautomation (yang diwakili dalam grafik di bawah).
Namun, untuk teknologi yang telah menghasilkan begitu banyak kicauan dan dolar investasi, hasilnya telah bervariasi bagi organisasi. Misalnya, survei Deloitte Global RPA Survey 2019 menemukan bahwa menskalakan RPA masih merupakan hambatan besar dan hanya 3% organisasi yang diwawancarai telah menskalakan di atas 50 robot perangkat lunak. Dan studi EY 2017 menemukan bahwa 30-50% proyek RPA awal gagal.
Meskipun masalah-masalah ini, pendapat kami tetap bahwa kita memasuki era 'otomatisasi terlebih dahulu' yang dipimpin oleh pengembang warga. Kembali di awal era komputasi pribadi, Bill Gates famosa menyatakan ambisinya untuk meletakkan komputer desktop di setiap rumah dan kantor. Sama seperti itu, di CFB Bots, kami berbagi visi UiPath tentang dunia di mana ada 'sebuah robot untuk setiap orang.'
Untuk membantu Anda dalam perjalanan RPA Anda sendiri, kami telah mengumpulkan 14 kutipan teratas yang akan mengubah cara Anda berpikir tentang otomatisasi. Selamat membaca!
Pemilihan proses
Banyak pemasar mempromosikan perangkat lunak RPA sebagai alat untuk mencapai kemenangan cepat, yaitu mengotomasi proses yang ada "sebagaimana adanya." Sementara pendekatan ini mungkin berhasil, berdasarkan pengalaman kami, mengoptimalkan proses sebelum otomatisasi biasanya menghasilkan hasil yang lebih baik.
Ini biasanya melibatkan reengineering proses bisnis, harmonisasi proses di seluruh unit bisnis dan geografi, penyederhanaan proses dan lainnya, serta manajemen perubahan yang menyertainya. Ingat, manusia adalah makhluk kebiasaan! Kami menikmati rutinitas dan ketenangan, dan banyak kali, proses dilakukan dengan cara tertentu hanya karena kebiasaan, meskipun keadaan mungkin telah berubah.
Mengotomasi proses yang tepat memungkinkan organisasi untuk berkembang; mengotomasi proses yang salah hanya mempercepat kehancurannya.
Saat perusahaan bergegas untuk mendigitalisasi proses mereka dan mengotomasi mereka, banyak orang bingung dengan pertanyaan yang tampak sederhana – proses mana yang tepat untuk RPA? Tidak ada keraguan bahwa ini adalah pertanyaan yang sangat penting untuk dijawab.
Bacaan terkait: 5 Factors in Choosing Which Processes to Automate
Menurut SSON, pilihan proses yang buruk untuk pilot awal (misalnya terlalu kompleks, terlalu banyak jalur pengecualian, dll.) adalah penyebab akar utama kegagalan untuk memenuhi harapan pelanggan.
Manajemen perubahan
Manajemen perubahan—selain dikenal sebagai elemen dalam kamar RPA.
Jika pekerjaan seorang karyawan terutama melibatkan tugas yang biasa dan remeh, wajar bahwa dia atau dia melihat RPA dengan rasa ketakutan atau kecemasan otomatisasi. Korolerinya adalah akan ada "konflik kepentingan" saat mereka diminta untuk berpartisipasi dalam proyek RPA, terutama sebagai ahli subjek untuk membantu 'melatih' robot perangkat lunak yang segera akan menangani beberapa tugas mereka.
Ini adalah salah satu alasan mengapa otomatisasi harus menjadi inisiatif C-suite. Benar untuk mengumpulkan ide dari karyawan Anda (yaitu inovasi bottom-up), tetapi harus ada sponsor eksekutif di awal. Dua area penting yang perlu difokuskan oleh sponsor adalah komunikasi pemangku kepentingan dan pelatihan ulang/keterampilan karyawan.
Di akhir hari, karyawan hanya mencari distribusi yang adil dari keuntungan dari otomatisasi.
Pengalaman karyawan
Menurut laporan State of Play: Employee Experience in Singapore oleh Qualtrics, sebesar 40% kata karyawan mereka tidak menantikan untuk pergi bekerja di pagi hari (versus 29% yang mengatakan mereka melakukannya). Ini tanpa dubia alasan kunci mengapa produktivitas di Singapura terus-menerus rendah.
Menyelami lebih dalam, penelitian mengungkapkan faktor pendorong utama dari keinginan untuk pergi bekerja. Setelah kepercayaan pada kepemimpinan perusahaan, faktor terpenting berikutnya bagi karyawan adalah kemampuan untuk mencoba hal baru dalam pekerjaan mereka. Secara intuitif, ini sangat masuk akal. Karyawan adalah manusia, dan mereka akan bosan jika melakukan pekerjaan yang sama, biasa, dan berulang hari demi hari.
Di era digitalisasi dan otomatisasi ini, sudah waktunya kita mengeluarkan robot dari manusia.
Untuk mempelajari lebih lanjut, klaim salinan gratis Anda dari Reboot Work bundle untuk menerima white paper yang mendalam dan dua e-book baru yang merinci bagaimana robot perangkat lunak membuat orang lebih bahagia dan bisnis lebih produktif.
Kecemasan otomatisasi
Mesin itu hebat. Manusia? Lebih hebat lagi.
Tetapi hanya jika kita melepaskan mereka dari hal-hal biasa dan kerja keras sehingga mereka dapat fokus pada hal-hal yang luar biasa. Bagaimanapun, investasi dalam otomatisasi pada akhirnya adalah investasi dalam orang.
Lagi, kemunculan teknologi gangguan seperti RPA, machine learning (ML), dan AI memicu kecemasan otomatisasi, yang dapat dipahami. Mungkin ironis, kelompok yang paling akan mendapat manfaat dari teknologi sering kali paling menolak perubahan.
Perlu bukti? Menurut studi Forrester Research yang dipesan oleh UiPath, 57% perusahaan yang disurvei melaporkan keterlibatan karyawan yang lebih baik setelah menerapkan RPA.
Sementara kecemasan otomatisasi tentang inisiatif robotika apa pun dapat dipahami, jelas bahwa penyesalan karyawan semacam itu sering kali tidak terpatut. Dalam hal ini, manajemen perubahan sangat penting. Mengadakan town hall karyawan, menampilkan testimoni karyawan, menawarkan kesempatan pelatihan ulang/keterampilan, dll. adalah beberapa cara untuk menangani kekhawatiran karyawan tentang RPA.
Tidak ada industri sunset, hanya pemikiran sunset. Di era 'otomatisasi terlebih dahulu', setiap karyawan, dari CEO hingga tukang kebersihan, perlu mengadopsi pikiran otomatisasi terlebih dahulu, digital terlebih dahulu. Dengan kata lain, penting bahwa kita mengganggu diri sendiri sebelum kita diganggu oleh orang lain.
Meskipun kecemasan otomatisasi, menurut McKinsey & Company, kurang dari 5% semua pekerjaan sebenarnya dapat sepenuhnya diotomasi menggunakan teknologi yang saat ini tersedia. Di sisi lain, sekitar 60% semua pekerjaan memiliki setidaknya 30% aktivitas penyusun yang dapat diotomasi.
Manfaat otomatisasi
Ketika datang ke otomatisasi, banyak eksekutif terlalu memperhatikan pengurangan full-time equivalent (FTE) dan penghapusan biaya. Di sisi lain, kemampuan untuk memastikan kepatuhan regulasi dan menanamkan tata kelola yang baik dengan pekerja digital sering kali diabaikan saat organisasi membahas manfaat otomatisasi proses.
Beberapa manfaat lain yang kami amati di pelanggan kami meliputi:
- Mengubah paradigma operasi dari intensif tenaga kerja menjadi berpusat teknologi
- Meningkatkan keterlibatan karyawan dengan mengotomasi tugas-tugas biasa dan remeh karyawan
- Fleksibilitas untuk menyesuaikan skala operasi robotik tergantung pada kondisi bisnis (misalnya musiman)
- Meningkatkan kecepatan ke pasar karena robot perangkat lunak mengeksekusi tugas secara instan
RPA bukan permainan nol. Saat diterapkan secara bermakna, RPA memiliki potensi untuk mencapai "triple-win" bagi pemegang saham, pelanggan, dan karyawan.
Masa depan kerja
Di masyarakat kapitalis, bisnis mencoba untuk menurunkan biaya input mereka, di mana tenaga kerja adalah komponen kritis (terutama untuk ekonomi yang berorientasi layanan). Agar kita tidak sombong, kita perlu ingat bahwa gangguan digital ini akan mempengaruhi sebagian besar, jika tidak semua industri.
Tonton webinar: Forrester on the Impact of Automation and the Future of Work
Industri 4.0
Kita berada di ambang era baru digitalisasi dan otomatisasi. Ini didorong oleh dua tren: popularitas platform low atau no code dan kemunculan pengembang warga.
Di Revolusi Industri keempat, tugas administratif dan kantor digital di depan, tengah, dan belakang kantor akan diotomasi seperti robotika industri mengotomatisasi produksi di lantai pabrik.
Dan saat fokus otomatisasi beralih dari manufaktur ke layanan, revolusi tenaga kerja digital ini akan secara dramatis mengubah industri layanan, menghadirkan tingkat efisiensi dan efektivitas yang belum pernah terjadi sebelumnya.
Hukum otomatisasi
Di CFB Bots, kami memiliki tiga hukum otomatisasi kami sendiri:
- Tujuan robot RPA adalah untuk melengkapi tenaga kerja manusia yang ada.
- Manajer manusia bertanggung jawab atas tindakan robot RPA.
- Kebutuhan pembelajaran dan pengembangan dari robot RPA tidak kalah dengan karyawan manusia.
Selamat berotomatisasi!
