Bagaimana pekerja digital memungkinkan organisasi untuk memberikan lebih cepat

Didukung oleh RPA, rekan digital ini memiliki berbagai kasus penggunaan yang terbukti.

Dengan peristiwa baru-baru ini yang menciptakan lonjakan besar dalam permintaan operasional di seluruh organisasi global, kebutuhan akan 'kelincahan operasional' yang dipercepat tidak pernah lebih besar, tetapi untungnya, sebagian dari permintaan ini dengan cepat dipenuhi oleh otomatisasi cerdas, yaitu otomatisasi proses robotik tingkat perusahaan ( RPA) teknologi yang menjalankan pekerja digital cerdas, sumber daya super bertenaga AI, sangat produktif.

Perusahaan di setiap sektor di seluruh dunia semakin banyak mempekerjakan pekerja digital, dan menerapkan kemampuan unik mereka untuk membantu tim operasi melakukan jauh lebih banyak, lebih cepat, lebih mudah, dan dengan lebih sedikit sumber daya daripada yang diperlukan sebelumnya. Artikel ini akan menyoroti dampak pekerja digital terhadap bisnis, area utama di mana mereka memberikan nilai utama, dan bagaimana mereka berkembang dan membentuk masa depan pekerjaan.

Pekerja digital beraksi

Tantangan Covid-19 semakin dipenuhi oleh upaya kolaboratif tenaga kerja digital, beroperasi selaras dengan manusia yang bekerja jarak jauh di garis depan pandemi, dan bahkan di lingkungan yang terkunci ini, mereka dengan aman memberikan pekerjaan yang semakin penting di semua fungsi bisnis, pada kecepatan yang dipercepat yang diperlukan. Upaya bersama ini memungkinkan lini depan medis yang terkena dampak dan organisasi di semua sektor lain untuk tidak hanya mempertahankan kelangsungan dan ketahanan bisnis, tetapi juga dengan mudah menciptakan produk, pekerjaan, dan layanan baru hanya dalam beberapa hari, yang sebelumnya tidak mungkin dicapai.

Di sektor perawatan kesehatan Inggris, pekerja digital mempercepat pembagian data pernapasan yang mendukung pengidentifikasian kasus, memindahkan data ke seluruh penyedia layanan kesehatan, dan mengotomatiskan tugas administratif sehingga pasien menerima perawatan seefisien mungkin. Mereka membantu dalam pemantauan kesehatan dan keadilan dengan mengelola tanggapan terhadap templat yang ada, yang memperbarui dasbor pusat untuk melacak Covid-19 di seluruh penjara dan menyediakan akses ke data utama. Mereka juga mengotomatiskan catatan baru dalam penerimaan staf darurat baru dan menjadwalkan janji temu GP virtual dan konsultasi dengan dokter.

Pasukan polisi menggunakan pekerja digital untuk memproses pelaporan penyakit dan pelacakan untuk responden darurat. Di sektor perbankan, pekerja digital mengelola permintaan pelanggan untuk layanan seperti periode bebas cicilan untuk hipotek dan pelanggan bisnis kecil-menengah, dan juga memproses permintaan aplikasi pinjaman bencana dalam jumlah besar.

Dampak yang lebih luas dari pekerja digital

Pekerja digital memberikan enam hasil yang terbukti, di seluruh operasi bisnis organisasi terbesar di dunia:

1. Meningkatkan produktivitas untuk memberikan penghematan dan waktu kembali ke bisnis.

NHS menggunakan pekerja digital tidak hanya untuk menghemat ratusan ribu pound, tetapi juga untuk menawarkan bantuan kepada staf yang tegang. Pekerja digital bekerja di sistem catatan pasien, mengalokasikan kembali janji temu saat pasien mengirim pesan untuk dibatalkan. Proses ini diproyeksikan untuk menghemat £1,5 juta dalam satu tahun, dan akan memastikan tambahan 15.000 janji temu tersedia untuk pasien.

2. Mengaktifkan penawaran layanan dan produk baru dengan memberikan aktivitas yang tidak mungkin dilakukan oleh manusia, atau dilakukan dengan aman dan patuh.

Dengan industri ritel global yang menderita kerugian tahunan yang besar karena penipuan, pengecer besar Inggris mengatasi masalah ini dengan mengotomatiskan proses "pesanan yang ditahan" untuk menyelidiki potensi ancaman. Jika ada rekomendasi untuk menentang pesanan, pekerja digital melakukan serangkaian pemeriksaan silang pada pesanan menggunakan berbagai sistem internal dan eksternal. Kegiatan ini dilakukan sebelum membatalkan, melanjutkan atau merujuk pesanan untuk partisipasi manusia. Tindakan pencegahan penipuan ini memiliki dampak positif pada kepuasan, kepercayaan, dan komitmen pelanggan, sekaligus membebaskan staf untuk fokus pada tugas deteksi yang lebih berharga.

3. Mengoptimalkan kualitas dan pengiriman layanan dengan eksekusi yang lebih cepat, bebas kesalahan, waktu pemasaran yang lebih cepat, dan pengurangan risiko yang terkait dengan waktu respons yang lebih lama.

Untuk pengecer hewan peliharaan besar Inggris, ketika praktik usaha patungan dimulai atau dijual, tim hukum internal harus membuat 30-40 dokumen hukum yang membutuhkan waktu tiga hingga lima hari untuk diselesaikan per kasus. Seorang pekerja digital sekarang melakukan setiap aktivitas kasus dalam lima menit yang luar biasa. Seorang pekerja digital juga mengelola proses 'penyesuaian pembayaran liburan yang disempurnakan' untuk membantu meningkatkan standarisasi, efisiensi, dan akurasi, sehingga mengurangi waktu yang dibutuhkan per kasus dari 28 jam menjadi hanya 20 menit.

4. Percepatan, inovasi, dan penciptaan peluang untuk dengan mudah menciptakan layanan dan produk baru yang menghasilkan nilai.

Pengecer online besar Inggris menghadapi tantangan yang sangat kompleks ketika barang dipesan secara curang di bawah akun pelanggan yang ada. Pengecer mengintegrasikan pekerja digital dengan alat analitik untuk mengidentifikasi pesanan palsu dan mencegat barang sebelum pengiriman. Karena setiap layanan kurir menggunakan metode komunikasi yang berbeda, perusahaan membangun lima mekanisme berbeda untuk berinteraksi dengan portal pihak ketiga atau layanan pesan email untuk menghentikan kurir mengirimkan barang dan mengembalikannya ke pusat pemenuhan pengecer. Kunci untuk mendorong nilai adalah kecepatan dan akurasi yang dapat digunakan pekerja digital untuk menghubungi kurir yang diidentifikasi untuk setiap item.

5. Transformasi operasional dengan menggunakan wawasan dari data transaksi proses otomatis untuk mengoptimalkan atau menemukan kembali proses bisnis yang meningkatkan pengalaman pemangku kepentingan dan menciptakan nilai jangka panjang.

Sebuah firma akuntansi empat besar menggunakan pekerja digital untuk membantunya mencapai proses yang konsisten dan penghematan global yang substansial dengan pengurangan 30% dalam jumlah karyawan di seluruh wilayah geografisnya. Perusahaan saat ini mengoperasikan 200 pekerja digital di berbagai proses pajak, yang telah menghasilkan standarisasi banyak proses yang ada, mengungkap keterputusan, dan memberikan nilai yang lebih besar. Solusi inovatif dan penyembuhan diri perusahaan memungkinkan pekerja digital yang terganggu untuk melanjutkan pekerjaan dalam waktu kurang dari dua detik, yang selanjutnya menghasilkan biaya operasional yang lebih rendah dan perjanjian tingkat layanan yang lebih baik.

6. Bahagia dan termotivasi, staf yang dibebaskan untuk mengerjakan pekerjaan yang lebih menantang secara intelektual, memuaskan, dan menghasilkan nilai.

Sebuah perusahaan telekomunikasi global telah berhasil mengotomatisasi 163 proses individu, mempekerjakan 266 pekerja digital. Ini telah menghasilkan 500.000 jam manusia yang luar biasa yang dihasilkan kembali ke bisnisnya. Kapasitas yang besar ini digunakan untuk memfasilitasi pertumbuhan dalam tim tertentu yang sekarang dapat melakukan pekerjaan yang lebih bervariasi, dan ini memungkinkan untuk menghadirkan pusat panggilan kembali ke lokasi. Pada akhirnya, tujuan perusahaan telekomunikasi adalah untuk mendorong pertumbuhan eksponensial dalam jumlah jam yang dihemat oleh karyawannya untuk lebih meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan. Hal ini juga memungkinkan perusahaan telekomunikasi menjadi organisasi yang lebih efisien, responsif, dan tempat kerja yang lebih baik.

Maju cepat ke masa depan pekerjaan

Tantangan berikutnya bagi organisasi adalah mengadopsi pekerja digital secara strategis – untuk membuat perusahaan lebih cerdas, lebih gesit, atau efisien. Ini adalah percakapan 'pekerjaan masa depan' yang penting tentang mengubah kinerja bisnis dan seperti apa kelihatannya dengan perpaduan tenaga kerja digital dan manusia. Pekerja digital akan memainkan peran yang semakin penting di sini dengan melakukan tugas yang tidak sesuai untuk manusia, jauh lebih cepat dan lebih akurat, sambil memberikan kapasitas penting untuk kontinuitas dalam setiap tantangan di masa depan.

Yang penting, manusia akan dibebaskan untuk melakukan lebih banyak hal yang selaras dengan kekuatan mereka, dan dengan menggunakan kemampuan pekerja digital untuk dengan mudah mengaktifkan teknologi baru apa pun untuk beroperasi dengan teknologi yang ada, mereka juga akan menghasilkan kemungkinan besar. Sementara manusia akan terus memberikan strategi dan pemikiran kreatif, pekerja digital akan menjalankan proses bisnis yang semakin kompleks, dan TI inti akan menyediakan infrastruktur teknologi dan penyimpanan data yang mendasarinya.

Pemikiran terakhir

Pekerja Digital ada di sini untuk tinggal dan akan menjadi komponen yang semakin akrab dengan tenaga kerja masa depan – membantu dengan cepat memberikan produktivitas, efisiensi, peluang, dan nilai yang semakin besar. Ke depannya, kita akan semakin melihat manusia yang mendorong inovasi dan imajinasi kolaboratif, bekerja sama dengan pekerja digital, dan kemitraan ini akan menjadi faktor kunci keberhasilan untuk berkembang di era digital.