Linfox Memanfaatkan Transformasi Digital untuk Meningkatkan Efisiensi & Kepercayaan Pelanggan
SeiriDidirikan pada 1956 oleh Lindsay Fox, Linfox telah menjadi penyedia layanan logistik dan rantai pasokan terkemuka untuk perusahaan terbesar di wilayah Asia Pasifik. Untuk mempertahankan keunggulannya atas persaingan, Linfox telah merangkul teknologi mengganggu sebagai cara untuk meningkatkan efisiensi, mengurangi biaya, meningkatkan transparansi dan kepercayaan, dan mendorong kepuasan pelanggan. “Transformasi digital bukan ancaman, tetapi peluang,” kata Edwin van Poelje, Manajer TI Regional Linfox, yang saat ini bertugas di Bangkok. “Melalui transformasi digital, kami bertujuan untuk memahami proses perusahaan dan pelanggan dengan lebih efektif, serta menangkap output digital kami pada platform terpusat dalam kombinasi dengan blockchain. Memanfaatkan data ini memungkinkan perusahaan untuk melaporkan secara horizontal daripada menurut aplikasi atau departemen, membuat dampak dari tindakan dan keputusan lebih terlihat.” Dia menekankan bahwa perjalanan hanya efektif seperti komunikasi yang berjalan di dalamnya. Untuk itu, Linfox telah mengadopsi pendekatan organisasi ke digitalisasi yang menempatkan kooperasi dan interaksi manusia di garis depan perjalanannya.
“Mengimplementasikan perangkat lunak relatif sederhana. Namun, proses manajemen perubahan adalah kunci untuk membuat setiap implementasi sukses,” kata Van Poelje, membahas mitigasi dampak perusahaan dari geseran budaya yang inherent dalam transformasi digital. “Partisipasi pengguna yang relevan, melatih para pengguna, dan menjamin serta menjamin fungsionalitas, manfaat, dan alasan di balik implementasi sangat penting.” Menurut Van Poelje, Linfox telah menetapkan manajemen perubahan sebagai salah satu faktor kunci untuk menyelaraskan solusi digitalnya dengan kebutuhan bisnisnya, sambil memastikan bahwa ketakutan akan digantikan oleh otomatisasi ditangani dengan hati-hati dan sensitif. Mengganti staf dengan solusi digital, katanya, bukan tujuan dari implementasi mereka. Sebaliknya, otomatisasi memungkinkan pekerja untuk berkontribusi pada bisnis dengan cara lain. “Kami menggunakan pembelajaran mesin untuk mengotomatisasi dan meningkatkan proses pelaporan kami di platform Microsoft Azure. Ini tidak dimaksudkan untuk mengurangi jumlah karyawan kami; malah, ini memungkinkan tim untuk fokus dan bertindak pada hasil pelaporan, serta mendukung lebih banyak elemen bisnis.” Di samping kemungkinan otomatisasi yang disediakan oleh pembelajaran mesin, Linfox juga telah mulai mengadopsi kecerdasan buatan (AI) untuk membantu memelihara standar keselamatan. “Truk kami memiliki perangkat lunak pengenalan wajah yang didorong AI yang mampu menentukan ketika seorang sopir terlihat lelah atau tidak mematuhi standar keselamatan, memicu peringatan untuk mengatasi masalah.”
Tujuan kunci lain dari transformasi digital adalah dalam meminimalkan jejak perangkat keras regional perusahaan, itulah tempat platform Microsoft Azure yang disebutkan sebelumnya berperan. “Teknologi cloud adalah pilar utama dalam strategi digital kami,” kata Van Poelje. Teknologi cloud tidak hanya memungkinkan Linfox untuk mempercepat waktu ke pasar solusi dan layanannya, tetapi juga secara signifikan meningkatkan kemudahan akses, skalabilitas, kemampuan anggaran dan penagihan. “Pengurangan perangkat keras di lokasi mengurangi risiko terkait kegagalan perangkat keras, kinerja dan keterbatasan kapasitas serta cadangan,” kata Van Poelje, menambahkan bahwa kekuatan keamanan siber Linfox dipenuhi dengan memastikan bahwa penyedia cloud perusahaan mematuhi standar keamanan cloud yang ketat untuk manfaat pengguna dan pelanggan. Penyelarasan antara Linfox dan pemasoknya inherent di setiap kemitraan vendor, dengan Van Poelje menyoroti kepercayaan sebagai faktor kunci untuk mendapatkan kesepakatan dan layanan terbaik. “Dengan vendor kami kami mencari hubungan yang berjangka panjang, dapat dipercaya, dan berarti,” katanya. “Sebagai perusahaan milik keluarga, nilai kami adalah Loyalty, Integrity, Fairness dan Trust. Kami mencoba mencocokkan nilai-nilai ini dengan vendor kami untuk memastikan mereka yang paling cocok untuk membantu kami mencapai tujuan digitalisasi kami.”
“Microsoft adalah pemain kunci bagi kami,” lanjut Van Poelje. “Kami mengstandarisasi dan memusatkan fungsionalitas di Azure seberapa mungkin. Contohnya, kami telah mengstandarisasi sistem manajemen transportasi dan sistem manajemen gudang kami, menyediakan standar untuk semua layanan dan solusi yang kami tawarkan secara internal dan eksternal.” Fungsionalitas ini melampaui fungsionalitas cloud dan keamanan siber ke analisis data, pelaporan, dan dasbor. “Semua sistem kami berjalan di Azure atau mengarahkan data ke data lake Azure kami. Dari sana, kami dapat menjalankan laporan dan dasbor, dan memberikan akses kepada pengguna dan pelanggan pada titik kebutuhan.” Upaya Linfox untuk memanfaatkan data melalui digitalisasi tidak berakhir di sana. Digitalisasi telah memungkinkan Linfox untuk mengurangi penggunaan kertas, mengoptimalkan proses dan akses ke informasi digital, sambil sekaligus menghasilkan data yang dapat digunakan dan mengidentifikasi yang harus ditambahkan ke jaringan blockchainnya. “Manfaat dari blockchain adalah transparansi informasi bagi pelanggan tentang keamanan, indikator kinerja kunci dan keuangan,” penjelasan Van Poelje. “Prinsip immutable dari blockchain membuat ini dapat dipercaya dan aman. Dalam kombinasi dengan smart contract, ini akan memungkinkan kepatuhan dan pemenuhan pelanggan yang mudah.” Blockchain juga mengikat etos Linfox tentang komunikasi yang terbuka dan kolaboratif, menyediakan satu sumber kebenaran bagi pengguna di seluruh organisasi yang dapat diandalkan untuk memberikan informasi yang tepat pada titik kebutuhan.
Keberhasilan dan manfaat dari transformasi digital Linfox melimpah. Menilai manfaat kunci dari perjalanan bagi karyawan, van Poelje menyoroti kemudahan akses sebagai faktor yang menentukan keberhasilan yang ditemukan melalui penerapan teknologi baru. Waktu yang dibebaskan dengan memanfaatkan solusi yang memungkinkan karyawan untuk mengakses data dengan cepat, mudah dan terandalkan digabungkan dengan pengurangan tenaga kerja yang diberikan oleh otomatisasi proses berulang. Kemampuan ini untuk menerapkan waktu dan keterampilan secara konstruktif tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga kepuasan kerja. “Untuk organisasi secara spesifik, manfaat utamanya adalah visibilitas dan transparansi,” tambah Van Poelje. “Lingkungan intelijen bisnis kami memberikan tampilan hampir real-time untuk operasi, departemen dan pelanggan, yang tidak mungkin di masa lalu.” Van Poelje juga menyoroti digitalisasi proses keselamatan perusahaan, khususnya cara yang lancar tempatnya dijalankan. “Alih-alih menggunakan kertas, semua orang menggunakan formulir online untuk melaporkan dan berkomunikasi tentang aspek keselamatan.
“Selain itu, saya bangga dengan lingkungan Azure yang telah kami siapkan. Ini telah disiapkan dengan cara yang fleksibel untuk menampung permintaan di masa depan.” Pengawalan masa depan ini adalah inti dari posisi kuat Linfox sebagai penyedia solusi rantai pasokan digital terkemuka. Van Poelje mengatakan bahwa tahap berikutnya adalah untuk mengembangkan operasi rantai pasokan Linfox lebih lanjut, menjadi penyedia layanan yang modular, dinamis, dan fleksibel yang mampu terhubung dan memenuhi kebutuhan pelanggan apa pun. Dengan keberhasilan yang puji yang telah dicapai hingga saat ini, tujuan ini tampak tidak hanya dapat dicapai, tetapi tak terhindarkan.
