Pendiri Retransform Ungkap Bagaimana Inovasi Digital Merevolusi Industri Properti
Data dan analitik, digital twin, IoT, dan RPA hanyalah beberapa teknologi yang mendorong transformasi dalam industri properti.
Mengeksplorasi bagaimana inovasi teknologi mengganggu sektor tradisional, seperti properti, Information Age berbicara dengan pendiri Retransform — penyedia layanan properti global yang menawarkan manajemen, teknologi, solusi proptech, dan perangkat lunak untuk properti komersial, ritel, dan perumahan — Rohan Bulchandani, tentang perusahaan dan ambisinya, dampak pandemi, dan tren teknologi besar yang akan mendorong transformasi dalam industri properti.
Bisakah Anda memperkenalkan Retransform kepada audiens Information Age?
Retransform adalah perusahaan multinasional yang membantu perusahaan properti meningkatkan operasi mereka untuk mendorong manfaat garis bawah. Kami melakukannya dengan pendekatan tiga aspek.
1. Teknologi
Pertama berfokus pada teknologi — di sini, kami menyediakan sejumlah solusi teknologi, mulai dari produk dan platform kami sendiri, serta mengimplementasikan dan mendukung sistem yang disediakan oleh mitra kami. Solusi teknologi dapat bervariasi dari manajemen properti hingga manajemen fasilitas, analitik data, RPA, digital twin, dan banyak lagi.
2. Manajemen proses bisnis
Pendekatan kedua adalah apa yang kami sebut proses kami atau manajemen proses bisnis. Di sini, kami mengoptimalkan proses di sekitar tugas dan fungsi back office yang diperlukan oleh perusahaan properti untuk menjalani operasi sehari-hari mereka; ini sebagian besar berpusat pada fungsi Help Desk, administrasi sewa, pemodelan data keuangan, dan bahkan fungsi akuntansi.
Untuk memfasilitasi manajemen proses bisnis ini, kami mengintegrasikan Six Sigma — seperangkat teknik untuk memberikan akurasi sekitar ~100%. Karena kami mengakses data secara jarak jauh, solusi kami juga bersertifikat ISO 27001 untuk keamanan data. Ini memungkinkan mitra properti kami untuk mempercayai akurasi pekerjaan kami dan mengandalkan kecepatan dan keamanan solusi kami.
3. Orang
Area fokus ketiga berpusat pada orang. Setelah kami dilibatkan oleh klien, anggota tim kami menjadi terintegrasi dalam organisasi klien dan pada dasarnya berfungsi sebagai anggota tim mereka sendiri. Inilah tempat tenaga kerja terampil menjadi sangat penting. Kami menjalankan inisiasi pelatihan yang kuat untuk semua anggota tim kami, yang dilakukan melalui Real Estate Management Institute (REMI), sebuah perusahaan saudara Retransform.
Saat ini, kami secara aktif mendukung lebih dari 300 pelanggan di empat benua, dengan tim yang terdiri dari sekitar 600 individu. Sebelum tahun 2020, saya mungkin akan mengatakan bahwa kami melakukan ini melalui delapan kantor. Namun, kantor kami perlahan-lahan menjadi redundan dengan 99% tenaga kerja kami saat ini bekerja dari jarak jauh.
Seperti yang Anda ketahui, peran saya adalah pendiri perusahaan. Saya menghabiskan waktu dengan pelanggan dan anggota tim, selama pandemi ini dengan pembatasan perjalanan saya telah menghabiskan lebih banyak waktu dengan grup inovasi kami, berfokus pada inovasi produk dan platform, serta pengembangan teknologi baru. Saya sangat menikmati hal ini!
Bagaimana Retransform merespons gangguan yang disebabkan oleh pandemi?
Pertama, karena karyawan kami sendiri membentuk bagian vital dan esensial dari organisasi klien kami, kami ingin mengamankan mereka dan memastikan kami yang aman.
Setelah berita pandemi muncul, dan ada rumor tentang lockdown, kami segera memicu rencana kelangsungan bisnis kami, yang mengharuskan orang bekerja dari rumah dan kami sangat cepat mendirikan ruang kerja virtual ini. Untuk memastikan kesehatan dan kesejahteraan staf, kami menyediakan fasilitas dokter on call. Baru-baru ini di India, kami telah membuat konsentrator oksigen tersedia untuk tim kami dan semua orang memiliki akses ke konselor. Tim HR kami juga menjalankan program outreach proaktif untuk melacak kesehatan dan kesejahteraan semua orang.
Ini dilakukan untuk memastikan bahwa pekerjaan yang dilakukan untuk klien kami tidak terhambat sama sekali.
Hal selanjutnya yang kami antisiptasi adalah kebutuhan untuk menerapkan pelatihan lintas fungsi jika seseorang sakit, sehingga seseorang lain dapat segera mengisi peran untuk klien tertentu. Sebagian besar, semua ini tetap terisolasi sepenuhnya dari klien kami yang hanya melihat hal-hal berjalan seperti biasa, yang merupakan tema underlying dari setiap rencana kelangsungan bisnis.
Sambil melakukan semua ini, kami juga meningkatkan infrastruktur kami. Kami sudah siap untuk memungkinkan kerja jarak jauh, tetapi kami memberikan akses data yang lebih besar kepada pengguna dan menerapkan lapisan intelijen siber dan keamanan siber tambahan. Ini kemudian diiringi oleh perubahan pada prosedur operasional standar kami, khususnya di sekitar komunikasi; kami menetapkan prosedur mengenai etika konferensi video dan menjalankan program outreach untuk memastikan karyawan, pelanggan, dan pemasok kami semua nyaman dengan cara kerja baru ini.
Bagaimana Anda telah membantu pelanggan properti kami membatasi gangguan yang disebabkan oleh pandemi?
Kami telah membantu pelanggan properti kami membatasi gangguan yang disebabkan oleh pandemi dalam beberapa cara. Tentu saja, tidak ada pendekatan one size fits all untuk setiap klien dan kami harus menerapkan solusi yang sedikit berbeda untuk masing-masing. Namun, ada tema yang berulang.
Kami memulai dengan melihat strategi perusahaan kami sendiri, dan meskipun berfokus pada properti, ini dibagi menjadi tiga area; pelanggan, anggota tim, dan pemasok.
Untuk beberapa pelanggan sehubungan dengan teknologi, kami memigrasikan aplikasi kritis yang berada di on-premise ke infrastruktur cloud, menambahkan redundansi yang cukup. Untuk tim mereka, kami membantu dengan pengaturan infrastruktur desktop virtual atau VDI, setelahnya solusi diimplementasikan untuk kolaborasi seperti pembuatan jaringan pribadi virtual di dalam cloud.
Area fokus lainnya adalah pencadangan dan pemulihan. Di sini, kami menyiapkan sistem berdasarkan apa yang ditentukan oleh klien sebagai recovery time objectives dan recovery point objectives mereka. Kami mencadangkan dan menyediakan redundansi untuk semua data di cloud dan kemudian menerapkan perlindungan tingkat ancaman lanjutan ke infrastruktur cloud — mengelola web app firewalls, pencegah kebocoran data, pencegah intrusi, dan layanan intelijen ancaman — untuk melindungi data klien kami.
Contoh apa yang kami lakukan di sisi manajemen proses bisnis – beberapa klien korporat (sisi tenant) ingin kami melihat semua sewa dan menarik informasi yang terkait dengan ketentuan pengurangan sewa. Kami menggunakan alat manajemen proses bisnis kami untuk melalui ratusan, jika tidak ribuan, sewa dan bahasa mereka untuk memahami dasar pengurangan sewa akibat Covid-19.
Contoh lain dari sisi pemilik (pemilik / pengelola properti), adalah kasus di mana penyewa menunda sewa mereka karena pandemi, tidak menempati ruang dan menggunakan hak force majeure, sehingga pemilik, dan manajer aset, ingin memahami dampak apa yang akan ditimbulkan ini terhadap bisnis dan portofolio mereka. Di sini, apa yang kami lakukan adalah melihat sewa dari sisi pemilik, untuk memahami bagaimana sewa yang berbeda ini akan mempengaruhi manajemen properti dan return portofolio. Data sewa yang ditunda disiapkan dalam sistem manajemen properti mereka, laporan kemudian dilakukan dan dianalisis untuk menentukan dampak bisnis dan keuangan yang lebih spesifik.
Apa tren teknologi utama yang mendorong transformasi industri properti?
Sebelum diskusi ini, saya berbicara dengan tim penjualan kami di berbagai geografis untuk memahami tren teknologi utama apa yang mereka diskusikan dengan klien kami.
Secara luas, salah satu tren teknologi paling umum adalah penggunaan data dan analitik yang meningkat. Perusahaan properti memiliki banyak data dan informasi ini sering berada dalam silo sistem yang terpisah. Ada permintaan yang meningkat untuk memahami data ini untuk mendorong pengambilan keputusan, serta memberikan wawasan dan prediksi tentang masa depan. Solusi di area ini memanfaatkan kekuatan pembelajaran mesin dan kecerdasan buatan untuk membantu menafsirkan dan memahami data, yang mungkin terstruktur atau lebih sering tidak terstruktur. Salah satu solusi kami untuk ini disebut 4see analytics, yang membantu dalam analisis data ini.
Tren teknologi utama kedua yang kami lihat adalah munculnya digital twin dan Internet of Things (IoT). Kami yakin akan ada adopsi signifikan sensor berbasis IoT yang memberi data ke digital twin, dan antarmuka visual untuk digital twin ini akan memanfaatkan baik virtual reality maupun augmented reality. Muncinya jaringan 5G juga akan memungkinkan potensi untuk memiliki interaksi virtual dalam digital twin. Sebagai contoh ini, karyawan akan dapat menavigasi secara virtual melalui ruang kerja 3D di komputer mereka dan melihat rekan kerja duduk di meja mereka, berinteraksi dengan mereka dan berkolaborasi.
Dorongan menuju keberlanjutan dan net zero juga mendorong permintaan Digital Twin, karena banyak sensor IoT yang merasakan informasi tentang jejak karbon operasi bangunan. Melalui digital twin seseorang mendapatkan visibilitas ke data ini untuk kemudian memicu intervensi untuk mengurangi emisi.
Tren teknologi ketiga dalam industri properti adalah robotic process automation (RPA).
RPA dalam properti memungkinkan tenaga kerja elektronik yang lebih cepat dan lebih efisien, yang sangat mengurangi kemungkinan kesalahan manusia di beberapa area. Menggunakan pembelajaran mesin, ‘robot’ ini dapat mengeksekusi urutan langkah terstruktur tanpa intervensi manusia. Sebagai contoh, kami telah mengambil otomatisasi faktur yang biasanya membutuhkan waktu tiga hingga empat hari untuk seorang manusia untuk diselesaikan, sedangkan Rebot kami, RPA untuk properti, melakukannya dalam 30 menit. Penghematan waktu cukup luar biasa dan pada tingkat agregat, cukup mengesankan.
Artikel ini ditulis sebagai bagian dari kontribusi konten berbayar dengan Retransform
