Hutang:The Last Mile dalam Rantai Pasokan Layanan Kesehatan

Sebagian besar proses pembayaran layanan kesehatan tetap menggunakan kertas, meskipun pembayaran elektronik menjadi metode pembayaran B2B yang paling efisien dan hemat biaya.

Proses yang tidak efisien merugikan industri jutaan dolar setiap tahun. Faktanya, data menunjukkan biaya sebesar $31 untuk memproses setiap faktur secara manual dan memproses cek kertas.

Ketergantungan yang berkelanjutan pada proses manual bertentangan dengan misi industri untuk mengurangi limbah dan meningkatkan efisiensi. Namun menyederhanakan pembayaran dalam perawatan kesehatan itu rumit, mengingat bahwa tujuan yang berbeda mendorong perilaku pemasok dan penyedia.

Untuk memecahkan kebuntuan pembayaran elektronik dalam perawatan kesehatan, industri harus memajukan penerapan proses pembayaran yang efisien yang menguntungkan keduanya penyedia dan pemasok layanan kesehatan.

Utang Kesehatan Hari Ini

Dari perspektif teknologi, departemen hutang dagang (AP) secara historis tertinggal di belakang rekan-rekan mereka dalam piutang (AR). Hal ini terutama berlaku dalam perawatan kesehatan, di mana kepala petugas keuangan berfokus pada memonetisasi arus kas dan meningkatkan siklus konversi kas. Perubahan model pembayaran dan penggantian meningkatkan risiko keuangan bagi organisasi penyedia. Dengan pertumbuhan rencana pengurangan yang tinggi oleh asuransi swasta, hampir 30 persen pendapatan langsung beralih ke penagihan dari pasien, bukan perusahaan asuransi. Rumah sakit menanggung bagian terbesar dari risiko penggantian biaya.

Dengan pemikiran ini, masuk akal mengapa kami melihat investasi teknologi yang lebih besar untuk mendukung proses AR. Banyak sistem AR saat ini, misalnya, sudah terintegrasi dengan sistem catatan kesehatan elektronik, seperti Epic dan Cerner. Sementara itu, departemen AP masih mengandalkan sistem lama. Yang menambah tantangan hutang adalah lingkungan merger dan akuisisi yang kuat saat ini, yang telah menghasilkan sistem kesehatan yang mengelola beberapa lingkungan AP.

Penyedia mengandalkan banyak proses manual, seperti cek kertas dan kartu kredit. Sementara itu, pemasok harus menawarkan beberapa opsi pembayaran. Setiap metode pembayaran individu (cek, lembaga kliring otomatis, kartu kredit) memerlukan sumber data back-end dan proses bisnis yang berbeda.

Model kuno ini harus diakhiri. Sudah saatnya industri perawatan kesehatan menyamakan lanskap teknologi untuk memfasilitasi pertukaran pembayaran dengan cara yang lebih bijaksana.

Opsi Lainnya dalam Pembiayaan

Perubahan lain yang memperumit lanskap pembayaran adalah semakin banyaknya pilihan pembiayaan untuk rumah sakit dan jaringan kesehatan. Secara historis, sistem kesehatan memanfaatkan neraca mereka sendiri dan menegosiasikan persyaratan mereka sendiri dengan pemasok. Masuknya model-model baru, seperti diskon dinamis, variasi kartu kredit, dan lembaga keuangan tradisional yang semakin banyak meminjamkan melalui penawaran alternatif, telah memberi organisasi penyedia berbagai pilihan pembiayaan, masing-masing dengan persyaratan yang berbeda-beda. Meskipun struktur ini telah membantu mereka untuk memonetisasi arus kas dengan lebih baik, struktur ini telah menciptakan ketidakseimbangan dalam nilai finansial antara pemasok dan penyedia. Pertimbangkan pembayaran kartu kredit, di mana pemasok membayar biayanya sementara penyedia mendapatkan potongan harga.

Keadaan ini menyoroti tantangan lain:tujuan keuangan yang berbeda dari pemasok dan penyedia. Pemasok ingin meningkatkan kinerja piutang dan mengurangi biaya transaksi. Penyedia perlu mengelola arus kas dan mendapatkan akses ke diskon dan potongan harga yang tersedia, sambil menghindari biaya keterlambatan.

Keharmonisan dan Nilai Finansial

Saat ini, baik lembaga keuangan maupun perusahaan teknologi bekerja sama untuk merebut pangsa pasar pembayaran layanan kesehatan. Namun, masing-masing hanya membahas sepotong pembayaran dan teka-teki nilai keuangan. Apa yang dibutuhkan layanan kesehatan adalah platform terintegrasi – toko serba ada untuk pembayaran. Solusi di seluruh industri dapat mendukung metode pembayaran apa pun – kartu kredit, ACH, jalur kredit – membantu meningkatkan efisiensi transaksi dan menawarkan manfaat modal kerja. Platform terintegrasi semacam ini memberikan transparansi dan visibilitas, yang memungkinkan kedua mitra dagang menemukan tingkat efisiensi dan nilai finansial yang tepat dalam hubungan tersebut.

Untungnya, platform e-payables terintegrasi modern sekarang tersedia untuk memberikan rumah sakit cara yang lebih mudah dan transparan untuk menyeimbangkan persamaan keuangan, tidak peduli bagaimana mereka memilih untuk membiayai. Pemasok mendapat manfaat dari siklus pembayaran yang dipercepat dan pengurangan biaya pengumpulan dan biaya.

Solusi di seluruh industri ini akan membantu mengatasi masalah utama yang dihadapi oleh pemasok dan penyedia:

• Mengurangi risiko dalam siklus konversi tunai,
• Hilangkan proses manual dan biaya tinggi yang terkait dengannya,
• Tingkatkan visibilitas dan transparansi, dan
• Buat arena pembayaran yang lebih seimbang untuk penyedia dan pemasok.

Siklus pengadaan-untuk-membayar telah mengalami banyak kemajuan teknologi selama dekade terakhir. Saat ini, solusi pengadaan dan faktur elektronik adalah hal yang biasa. Pembayaran, bagaimanapun, tetap rumit. Industri ini semakin mengadopsi teknologi yang lebih modern untuk mengotomatisasi proses pembayaran yang sangat manual dan terfragmentasi.

Industri membutuhkan lebih dari otomatisasi. Saat yang tepat untuk merangkul platform pembayaran berbasis standar yang membawa efisiensi dan kecepatan ke siklus pembayaran, mengurangi biaya dan waktu yang terkait dengan transaksi, memungkinkan penetapan harga yang lebih baik, menurunkan biaya operasional, dan menyeimbangkan persamaan keuangan untuk semua pemain.

Rob Alcock adalah Manajer Umum, ePay dengan GHX.