Memetakan Rantai Pasokan Logistik Terbalik

Logistik terbalik telah menjadi prasyarat bagi bisnis yang berurusan dengan aset di lapangan yang terhubung yang dikelola oleh kontrak berbasis layanan. Tetapi banyak yang belum menguasai proses kompleks, yang secara langsung terkait dengan profitabilitas organisasi.

Berikut ini adalah strategi tiga langkah untuk membangun mesin logistik terbalik yang matang. Hanya dengan cara ini bisnis akan membuka potensi penuh dari internet of things (IoT), dan mendapatkan keunggulan kompetitif.

Manajemen suku cadang dan logistik standar adalah proses yang biasa dilakukan oleh sebagian besar produsen, tetapi membalikkan rantai pasokan dapat menimbulkan tantangan yang kompleks. Logistik terbalik tidak sama hari ini seperti lima tahun yang lalu. Tuntutan pelanggan dan kebutuhan bisnis telah berkembang, dan teknologi serta saluran baru untuk pengiriman telah melapisi dimensi lebih lanjut pada proses tersebut. Tetap terdepan dalam kurva kematangan logistik terbalik mengharuskan produsen untuk memastikan bahwa mereka memaksimalkan efisiensi, mengurangi biaya, dan mengurangi waktu henti bagi pelanggan.

Saat ini, model bisnis yang diservis menikmati adopsi yang meluas di seluruh industri padat aset, tetapi penelitian menunjukkan bahwa seperlima responden menganggap proses logistik terbalik yang tidak efisien sebagai penghalang utama untuk mencapai profitabilitas layanan purnajual.

^{Gambar 1:Dampak Logistik Terbalik pada Keuntungan}

Logistik terbalik harus bekerja selaras dengan area kinerja lainnya seperti manajemen garansi, manajemen kontrak, dan operasi layanan lapangan untuk menimbulkan efek riak positif di seluruh bisnis. Penelitian menunjukkan bahwa organisasi jasa dengan kinerja terbaik telah menerima ini sebagai modus operandi mereka—dan ini dapat berlaku untuk organisasi manufaktur yang beralih ke kontrak layanan purnajual. Ada tiga langkah yang perlu mereka ambil untuk memastikan kesuksesan.

Pahami peta logistik Anda. Memetakan operasi logistik terbalik berarti mengembangkan gambaran lengkap tentang berbagai cara yang digunakan suku cadang dan aset untuk berpindah antara pelanggan, sistem bisnis, dan lokasi gudang.

Pemetaan yang efektif dan pengelolaan kebutuhan suku cadang, antisipasi atau perencanaan pengembalian dan layanan depot yang sesuai dapat mengubah logistik terbalik dari pemicu biaya menjadi fungsi bisnis yang menghasilkan pendapatan. Hal ini memerlukan aktivitas reverse-logistics untuk ditangani secara terpadu dan terstandarisasi, dengan pengembalian, perbaikan depot, dan pertukaran bagian atau aset, semuanya dikodekan dalam bahasa yang sama.

Produsen harus mengajukan pertanyaan berikut untuk menemukan urutan logistik terbalik yang unik:

• Ke mana barang-barang pergi ketika mereka meninggalkan pelanggan?
• Barang macam apa yang melewati rantai pasokan?
• Apakah aset penuh atau suku cadang dikembalikan, ditukar, atau hanya perlu diperbaiki?
• Apakah barang dikelola berdasarkan hak, jaminan, atau kontrak?
• Bagaimana barang sampai ke tujuan?

Perluas IoT konektivitas di luar aset yang dapat diservis. Ada beberapa area di mana IoT dapat meningkatkan operasi logistik terbalik, di luar manajemen suku cadang. Misalnya, ketika pelanggan membutuhkan produk atau aset swap-out, tetapi depot keluar dari aset yang sesuai, sistem IoT di seluruh organisasi mungkin menunjukkan bahwa inventaris truk menyertakan aset yang diperbaharui dari jenis yang sama, atau ada satu yang baru. diperbaiki di toko lokal.

Berbagi informasi lokasi real-time yang diperoleh dari IoT dengan pelanggan selama tahap perbaikan juga dapat membantu mengelola ekspektasi dan memahami waktu henti. Untuk menciptakan kondisi yang memadai untuk hal ini, perusahaan perlu memiliki sistem yang menyediakan visibilitas atas suku cadang dan inventaris aset, serta mengukur kinerja, bahkan jika pelacakan dikelola oleh mitra pemenuhan. Memiliki informasi ini dan menindaklanjutinya dapat menghemat uang, waktu, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Pilih alat perangkat lunak yang tepat untuk pekerjaan itu. Visibilitas adalah kunci untuk mengelola harapan pelanggan dan memahami waktu henti. Untuk menciptakan kondisi yang diperlukan, perusahaan memerlukan sistem yang memberikan pandangan 360 derajat atas suku cadang dan inventaris aset, serta mengukur kinerja.

Organisasi manufaktur tidak dapat berkompromi dengan integritas operasional dan mengganggu proses bisnis saat memutakhirkan ke perangkat lunak logistik terbalik yang lebih matang. Solusi khusus dan canggih akan memberikan kemampuan logistik terbalik khusus, mengatur kompleksitas unik perusahaan, dan memberikan visibilitas penuh atas setiap bagian dari teka-teki layanan — tanpa mengacaukan fungsi internal.
Logistik balik berbasis aset atau produk yang efektif dapat mengubah organisasi manufaktur menjadi pelayan ujung ke ujung untuk kebutuhan pelanggan. Namun, mengelola rantai pasokan yang kompleks memerlukan pemenuhan standar modern dari kematangan logistik terbalik. Hanya ketika produsen memetakan kebutuhan bisnis secara efektif dan membuat pilihan perangkat keras dan perangkat lunak yang tepat, mereka dapat mengubah proses yang kompleks menjadi aset untuk kesuksesan jangka panjang.

Tom DeVroy adalah penginjil produk senior di IFS.