Menguasai Logistik Balik: Panduan Strategis untuk Mengoptimalkan Rantai Pasokan

Logistik balik telah menjadi syarat untuk bisnis yang menangani aset lapangan terhubung yang dikelola oleh kontrak berbasis layanan. Namun banyak yang belum menguasai proses kompleks ini, yang secara langsung terhubung dengan profitabilitas organisasi.

Berikut adalah strategi tiga langkah untuk membangun mesin logistik balik yang matang. Hanya dengan cara ini bisnis akan membuka potensi penuh internet of things (IoT), dan mendapatkan keunggulan kompetitif.

Manajemen bagian standar dan logistik adalah proses biasa untuk sebagian besar produsen, tetapi membalik rantai pasokan dapat menimbulkan tantangan kompleks. Logistik balik tidak sama seperti lima tahun yang lalu. Kebutuhan pelanggan dan kebutuhan bisnis telah berkembang, dan teknologi serta saluran pengiriman baru telah menambahkan dimensi lebih lanjut pada proses. Untuk tetap di depan kurva maturitas logistik balik, produsen harus memastikan mereka memaksimalkan efisiensi, mengurangi biaya, dan meminimalkan waktu henti bagi pelanggan.

Saat ini, model bisnis servitized menikmati adopsi luas di seluruh industri yang intensif aset, tetapi penelitian menunjukkan bahwa satu dari lima responden menganggap proses logistik balik yang tidak efisien sebagai hambatan utama untuk mencapai profitabilitas pasca penjualan.

^{Gambar 1: Dampak Logistik Balik pada Bottom Line}

Logistik balik harus bekerja dalam harmoni dengan area kinerja lainnya seperti manajemen garansi, manajemen kontrak, dan operasi lapangan untuk menimbulkan efek riak positif di seluruh bisnis. Penelitian menunjukkan organisasi layanan yang berkinerja tinggi telah mengadopsi ini sebagai modus operandi mereka—dan ini bisa berlaku untuk organisasi manufaktur yang beralih ke layanan pasca penjualan. Ada tiga langkah yang perlu diambil untuk memastikan keberhasilan.

Peta logistik Anda. Memetakan operasi logistik balik berarti mengembangkan gambaran lengkap tentang berbagai cara bagian dan aset bergerak antara pelanggan, sistem bisnis, dan lokasi gudang.

Memetakan secara efektif dan mengelola kebutuhan bagian, memprediksi atau merencanakan pengembalian dan layanan depot yang sesuai dapat mengubah logistik balik dari penggerak biaya menjadi fungsi bisnis yang menghasilkan pendapatan. Ini memerlukan aktivitas logistik balik ditangani dengan cara yang terpadu dan terstandarisasi, dengan pengembalian, perbaikan depot, dan pertukaran bagian atau aset semuanya dikodekan dalam bahasa yang sama.

Produsen harus menanyakan pertanyaan berikut untuk menemukan urutan logistik balik unik mereka:

• Di mana barang pergi saat mereka meninggalkan pelanggan?
• Apa jenis barang yang melewati rantai pasokan?
• Apakah aset penuh atau bagian yang dikembalikan, ditukarkan, atau hanya perlu perbaikan?
• Apakah potongan dikelola berdasarkan hak, garansi atau kontrak?
• Bagaimana barang sampai ke tujuannya?

Perluas konektivitas IoT di luar aset yang dapat diperbaiki. Ada beberapa area di mana IoT dapat meningkatkan operasi logistik balik, di luar manajemen bagian. Misalnya, ketika pelanggan perlu menukarkan produk atau aset, tetapi depot tidak memiliki aset yang sesuai, sistem IoT di seluruh organisasi mungkin menunjukkan bahwa inventaris truk mencakup aset refurbished dari jenis yang sama, atau ada satu yang baru diperbaiki di bengkel lokal.

Berbagi informasi lokasi real-time yang diperoleh dari IoT dengan pelanggan selama tahap perbaikan juga dapat membantu mengelola ekspektasi dan memahami waktu henti. Untuk menciptakan kondisi yang cukup untuk ini, perusahaan perlu memiliki sistem yang menyediakan visibilitas atas inventaris bagian dan aset, dan mengukur kinerja, bahkan jika pelacakan dikelola oleh mitra fulfilment. Memiliki informasi ini dan bertindak berdasarkannya dapat menghemat uang, waktu, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Pilih alat perangkat lunak yang tepat untuk pekerjaan. Visibilitas adalah kunci untuk mengelola ekspektasi pelanggan dan memahami waktu henti. Untuk menciptakan kondisi yang diperlukan, perusahaan perlu sistem yang menyediakan pandangan 360 derajat atas inventaris bagian dan aset, dan mengukur kinerja.

Organisasi manufaktur tidak dapat menanggalkan integritas operasional dan mengganggu proses bisnis saat mengupgrade ke perangkat lunak logistik balik yang lebih matang. Solusi yang spesial dan canggih akan menyediakan kemampuan logistik balik yang khusus, mengatur kompleksitas unik perusahaan, dan menyediakan visibilitas penuh atas setiap potongan teka-teki layanan— tanpa membingungkan fungsi internal. Logistik balik berbasis aset atau produk yang efektif dapat mengubah organisasi manufaktur menjadi penjaga ujung ke ujung untuk kebutuhan pelanggan. Namun mengelola rantai pasokan yang kompleks memerlukan tetap mengikuti standar modern maturitas logistik balik. Hanya ketika produsen memetakan kebutuhan bisnis secara efektif dan membuat pilihan hardware dan perangkat lunak yang tepat, mereka dapat mengubah proses kompleks menjadi aset untuk keberhasilan jangka panjang.

Tom DeVroy adalah senior product evangelist di IFS.